12.2. Моделирование проблемной ситуации
Наиболее важные факторы, определяющие процесс формулирования проблемы, - это методологические установки (разграничение старого и нового проблемного знания, содержащегося в описании проблемной ситуации) и ценностные ориентации, в которых методологические установки выступают в качестве принципов запрета или нормы.
Таким образом, генезис проблемы представляет собой последовательную реализацию следующих процедур:
• описание проблемной ситуации (создание исходной совокупности знаний о проблеме);
• ее осмысление и понимание ее описания (установление смысла проблемной ситуации в структуре человеческой деятельности);
• формирование теоретической схемы проблемы (построение системы теоретических конструктов);
• формулирование проблемы (соотнесение теоретической схемы проблемы со структурой проблемной ситуации).
Однако на практике формулировки некоторых проблем не всегда позволяют увидеть причину и следствие, да и само существо проблемы. В данном случае под проблемами понимаются противоречия, требующие своего разрешения, сложности по преодолению трудностей.
Классифицировать проблемы можно на основе различных явлений реальной действительности (табл. 12.3).
Таблица 12.3
Типология проблем [37]
Классификации | Содержание классификации | |
основное содержание | особенности | |
Степень формализации | Неструктурированные, слабоструктурированные, структурированные | |
Качество проблем | Характер проявления | Повторяющиеся, аналогичные, новые и уникальные |
Степень связности | Комплексные и автономные | |
Жизненный цикл организации | Развитие | Решение направлено на повышение эффективности функционирования за счет изменения характеристик объекта управления или системы управления объектом |
Стабилизация | Решение направлено на предотвращение, устранение или компенсацию возмущений, нарушающих текущую деятельность системы | |
Улучшение деятельности | Попытка определить саму проблему | |
Качество принятия решения проблемы | Нахождение принципиально нового решения | Учет действия объективных законов развития |
Рутинный | Все процедуры заранее предписаны | |
Уровень решения проблемы | Селективный | Требуется доля инициативы и свободы |
Адаптационный | Новое решение известной проблемы | |
Инновационный | Новое решение неизвестной проблемы | |
Количественные | Выражаются в числах | |
Качественные | Описываются качественными характеристиками | |
По Оптнеру | Смешанные | Обладают и качественными, и количественными сторонами |
Сл абострукту ри ро- ванные | Состав элементов и их связи известны лишь частично | |
Оперативные | Решение направлено на устранение возмущений, нарушающих текущую деятельность системы | |
По Малину и Мухину | Совершенствование и развитие | Решение направлено на повышение эффективности функционирования за счет внедрения новых идей |
По типологии А.
И. Пригожина, проблемы подразделяются на встроенные, социокультурные и ситуативные, а их формулировки - на назывные, причинно-следственные и анти- тезные (табл. 12.4). Таблица 12.4Матрица организационных проблем
Типы формулировок | Типы проблем | ||
встроенные | социокультурные | ситуативные | |
Назывные | Работники хотят много получать, мало работая | Работники часто пьют чай | Отдел сбыта дублирует работу отдела маркетинга |
Причинно- следственные | Слабая связь между трудовым вкладом и заработной платой не заинтересовывает работников в большей трудовой отдаче | Традиционное чаепитие отнимает много рабочего времени | Отделы дублируют друг друга, так как не разработаны должностные инструкции |
Антитези ые | Производительность труда падает, а заработная плата работников растет | Чаепитие во внеурочное время приводит к потере имиджа фирмы | В новой структуре организации предусмотрен отдел маркетинга, но компетенция отдела сбыта не изменена |
Встроенные в организации проблемы представляют собой следующие противоречия: между стабильностью организации и ее развитием; между целями организации и целями ее работников и т. д. Это сущностные проблемы, их никогда не удастся решить полностью.
Социокультурные проблемы организации обусловлены внешней средой. Это привычки, традиции, устоявшиеся взгляды, опыт и т. д. Данные проблемы преодолимы, но решение некоторых из них продолжительно по времени (сменяется не одно поколение работников, прежде чем проблема исчезает полностью).
Ситуативные проблемы зависят от ситуации в организации и ее окружения, поэтому они всякий раз разные.
Назывные проблемы на слух напоминают жалобы и по своей остроте и актуальности не очень значимы.
В причинно-следственных типах формулировок присутствуют и причина проблемной ситуации, и ее следствие.
Антитезный тип формулировки фиксирует противоречие и является самой развитой из числа формулировок проблем, поскольку позволяет формулировать задачи.
Проблема отличается от задачи тем, что метод ее разрешения часто не имеет четкого решения. Задача же решается определенными научными методами.
Этапы решения проблемы рассматриваются либо в виде отдельных блоков (формулирование проблемы, подготовка к решению и само решение), либо в виде подробного порядка этапов, начиная с постановки целей и кончая проверкой эффективности принятого решения уже на стадии реализации, либо более компактным описанием последовательности действий [37]. Но так или иначе исследователи сходятся в том, что этапы системного анализа проблем развития организаций включают последовательность действий, представленных на рис. 12.4.
Цель исследования |
Формирование ЦОЛЄЙ исследования
Анализ системы и выявление проблем |
К.і] е [ітс] ітуа_[ь[ :аьс модель системы |
Факт наличия проблем
Анализ проблем Генерирование альтернатив |
И их 01іислеіис
Граф проблем и выводы относительно актуальности, КЖ- ности и сложности проблем
КіШЦСПГУЕІЛЬНЬІС модели
Описание проблем |
ікіізоіі системы — средства решении проблем
Один из вариантов — оптимальный (лучший, наиболее приемлемый) |
Выбор реїТІС ІІИЯ Подготовка к изменениям |
Обеспечение ресурсами участников изменений |
Внесение и11л1снспиіг |
Нейтрализация противников и ПОДДврЖКА сторонников изменении
Оценка Эффективности реи [сини |
Определение СтЁПбНИ ЛПСТИЖСІГИЯ цели |
Корректировка р&ШСНИЙ |
Внесение изменений в решения |
Рис.
12.4. Этапы решения проблем..
Еще по теме 12.2. Моделирование проблемной ситуации:
- Задание. Проблемная ситуация для самостоятельного анализа и аудиторного обсуждения
- 72. ЦЕЛИ И УСЛОВИЯ УСПЕШНОГО ПРОБЛЕМНОГО ОБУЧЕНИЯ
- 10.3. Проблемно-деловая игра «ПРОБА»
- 73. ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ ПРОБЛЕМНОГО ОБУЧЕНИЯ
- ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ПРОБЛЕМНОГО СОВЕШАНИЯ
- Глава 1. ПРОБЛЕМНЫЕ АСПЕКТЫ ОСВОБОЖДЕНИЯ ОТ УПЛАТЫ НДС
- 12.3. Проблемно-ориентированные ИС и ИТ решения функциональных задач казначейства
- Детерминация классовой ситуации рыночной ситуацией
- Глава 7. ПРОБЛЕМНЫЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ НУЛЕВОЙ СТАВКИ С 1 ЯНВАРЯ 2006 Г.
- § 2. Проблемные вопросы, связанные с понятием "выполнение СМР для собственного потребления"
- 3.4.2. Языки моделирования
- 5.4. "Проблемное колесо"
- Имитационное моделирование.
- 13.2. Моделирование АИС
- 71. Политическое прогнозирование и моделирование
- 26.1. Политическое моделирование
- Методы моделирования систем
- Моделирование в управлении производством
- Особенности имитационного моделирования.