<<
>>

Организационная культура

Этичные и неэтичные приемы ведения бизнеса редко определяются личной эти­кой. Практика бизнеса отражает ценности, установки и приемы поведения, зало­женные в организационной культуре, поэтому этика оказывается, скорее, органи­зационной, чем индивидуальной проблемой.
Внедряя этичность поведения в ра­бочих ситуациях, компании должны сделать этику составной частью организаци­онной культуры. В культуре маленькой авторемонтной компании Certified Transmission Rebuilders (Омаха, шт. Небраска) приоритетны интересы потребите­лей. Сотрудники компании постоянно проводят тренинги, чтобы развивать на­стоящие коммуникативные навыки. Владелец компании Питер Финк (Peter Fink) не выплачивает комиссионных работникам, занимающимся диагностикой, по­скольку не хочет, чтобы деньги повлияли на их решения. Клиентов, отдававших в ремонт машины в Certified, просят в течение 15 дней снова заехать в мастерскую для повторного бесплатного осмотра, чтобы убедиться, что с машиной все в по­рядке. Эта практика существует, несмотря на дороговизну и продолжительность подобных работ. Если возникает необходимость переделок, компания бесплатно предоставляет автомобиль для временного пользования и дополнительные услуги.
Финк построил весьма успешный бизнес, гарантируя клиентам, что они заплатят только за тот ремонт, который действительно необходим46.

Ситуация в Certified Transmission прямо противоположна проблемам, с кото­рыми несколько лет назад столкнулась Sears, когда работники ее автоцентров вводили клиентов в заблуждение и в расчете на более крупные комиссионные производили ремонт, который не был нужен. С тех пор Sears реализует програм­мы по решительному изменению этики и культуры. Организационная культура существенно влияет на этические представления работников, принимающих свои повседневные решения. Культуре, которая поддерживает правонарушения, проще следовать. Один из молодых сотрудников Enron рассказал, как он начал прини­мать неэтичные решения и совершать неэтичные поступки: «Поскольку все так делали, мне казалось, что это не так уж плохо»47.

<< | >>
Источник: Ричард Л. Дафт; пер. с англ. под ред. Э.М. Короткова; предисловие Э.М. Короткова. Теория организации: Учебник для студентов вузов, обучающихся по спе­циальности «Менеджмент организации». — М.: ЮНИТИ-ДАНА, — 736 с.. 2006

Еще по теме Организационная культура:

  1. 4.3. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА
  2. 43. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
  3. 8.6. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА
  4. УРОВНИ И КОМПОНЕНТЫ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
  5. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА
  6. 4.6. Организационная культура
  7. Организационная и деловая культура.
  8. 42. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА
  9. 71 СУЩНОСТЬ И ФУНКЦИИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
  10. 3.Изменение организационной культуры
  11. ТИПОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
  12. Организационные культуры
  13. 45. ФОРМИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ