3.3. Формулирование проблемы
Типичными примерами таких систем служат организации типа городской медицинской службы, завода, системы транспорта или связи, экологические системы.
Участие в них многих людей, интересы которых различны, делает анализ таких систем особенно сложным.
Итак, первые шаги в системном анализе связаны с формулированием проблемы.
Необходимость применения системного анализа возникает тогда, когда проблема уже существует, и надо искать пути ее решения. К этому моменту «заказчик» уже сформулировал свою проблему. Но системный аналитик должен знать, что первоначальная формулировка - это всего лишь очень приблизительный намек, на то, какой должна быть окончательная, рабочая формулировка проблемы.
Имеется ряд причин считать любую исходную формулировку проблемы лишь «нулевым приближением».
Главная из них состоит в том, что проблемосодержащая система не является изолированной и монолитной.
Она связана с другими системами и входит как часть в некоторую надсистему. В свою очередь она сама состоит из подсистем и элементов в различной степени причастных к данной проблеме. Если это реальная проблема, то необходимо учитывать, как это скажется на тех, кого неизбежно затронут планируемые изменения.К каждой проблеме изначально надо относится не как к отдельно взятой, а как к совокупности взаимосвязных проблем. Это положение можно обозначить таким термином как проблематика.
Другая причина состоит в том, что предлагаемая «заказчиком» формулировка является его моделью реальной проблемной ситуации. Т.е. его субъективная точка зрения на проблему.
Системное исследование всякой проблемы начинается с ее расширения до проблематики, т.е.
нахождения системы проблем, существенно связанных с исследуемой.Методы построения проблематики.
Для расширения проблемы потребуется содержательная модель над- и подсистем относительно проблемосодержащей системы.
Рис. 10. Модель построения проблематики. |
При анализе организационных систем часто используется подобная модель, представляющая из себя перечень заинтересованных лиц. В этот перечень рекомендуется включать:
1) клиента, т.е. того, кто ставит проблему, заказывает и оплачивает системный анализ;
2) лиц, принимающих решения, т.е. тех, от полномочий которых непосредственно зависит решение проблемы;
3) участников, как активных (тех, чьи действия потребуются при решении проблемы), так и пассивных(тех, на ком скажутся положительным или отрицательным образом последствия решения проблемы);
4) самого системного аналитика и его сотрудников.
Строя проблематику, системный аналитик дает развернутую картину того, кто из заинтересованных лиц и в чем заинтересован, какие изменения и почему они хотят внести. При этом его позиция должна быть нейтральной, он не должен повлиять на мнения обследуемых лиц.
Самый ответственный этап системного анализа - формулирование проблемной ситуации. Этот этап лишь начинается постановкой проблемы заказчиком, необходимо выявить всех, кого затронут возможные изменения, и сформулировать вытекающие из этих изменений их проблемы. Полученное множество проблем, названное проблематикой, и является исходным пунктом для системного анализа.
Еще по теме 3.3. Формулирование проблемы:
- Формулирование политики
- ФОРМУЛИРОВАНИЕ ЦЕЛЕЙ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ
- 3.2.1.1. Формулирование темы исследования
- Формулирование задач
- Формулирование и выбор стратегии
- Формулирование вашей стратегии
- Анализ деятельности и формулирование критериев оценки
- ПРОБЛЕМА «ЛИМОНОВ»: КАК ПРОБЛЕМА ЛОЖНОГО ВЫБОРА ВЛИЯЕТ НА ФИНАНСОВУЮ СТРУКТУРУ
- ПРОБЛЕМА «ЛИМОНОВ»: КАК ПРОБЛЕМА ЛОЖНОГО ВЫБОРА ВЛИЯЕТ НА ФИНАНСОВУЮ СТРУКТУРУ
- 5. Основные проблемы современного Китая. Ху Цзиньтао. а) Политические и экономические проблемы современного Китая.
- Социальная проблема
- Деньги как проблема
- Владение проблемой
- Проблема