<<
>>

3.14.2. Типы коммуникаций

Типы коммуникаций.

Внутриличностная коммуникация - возникающая внутри 4'им ого индивида (его мысли и чувства создают послание, а мозг обрабатывает его).

Межличностная коммуникация - с другим человеком.

Коммуникации в малой группе - каждый индивидуум мо­жет быть услышан, так как имеет равный шанс для обсуждения, |ю возникает вероятность недопонимания. Каналы связи более I I руктурированы, чем при межличностном общении, однако ка- N11)11.1 обратной связи и возможности для нее те же.

Общественная коммуникация - это послание выступающе- I о в аудитории, при большой группе. Каналы те же, что и при Межличностном общении или в малой группе, возможно, необ- чодпмы ораторские данные.

Внутренне оперативная коммуникация - состоит из струк- 1урированной коммуникации в пределах организации, направ­ленной на достижения ее цели. Структура подразумевает, что коммуникация представляет собой часть деятельности организа­ции.

Внешнеоперативная коммуникация - связана с межоргани- ищионной деятельностью, осуществляется с внешними институ- I ими.

Личностная коммуникация - случайный обмен информа­цией и чувствами, происходящий между людьми при встрече, так как люди ощущают постоянную потребность в общении.

Формы и методы коммуникаций.

Традиционно выделяют две формы коммуникации:

1) вербальную (в качестве символа используются слова) - устную (методы: конференции, совещания, доклады, презентации, групповое обсуждение, встречи один на один, неформальные беседы) и письменную (методы: письма, отчеты, записки, правила и процедуры, элек­тронная почта);

2) невербальную - передача информации при помощи движения тела человека (методы: поведение человека, гримасы, взгляд, интонация, тембр голоса, поза, жес­ты).

Характеристика методов коммуникаций приведена в табл. 7.

„ Таблица 7

Характеристика методов коммуникаций
Метод Характеристика Богатство передачи Область эффек­тивного ис­пользования
Обратная связь Канал
Личная беседа Немедлен­ная Аудио и ви­зуальный (невербаль­ный) Очень вы­сокое Сложная комму­никация, тре­бующая двусто­ронней связи
Телефон­ный раз­говор Быстрая Аудио Высокое Коммуникация, требующая дву­сторонней связи
Доку­мент, на­правлен­ный адре­сату Медленная Визуальный (вербальная) Ограничен­ное Четкая и рацио­нальная комму­никация
Общий документ Очень мед­ленная (час­то отсутст­вует) Визуальный (вербаль­ный) Низкое Официальная коммуникация на организаци­онном уровне

Направления коммуникаций. В организации существует і ри основных потока информации: сверху вниз, снизу вверх и по і ормюнтали.

Элементы коммуникаций.

Источники — сотрудники со своими идеями, намерениями, информацией и целью коммуникации.

Кодирование - перевод идей источника в систематический набор символов на язык, выражающий цели источника.

Передача сигнала - принятие информации получателем от отравителя, которая зависит от используемого канала.

Расшифровка-прием - приемник расшифровывает сигнал в ІІШПСИМОСТИ от предыдущего опыта и рекомендации: чем ближе пи пал к цели, тем эффективнее коммуникация.

Канал - передаточный механизм от источника к приемни­ку - это устное обращение друг к другу, телефон, групповые со­брания.

Обратная связь - позволяет определить, насколько эффек- I и ні ю осуществлена коммуникация.

Помехи и барьеры - факторы, нарушающие качество сиг­нала: отвлечения, неправильная интерпретация, статусное раз- ничие между руководителем и подчиненным.

<< | >>
Источник: О.Н. Демчук, Т.А. Ефремова. Теория организации : учеб. пособие. - М.: Флинта : МПСИ, - 264 с.. 2009

Еще по теме 3.14.2. Типы коммуникаций:

  1. 50. ТИПЫ КОММУНИКАЦИЙ
  2. Т е м а 3ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ. СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА. ФОРМЫ И ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ
  3. Тема2ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗВИТИЯТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ. СОВРЕМЕННЫЕ КОНЦЕПЦИИ КОММУНИКАЦИИ
  4. Тема 12МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. ЛИНГВОКУЛЬТУРОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ
  5. Т е м а 6СОДЕРЖАНИЕ, СРЕДСТВА И ЯЗЫК КОММУНИКАЦИИ. СЕМИОТИКА ЯЗЫКА: СИНТАКТИКА, СЕМАНТИКА, ПРАГМАТИКА. ВЕРБАЛЬНАЯ И НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
  6. Те м а 11ВИДЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНО ОРИЕНТИРОВАННОЙ КОММУНИКАЦИИ. ПУБЛИЧНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
  7. Глава 8МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
  8. Т е м а 5ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О КОММУНИКАЦИИ КАК О ПРОЦЕССЕ И СТРУКТУРЕ. ФУНКЦИИ КОММУНИКАЦИИ. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВОСПРИЯТИЯ ИНФОРМАЦИИ
  9. МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
  10. Т е м а 8УРОВНИ КОММУНИКАЦИИ. МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕГЫ. КОММУНИКАТИВНЫЕ СТРАТЕГИИ И ТАКТИКИ
  11. 5.3. Типы процессов и типы производства
  12. 1.2. Типология бизнес-коммуникаций
  13. Уровни коммуникации.
  14. 48 КОММУНИКАЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ