<<
>>

Деятельность и эффективность организации

Понимание различных теоретических подходов, а также структурных и контекстуальных параметров организации позволяет создавать организацию таким образом, чтобы она была высокопроизводительной и эффективной.
Структур­ные и контекстуальные параметры организации и ее под­систем должны позволять максимально разумно и эффек­тивно преобразовывать ресурсы на входе в ресурсы на выхо­де и при этом создавать ценность. Экономичность (efficiency) относится к объему ресурсов, необходимых для достижения целей организации. Она определяется количеством сырья, денежных средств и работников, необходи­мых для создания продуктов определенного качества.
В записную книжку

менеджера Чтобы организация была эф­фективной, при определении ее целей и разработке структуры необходимо помнить о потреб­ностях и интересах всех стейк- холдеров.

Эффективность (effectiveness) — это более общий термин, означающий сте­пень достижения организацией ее целей.

Чтобы быть эффективными, организации должны иметь ясные, конкретные ^ели и стратегии их достижения. О стратегиях, целях и оценке эффективности ■:ы подробнее поговорим в гл. 2. Для повышения своей эффективности многие :?ганизации используют новые технологии. Freddie Mac, одна из крупнейших ипотечных компаний в США, использует систему Loan Prospector, которая авто­матически — и практически мгновенно — подсчитывает, может ли компания дать ;суду на покупку жилья. С началом использования системы Loan Prospector при охранении прежнего штата объем сделок возрос на 200%25. GE Power Systems гасполагает системами, позволяющими конструкторам, клиентам и поставщикам ~?и строительстве турбин совместно пользоваться программным обеспечением и Интернетом, что сокращает время работы на 20—30%, уменьшает количество до- гогостоящих ошибок и позволяет вносить изменения в последнюю минуту26.

Однако достигнуть эффективности не всегда легко, поскольку разные люди •меют в отношении организации разные ожидания. Потребителям нужны прежде всего высококачественные товары и услуги по разумным ценам, а работников больше интересует достойная оплата и хорошие условия, а также удовлетворен­ность трудом. При постановке целей и поиске путей повышения эффективности менеджеры тщательно соблюдают баланс между потребностями и интересами различных социальных групп. Подход к организации с учетом всех стейкходдеров «stakeholder approach) интегрирует различные формы деятельности организации по поиску стейкходдеров и выявлению их ожиданий в отношении организации. Стейкхолдером может быть любая группа людей внутри и вне организации, де­лающая ставку на ее работу. Уровень удовлетворенности каждой из таких групп можно считать индикатором эффективности деятельности организации27.

^люстрация 1.7 Основные группы стейкхолдеров и их ожидания

ПОТРЕБИТЕЛИ

• Высококачественные товары

СОТРУДНИКИ • Удовлетворенность
ОБЩЕСТВЕННОСТЬ

• Гражданская позиция орган

• Взносы на общественные н

ПОСТАВЩИКИ

• Удовлетворенность сделкоі

• Доход от продаж

МЕНЕДЖМЕНТ • Экономичность
ПРАВИТЕЛЬСТВО • Эффективность

• Соблюдение законов организации

и выполнение распоряжений • Честная конкуренция
СОБСТВЕННИКИ И АКЦИОНЕРЫ • Прибыль
КРЕДИТОРЫ

ОРГАНИЗАЦИЯХ___ .

Платежеспособность

Ц ) • Финансовые обязательства

ПРОФСОЮЗЫ

• Заработная плата

• Льготы




Иллюстрация 1.7 показывает, кто такие стейкхолдеры и каковы их основные ожидания. Организации часто считают, что трудно учитывать все ожидания од-

новременно. Удовлетворенность трудом самих работников может быть высока, однако связи с поставщиками могут при этом быть недостаточными или же у организации могут возникнуть проблемы с кредиторами. Иногда интересы от­дельных групп в отношении организации вступают между собой в конфликт, на­пример профсоюзы требуют повышения заработной платы, а это может снизить прибыль или вынудить перейти на более дешевых поставщиков. В некоммерче­ских организациях потребности и интересы клиентов иногда противоречат огра­ничениям, налагаемым на использование государственных фондов или добро­вольных пожертвований. Не следует считать, что все группы стейкхолдеров удов­летворят свои нужды в равной степени. Однако, если организация не сможет вы­явить чьи-либо интересы, она, возможно, не сможет быть эффективной в полной мере. Вспомним проблемы, возникшие у Xerox с ее сотрудниками, потребителя­ми, кредиторами, акционерами и государственными учреждениями.

Исследование показало, что выявление всех групп стейкхолдеров позволяет точно оценить эффективность организации, особенно ее адаптивность28. Как коммерческие, так и некоммерческие организации заботятся о своей репутации и стараются сохранить свой имидж в глазах сотрудников и публики29. Менеджеры стараются удовлетворять интересам всех групп стейкхолдеров, хотя бы в мини­мальной степени. Когда какая-либо из них чувствует себя ущемленной, органи­зация может лишиться ее поддержки и ее дальнейшей деятельности будет нане­сен удар. О том, как можно удовлетворить разнообразные интересы, свидетельст­вует следующий пример.

Knight Ridder

Из практики

С 1926 года газеты Knight Ridder получали премию Пулитцера 83 раза. Некогда это назва­ние было символом чести и заботы об общественном благе. Однако со временем премии получать перестали, а журналисты, работавшие в газетах и журналах компании, включая The Philadelphia Inquirer и Miami Herald, выразили сожаление, что исключительная забота Knight Ridder о прибылях разрушает журналистский профессионализм и основу их профессиональной миссии — свободное и честное освещение новостей. Генеральный директор Тони Риддер (Tony Ridder) оказал­ся в трудном положении. Он постоянно испытывал давление со стороны акционеров, которых инте­ресовала только прибыльность инвестиций, в то время как сотрудники были озабочены не столько прибылями, сколько журналистскими проблемами. Рекламодателей интересовало, как размещены их объявления, и им не были нужны материалы, которые могли отрицательно сказаться на имид­же их компаний. Читателям требовались своевременные и точные сообщения и истории, имеющие отношение к их жизни.

Конфликт финансовой и профессиональной сторон журналистской деятельности — это постоян­ная проблема организации, работающей в информационной сфере. В Knight Ridder ситуация стала критической. Деликатные попытки Риддера стабилизировать ситуацию никого не удовлетворили. Став в 1995 г. генеральным директором, Риддер хотел укрепить финансовую дисциплину и снизить розничную цену изданий, сохраняя прежний уровень журналистского профессионализма. Он успешно сократил издержки и увеличил прибыли, главным образом за счет затрат на рабочую силу, однако Уолл-стрит настаивала на увеличении прибылей. Сотрудники компании публично осудили Риддера за культуру компании, направленную только на снижение расходов. Ряд основных редакторов и ав­торов почувствовали разочарование. Снижение качества изданий также не обрадовало и читателей.

Сегодня Knight Ridder — и не путеводная звезда в журналистике, как раньше, и не переживает финан- :ового триумфа, к которому стремился Т. Риддер30.

История Knight Ridder показывает, как трудно менеджерам удовлетворять ожиданиям всех стейкхолдеров. Риддер столкнулся с необходимостью переоценки их потребностей и определения целей, достижение которых позволило хотя бы минимально удовлетворить основные запросы.

<< | >>
Источник: Ричард Л. Дафт; пер. с англ. под ред. Э.М. Короткова; предисловие Э.М. Короткова. Теория организации: Учебник для студентов вузов, обучающихся по спе­циальности «Менеджмент организации». — М.: ЮНИТИ-ДАНА, — 736 с.. 2006

Еще по теме Деятельность и эффективность организации:

  1. 70 ОРГАНИЗАЦИЯ АНАЛИЗА ЭФФЕКТИВНОСТИ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  2. 1.2. Цели и функции предприятий в условиях рынка. Факторы, влияющие на эффективное функционирование предприятий и организацию их финансовой деятельности
  3. 44 ПОНЯТИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  4. 11.2. Оценка эффективности деятельности службы управления персоналом
  5. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  6. 2.3. Анализ деловой активности и эффективности деятельности предприятия заемщика.
  7. план мероприятий по обеспечению эффективной хозяйственной деятельности
  8. Эффективность трудовой деятельности и самореализация работников-специалистов
  9. 55. Обобщающий расчет финансовой эффективности будущей деятельности предприятия
  10. 55. Обобщающий расчет финансовой эффективности будущей деятельности предприятия
  11. ЛЕКЦИЯ № 11. Оценка эффективности предпринимательской деятельности
  12. 3. ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
  13. Эффективность управления налогами х Эффективность контроля за расходами х Эффективность управления активами х х Эффективность управления ресурсами.
  14. 4. план мероприятий по обеспечению эффективной хозяйственной деятельности
  15. Теория эффективности организации Б. Басса
  16. 4. Мероприятия по восстановлению платежеспособности и поддержке эффективной хозяйственной деятельности
  17. Синтетический учет доходов и расходов организации и формирование итогового финансового результата деятельности организации
  18. 9.3. Методы оценки эффективности управления организацией