1.1.2. Классификация автоматизированных информационных систем

В соответствии с предложенным классификационным признаком можно выделить следующие АИС (рис. 1.1.1):

♦ автоматизированные системы управления (АСУ);

♦ системы поддержки принятия решения (СППР);

♦ автоматизированные информационно-вычислительные системы (АИВС);

♦ автоматизированные системы обучения (АСО);

♦ автоматизированные информационно-справочные сис­темы (АИСС).

Рассмотрим особенности каждого класса АИС и характе­ристики возможных видов АИС в составе каждого класса.

Автоматизированная система управления представ­ляет собой автоматизированную систему, предназначенную для автоматизации всех или большинства задач управления, решаемых коллективным органом управления (министерством, дирекцией, правлением, службой, группой управления и т.

Рис. 1.1.1. Классификация АИС

Автоматическая система управления персоналом обеспе­чивает автоматизированную переработку информации, необ­ходимой для управления организацией в повседневной дея­тельности, а также при подготовке и реализации программ развития.

Автоматические системы управления техническими сред­ствами предназначены для реализации соответствующих тех­нологических процессов. Они являются по сути передаточ­ным звеном между должностными лицами, осуществляющи­ми управление техническими системами, и самими техни­ческими системами. В настоящее время АСУТС нашли широ­кое распространение во всех развитых государствах. Объяс­няется это тем, что управление существующими новейшими технологическими процессами без применения АСУТС стано­вится практически невозможным. Что касается АСУП, то в настоящее время такие системы широко используются в стра­нах Запада, и непрерывно ведутся работы по созданию но­вых систем, в том числе на базе достижений в области ис­кусственного интеллекта.

Системы поддержки принятия решений являются достаточно новым классом АИС, теория создания которых в настоящее время интенсивно развивается. СППР называется АИС, предназначенная для автоматизации деятельности кон­кретных должностных лиц при выполнении ими своих долж­ностных (функциональных) обязанностей в процессе управ­ления персоналом и (или) техническими средствами.

Выделяются четыре категории должностных лиц, деятель­ность которых отличается различной спецификой переработки информации: руководитель, должностное лицо органа управ­ления, оперативный дежурный, оператор. В соответствии с четырьмя категориями должностных лиц различают и четыре вида СППР: СППР руководителя (СППР Р), СППР должност­ного лица органа управления (СППР О), СППР оперативного дежурного (СППР Д) и СППР оператора (СППР Оп).

Рассмотрим специфику деятельности должностных лиц, относящихся к каждой выделенной категории.

К категории "руководитель" относятся должностные лица, на которых возложено управление подчиненными должност­ными лицами (подразделениями) и принятие решений в про­цессе руководства. Основная форма деятельности команди­ра — деловое общение.

Деятельность должностных лиц, относящихся к катего­рии "руководитель", характеризуется следующими особен­ностями:

♦ при централизации принятия решений резко возраста­ют объемы информации, уменьшается время на обду­мывание и анализ, растут сложности комплексного учета всех факторов;

♦ велика доля текущих задач, не позволяющих сосредо­точиться на стратегических целях;

♦ в процессе деятельности преобладают приемы, обус­ловленные привычками, опытом, традициями и дру­гими неформализируемыми обстоятельствами;

♦ при принятии решения руководитель не всегда в состо­янии описать и даже представить достаточно полную умозрительную модель ситуации, а вынужден исполь­зовать лишь некоторое представление о ней;

♦ деятельность руководителя в значительной мере зави­сит от темперамента и стиля деятельности, от степени знаний причин и следствий, ясности представления вза­имосвязей, объема имеющейся информации.

Перечисленные особенности деятельности должностных лиц категории "руководитель" обуславливают крайнюю слож­ность автоматизации их деятельности, которая содержит боль­шое количество неформальных элементов, прежде всего таких, как оперативное и стратегическое управление, а так­же принятие решений. Исходя из особенностей деятельности руководителя, можно сформулировать следующие основные требования, предъявляемые к СППР Р:

1) наличие широкой информационной базы с возможнос­тью оперативного поиска требуемой информации;

2) наглядность представления информации в форме, адап­тированной к запросам конкретного должностного лица (тек­ста, таблиц, графиков, диаграмм и т. д.);

3) обеспечение оперативной связи с другими источника­ми информации в системе управления и особенно с непос­редственными помощниками;

4) наличие диалоговых программных средств обеспече­ния принятия решений на основе формальных (математичес­ких) методов;

5) простота работы при повышенной надежности техни­ческих и программных средств;

6) обеспечение возможности накопления в памяти ЭВМ опыта и знаний (в рамках интеллектуальных СППР).

Необходимо отметить, что требования 2, 3 и 5 являются универсальными и относятся ко всем видам СППР.

В настоящее время требования 1, 2, 3 и 5 могут быть полностью удовлетворены с использованием известных ин­формационных технологий. Что касается требований 4 и 6 (наличия программных средств обеспечения решений и на­копления в памяти ЭВМ опыта и знаний), то их удовлетворе­ние составляет основную теоретическую проблему, возника­ющую при создании СППР Р.

К категории "должностное лицо органа управления" от­носятся специалисты, занимающиеся аналитической работой по подготовке решений руководителя и их документальным оформлением. Основу деятельности должностных лиц органа управления составляет оценка различных вариантов реше­ния (проведение оценочных расчетов) и разработка проектов различных документов.

Эффективность функционирования органа управления во многом определяется продуктивностью деятельности специа­листов, особенно в вопросах создания новой информации.

Особенности деятельности должностных лиц органа уп­равления определяют следующие основные требования к СППР О:

♦ обеспечение оперативного поиска и отображения всей информации, необходимой для подготовки решений и формирования проектов документов в пределах его ком­петентности;

♦ обеспечение возможности ведения оперативных расче­тов и моделирования для оценки ситуации и подготов­ки вариантов решений;

♦ обеспечение возможности автоматизированной подго­товки проектов документов (текстов, графиков, диаг­рамм и т. п.).

К основным элементам СППР О следует отнести сред­ства ведения оперативных расчетов и моделирования, посколь­ку именно эти средства в наибольшей степени обеспечивают повышение эффективности и качества управления.

К категории "оперативный дежурный" относятся долж­ностные лица, выполняющие обязанности по оперативному руководству организационной системой во время дежурства на соответствующих пунктах управления в течение опреде­ленного времени.

Основными особенностями деятельности оперативных дежурных являются:

♦ относительно узкий круг решаемых задач;

♦ жесткая регламентация деятельности в большинстве вариантов складывающейся обстановки;

♦ жесткий лимит времени на принятие решений и вы­полнение различных операций.

Перечисленные особенности деятельности оперативных дежурных определяют в качестве основных требований к СППР Д обеспечение оперативного предоставления инфор­мации, необходимой оперативному дежурному в заранее оп­ределенных ситуациях, а также обеспечение оперативного анализа складывающейся ситуации. Последнее требование может быть обеспечено с использованием технологии эксперт­ных систем.

К категории "оператор" могут быть отнесены должност­ные лица, выполняющие техническую работу по заранее определенному алгоритму. Основная особенность деятельнос­ти оператора — отсутствие необходимости принимать слож­ные решения в процессе своей деятельности. СППР Оп дол­жна обеспечивать возможность работы должностного лица со справочной информацией и возможность автоматизированной подготовки текстов документов.

Автоматизированные информационно-вычислительные системы предназначены для решения сложных в математи­ческом отношении задач, требующих больших объемов самой разнообразной информации. Таким образом, видом деятель­ности, автоматизируемом АИВС, является проведение раз­личных (сложных и "объемных") расчетов. Эти системы ис­пользуются для обеспечения научных исследований и разра­боток, а также как подсистемы АСУ и СППР в тех случаях, когда выработка управленческих решений должна опираться на сложные вычисления.

В зависимости от специфики области деятельности, в которой используются АИВС, различают следующие виды этих систем.

Информационно-расчетная система (ИРС) — это авто­матизированная система, предназначенная для обеспечения оперативных расчетов и автоматизации обмена информацией между рабочими местами в пределах некоторой организации или системы организаций. ИРС обычно сопрягается с АСУ и в рамках последней может рассматриваться как ее подсистема.

Технической базой ИРС являются, как правило, сети больших, малых и микроЭВМ. ИРС имеют сетевую структу­ру и могут охватывать несколько десятков и даже сотен ра­бочих мест различных уровней иерархии. Основной сложнос­тью при создании ИРС является обеспечение высокой опера­тивности расчетов и обмена информации в системе при стро­гом разграничении доступа должностных лиц к служебной ин­формации.

Система автоматизации проектирования (САПР) — это автоматизированная информационная система, предназначен­ная для автоматизации деятельности подразделений проект­ной организации или коллектива специалистов в процессе разработки проектов изделий на основе применения единой информационной базы, математических и графических моде­лей, автоматизированных проектных и конструкторских про­цедур. САПР является одной из систем интегральной автома­тизации производства, обеспечивающих реализацию автома­тизированного цикла создания нового изделия от предпроект- ных научных исследований до выпуска серийного образца.

В области экономики САПР могут использоваться при проектировании экономических информационных систем и их элементов. Кроме того, технология САПР может обеспечить создание автоматизированной системы отображения обста­новки на экране в процессе ведения экономических операций или в ходе деловых игр различных типов.

Проблемно-ориентированные имитационные системы (ПОИС) предназначены для автоматизации разработки ими­тационных моделей в некоторой предметной области [39]. На­пример, если в качестве предметной области взять развитие автомобилестроения, то любая модель, создаваемая в этой предметной области, может включать стандартные блоки, моделирующие деятельность предприятий, поставляющих комплектующие; собственно сборочные производства; сбыт, обслуживание и ремонт автомобилей; рекламу и др. Эти стан­дартные блоки могут строиться с различной детализацией моделируемых процессов и различной оперативностью расче­тов. Пользователь, работая с ПОИС, сообщает ей, какая мо­дель ему нужна (т. е. что необходимо учесть при моделирова­нии и с какой степенью точности), а ПОИС автоматически формирует имитационную модель, необходимую пользовате­лю.

В состав программного обеспечения ПОИС входят банки типовых моделей (БТМ) предметных областей, планировщик моделей, базы данных предметных областей, а также сред­ства диалогового общения пользователя с ПОИС.

Проблемно-ориентированная система является достаточ­но сложной АИС, реализуемой, как правило, с использова­нием технологии искусственного интеллекта на высокопроиз­водительных ЭВМ.

Моделирующие центры (МЦ) — автоматизированные информационные системы, представляющие собой комплекс готовых к использованию моделей, объединенных единой пред­метной областью, информационной базой и языком общения с пользователями [39]. МЦ, так же как ПОИС, предназначе­ны для обеспечения проведения исследований на различных моделях. Но, в отличие от ПОИС, они не обеспечивают авто­матизацию создания имитационных моделей, а предоставля­ют пользователю возможность комфортной работы с готовы­ми моделями. МЦ могут являться системами как коллектив­ного, так и индивидуального использования и в принципе не требуют для своей реализации мощных ЭВМ.

Автоматизированные системы обучения (АСО). Тра­диционные методы обучения специалистов в различных об­ластях профессиональной деятельности складывались многи­ми десятилетиями, в течение которых накоплен большой опыт.

Однако, как свидетельствуют многочисленные исследо­вания, традиционные методы обучения обладают рядом не­достатков. К таким недостаткам следует отнести пассивный характер устного изложения, трудность организации актив­ной работы студентов, невозможность учета в полной мере индивидуальных особенностей отдельных обучаемых и т. д.

Одним из возможных путей преодоления этих трудно­стей является создание АСО — автоматизированных инфор­мационных систем, предназначенных для автоматизации под­готовки специалистов с участием или без участия преподава­теля и обеспечивающих обучение, подготовку учебных кур­сов, управление процессом обучения и оценку его результа­тов. Основными видами АСО являются автоматизированные системы программного обучения (АСПО), системы обеспече­ния деловых игр (АСОДИ), тренажеры и тренажерные ком­плексы (ТиТК).

Автоматизированные системы программного обучения ориентированы на обучение в основном по теоретическим разделам курсов и дисциплин. В рамках АСПО реализуются заранее подготовленные квалифицированными преподавате­лями "компьютерные курсы". При этом учебный материал разделяется на порции (дозы) и для каждой порции материа­ла указывается возможная реакция обучаемого. В зависимос­ти от действий обучаемого и его ответов на поставленные вопросы АСПО формирует очередную дозу представляемой информации.

Наибольшую сложность при создании АСПО составляет разработка "компьютерного курса" для конкретной дисципли­ны. Именно поэтому в настоящее время наибольшее распрос­транение получили "компьютерные курсы" по традиционным, отработанным в методическом плане дисциплинам (физике, элементарной математике, программированию и т. д.).

Автоматизированная система обеспечения деловых игр предназначена для подготовки и проведения деловых игр, сущность которых заключается в имитации принятия долж­ностными лицами индивидуальных и групповых решений в различных проблемных ситуациях путем игры по заданным правилам.

В ходе деловой игры на АСОДИ возлагаются следующие задачи:

♦ хранение и предоставление обучаемым и руководите­лям игры текущей информации о проблемной среде в процессе деловой игры в соответствии с их компетен­цией;

♦ формирование по заданным правилам реакции проблем­ной среды на действия обучаемых;

♦ обмен информацией между участниками игры (обучае­мыми и руководителями игры);

♦ контроль и обобщение действий обучаемых в процессе деловой игры;

♦ предоставление руководителям игры возможности вме­шательства в ход игры, например, для смены обста­новки.

Технической базой АСОДИ являются высокопроизводи­тельные ЭВМ или локальные вычислительные сети. Методо­логической базой АСОДИ, как правило, является имитаци­онное моделирование на ЭВМ.

Тренажеры и тренажерные комплексы предназначены для обучения практическим навыкам работы на конкретных рабо­чих местах (боевых постах). Они являются средствами инди­видуального (тренажеры) и группового (тренажерные комп­лексы) обучения. ТиТК являются достаточно дорогостоящи­ми средствами обучения, а их создание требует больших зат­рат времени. Однако их чрезвычайно высокая эффективность при обучении таких специалистов, как летчики, водители, операторы систем управления и т. д. позволяет считать их достаточно перспективными видами АСО.

Автоматизированные информационно-справочные системы (АИСС) — это автоматизированные информаци­онные системы, предназначенные для сбора, хранения, по­иска и выдачи в требуемом виде потребителям информации справочного характера.

В зависимости от характера работы с информацией раз­личают следующие виды АИСС:

♦ автоматизированные архивы (АА);

♦ автоматизированные системы делопроизводства (АСД);

♦ автоматизированные справочники (АС) и картотеки (АК);

♦ автоматизированные системы ведения электронных карт местности (АСВЭКМ) и др.

В настоящее время разработано большое количество раз­новидностей АИСС и их количество продолжает увеличивать­ся. АИСС создаются с использованием технологии баз данных, достаточно хорошо разработанной и получившей широкое распространение. Для создания АИСС, как правило, не требу­ется высокопроизводительная вычислительная техника.

Простота создания АИСС и высокий положительный эф­фект от их использования определили их активное примене­ние во всех сферах профессиональной (в том числе и управ­ленческой) деятельности.