<<
>>

3.3. Формулирование проблемы

Постановка формальной задачи - отправной этап работы. Рассмотрим основные особенности такой работы, составляющей первые этапы системного анализа, на примере организационных систем.

Типичными примерами таких систем служат организации типа городской медицинской службы, завода, системы транспорта или связи, экологические системы.

Участие в них многих людей, интересы которых различны, делает анализ таких систем особенно сложным.

Итак, первые шаги в системном анализе связаны с формулированием проблемы.

Необходимость применения системного анализа возникает тогда, когда проблема уже существует, и надо искать пути ее решения. К этому моменту «заказчик» уже сформулировал свою проблему. Но системный аналитик должен знать, что первоначальная формулировка - это всего лишь очень приблизительный намек, на то, какой должна быть окончательная, рабочая формулировка проблемы.

Имеется ряд причин считать любую исходную формулировку проблемы лишь «нулевым приближением».

Главная из них состоит в том, что проблемосодержащая система не является изолированной и монолитной.

Она связана с другими системами и входит как часть в некоторую надсистему. В свою очередь она сама состоит из подсистем и элементов в различной степени причастных к данной проблеме. Если это реальная проблема, то необходимо учитывать, как это скажется на тех, кого неизбежно затронут планируемые изменения.

К каждой проблеме изначально надо относится не как к отдельно взятой, а как к совокупности взаимосвязных проблем. Это положение можно обозначить таким термином как проблематика.

Другая причина состоит в том, что предлагаемая «заказчиком» формулировка является его моделью реальной проблемной ситуации. Т.е. его субъективная точка зрения на проблему.

Системное исследование всякой проблемы начинается с ее расширения до проблематики, т.е.

нахождения системы проблем, существенно связанных с исследуемой.

Методы построения проблематики.

Для расширения проблемы потребуется содержательная модель над- и подсистем относительно проблемосодержащей системы.

Рис. 10. Модель построения проблематики.

При анализе организационных систем часто используется подобная модель, представляющая из себя перечень заинтересованных лиц. В этот перечень рекомендуется включать:

1) клиента, т.е. того, кто ставит проблему, заказывает и оплачивает системный анализ;

2) лиц, принимающих решения, т.е. тех, от полномочий которых непосредственно зависит решение проблемы;

3) участников, как активных (тех, чьи действия потребуются при решении проблемы), так и пассивных(тех, на ком скажутся положительным или отрицательным образом последствия решения проблемы);

4) самого системного аналитика и его сотрудников.

Строя проблематику, системный аналитик дает развернутую картину того, кто из заинтересованных лиц и в чем заинтересован, какие изменения и почему они хотят внести. При этом его позиция должна быть нейтральной, он не должен повлиять на мнения обследуемых лиц.

Самый ответственный этап системного анализа - формулирование проблемной ситуации. Этот этап лишь начинается постановкой проблемы заказчиком, необходимо выявить всех, кого затронут возможные изменения, и сформулировать вытекающие из этих изменений их проблемы. Полученное множество проблем, названное проблематикой, и является исходным пунктом для системного анализа.

<< | >>
Источник: Арапов А.А.. Теория организации и системный анализ - М. - 74 с.. 2003

Еще по теме 3.3. Формулирование проблемы:

  1. Формулирование политики
  2. ФОРМУЛИРОВАНИЕ ЦЕЛЕЙ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ
  3. 3.2.1.1. Формулирование темы исследования
  4. Формулирование задач
  5. Формулирование и выбор стратегии
  6. Формулирование вашей стратегии
  7. Анализ деятельности и формулирование критериев оценки
  8. ПРОБЛЕМА «ЛИМОНОВ»: КАК ПРОБЛЕМА ЛОЖНОГО ВЫБОРА ВЛИЯЕТ НА ФИНАНСОВУЮ СТРУКТУРУ
  9. ПРОБЛЕМА «ЛИМОНОВ»: КАК ПРОБЛЕМА ЛОЖНОГО ВЫБОРА ВЛИЯЕТ НА ФИНАНСОВУЮ СТРУКТУРУ
  10. 5. Основные проблемы современного Китая. Ху Цзиньтао. а) Политические и экономические проблемы современ­ного Китая.
  11. Социальная проблема
  12. Деньги как проблема
  13. Владение проблемой
  14. Проблема