<<
>>

2.1. Формулирование миссии организации

Первую стадию разработки стратегии — корпоративную миссию - можно считать одним из главных элементов идеологической базы формирования организации. Миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее работы, так как в целом она выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут на­правляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными.
Она является комплексной целью, очень важной как для внутренней, так и для внешней сфер деятельности организации.

Внутри организации миссия дает персоналу понимание целей орга­низации и помогает выработке единой позиции, способствующей укреп­лению организационной культуры. В противном случае, без формально выраженной миссии как ориентира, руководители имели бы в качестве основы для принятия решений только свои индивидуальные ценности. Результатом чего может быть огромный разброс усилий, а не единство целей, имеющее существенное значение для успеха организации.

Во внешней среде миссия способствует созданию цельного образа организации, объясняя, какую экономическую и социальную роль в обществе она стремится играть.

Таким образом, миссия детализиру­ет статус фирмы и обеспечивает направления и ориентиры для опре­деления целей и стратегий на различных организационных уровнях.

Наукой менеджмента не выработаны какие-либо универсальные правила, применяемые при формулировке миссии. Существует мно­жество самых разнообразных подходов к определению миссии и к ее содержанию, отражающих оценку роли и значения организации в пер­вую очередь со стороны руководителей, принимающих решения. Но любой из подходов должен рассматривать миссию организации с точки зрения определения основных потребностей потребителей и их эффек­тивного удовлетворения. Тем самым организация создает клиентов для поддержки организации в будущем.

Учитывая необходимость в соответствии стратегии внешней среде и эффект времени (см. раз­дел 1.2), следует принимать своевременные решения о пересмотре миссии и, соответственно, стратегического курса организации.

В общих чертах формулировка миссии организации должна содер­жать:

1) определение сферы деятельности;

2) рабочие принципы фирмы по отношению к окружающей среде;

3) базовые ценности внутри фирмы, рассматриваемые как культура организации.

Сфера деятельности организации в рамках формулировки миссии организации может быть определена по-разному, более широко или узко. Например, общее определение — транспорт, детальное опреде­ление — автомобили. Выбрать вариант, который бы наилучшим обра­зом способствовал разработке стратегии, зачастую бывает нелегко.

При определении сферы деятельности обычно принимают во вни­мание три группы факторов:

1) область потребностей (что производить?);

2) целевая группа потребителей (для кого производить?);

3) технология и функциональное исполнение (как удовлетворяют­ся потребности?).

Большинство успешных современных фирм в формулировке мис­сии выделяет основные заинтересованные группы, потребности кото­рых стремится удовлетворить компания, и определяет основные на­правления стратегии достижения поставленных целей. Достижение указанных целей должно обеспечить создание и поддержание лояль­ного отношения к компании всех заинтересованных групп (потреби­телей, поставщиков, акционеров, сотрудников, общество), от которых зависит успех организации.

Предназначение Marriott Hotels — предоставление услуг по размеще­нию и обслуживанию с целью создания прочного, длительного и взаимо­выгодного сотрудничества с клиентами, сотрудниками, владельцами, ак­ционерами и обществом.

Клиенты должны испытывать удовлетворение от осознания того факта, что их потребности понятны и удовлетворены, а акционеры — пони­мать, что такая линия поведения обеспечивает им получение прибыли.

Сама же четкая и понятная формулировка миссии должна побуждать сотрудников к более качественному выполнению возложенных задач, а менеджеров — к совершенствованию управления.

Хорошо обоснованная, правильно сформулированная миссия так­же должна отражать общие ценности и принципы организации (фи­лософию организации). В качестве примера приведем миссию компа­нии Marks & Spencer, которую П. Друкер оценивает как лучшее в мире предприятие по стилю управления.

Миссия компании Marks & Spencer

К нашим ценнейшим активам относятся:

1) благожелательное отношение и доверие общественности;

2) лояльность и преданность делу со стороны руководства и сотрудни­ков всех уровней;

3) доверие и сотрудничество с нашими поставщиками.

Наши принципы:

1) предложение потребителям по разумным ценам широкого спектра товаров высокого качества;

2) побуждение поставщиков к использованию самых современных и эф­фективных способов производства и методов контроля качества;

3) обеспечение сотрудничества с поставщиками при контроле качества в соответствии с самыми высокими стандартами;

4) укрупнение магазинов, что позволит представлять в них расширен­ный ассортимент товаров и обеспечить максимум удобства для на­ших покупателей;

5) построение устойчивых взаимовыгодных отношений с нашими по­требителями, поставщиками и сотрудниками.

В содержании миссии также могут быть учтены факторы, приведен­ные в табл. 2.1.

Таблица 2.1 Элементы миссии организации
Фактор Ключевая проблема
Клиенты Кто является клиентами фирмы?
Товары/услуги Какие товары/услуги предлагаются?
Размещение Где фирма ведет конкурентную борьбу?
Технология Какова базовая технология фирмы?
Проблемы выживания Какую экономическую цель преследует фирма?

Окончание табл. 2.1
Фактор Ключевая проблема
Философия Каковы базовые убеждения, ценности и приоритетные устремления?
Желательный образ К какому имиджу стремится фирма и какую ответственность перед обществом она принимает?
Социальная ответственность Какова позиция фирмы по отношению к своему персоналу?
Представление о себе Каковы заявляемые отличительные каче­ства и конкурентные преимущества?

..

<< | >>
Источник: Шифрин М. Б.. Стратегический менеджмент. 2-е изд. — СПб.: Питер, — 320 с.. 2009

Еще по теме 2.1. Формулирование миссии организации:

  1. Формулирование политики
  2. ФОРМУЛИРОВАНИЕ ЦЕЛЕЙ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ
  3. Пересмотр миссии образования
  4. Формулирование и выбор стратегии
  5. Формулирование задач
  6. Формулирование вашей стратегии
  7. 1.3. Определение миссии и целей туристской фирмы
  8. 3.2.1.1. Формулирование темы исследования
  9. Глава V ОПРЕДЕЛЕНИЕ МИССИИ И ЦЕННОСТЕЙ: ПЕРВАЯ СТАДИЯ ПРОЦЕССА ЦУ
  10. Анализ деятельности и формулирование критериев оценки
  11. Осада Герата. Миссии Бернса и Виткевича в Афганистане
  12. ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА БИЗНЕС-ПЛАНА ДОЛЖНА ОБЕСПЕЧИВАТЬ ФОРМИРОВАНИЕ ОБРАЗА И МИССИИ КОМПАНИИ
  13. Глава 6. Разработка бизнес-плана - процесс формирования образа, миссии и стратегии развития компании