<<
>>

Примечания

1. Stan L. Friedman, «Corporate America's Social Conscience», Fortune, June 23, 2003, p. S6.

262 Часть III. Альтернативные стратегии бизнеса

2. Stan L. Friedman, «Corporate America's Social Conscience», Fortune, June 23, i 2003, Ibid., p.

S4.

3. «Esso — Should the Tiger Change Its Stripes?» Reputation Impact, October 2002, : p. 16.

4. David A. Aaker, Managing Brand Equity, New York: Free Press, 1991, p. 57.

5. «Shoppers Like Wide Variety of Houseware Brands», Discount Store News, October 24,1988, p. 40.

6. Leo Bogart and Charles Lehman, «What Makes a Brand Name Familiar?», Journal of Marketing Research, February 1973, pp. 17-22.

7. Web-сайт «Lexus», 2003.

8. Valarie A. Zeithaml, Leonard L. Berry, and A. Parasuraman, «Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality», Journal of Marketing, April 1988, pp. 35-48; A. Parasuraman, Leonard L. Berry, and Valarie A. Zeithaml, «Guidelines for Conducting Service Quality Research», Marketing Research, December 1990, pp.

34-44.

9. С. К. Prahalad and M. S. Krisnan, «The New Meaning of Quality in the Infor­mation Age», Harvard Business Review, September-October 1999, p. 110.

10. Lawrence Ulrich, «Toyota, Lexus Lead in Quality», www.auto.com/industry, June 16, 2003.

11. Robert Jacobson and David A. Aaker, «The Strategic Role of Product Quality», Journal of Marketing, October 1987, pp. 31-44.

12. David A. Aaker and Robert Jacobson, «The Financial Information Content of Perceived Quality», Journal of Marketing Research, May 1994.

13. Обзор систем управления тотальным качеством в Соединенных Штатах см. в специальном тематическом выпуске: California Management Review, Spring, 1993.

14. A. Parasuraman, Leonard L. Berry, and Valarie A. Zeithaml, «Guidelines for Conducting Service Quality Research», Marketing Research, December 1990, pp. 34-44.

15. David Walker, «At Sheraton, the Guest Is Always Right», Adveek's Marketing Week, October 23,1989, pp. 20-21.

16. Tom Peters and Nancy Austin, A Passion for Excellence, New York: Random House, 1985, p. 77.

<< | >>
Источник: Дэвид Аакер. Стратегическое рыночное управление. 7-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. — 496 с.. 2007

Еще по теме Примечания:

  1. Примечания 1
  2. ПРИМЕЧАНИЯ
  3. ПРИМЕЧАНИЯ
  4. Примечание
  5. ПРИМЕЧАНИЯ
  6. Примечания
  7. Примечания 1
  8. Примечания 1
  9. Примечания
  10. Примечания 1.
  11. Примечания 1.
  12. Примечания
  13. Примечания
  14. Примечания
  15. ПРИМЕЧАНИЯ