<<
>>

2.1. Требования к качеству и эффективности стратегических управленческих решений 2.1.1. Классификация управленческих решений

Управленческое решение — это результат анализа, прогнози­рования, оптимизации, экономического обоснования и выбо­ра альтернативы из множества вариантов достижения конкрет­ной цели системы менеджмента.

Импульсом управленческого решения является необходи­мость ликвидации, уменьшения актуальности проблемы за счет ее решения, т. е. приближение в будущем действительных пара­метров объекта (явления) к желаемым, прогнозным.

Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы:

• Что делать (какие новые потребности потребителей не­обходимо удовлетворять либо на каком качественном уров­не необходимо удовлетворять старые потребности)?

• Как делать (по какой технологии)?

• С какими производственными затратами делать?

• В каком количестве?

• В какие сроки?

• Где (место, производственное помещение, персонал)?

• Кому поставлять и по какой цене?

• Что это даст инвестору и обществу в целом?

Комплексные проблемы следует формализовать, т. е. коли­чественно определять разницу между фактическим и желаемым состояниями объекта по его параметрам, а также выполнить структуризацию проблемы путем построения для ее решения дерева целей.

Поскольку ресурсы для решения проблемы ограничены, сле­дует ранжировать (определять важность, весомость, ранг) про­блемы по их актуальности, масштабности, степени риска.

Для повышения качества решений рекомендуется осуществ­лять их анализ на основе классификации по следующим призна­кам:

• стадия жизненного цикла товара (стратегический марке­тинг, НИОКР, ОТПП и др.);

• подсистема системы менеджмента (целевая, обеспечива­ющая ит. д.);

• сфера действия (технические, экономические и другие решения);

• цель (коммерческие и некоммерческие решения);

• ранг управления (верхний, средний, низший);

• масштабность (комплексные и частные решения);

• субъектность (коллективные и личные решения);

• продолжительность действия (стратегические, тактичес­кие, оперативные решения);

• объекты воздействия (внешние и внутренние);

• методы формализации (текстовые, графические, мате­матические);

• формы отражения (план, программа, приказ, распоря­жение, указание, просьба);

• сложность (в том числе стандартные и нестандартные);

• способ передачи (вербальные, письменные, электрон­ные).

Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: применение к системе ме­неджмента научных подходов и принципов, методов модели- 36 рования, автоматизация управления, мотивация качественно­го решения и др.

Обычно в принятии любого решения присутствуют в раз­личной степени три момента: интуиция, суждение и рацио­нальность. Познакомимся с каждым из них в отдельности [7].

При принятии чисто интуитивного решения люди основы­ваются на собственном ощущении того, что их выбор прави­лен. Здесь присутствует "шестое чувство", своего рода озаре­ние, посещающее, как правило, людей, могущих и имеющих возможность мыслить масштабно. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобре­тением опыта, продолжением которого чаще всего является высокий ранг, менеджер, ориентирующийся только на нее, становится заложником случайности, и с точки зрения стати­стики шансы его на правильный выбор не очень высоки.

Решения, основанные на суждении, во многом сходны с ин­туитивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логи­ка слабо просматривается. Но все же в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт про­шлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправ­кой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.

Другая его слабость в том, что суждение невозможно соот­нести с ситуацией, которая прежде не имела места, поэтому опыта ее решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области, созна­тельно или бессознательно отказываясь от вторжения в нее.

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, при­частного к их появлению на свет.

В связи с этим принято разли­чать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

Уравновешенные решения принимают менеджеры, вниматель­но и критически относящиеся к своим действиям, выдвигае­мым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исход­ную идею.

Авторы импульсивных решений легко генерируют самые раз­нообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состо­янии как следует их проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надеж­ными, принимаются "с наскока", "рывками".

Инертные решения становятся результатом осторожного по­иска В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких реше­ниях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих ги­потез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опас­ностей.

Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются но­визной и оригинальностью.

Перечисленные виды решений принимаются в основном в процессе оперативного управления персоналом.

В стратегическом менеджменте при разработке стратегий принимаются рациональные решения, основанные на изучении экономических законов функционирования рыночных отно­шений, законов организации; на применении научных под­ходов при анализе, прогнозировании и экономическом обо­сновании стратегических решений. Эти вопросы рассматрива­ются ниже.

<< | >>
Источник: Фатхутдинов Р.А.. Стратегический менеджмент. 7-е изд., испр. и доп. - М.: — 448 с.. 2005

Еще по теме 2.1. Требования к качеству и эффективности стратегических управленческих решений 2.1.1. Классификация управленческих решений:

  1. 9.1. Управленческое решение. Подходы к классификации управленческих решений
  2. 2.4. Методы и модели формирования управленческих решений 2.4.1. Классификация задач принятия решений
  3. 54 КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
  4. Качество управленческих решений
  5. 52 СУЩНОСТЬ И КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
  6. 1. Специфика управленческого решения и виды управленческих задач
  7. 25.2. Классификация затрат для принятия управленческих решений
  8. 5. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
  9. 5.3. Принятие управленческих решений
  10. Принятие управленческих решений
  11. 7.2. Принятие управленческих маркетинговых решений(УМР)