<<
>>

Внедрение информационных систем, контроля производительности и механизмов управления

В сегодняшней бизнес-среде конкурентное преимущество получают компании, способные

получать самую актуальную информацию и обеспечить эффективное применение знаний.

Точная информация позволяет оптимизировать деятельность.

Каждой организации нужна система сбора и хранения данных, отслеживания ключевых показателей производи­тельности, выявления проблем, поиска стратегически значимой информации. Телефонные компании создали совершенные информационные системы для измерения качества сигна­ла, контроля количества соединений, прерываний, ошибочных соединений, обнаружения ошибок при выписке счетов и пр. Авиакомпании внедряют информационные системы контроля задержек при посадке на борт, своевременности отправления и прибытия, вре­мени обработки багажа, заявлений об утере багажа, запасов продуктов питания и напит­ков, случаев "двойных" билетов, задержек из-за техобслуживания и неисправностей. Сего­дня практически все компании предоставляют персоналу отделов обслуживания оператив­ный доступ к электронным базам данных, чтобы работники быстро передавали клиентам запрашиваемую информацию и осуществляли индивидуальное обслуживание.
Компаниям, которые расширяют полномочия своих работников, необходимы системы измерения па­раметров и обратной связи, контролирующие деятельность каждого сотрудника во избежа­ние дублирования и превышения полномочий".

Точная и своевременная информация позволяет организации отслеживать продвиже­ние к цели и оперативно принимать корректирующие меры.

С помощью Internet менеджеры могут контролировать ход работ и каждодневные процес­сы, добиваясь надлежащей эффективности и предпринимая в случае необходимости коррек­тирующие действия. Внедрение информационных систем особенно важно для систематиза­ции пяти видов данных: клиенты, текущая деятельность, работники, поставщики и партнеры, финансовые показатели. Все ключевые стратегические показатели эффективности надо оце­нивать так часто, настолько это осуществимо практически.

Многие компании розничной торговли ежедневно составляют отчеты о реализации по каждому магазину и ведут ежеми­нутный учет товарных запасов и данных о реализации каждого наименования товара. Произ­водственные предприятия составляют отчеты о производительности, как правило, ежедневно и контролируют производительность труда каждой смены. Многие компании розничной торговли и компании-производители создали электронные системы данных и совместно ис­пользуют их со своими поставщиками, контролируя товарно-материальные запасы и отгруз­ку, обрабатывая заказы и счета. Благодаря электронным технологиям на смену привычным ежемесячным отчетам о прибыли и убытках и статистическим отчетам приходит ежедневное обновление статистических данных и даже поминутный контроль показателей производи­тельности. Такой подход позволяет менеджерам оперативно обнаруживать проблемы, при необходимости принимать соответствующие меры, а также корректировать либо стратегию, либо ее реализацию. (Не всегда просто перестроиться на работу в столь быстром режиме, од­нако менеджеры должны привыкнуть оперативно изучать и анализировать получаемые дан­ные.) В идеале, анализ данных — это система раннего оповещения об отклонениях от запла­нированных стандартов производительности.

Статистическая информация обеспечивает менеджмент количественными показателями, отчеты и совещания позволяют спрогнозировать новые события и возможные проблемы, а личные контакты помогают лучше понять своих коллег и подчиненных. Все это служит на­дежным "барометром" общего уровня эффективности. Менеджеры должны своевременно обнаруживать проблемы и отклонения от плана и принимать меры либо по улучшению реа­лизации, либо по корректировке стратегии.

<< | >>
Источник: Томпсон-мл., Артур, Д., Стрикленд А., Дж./ Под редакцией Я. М. Макаровой. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ. — М.:Издательский дом "Вильяме", — 928 с.. 2006

Еще по теме Внедрение информационных систем, контроля производительности и механизмов управления:

  1. 8.4.5. ВНЕДРЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
  2. 8.3.6. Предложения по внедрению информационных систем
  3. 3.5. ИНФОРМАЦИОННОЕ И ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ3.5.1. Информационное обеспечение системы управления персоналом организации
  4. 2.3.3. Информационные системы управления проектами
  5. 2.3. Механизм организации системы управления персоналомпредприятия
  6. Подсистема информационного обеспечения системы управления персоналом
  7. Глава 1. Управление экономикой и создание экономических информационных систем
  8. 1.2.4. Порядок внедрения информационных, расчетных задач и их комплексов
  9. ПЕРСПЕКТИВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ РАЗВИТИЕМ ТЕРРИТОРИЙ
  10. Программы управления производительностью труда