Организационная структура Kimpton
Основатель сети, 63-летний Вильям Кимптон, купил свой первый отель в 1981 году. Кимптон родился в Канзас-Сити, штат Миссури, и в школе учился с горем пополам — позже он узнал, что причиной тому была дислексия, довольно редкое заболевание, при котором человек не может читать. Он признается, что научился читать лишь в старших классах. Он не хотел учиться дальше, но поддался на уговоры семьи. Кимптон получил степень бакалавра экономических наук в Северо-западном университете и продолжил учебу в Чикагском университете. Прежде чем начать собственное дело в 1981 году, Кимптон три с половиной года занимал должность директора и вице-президента международного инвестиционного банка Lepercq de Neuflize, где занимался ведением переговоров, разработкой организационной структуры и наблюдением за инвестиционными проектами.
До этого он был партнером в Schuman, Agnew & Co., Inc. в Бельведере, штат Калифорния, где отвечал за финансирование проектов. Еще раньше Билл четыре года набирался финансового опыта, работая в LehmanBrothers (теперь Shearson—Lehman Brothers American Express, Inc.) в Сан-Франциско, а до этог< три года работал помощником в Lehman Brothers в чикагском офисе компании.
Подход Кимптона к гостиничному бизнесу определялся его предыдущей деятельность« в инвестиционном банке. Свое освоение этого сектора экономики он начал с разработки до вольно нестандартной инвестиционной стратегии для компании Helmsley Hotel. В сотрудни честве с Гарри Хелмсли (широко известным сегодня благодаря экстравагантным выходка» свой супруги — "королевы Мэна" Леоны Хелмсли) Кимптон получил 23 млн.
долл. под об новление отеля New York Palace. Этот проект прославил Кимптона и продемонстрировал еп умение творчески подойти к инвестиционным средствам. Кимптон также занимался финан сированием эксклюзивного курорта Kapalua Bay на острове Мауи (Гавайи), а для у правде ни: привлек принадлежавшую семейству Рокфеллеров компанию RockResorts.Позже Кимптон вспоминал, что всегда хотел заниматься "продажей сна, поскольку эт очень прибыльный товар". Он сосредоточил все усилия на сочетании высокого качества об служивания, комфорта и особой интимной атмосферы во всех отелях Kimpton. Он хотел, что бы персонала отелей и ресторанов Kimpton неуловимо, но заметно отличался от персонал конкурентов — ровно в той мере, чтобы это способствовало повышению прибыли. Кимпто] как-то сказал: "Моя теория состоит в том, что сколько денег ни вкладывай в огромные ново модные отели, они становятся только хуже. Они просто чудовищны, они подавляют. Пр: строительстве отеля особенно важно учитывать психологию человека. Постройте ками в вестибюле гостиницы или зале ресторана, и вы получите спокойную, уютную атмосфер) а ваши гости почувствуют себя как дома".
Билл Кимптон с самого начала деятельности компании занимал в ней пост председател и главы. Хотя в 1999 году он уже не вникал во все мелочи каждодневной работы, его неповтс римый стиль чувствовался на всех уровнях организации. С первых дней работы Кимптон уста новил принцип достаточно широкой децентрализации в принятии решений. Его профессис нальное чутье подсказывало, что для посетителей комфорт и уровень обслуживания горазд важнее, нежели избыток роскоши в виде фонтанов, стенных росписей, бронзы и хрусталя.
Номера были обставлены со вкусом, а яркие тона покрывал и толстых ковров напомина ли, по-видимому, Биллу Кимптону его любимые жаккардовые свитера ручной вязки. П мысли Кимптона, каждый номер в гостинице Kimpton должен выглядеть как подготовленна лично для вас комната в доме ваших добрых (и зажиточных) друзей, с хорошим освещениен разнообразным содержимым бара и холодильника, телефоном с длинным проводом, чтоб; можно было разговаривать, сидя за столом, лежа в постели или расхаживая по комнат (Kimpton обеспечивает прямую телефонную связь, без гостиничного коммутатора).
Не мене уютными были вестибюли отелей — Билл Кимптон постарался, чтобы они не напоминали зг лы ожидания; почти во всех были камины.Стратегия Kimpton состоит в придании каждому отелю неповторимой индивидуальное™ рассчитанной на строго определенную целевую аудиторию. Несмотря на то, что оборудовг ние и уровень обслуживания Kimpton не уступают лучшим отелям мира, цены в них ниже, че в полносервисных гостиницах класса Marriott и Hilton-, почти все отели Kimpton отличаются ei ропейским стилем. Из-за агрессивной политики Кимптона конкурентам практически нево: можно найти в центре Сан-Франциско недорогую недвижимость гостиничного типа, котора могла бы конкурировать с Kimpton по цене и набору услуг.
Фирменным знаком отелей Kimpton стала высокая персонализация обслуживания и мне гочисленные современные удобства. В некоторых отелях этой компании проводится тестир< вание системы регистрации "на ходу", с помощью мобильных телефонов и цифровых техне логий. Портье в наушниках встречает гостей у входа и провожает непосредственно в номе] минуя обычную процедуру регистрации, потому что, по мнению Кимптона, уставшему с д< роги путешественнику не до этого. В большинстве отелей Kimpton предлагаются некоторь дополнительные услуги: автомобиль представительского класса в деловой части города; 6оке вина вечером в холле; европейские завтраки; доставка кофе и чая в номер в любое время дн. Большинство отелей предлагает также стирку и чистку одежды, доставку в номер еды и н;
питков, быструю выписку и услуги парковки. По данным руководства Kimpton, все эти услуги стоят в среднем на 25—30% дешевле, чем в других гостиницах этого же класса в регионе. Показателем успеха выбранной стратегии KG служит высокий ежегодный показатель заполняемое™ гостиниц Kimpton — 85%, который заметно выше среднего по отрасли — от 68 до 75% в зависимости от географического региона.
Еще по теме Организационная структура Kimpton:
- Ситуация "Построение организационных структур системы управления персоналом для предприятий различных организационно-правовых форм"
- 3.9.1 Схема организационной структуры
- Организационная структура
- Адаптивность организационных структур
- Организационная структура
- 2.1. Организационная структура
- Адаптивная организационная структура
- Функциональная организационная структура
- Формирование организационной структуры
- 6.2.2. Построение организационной структуры
- 67. ФОРМИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ
- Факторы проектирования организационных структур
- Организационная структура управления предприятием
- МТО и организационная структура
- Сущность международной организационной структуры
- Функциональная организационная структура
- Линейная организационная структура