<<
>>

Горизонтальная структура

Новый способ построения организации дает горизонтальная структура (horizontal structure), объединяющая работников вокруг каких-либо процессов. Как правило, организации переходят к горизонтальной структуре путем реинжиниринга.
Реин­жиниринг (reengineering), или реинжиниринг бизнес-процесса (business process

-zengineering), прежде всего означает замену вертикальной организации горизон- ~1льными производственными процессами. Процесс (process) — это организован­ная группа взаимосвязанных задач и видов деятельности, работа над которыми преобразует входные ресурсы в ресурсы на выходе, представляющие ценность для потребителей42. Реинжиниринг меняет способ мышления менеджеров. Вместо того чтобы заниматься частными видами работ, выполняемыми отдельными под­разделениями, они обращаются к целостным процессам, структурирующим орга­низацию по горизонтали и включающим команды, ориентированные на запросы потребителей. Например, команды могут выполнять заказ или разрабатывать но- зый продукт и потребительские услуги.

Это положение хорошо иллюстрирует позиция компании, страхующей от не­счастных случаев, — Progressive Casualty Insurance Company. Раньше клиент дол­жен был заявить о несчастном случае страховому агенту. Тот передавал сведения представителю клиентской службы, который обращался к менеджеру, работаю­щему с заявлениями клиентов. Это заявление обсуждалось с другими сотрудни­ками, работавшими на той же территории, и направлялось к прямому исполните- -тю. Исполнитель же включал заявку в свое расписание и оценивал степень нане­сенного ущерба. Сейчас исполнители объединены в команды, работающие с за­явлениями клиентов от начала до конца. Один из членов команды принимает звонки клиентов в офисе, а другие в это время находятся на объектах. Когда член команды в офисе получает запрос клиента, он старается сделать все возможное ло телефону.

Если необходима экспертиза, он обращается к члену команды, ра­ботающему на линии, и заявка сразу же выполняется. Прогрессивное в этом ме­тоде то, что заявки клиентов, с которыми раньше работали 7—10 дней, теперь выполняются в течение нескольких часов.

Когда компания начинает создавать горизонтальную структуру, все сотрудни­ки, участвующие в конкретном процессе (например, работающие с запросом клиента или выполняющие заказ), становятся более доступными друг другу и по­этому могут общаться и координировать свои усилия. Горизонтальная структура фактически исключает как вертикальную иерархию, так и старые границы между подразделениями. Именно горизонтальная структура в последние 15—20 лет по­зволила осуществить глубокие изменения на рабочих местах и во внешней среде. Прогресс технологий усиливает роль интеграции и координации, основанных на использовании компьютеров и Интернета. Потребители ожидают более быстрого и качественного обслуживания, а работники стараются думать самостоятельно, приобретать новые навыки и принимать на себя большую ответственность. Для организаций, традиционно работающих «по вертикали», новые времена непро­сты. Многие из них, чтобы координировать работу подразделений или рабочих групп при выполнении ограниченных по времени проектов, вынуждены экспе­риментировать с горизонтальными механизмами работы (например, с кросс- функциональными командами). Организации все больше уходят от иерархиче­ских структур, организованных по функциональному принципу, и используют горизонтальные структуры, ориентированные на процесс.

Характеристики

Пример компании с горизонтальной структурой, созданной в процессе реинжи­ниринга, представлен на илл. 3.14. Такая организация имеет следующие характе­ристики44.

• Структура создается в соответствии с основным (core) кросс-функциональным процессом, а не с за- в записную книжку дачами, функциями или «географией». Таким обра-

менеджера ^w^ зом, границы между подразделениями стираются.

Горизонтальную структуру еле- Например, в отделе по работе с клиентами Fore

дует создавать, когда потребно- Motor Company группы основных процессов —

сти и запросы клиентов быстро груППы развития бизнеса, поставок комплектующих

меняются и когда успех органи-

зации зависит от ее готовности к изделий и логистики, транспортный отдел и служба

инновациям и обучению. Тща- технического обеспечения.

тельно проанализируйте основ- # Основу дизайна организации и ее деятельности состав­ной процесс, вокруг которого J *

должна строиться работа, и ляют не индивиды, а самостоятельные команды.

обучите менеджеров и исполни- • Руководители процесса несут ответственность за его

телей работать в рамках гори- выполнение в полном объеме. Например, в Ford Motor

зонтальнои структуры. _ „

Company процесс поставок комплектующих изделии и

логистика связаны с работой ряда команд, занимаю­щихся анализом ситуации с комплектующими изделиями, снабжением, по­ставками материалов и дистрибьюцией. Руководитель же процесса координи­рует работу по направлению в целом.

• Члены команды, используя свои навыки, инструменты, мотивацию и полно­мочия, принимают решения, необходимые для работы команды в целом. Члены команды взаимозаменяемы, и объединение их умений позволяет ре­шать задачу организации, стоящую перед организацией в целом.

• Люди имеют возможность мыслить творчески и гибко реагировать на возни­кающие новые требования.

• Потребители предпочитают горизонтальную координацию. Эффективность работы измеряется тем, как выполнена поставленная задача (когда конечный результат работы предоставляется потребителю), удовлетворенностью клиен­тов и сотрудников и финансовыми издержками.

• Культуре организации с горизонтальной структурой свойственны откры­тость, доверие, сотрудничество и ориентация на постоянное улучшение. Ее ценности — полномочия работников, ответственность и психологическое благополучие.

Завод General Electrics в Селисбери, шт. Северная Каролина, перешел к гори­зонтальной структуре, чтобы сделать свою работу более гибкой и качественнее обслуживать клиентов.

іііімс-зацмя 3.14 Горизонтальная структура

основано на Frank Ostroff, The Horizontal Organization (New York: Oxford University Press 1999); John A.

Byrne, -crzontal Corporation, Business Week (December 20,1993), 76—81; and Thomas A. Stewart, The Search for the Organi- -аюг zf Tomorrow, Fortune (May 18,1992), 92—98.

корпуса, в который помещались электрические части приборной доски, а за их установку и тест»'- рование уже отвечала команда электриков. Эта команда также отвечала за транспортировку изде­лия. Группа материально-технического обеспечения отвечала за работу тяжелого оборудования поскольку эту деятельность нельзя было совмещать с основным производственным процессов Менеджеры при этом становились помощниками и консультантами, по мере необходимости пе­редающими командам свой опыт.

Залогом успеха горизонтальной структуры служит согласованность работы отдельных команд ✓ доступ к информации, необходимые для достижений целей самой команды и осуществления процесса в целом. Команды получали сведения о продажах, задолженностях, ассортименте товаров, штата> производительности, издержках, качестве и т.д. Каждая команда регулярно делилась информацией касающейся ее участка работы, с другими. Совместные производственные совещания, ротация персо­нала, взаимное обучение работников — вот некоторые механизмы, позволяющие обеспечить согласо­ванную интеграцию. Команды, участвующие в выполнении одного заказа, отвечали за постановку це­лей на своем участке работы, разрабатывали ее график, обязанности сотрудников, самостоятельно выявляли и решали проблемы.

С введением горизонтальной структуры производительность и качество производства существенно повысились. Узкие места в производстве, приводившие к хаосу и срыву графика, практически исчезли Сроки выполнения заказов были сокращены с шести недель до двух с половиной дней. Менее замет­ным, но не менее важным оказались рост удовлетворенности работников и клиентов, которые 6Е при­знала важными с введением новой структуры45.

<< | >>
Источник: Ричард Л. Дафт; пер. с англ. под ред. Э.М. Короткова; предисловие Э.М. Короткова. Теория организации: Учебник для студентов вузов, обучающихся по спе­циальности «Менеджмент организации». — М.: ЮНИТИ-ДАНА, — 736 с.. 2006

Еще по теме Горизонтальная структура:

  1. Карьера горизонтальная
  2. Вертикальная и горизонтальная мобильность
  3. 55. ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ СВЯЗИ В ОРГАНИЗАЦИИ
  4. ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ СИСТЕМЫ
  5. 21.2 Вертикальные и горизонтальные связи в инфраструктуребизнеса
  6. Горизонтальная интеграция
  7. горизонтальный (временной)
  8. Горизонтальная мобильность
  9. Спред горизонтальный
  10. 3.1. Состав и структура налоговых органов РФ Министерство Российской Федерации по налогам и сборам, его структура и функции
  11. 17.3. Внутрифирменная структура 17.3.1. Унитарная структура
  12. Глава 1 Социальная структура: статусы и роли 1.1. Что такое социальная структура
  13. § 2. Структура образа жизниТрехэлементная структура
  14. Понятие социальной структуры общества. Марксистское учение о классах как основном элементе социальной структуры общества
  15. 3.2. Леверидж и структура капитала 3.2.1. Факторы оптимальной структуры капитала
  16. 27. Строение и свойства железа; метастабильная и стабильная фазовые диаграммы железо-углерод. Формирование структуры углеродистых сталей. Определение содержания углерода в стали по структуре
  17. ТЕМА 8 Оформление феодальных структур (1Х-Х) Региональные особенности процесса становления феодальных структур Становление основ культуры феодального времени