<<
>>

Совершенствование внутренней организации компании

Дон Бритни стремился совершенствовать все процессы в компании. Всякое действие ис­следовалось на предмет возможных ошибок; Дону казалось, что экономить можно и нужно на каждой мелочи.
Он рассказывал случай, когда компания продала принадлежавший ей грузо­вик и в устной форме сообщила оператору сотовой связи, чей телефон был установлен в ка­бине, о прекращении пользования номером этого телефона. Оператор ответил, что письмен­ного подтверждения не требуется, и все об этом благополучно забыли. Бухгалтер Дебби Бритни, правда, оставила на виду записку с просьбой персоналу обратить внимание, если придет какой-нибудь счет за пользование сотовым телефоном от этого оператора. И вот, спустя 16 месяцев обнаруживается, что компания задолжала оператору за телефонные разго­воры с этого номера по 70 долларов за каждый месяц. Оператор заявил, что ничего не слышал о прекращении контракта, а Дон задумался, правильно ли налажены процедуры внутри ком­пании, если проблема обнаружилась лишь через полтора года.

Другой пример невнимательности также обошелся компании недешево. Работник, состав­лявший заявку на крупный заказ по изготовлению панели управления, по недосмотру вычерк­нул статью расходов на материалы объемом в 18% от стоимости контракта. Ошибку обнаружили слишком поздно, и компании пришлось работать даром, так как вычеркнутая статья равнялась всей прибыли, ожидаемой от контракта. Случай надолго запомнился еще и потому, что это был самый крупный контракт, выполненный отделом панелей управления за все время своей работы.

Потому-то братья Бритни и были уверены, что сертификат ISO 9002 нужен компании прежде всего как дисциплинирующая мера, которая поможет не допускать впредь досадных оплошностей, подобных упомянутым выше.

<< | >>
Источник: Томпсон-мл., Артур, Д., Стрикленд А., Дж./ Под редакцией Я. М. Макаровой. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ. — М.:Издательский дом "Вильяме", — 928 с.. 2006

Еще по теме Совершенствование внутренней организации компании:

  1. Внутренняя среда компании
  2. 2.3. Внутренние и внешние функции бизнес-плана компании
  3. 5.10. Внутренние и внешние функции бизнес-плана компании
  4. 2.1.Анализ внутренней и внешней деловой среды компании
  5. 2.5.2. Примеры интеграции методов совершенствования организаций
  6. Совершенствование информационной базы финансового менеджмента организации
  7. 2.3. Информационные системы организаций2.3.1. Инструментарий совершенствования организаций
  8. Организационно-правовые формы аудиторских организаций. Особенности организации внешнего и внутреннего аудита
  9. 84. ОРГАНИЗАЦИИ С «ВНУТРЕННИМИ РЫНКАМИ»
  10. 13. Цели и организация внутреннего контроля
  11. Внутренний имидж организации
  12. 32 ВНУТРЕННЯЯ И ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ
  13. § 3. Внутренняя среда организации
  14. 4.8.2 Оценка организации системы внутреннего контроля
  15. Исследование внешней и внутренней среды организации.
  16. 13. Внутренний аудит в системе управления организацией
  17. Партийные организации: внутреннее распределение власти