<<
>>

Информация как стратегическое оружие: укрепление внешних взаимосвязей

Внешнее применение ИТ для укрепления связей с потребителями, поставщиками и партнерами, требует внешних сетей, электронных систем обмена данными, систем управления цепью поставок, интеграции предпри­нимательства, а также электронного бизнеса.

Электронный обмен данными и экстранет

Банк потребителя

Многие организации давно используют особую форму меж­организационных связей — электронный обмен данными (electronic data interchange, EDI), связывающий производи­телей с потребителями. Компьютеры одной компании свя­заны с компьютерами другой, и таким образом осуществ­ляется передача деловых данных, например статистики продаж, без участия человека, что ускоряет пополнение за­пасов (rapid resupply). Используя EDI для координации движения материалов, компании экономят миллионы долларов. На илл. 8.8 пока­зано, как с помощью электронных средств EDI может связывать несколько орга­низаций и упрощать торговлю как в одной стране, так и на международном уровне. Одной из первых стала использовать EDI компания Wal-Mart, постоянно получающая товары Procter & Gamble начиная с 1980-х годов. Procter & Gamble может автоматически поставлять памперсы на торговые склады, даже если от ме­неджеров не поступают специальные заказы47. Сегодня Wal-Mart требует от лю­бого производителя, с которым она работает, наличия EDI-сетей для связи с центром совместной торговли Wal-Mart SupplierLink48.

Иллюстрация 8.8 Электронный обмен данными (EDI) в международных трансакциях

Банк производителя



Потребитель
Поставщики

■W ПРОИЗВОДИТЕЛЬ W

Экспедитор экспортных грузов
Агентство по импортным сделкам



Использование EDI осложняется высокой стоимостью ее установки, что осо­бенно важно для небольших компаний. «Парень, поставляющий нам деревянные поддоны, имеет всего пять работников, — сказал Рей Хилл из Pitney Bowes. — Он не собирается покупать компьютер только ради бизнеса с нами»49. Тем не менее Интернет позволяет небольшим компаниям передавать данные через www. Сего­дня многие компании обращаются к внешним сетям для совместного использо­вания данных и информации со своими поставщиками, потребителями и дело­выми партнерами. Экстранет (extranet) служит средством внешней коммуникации компании. Через Интернет она обеспечивает взаимодействие многих организа­ций. Каждая организация поставляет данные за пределы интранета, но к ним имеют доступ только те организации, которые подключены к экстранету. Напри­мер, экстранет Pitney Bowes позволяет небольшой компании, поставляющей де­ревянные поддоны, с помощью персонального компьютера выходить на ее сайт и узнавать, сколько ее продукции осталось в Pitney Bowes и сколько ей еще пона­добится в ближайшие дни.

Экстранет может улучшать коммуникацию и содействовать межорганизаци­онным отношениям (см.

гл. 5). Экстранет помог McKesson Corp., крупному по­ставщику лекарственных препаратов в Сан-Франциско, сократить издержки и повысить качество обслуживания клиентов. Компания осуществляет поставки почти в 30 тыс. больниц, аптек и складов, оплачивающих счета через централь­ный офис. Ранее McKesson высылала сотни счетов центральным бухгалтериям своих заказчиков по факсу, а теперь она использует для этого экстранет. Заказ­чики могут получать полную информацию по счетам, выставленным каждому из их подразделений; это резко сокращает время переговоров и затраты на рабочую

силу50. С помощью экстранета Enterprise Rent-A-Car, страховые компании и ав­торемонтные мастерские могут выходить в веб-систему автоматического управле­ния арендой автомобилей (Automated Rental Management System, ARMS).

Enterprise Rent-A-Car

Из практики

Значительная часть бизнеса Enterprise Rent-A-Car связана с возмещением арендной платы страховщикам автомобилей за то время, когда машины находятся на ремонте, и страховые компании — ее важнейшие клиенты. Поэтому, когда несколько крупных страховщиков по­просили Enterprise установить автоматическую систему, упрощающую громоздкий, перегруженный бу­магами ручной процесс оформления аренды, менеджеры долго не раздумывали.

Сегодня система ARMS позволяет страховым компаниям, филиалам Enterprise и ремонтникам вы­полнять все операции, связанные с арендой, в он-лайновом режиме. Раньше страховой агент при за­ключении договора аренды должен был два-три раза звонить в местное отделение компании. Сейчас ему достаточно просто выйти в закрытый экстранет компании через ее веб-сайт, получить необходи­мые сведения, автоматически заключить договор и известить авторемонтную мастерскую, ежедневно составляющую электронные сводки о ходе ремонтных работ. Когда арендованный автомобиль возвра­щается, система автоматически готовит счет и высылает его страховой компании.

В записную книжку

менеджера Преобразуя свою организацию в интегрированное предприятие, устанавливайте горизонтальные информационные связи с основ­ными партнерами. Создавайте единую интегрированную цепь, соединяющую конечных потре­бителей с поставщиками сырья, удовлетворяющую требованиям потребителей к изделиям и времени поставок.

Enterprise уже лидирует на рынке возмещения страховых расходов, и эффективное использование ИТ укрепляет ее позиции. ARMS используют 150 компаний, включая 22 из крупнейших 25 автострахов­щиков страны. Ежегодные операции Enterprise на основе этой системы составляют 1 млрд долл. По­скольку клиентам удобно работать с Enterprise, при работе с некоторыми страховыми компаниями ор­ганизация увеличила свой бизнес более чем вдвое51.

<< | >>
Источник: Ричард Л. Дафт; пер. с англ. под ред. Э.М. Короткова; предисловие Э.М. Короткова. Теория организации: Учебник для студентов вузов, обучающихся по спе­циальности «Менеджмент организации». — М.: ЮНИТИ-ДАНА, — 736 с.. 2006

Еще по теме Информация как стратегическое оружие: укрепление внешних взаимосвязей:

  1. Внешний вид и одежда как источник информации
  2. 1.6.3. Носители получения вторичной внешней информации (информации о внешней среде)
  3. Главной задачей внешней политики России стало воз-рождение и укрепление ее международных позиций.
  4. 1.1. Взаимосвязи бизнес-системы с внешней средой
  5. 1. Взаимосвязь и отличия внешнего и внутреннего контроля
  6. Взаимосвязь внутреннего и внешнего долга. Государственный долг и дефицит платежного баланса
  7. ГЛАВА 3 АНАЛИЗ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ
  8. 1.2. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ КАК ЧАСТЬ ИНФОРМАЦИОННОГО РЕСУРСА ОБЩЕСТВА 1.2.1. ИНФОРМАЦИЯ - НОВЫЙ ПРЕДМЕТ ТРУДА
  9. ВНУТРЕННИЕ И ВНЕШНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ БУХГАЛТЕРСКОЙ ИНФОРМАЦИИ
  10. Внешняя информАция, используемая в Финансовом менеджменте
  11. Получение аудитором подтверждающей информации из внешних источников
  12. 6.2. Что для этого необходимо6.2.1. Взаимосвязь между стратегическим планированием, планированием на несколько лет и годовым планированием
  13. 43. Здоровый образ жизни как система индивидуального поведения человека, направленная на сохранение и укрепление здоровья.
  14. 1.6.5. Основные внешние источники вторичной информации в финансовом менеджменте
  15. Т е м а 5ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О КОММУНИКАЦИИ КАК О ПРОЦЕССЕ И СТРУКТУРЕ. ФУНКЦИИ КОММУНИКАЦИИ. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВОСПРИЯТИЯ ИНФОРМАЦИИ
  16. 62 СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ КАК ФУНКЦИЯ ИННОВАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
  17. Межотраслевой баланс как инструмент анализа и прогнозирования структурных взаимосвязей в экономике