<<
>>

Внедрение систем поддержки электронной коммерции

Компании во всем мире спешат внедрять системы поддержки, позволяющие участво­вать в одном или нескольких сегментах Internet-экономики и улучшить реализацию стра­тегии. Инвестирование в системы поддержки, связанные с Internet, наблюдается в разных

направлениях деятельности.

• Создание привлекательных, простых в пользовании Web-сайтов и надежных серверных мощностей.

• Создание систем электронного обмена данными продаж и поставок, обновляемых в режиме реального времени.

• Разработка программного обеспечения и систем сбора и анализа данных электронных продаж для "изучения рынка в режиме реального времени" и быстрого реагирования на изменения потребительского спроса.

• Установка программного обеспечения и систем обслуживания платежей по кредитным карточкам (при продажах уровня В2С) и электронной оплате счетов (при торговых операциях уровня В2В).

• Установка аппаратного и программного обеспечения для автоматизации документо­оборота, обработки заказов, выписки счетов клиентов и поставщиков, расчетов с кре­диторами и других бухгалтерских функций, управления запасами сырья и готовой про­дукции, снабжения и поставок.

Компании Computer Associates, Oracle, Ariba, Siebel Systems, i2 Technologies, немецкая компания SAP (самая большая в мире) поставляют комплексное программное обеспечение, позволяющее объединить основные внутрен­ние операции — закупку, бухгалтерский учет, производство, отгрузку, обработку зака­зов, общение с клиентами.

• Внедрение средств и систем складирования и отгрузки для быстрой и точной обработки электронных заказов клиентов.

• Установка программного обеспечения, позволяющего клиентам в режиме реального времени контролировать выполнение заказов и получать техническую поддержку и об­служивание через Internet.

• Увеличение количества работников, подключенных к Internet и локальным сетям ком­пании с тем, чтобы: использовать электронную почту в качестве главного средства внутренней и внешней переписки; обеспечить работникам оперативный доступ к необ­ходимым базам данных; обеспечить оперативную связь с внешними партнерами; опти­мизировать связи с целевыми группами клиентов; усовершенствовать и ускорить внут­ренние бизнес-процессы.

Быстрое распространение технологий Internet и электронной коммерции кардинально изменило внутреннюю деятельность компании и ее внешние связи — с поставщиками, клиентами и партнерами.

Поскольку Internet-революция только начинается, результат трудно предсказать. Отметим лишь, что уже сегодня результаты этой революции невоз­можно не заметить. Речь идет о значительном повышении производительности, снижении издержек, реинжиниринге бизнес-процессов. Несомненно, передовые системы поддерж­ки на основе электронных технологий повышают конкурентоспособность и возможности компании в долгосрочной перспективе.

При надлежащем исполнении системы поддержки не только улучшают реализацию страте­гии, но и усиливают организационные возможности компании, обеспечивая конкурентное пре­имущество. Например, компания, избравшая стратегию дифференциации на основе качества, расширяет свои возможности, внедряя системы обучения персонала методикам повышения ка­чества, проверки качества изделия на всех этапах производства и соответствия стандартам каче­ства всех отгружаемых изделий. Компания, стремящаяся лидировать по издержкам, повышает конкурентоспособность, внедряя передовые методики и низкозатратные технологии. Быстро растущие компании усиливают свои положение, принимая на работу профессионалов и повы­шая уровень квалификации своих сотрудников, инвестируя в высокопроизводительные систе­мы и инфраструктуру, что позволяет оперативно реагировать на меняющиеся условия. Внедрять системы поддержки и расширять инфраструктуру нужно заблаговременно, еще до того, как они фактически станут необходимыми. В таких отраслях, как аудит и менеджмент-консалтинг, где работникам требуются новейшие технические разработки, компании должны организо­вать регулярное обучение и повышение квалификации работников и обеспечить их возмож­ностями получать новейшую информацию. Компании, делающие ставку на уникальное каче­ство обслуживания клиентов, особое внимание должны уделять подготовке сотрудников, в том числе навыкам общения, и установке современных информационных систем.

<< | >>
Источник: Томпсон-мл., Артур, Д., Стрикленд А., Дж./ Под редакцией Я. М. Макаровой. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ. — М.:Издательский дом "Вильяме", — 928 с.. 2006

Еще по теме Внедрение систем поддержки электронной коммерции:

  1. Электронная коммерция: масштаб внедрения.
  2. Системы электронной коммерции
  3. Электронная коммерция: классификация иосновные формы.Функциональные характеристики системэлектронной коммерции.
  4. Глава 3.Советы разработчикам систем электронной коммерции
  5. 4.2. Системы, использующие единую счетную единицу в рамках международной электронной коммерции
  6. 9.12. Рекомендации по квалификации сотрудников для поддержки системы после окончания процесса внедрения
  7. Система "Бизнес-бизнес". Электронная Коммерция и корпоративный сектор.
  8. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ
  9. Электронная коммерция: понятия, определения
  10. ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Десять вопросов об электронной коммерции
  11. 4.7. Сетевые информационные технологии электронной коммерции
  12. Электронная коммерция
  13. Глава 1.Скрипты для электронной коммерции
  14. Глава 18.Электронная коммерция в России: настоящее и будущее