<<
>>

Неопределенность окружающей среды

Как окружающая среда влияет на организацию? Ситуации и события, возникаю­щие в ней, можно описать в нескольких аспектах: окружающая среда может быть стабильной или нестабильной, гомогенной или гетерогенной, концентрированной или распыленной, простой или сложной, в различной степени подверженной воз­мущениям и содержащей различное количество ресурсов, доступных для организа­ции14.
Ситуации и события образуют две основные комбинации, посредством ко­торых окружающая среда влияет на организации: (1) потребность в информации об окружающей среде и (2) потребность в ресурсах, получаемых из нее. Сложность и изменчивость окружающей среды создают потребность в сборе информации и под­готовке на ее основе нужного ответа. Организацию также заботит получение мате­риальных и финансовых ресурсов и гарантии их доступности.

О неопределенности окружающей среды стоит говорить преимущественно в отношении тех ее секторов, которые воздействуют на организацию повседневно.

Вспомните, что мы говорили об оперативной и общей окружающей среде. Хо~ секторы общей окружающей среды, такие как экономические условия, социаль­ные тенденции или технологические изменения, могут создать неопределенное- для организации, обычно о ней говорят применительно к оперативной окружаю­щей среде. Следует учитывать, сколько элементов организации регулярно контак­тирует с оперативной окружающей средой, как быстро они меняются и т.д. Чт:- бы оценить степень неопределенности, каждая из составляющих оперативно окружающей среды организации может быть проанализирована в трех аспектах: 5 отношении изменений, сложности и потребности в ресурсах. Неопределенносг; ощущаемая организацией в целом, складывается из суммы неопределенностей секторов окружающей среды. В заключительной части этого раздела сложность > изменчивость как факторы неопределенности среды будут рассмотрены с пози­ций информационного подхода. Далее в главе мы рассмотрим, как организации контролируют окружающую среду в целях приобретения ресурсов.

Организации, желающие быть эффективными, должны справляться с неопре­деленностью и управлять ею. Неопределенность (uncertainty) означает, что липа принимающие решения, не имеют достаточно информации о факторах окру­жающей среды и предсказать внешние изменения будет непросто. Неопределен­ность увеличивает риск неудачи ответных действий организации и затрудняет подсчет убытков и вероятности результатов альтернативных решений15. Характе­ристики окружающей среды, создающие неопределенность, зависят от того, на­сколько она проста или сложна, а события, происходящие вне поля деятельности, — стабильны или нестабильны16.

Простая—сложная окружающая среда

Простота—сложность (simple—complex dimension) характеризует степень сложности, внешней среды, ее гетерогенность или количество и несхожесть элементов окру­жения, имеющих отношение к деятельности организации. Чем больше внешних факторов регулярно воздействует на организацию и чем больше других компаний принадлежит к полю ее деятельности, тем более сложна окружающая ее среда. В сложной окружающей среде организация взаимодействует со множеством раз­личных элементов среды и оказывает на них влияние. В простой окружающей среде организация взаимодействует, оказывая влияние, с незначительным числом внешних элементов.

Авиакосмические фирмы, такие как Boeing Со и Europe's Airbus, и универси­теты работают в сложной окружающей среде. Университеты используют множе­ство технологий и постоянно испытывают воздействия социальных, культурных и ценностных изменений. Университеты также должны справляться с бесконечны­ми изменениями в правительственных постановлениях, конкуренцией в поиске хороших студентов и высококвалифицированных сотрудников, а также недоста­точностью ресурсов для реализации многих программ. Они работают с финанси­рующими организациями, профессиональными и научными ассоциациями, вы­пускниками. родителями, учреждениями, законодателями, местными жителями, международными агентствами, спонсорами, корпорациями и спортивными ко­мандами. Множество элементов среды образуют поле деятельности организации, . : иавая ее сложную окружающую среду. С другой стороны, пригородная семей- скобяная лавка существует в простой окружающей среде. Она не связана со южными технологиями или пространными государственными постановления- (:•. на нее также мало влияют культурные и социальные изменения. Человече- -oie ресурсы не представляют для нее проблемы, поскольку в лавке работают .:ены семьи, а помощь посторонних требуется эпизодически. Реально имеют -учение только такие элементы внешней окружающей среды, как несколько л гнкурентов, поставщики и потребители.

Стабильная—нестабильная окружающая среда

I стабильности—нестабильности окружающей среды (stable—unstable dimension) го-

• :рят в связи с динамичностью внешней среды. Окружающая среда считается лабильной, если она остается прежней в течение месяцев или лет. В неста­бильных условиях элементы окружающей среды меняются внезапно. Неста­бильность может возникнуть, когда конкуренты начнут реагировать на рекламу появление новых товаров агрессивными контрмерами. Компании сотовой :зязи, такие как Verizon, Suncom и Cingular, постоянно отбирают друг у друга ♦-тиентов, рекламируя новые тарифные планы, большее количество минут, рас­ширение географии связи и меньшие издержки. Иногда нестабильные условия :эздаются специфическими непредсказуемыми событиями, например, сообще­нием о том, что «зловонные» напитки Coca-Cola вызывали заболевания у евро­пейских потребителей, что письма с культурой сибирской язвы были посланы -.ерез U.S. Postal Service или что Gerber's baby foods, согласно сообщению Згеепреасе, содержат генетически измененные злаки. Сегодня сайты в Интер­нете, публикующие оценки любых компаний, начиная с Allstate Insurance и кончая Toys «R» Us, например Ihatemcdonalds.com и Walmartsucks.com, служат важным источником нестабильности. Критики Microsoft могут посетить более 10 таких сайтов17.

Хотя сегодня для большинства организаций окружающая среда становится менее стабильной, примером традиционно стабильной среды служат предприятия коммунального хозяйства18. В сельской местности Среднего Запада факторы спроса и предложения в этой сфере стабильны. Рост спроса на коммунальные услуги может постепенно увеличиваться, но его сроки легко прогнозировать. А, скажем, компании, производящие игрушки, работают в нестабильной окру­жающая среде. Появление новых игрушек, пользующихся большим спросом, предсказать трудно. Проблема осложняется еще и тем, что вкусы покупателей меняются. Наиболее успешно продаваемую в каникулы 1996 г. Tickle Me Elmo быстро сменили новые объекты увлечений: Furby, Pokemon, собака-робот Poochie и Playstation-2 фирмы Sony. Игрушки, созданные по популярным фильмам, та­ким, как «Звездные войны» (Star Wars), «Гарри Поттер и тайная комната» (Harry Potter and the Chamber of Secrets), могут принести миллионы долларов, но и они очень быстро теряют свою привлекательность. Например, фирма Hasbro продала игрушек на тему «Звездных войн» на 500 млн долл., однако залежи тех же игру­шек на сумму 125 млн долл. пылятся на полках розничных магазинов19.

Аналитическая схема

Показатели простоты—сложности и стабильности—нестабильности образу>: матрицу, позволяющую оценивать степень неопределенности окружающей ср-: ды организации (илл. 4.2). В простой стабильной окружающей среде неопрел: ленность мала. Организации противостоят немногие элементы, имеющие тен­денцию к стабильности. Сложная стабильная окружающая среда характеризует ся большей неопределенностью. Чтобы организация работала хорошо, необх: димо отслеживать и анализировать больше элементов и своевременно реагир: вать на них. Элементы такой окружающей среды не меняются быстро или не­ожиданно.

Иллюстрация 4.2 Матрица анализа неопределенности окружающей среды



Простая + Стабильная = Малая степень неопределенности

1. Мало важных элементов окружаю­щей среды; элементы схожи друг с другом

2. Элементы среды остаются теми же или меняются постепенно

Примеры:

• . фасовщики безалкогольных напит­

ков

• оптовые торговцы пивом

• производители упаковок

ИЗМЕНЕНИЯ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ
Нестабильная

• работники на пищевых процессо­рах

Простая + Нестабильная = Умеренно высокая степень неопределенности

1. Малое количество элементов окру­жающей среды; элементы схожи друг с другом

2. Элементы среды меняются часто и непредсказуемо

Примеры:

• электронная коммерция

• модная одежда

• музыкальная индустрия

• производство игрушек

Стабильная

Простая

Сложная + Стабильная - Относительно малая степень

бытовых элек-

неопределенности Большое количество элементов окружающей среды; элементы отличаются друг от друга Элементы среды остаются теми же или меняются постепенно

2.

Примеры:

• университеты

• производители троприборов

• химические компании

• страховые компании

Сложная + Нестабильная = Высокая степень неопределенности

1. Большое число элементов ок­ружающей среды; все элементы различны

2. Элементы среды меняются бы­стро и непредсказуемо

Примеры:

• компьютерные фирмы

• аэрокосмические фирмы

• телекоммуникационные фирмы

• авиалинии

Сложная



СЛОЖНОСТЬ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ

Большая неопределенность ощущается в простой нестабильной окружающей .теле20. Быстрые изменения создают неопределенность для менеджеров. Даже г^ти для организации имеют значение немногие элементы окружающей среды, л поведение трудно предсказать и они неожиданно реагируют на инициативы гганизации. Наибольшую неопределенность создает для организации сложная -fстабильная окружающая среда. На организацию воздействует много элементов теды; они часто меняются или интенсивно реагируют на ее инициативы. Когда -гкоторые секторы окружающей среды меняются одновременно, она становится -рбулентной21.

Оптовые торговцы пивом работают в простой, стабильной окружающей среде. Потребность в пиве меняется постепенно. Оптовики имеют сложившуюся систе- л сбыта, а поставки осуществляются по графику. Государственные университе- -ы. производители бытовых электроприборов и страховые компании работают в :тносительно стабильной сложной окружающей среде. Значимых элементов в ::

<< | >>
Источник: Ричард Л. Дафт; пер. с англ. под ред. Э.М. Короткова; предисловие Э.М. Короткова. Теория организации: Учебник для студентов вузов, обучающихся по спе­циальности «Менеджмент организации». — М.: ЮНИТИ-ДАНА, — 736 с.. 2006

Еще по теме Неопределенность окружающей среды:

  1. 2.7. Плата за загрязнение окружающей среды
  2. 6.3. Платежи за загрязнение окружающей среды
  3. 4.8.7. Плата за загрязнение окружающей среды
  4. 3.12. Плата за загрязнение окружающей среды
  5. 60. Неопределенность внутренней и внешней среды
  6. Кредиты на мероприятия по защите окружающей среды
  7. ТРЕТЬЯ ВОЛНА БОРЬБЫ ЗА ОХРАНУ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ
  8. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО АУДИТУ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И/ИЛИ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ”
  9. 3.5. Рынок прав на загрязнение окружающей среды и экологический налог как цена этого права
  10. Расходы на охрану окружающей природной среды и природных ресурсов, гидрометеорологию, картографию и геодезию
  11. 49. Закаливание организма, его значение для укрепления здоровья человека. Использование факторов окружающей природной среды для закаливания.
  12. 16.3.2. Неопределенность
  13. Принцип неопределенности.
  14. Восприятие неопределенности
  15. 24. Плата за негативное воздействие на окружающую среду
  16. 8.1.Понятие риска и неопределенности
  17. ВЛИЯНИЕ НА ОКРУЖАЮЩУЮ СРЕДУ