<<
>>

Процесс исполнения заказов на CDnow

Товарно-материальные запасы компании находятся в собственности и управлении у неза­висимых поставщиков, которые доставляют заказанные на сайте CDnow товары непосредст­венно заказчикам.
Благодаря широкому выбору товаров на складах этих поставщиков CDnow поддерживает высокий уровень качества исполнения заказов. Ежедневно CDnow обновляет на сайте информацию об имеющихся товарах на основе данных, предоставленных поставщика­ми; эта функция позволяет клиентам перед размещением заказа проверить наличие товара. Не реже одного раза в день (обычно чаще) заказы передаются соответствующему поставщику, и тот доставляет заказы от имени CDnow и по ее накладным, как правило, в течение одного рабочего дня после размещения заказа на сайте (рис. 11.4). Плата за доставку составляет 2,9 долл. за первый компакт-диск и 0,99 долл. за каждый дополнительный, максимум 4,97 долл. За дополнительную плату клиент может договориться о доставке на следующий день. Компания оплачивает поставщикам стоимость товаров, доставку и обработку заказов.
Для работы со счетами клиентов CDnow привлекает независимые компании, специализи­рующиеся на обработке кредитных карточек.

Рис. 11.4. Процесс исполнения заказа в CDnow

Основной партнер компании по исполнению заказов — Valley Media, второй по величине оптовый торговец пластинками, кассетами и компакт-дисками в США, специализирующий­ся на обработке и исполнении заказов большинства музыкальных электронных розничных торговцев". Valley Media обрабатывает 85% заказов CDnow, однако компания также прибегает

" Don Jeffery, "Cyber Selling", Billboard, July 18, 1998, p. 29. Ситуация для анализа 11.

CDnow в электронном музыкальном бизнесе 675

к услугам Alliance OneStop Group, чтобы расширить ассортимент товаров и увеличить запас за­писей, пользующихся наибольшим спросом. Заказы на видео и DVD выполняются компани­ей Baker & Taylor, а компания MSI of Miami помогает выполнять заказы на товары иностран­ных звукозаписывающих компаний — в ее распоряжении, кроме прочих, 60 тыс. записей из разных стран, предоставляемых Центром по исполнению заказов в Нидерландах, обслужи­вающим европейские рынки. Компания Valley Media предлагает клиентам (электронным му­зыкальным компаниям и розничным торговцам) широчайший выбор музыкальных произве­дений и уникальную систему хранения, исполнения заказов и доставки, благодаря которой клиент получает заказанный товар уже на следующий день после размещения заказа[331].

Желая сохранить отношения с традиционными розничными торговцами, многие компа­нии звукозаписи неохотно ведут бизнес напрямую с электронными партнерами. Так, Amazon.com — единственный электронный торговец музыкальными записями, который при­обретает товары непосредственно у звукозаписывающих компаний, хранит товары на их складах и имеет собственную систему исполнения заказов, упаковки и доставки клиентам". Однако у нее пока еще недостаточно налажена система доставки заказа на следующий день, поэтому она пользуется услугами Valley Media.

<< | >>
Источник: Томпсон-мл., Артур, Д., Стрикленд А., Дж./ Под редакцией Я. М. Макаровой. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ. — М.:Издательский дом "Вильяме", — 928 с.. 2006

Еще по теме Процесс исполнения заказов на CDnow:

  1. 30. УПРАВЛЕНИЕ ЗАКАЗАМИ, ПОДГОТОВКА ЗАКАЗОВ
  2. 10. Системы калькуляции издержек производства по заказам и издержек по процессам.
  3. Системы калькуляции издержек производства по заказам и издержек по процессам.
  4. 28. ПОСТУПЛЕНИЕ И ОБРАБОТКА ЗАКАЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ
  5. Заказы.
  6. Исполнение бюджета Российской Федерации. Общие принципы исполнения бюджета
  7. Глава 9.Оформление заказа
  8. Сообщения о заказах
  9. Стоимость заказа производственных запасов
  10. Система калькуляции издержек производства по заказам
  11. Формирование портфеля заказов и планирование сбыта продукции
  12. 20.6. Выбор политики заказов
  13. Ловушки в заказах и контрактах 1.
  14. Затраты по аннулированным заказам и производству, не давшему продукции
  15. 7.6. Аннулированные заказы по производству, не давшему продукции
  16. Заказ
  17. 1.2.4 Реинжениринг процесса (Разработка нового процесса или Инновация процесса)
  18. Государственные заказы
  19. Государственный заказ рассчитывается на основе
  20. Завершение торговой сделки с помощью бланка заказа