<<
>>

12.2. Моделирование проблемной ситуации

Если представить себе проблему как иерархически упорядоченную совокупность вопросов, то ядром проблемной ситуации являются противоречия. Установить их иерархию и выявить центральное противоречие удается, как правило, только на уровне теоретической схемы проблемы.

Наиболее важные факторы, определяющие процесс формулирования проблемы, - это методологические установки (разграничение старого и нового проблемного знания, содер­жащегося в описании проблемной ситуации) и ценностные ориентации, в которых методо­логические установки выступают в качестве принципов запрета или нормы.

Таким образом, генезис проблемы представляет собой последовательную реализацию следующих процедур:

• описание проблемной ситуации (создание исходной совокупности знаний о про­блеме);

• ее осмысление и понимание ее описания (установление смысла проблемной ситуации в структуре человеческой деятельности);

• формирование теоретической схемы проблемы (построение системы теоретических конструктов);

• формулирование проблемы (соотнесение теоретической схемы проблемы со струк­турой проблемной ситуации).

Однако на практике формулировки некоторых проблем не всегда позволяют увидеть причину и следствие, да и само существо проблемы. В данном случае под проблемами пони­маются противоречия, требующие своего разрешения, сложности по преодолению трудно­стей.

Классифицировать проблемы можно на основе различных явлений реальной действи­тельности (табл. 12.3).

Таблица 12.3

Типология проблем [37]

Классификации Содержание классификации
основное содержание особенности
Степень формали­зации Неструктурированные, слабо­структурированные, структури­рованные
Качество проблем Характер проявления Повторяющиеся, аналогичные, новые и уникальные
Степень связности Комплексные и автономные
Жизненный цикл организации Развитие Решение направлено на повы­шение эффективности функци­онирования за счет изменения характеристик объекта управ­ления или системы управления объектом

Стабилизация Решение направлено на пре­дотвращение, устранение или компенсацию возмущений, нару­шающих текущую деятельность системы
Улучшение деятель­ности Попытка определить саму проблему
Качество принятия решения проблемы Нахождение прин­ципиально нового решения Учет действия объективных законов развития
Рутинный Все процедуры заранее предписаны
Уровень решения проблемы Селективный Требуется доля инициативы и свободы
Адаптационный Новое решение известной про­блемы
Инновационный Новое решение неизвестной проблемы
Количественные Выражаются в числах
Качественные Описываются качественными характеристиками
По Оптнеру Смешанные Обладают и качественными, и количественными сторонами
Сл абострукту ри ро- ванные Состав элементов и их связи известны лишь частично
Оперативные Решение направлено на устранение возмущений, нарушающих текущую деятель­ность системы
По Малину и Му­хину Совершенствование и развитие Решение направлено на повы­шение эффективности функци­онирования за счет внедрения новых идей

По типологии А.

И. Пригожина, проблемы подразделяются на встроенные, социокуль­турные и ситуативные, а их формулировки - на назывные, причинно-следственные и анти- тезные (табл. 12.4). Таблица 12.4

Матрица организационных проблем

Типы форму­лировок Типы проблем
встроенные социокуль­турные ситуативные
Назывные Работники хотят много получать, мало работая Работники час­то пьют чай Отдел сбыта дубли­рует работу отдела маркетинга
Причинно- следственные Слабая связь меж­ду трудовым вкла­дом и заработной платой не заинтере­совывает работ­ников в большей трудовой отдаче Традицион­ное чаепитие отнимает много рабочего вре­мени Отделы дублируют друг друга, так как не разработаны должностные ин­струкции
Антитези ые Производитель­ность труда падает, а заработная плата работников растет Чаепитие во внеурочное время приводит к потере имид­жа фирмы В новой структу­ре организации предусмотрен отдел маркетинга, но компетенция отдела сбыта не изменена

Встроенные в организации проблемы представляют собой следующие противоречия: между стабильностью организации и ее развитием; между целями организации и целями ее работников и т. д. Это сущностные проблемы, их никогда не удастся решить полностью.

Социокультурные проблемы организации обусловлены внешней средой. Это при­вычки, традиции, устоявшиеся взгляды, опыт и т. д. Данные проблемы преодолимы, но реше­ние некоторых из них продолжительно по времени (сменяется не одно поколение работни­ков, прежде чем проблема исчезает полностью).

Ситуативные проблемы зависят от ситуации в организации и ее окружения, поэтому они всякий раз разные.

Назывные проблемы на слух напоминают жалобы и по своей остроте и актуальности не очень значимы.

В причинно-следственных типах формулировок присутствуют и причина проблемной ситуации, и ее следствие.

Антитезный тип формулировки фиксирует противоречие и является самой развитой из числа формулировок проблем, поскольку позволяет формулировать задачи.

Проблема отличается от задачи тем, что метод ее разрешения часто не имеет четкого решения. Задача же решается определенными научными методами.

Этапы решения проблемы рассматриваются либо в виде отдельных блоков (формули­рование проблемы, подготовка к решению и само решение), либо в виде подробного порядка этапов, начиная с постановки целей и кончая проверкой эффективности принятого реше­ния уже на стадии реализации, либо более компактным описанием последовательности дей­ствий [37]. Но так или иначе исследователи сходятся в том, что этапы системного анализа проблем развития организаций включают последовательность действий, представленных на рис. 12.4.

Цель исследования

Формирование ЦОЛЄЙ исследования

Анализ системы и выявление проблем
К.і] е [ітс] ітуа_[ь[ :аьс модель системы

Факт наличия проблем

Анализ проблем

Генерирование альтернатив

И их 01іислеіис

Граф проблем и выводы отно­сительно актуальности, КЖ- ности и сложности проблем

КіШЦСПГУЕІЛЬНЬІС модели

Описание проблем

ікіізоіі системы — средства решении проблем

Один из вариантов — оптимальный (лучший, наиболее приемлемый)
Выбор

реїТІС ІІИЯ

Подготовка к изменениям

Обеспечение ресурсами участников изменений

Внесение

и11л1снспиіг

Нейтрализация противников и ПОДДврЖКА сторонников изменении

Оценка Эффектив­ности реи [сини
Определение СтЁПбНИ ЛПСТИЖСІГИЯ цели
Корректировка

р&ШСНИЙ

Внесение изменений в решения

Рис.

12.4. Этапы решения проблем

..

<< | >>
Источник: Лапыгин Юрий Николаевич. Теория организации: учебное пособие. – 311с.. 2007

Еще по теме 12.2. Моделирование проблемной ситуации:

  1. Задание. Проблемная ситуация для самостоятельного анализа и аудиторного обсуждения
  2. 72. ЦЕЛИ И УСЛОВИЯ УСПЕШНОГО ПРОБЛЕМНОГО ОБУЧЕНИЯ
  3. 10.3. Проблемно-деловая игра «ПРОБА»
  4. 73. ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ ПРОБЛЕМНОГО ОБУЧЕНИЯ
  5. ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ПРОБЛЕМНОГО СОВЕШАНИЯ
  6. Глава 1. ПРОБЛЕМНЫЕ АСПЕКТЫ ОСВОБОЖДЕНИЯ ОТ УПЛАТЫ НДС
  7. 12.3. Проблемно-ориентированные ИС и ИТ решения функциональных задач казначейства
  8. Детерминация классовой ситуации рыночной ситуацией
  9. Глава 7. ПРОБЛЕМНЫЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ НУЛЕВОЙ СТАВКИ С 1 ЯНВАРЯ 2006 Г.
  10. § 2. Проблемные вопросы, связанные с понятием "выполнение СМР для собственного потребления"
  11. 3.4.2. Языки моделирования
  12. 5.4. "Проблемное колесо"
  13. Имитационное моделирование.
  14. 13.2. Моделирование АИС
  15. 71. Политическое прогнозирование и моделирование
  16. 26.1. Политическое моделирование
  17. Методы моделирования систем
  18. Моделирование в управлении производством
  19. Особенности имитационного моделирования.