<<
>>

Организационная структура Kimpton

Kimpton Hotel and Restaurant Group представлена двумя самостоятельными подразделения­ми: 23 отелями-бутиками и 24 ресторанами высокого класса. Размер отелей Kimpton колеблет­ся от 91 до 483 номеров, чаще всего от 100 до 200.
Рестораны находятся в тех же зданиях, что и отели, и у каждого свой круг постоянных посетителей из местных жителей.

Основатель сети, 63-летний Вильям Кимптон, купил свой первый отель в 1981 году. Кимптон родился в Канзас-Сити, штат Миссури, и в школе учился с горем пополам — позже он узнал, что причиной тому была дислексия, довольно редкое заболевание, при котором че­ловек не может читать. Он признается, что научился читать лишь в старших классах. Он не хотел учиться дальше, но поддался на уговоры семьи. Кимптон получил степень бакалавра экономических наук в Северо-западном университете и продолжил учебу в Чикагском уни­верситете. Прежде чем начать собственное дело в 1981 году, Кимптон три с половиной года занимал должность директора и вице-президента международного инвестиционного банка Lepercq de Neuflize, где занимался ведением переговоров, разработкой организационной структуры и наблюдением за инвестиционными проектами.

До этого он был партнером в Schuman, Agnew & Co., Inc. в Бельведере, штат Калифорния, где отвечал за финансирование проектов. Еще раньше Билл четыре года набирался финансового опыта, работая в Lehman

Brothers (теперь Shearson—Lehman Brothers American Express, Inc.) в Сан-Франциско, а до этог< три года работал помощником в Lehman Brothers в чикагском офисе компании.

Подход Кимптона к гостиничному бизнесу определялся его предыдущей деятельность« в инвестиционном банке. Свое освоение этого сектора экономики он начал с разработки до вольно нестандартной инвестиционной стратегии для компании Helmsley Hotel. В сотрудни честве с Гарри Хелмсли (широко известным сегодня благодаря экстравагантным выходка» свой супруги — "королевы Мэна" Леоны Хелмсли) Кимптон получил 23 млн.

долл. под об новление отеля New York Palace. Этот проект прославил Кимптона и продемонстрировал еп умение творчески подойти к инвестиционным средствам. Кимптон также занимался финан сированием эксклюзивного курорта Kapalua Bay на острове Мауи (Гавайи), а для у правде ни: привлек принадлежавшую семейству Рокфеллеров компанию RockResorts.

Позже Кимптон вспоминал, что всегда хотел заниматься "продажей сна, поскольку эт очень прибыльный товар". Он сосредоточил все усилия на сочетании высокого качества об служивания, комфорта и особой интимной атмосферы во всех отелях Kimpton. Он хотел, что бы персонала отелей и ресторанов Kimpton неуловимо, но заметно отличался от персонал конкурентов — ровно в той мере, чтобы это способствовало повышению прибыли. Кимпто] как-то сказал: "Моя теория состоит в том, что сколько денег ни вкладывай в огромные ново модные отели, они становятся только хуже. Они просто чудовищны, они подавляют. Пр: строительстве отеля особенно важно учитывать психологию человека. Постройте ками в вестибюле гостиницы или зале ресторана, и вы получите спокойную, уютную атмосфер) а ваши гости почувствуют себя как дома".

Билл Кимптон с самого начала деятельности компании занимал в ней пост председател и главы. Хотя в 1999 году он уже не вникал во все мелочи каждодневной работы, его неповтс римый стиль чувствовался на всех уровнях организации. С первых дней работы Кимптон уста новил принцип достаточно широкой децентрализации в принятии решений. Его профессис нальное чутье подсказывало, что для посетителей комфорт и уровень обслуживания горазд важнее, нежели избыток роскоши в виде фонтанов, стенных росписей, бронзы и хрусталя.

Номера были обставлены со вкусом, а яркие тона покрывал и толстых ковров напомина ли, по-видимому, Биллу Кимптону его любимые жаккардовые свитера ручной вязки. П мысли Кимптона, каждый номер в гостинице Kimpton должен выглядеть как подготовленна лично для вас комната в доме ваших добрых (и зажиточных) друзей, с хорошим освещениен разнообразным содержимым бара и холодильника, телефоном с длинным проводом, чтоб; можно было разговаривать, сидя за столом, лежа в постели или расхаживая по комнат (Kimpton обеспечивает прямую телефонную связь, без гостиничного коммутатора).

Не мене уютными были вестибюли отелей — Билл Кимптон постарался, чтобы они не напоминали зг лы ожидания; почти во всех были камины.

Стратегия Kimpton состоит в придании каждому отелю неповторимой индивидуальное™ рассчитанной на строго определенную целевую аудиторию. Несмотря на то, что оборудовг ние и уровень обслуживания Kimpton не уступают лучшим отелям мира, цены в них ниже, че в полносервисных гостиницах класса Marriott и Hilton-, почти все отели Kimpton отличаются ei ропейским стилем. Из-за агрессивной политики Кимптона конкурентам практически нево: можно найти в центре Сан-Франциско недорогую недвижимость гостиничного типа, котора могла бы конкурировать с Kimpton по цене и набору услуг.

Фирменным знаком отелей Kimpton стала высокая персонализация обслуживания и мне гочисленные современные удобства. В некоторых отелях этой компании проводится тестир< вание системы регистрации "на ходу", с помощью мобильных телефонов и цифровых техне логий. Портье в наушниках встречает гостей у входа и провожает непосредственно в номе] минуя обычную процедуру регистрации, потому что, по мнению Кимптона, уставшему с д< роги путешественнику не до этого. В большинстве отелей Kimpton предлагаются некоторь дополнительные услуги: автомобиль представительского класса в деловой части города; 6оке вина вечером в холле; европейские завтраки; доставка кофе и чая в номер в любое время дн. Большинство отелей предлагает также стирку и чистку одежды, доставку в номер еды и н;

питков, быструю выписку и услуги парковки. По данным руководства Kimpton, все эти услуги стоят в среднем на 25—30% дешевле, чем в других гостиницах этого же класса в регионе. По­казателем успеха выбранной стратегии KG служит высокий ежегодный показатель заполняе­мое™ гостиниц Kimpton — 85%, который заметно выше среднего по отрасли — от 68 до 75% в зависимости от географического региона.

<< | >>
Источник: Томпсон-мл., Артур, Д., Стрикленд А., Дж./ Под редакцией Я. М. Макаровой. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ. — М.:Издательский дом "Вильяме", — 928 с.. 2006

Еще по теме Организационная структура Kimpton:

  1. Ситуация "Построение организационных структур системы управления персоналом для предприятий различных организационно-правовых форм"
  2. 3.9.1 Схема организационной структуры
  3. Организационная структура
  4. Адаптивность организационных структур
  5. Организационная структура
  6. 2.1. Организационная структура
  7. Адаптивная организационная структура
  8. Функциональная организационная структура
  9. Формирование организационной структуры
  10. 6.2.2. Построение организационной структуры
  11. 67. ФОРМИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ
  12. Факторы проектирования организационных структур
  13. Организационная структура управления предприятием
  14. МТО и организационная структура
  15. Сущность международной организационной структуры
  16. Функциональная организационная структура
  17. Линейная организационная структура