Горизонтальная структура
-zengineering), прежде всего означает замену вертикальной организации горизон- ~1льными производственными процессами. Процесс (process) — это организованная группа взаимосвязанных задач и видов деятельности, работа над которыми преобразует входные ресурсы в ресурсы на выходе, представляющие ценность для потребителей42. Реинжиниринг меняет способ мышления менеджеров. Вместо того чтобы заниматься частными видами работ, выполняемыми отдельными подразделениями, они обращаются к целостным процессам, структурирующим организацию по горизонтали и включающим команды, ориентированные на запросы потребителей. Например, команды могут выполнять заказ или разрабатывать но- зый продукт и потребительские услуги.
Это положение хорошо иллюстрирует позиция компании, страхующей от несчастных случаев, — Progressive Casualty Insurance Company. Раньше клиент должен был заявить о несчастном случае страховому агенту. Тот передавал сведения представителю клиентской службы, который обращался к менеджеру, работающему с заявлениями клиентов. Это заявление обсуждалось с другими сотрудниками, работавшими на той же территории, и направлялось к прямому исполните- -тю. Исполнитель же включал заявку в свое расписание и оценивал степень нанесенного ущерба. Сейчас исполнители объединены в команды, работающие с заявлениями клиентов от начала до конца. Один из членов команды принимает звонки клиентов в офисе, а другие в это время находятся на объектах. Когда член команды в офисе получает запрос клиента, он старается сделать все возможное ло телефону.
Если необходима экспертиза, он обращается к члену команды, работающему на линии, и заявка сразу же выполняется. Прогрессивное в этом методе то, что заявки клиентов, с которыми раньше работали 7—10 дней, теперь выполняются в течение нескольких часов.Когда компания начинает создавать горизонтальную структуру, все сотрудники, участвующие в конкретном процессе (например, работающие с запросом клиента или выполняющие заказ), становятся более доступными друг другу и поэтому могут общаться и координировать свои усилия. Горизонтальная структура фактически исключает как вертикальную иерархию, так и старые границы между подразделениями. Именно горизонтальная структура в последние 15—20 лет позволила осуществить глубокие изменения на рабочих местах и во внешней среде. Прогресс технологий усиливает роль интеграции и координации, основанных на использовании компьютеров и Интернета. Потребители ожидают более быстрого и качественного обслуживания, а работники стараются думать самостоятельно, приобретать новые навыки и принимать на себя большую ответственность. Для организаций, традиционно работающих «по вертикали», новые времена непросты. Многие из них, чтобы координировать работу подразделений или рабочих групп при выполнении ограниченных по времени проектов, вынуждены экспериментировать с горизонтальными механизмами работы (например, с кросс- функциональными командами). Организации все больше уходят от иерархических структур, организованных по функциональному принципу, и используют горизонтальные структуры, ориентированные на процесс.
Характеристики
Пример компании с горизонтальной структурой, созданной в процессе реинжиниринга, представлен на илл. 3.14. Такая организация имеет следующие характеристики44.
• Структура создается в соответствии с основным (core) кросс-функциональным процессом, а не с за- в записную книжку дачами, функциями или «географией». Таким обра-
менеджера ^w^ зом, границы между подразделениями стираются.
Горизонтальную структуру еле- Например, в отделе по работе с клиентами Fore
дует создавать, когда потребно- Motor Company группы основных процессов —
сти и запросы клиентов быстро груППы развития бизнеса, поставок комплектующих
меняются и когда успех органи-
зации зависит от ее готовности к изделий и логистики, транспортный отдел и служба
инновациям и обучению. Тща- технического обеспечения.
тельно проанализируйте основ- # Основу дизайна организации и ее деятельности составной процесс, вокруг которого J *
должна строиться работа, и ляют не индивиды, а самостоятельные команды.
обучите менеджеров и исполни- • Руководители процесса несут ответственность за его
телей работать в рамках гори- выполнение в полном объеме. Например, в Ford Motor
зонтальнои структуры. _ „
Company процесс поставок комплектующих изделии и
логистика связаны с работой ряда команд, занимающихся анализом ситуации с комплектующими изделиями, снабжением, поставками материалов и дистрибьюцией. Руководитель же процесса координирует работу по направлению в целом.
• Члены команды, используя свои навыки, инструменты, мотивацию и полномочия, принимают решения, необходимые для работы команды в целом. Члены команды взаимозаменяемы, и объединение их умений позволяет решать задачу организации, стоящую перед организацией в целом.
• Люди имеют возможность мыслить творчески и гибко реагировать на возникающие новые требования.
• Потребители предпочитают горизонтальную координацию. Эффективность работы измеряется тем, как выполнена поставленная задача (когда конечный результат работы предоставляется потребителю), удовлетворенностью клиентов и сотрудников и финансовыми издержками.
• Культуре организации с горизонтальной структурой свойственны открытость, доверие, сотрудничество и ориентация на постоянное улучшение. Ее ценности — полномочия работников, ответственность и психологическое благополучие.
Завод General Electrics в Селисбери, шт. Северная Каролина, перешел к горизонтальной структуре, чтобы сделать свою работу более гибкой и качественнее обслуживать клиентов.
іііімс-зацмя 3.14 Горизонтальная структура |
основано на Frank Ostroff, The Horizontal Organization (New York: Oxford University Press 1999); John A. Byrne, -crzontal Corporation, Business Week (December 20,1993), 76—81; and Thomas A. Stewart, The Search for the Organi- -аюг zf Tomorrow, Fortune (May 18,1992), 92—98. |
корпуса, в который помещались электрические части приборной доски, а за их установку и тест»'- рование уже отвечала команда электриков. Эта команда также отвечала за транспортировку изделия. Группа материально-технического обеспечения отвечала за работу тяжелого оборудования поскольку эту деятельность нельзя было совмещать с основным производственным процессов Менеджеры при этом становились помощниками и консультантами, по мере необходимости передающими командам свой опыт.
Залогом успеха горизонтальной структуры служит согласованность работы отдельных команд ✓ доступ к информации, необходимые для достижений целей самой команды и осуществления процесса в целом. Команды получали сведения о продажах, задолженностях, ассортименте товаров, штата> производительности, издержках, качестве и т.д. Каждая команда регулярно делилась информацией касающейся ее участка работы, с другими. Совместные производственные совещания, ротация персонала, взаимное обучение работников — вот некоторые механизмы, позволяющие обеспечить согласованную интеграцию. Команды, участвующие в выполнении одного заказа, отвечали за постановку целей на своем участке работы, разрабатывали ее график, обязанности сотрудников, самостоятельно выявляли и решали проблемы.
С введением горизонтальной структуры производительность и качество производства существенно повысились. Узкие места в производстве, приводившие к хаосу и срыву графика, практически исчезли Сроки выполнения заказов были сокращены с шести недель до двух с половиной дней. Менее заметным, но не менее важным оказались рост удовлетворенности работников и клиентов, которые 6Е признала важными с введением новой структуры45.
Еще по теме Горизонтальная структура:
- Карьера горизонтальная
- Вертикальная и горизонтальная мобильность
- 55. ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ СВЯЗИ В ОРГАНИЗАЦИИ
- ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ СИСТЕМЫ
- 21.2 Вертикальные и горизонтальные связи в инфраструктуребизнеса
- Горизонтальная интеграция
- горизонтальный (временной)
- Горизонтальная мобильность
- Спред горизонтальный
- 3.1. Состав и структура налоговых органов РФ Министерство Российской Федерации по налогам и сборам, его структура и функции
- 17.3. Внутрифирменная структура 17.3.1. Унитарная структура
- Глава 1 Социальная структура: статусы и роли 1.1. Что такое социальная структура
- § 2. Структура образа жизниТрехэлементная структура
- Понятие социальной структуры общества. Марксистское учение о классах как основном элементе социальной структуры общества
- 3.2. Леверидж и структура капитала 3.2.1. Факторы оптимальной структуры капитала
- 27. Строение и свойства железа; метастабильная и стабильная фазовые диаграммы железо-углерод. Формирование структуры углеродистых сталей. Определение содержания углерода в стали по структуре
- ТЕМА 8 Оформление феодальных структур (1Х-Х) Региональные особенности процесса становления феодальных структур Становление основ культуры феодального времени