<<
>>

Формализация стратегической информации

Точная информация — необходимый инструмент для работы. Каждой организации необходима система сбора и обработки стратегически важной информации для своевременного приня­тия необходимых мер.
Телефонные компании имеют разветв­ленные информационные системы для контроля качества сигна­ла, времени соединения, прерывания, неправильных соедине­ний, ошибок набора и других требуемых параметров. Для обес­печения качественных услуг по перевозке пассажиров авиаком­пании создают информационные системы, контролирующие задержку в вылете самолетов, своевременное прибытие и от­правление, время обработки багажа, претензии по сохранности багажа, запасы пищи и напитков на борту, продажу билетов и устранение возможных неполадок. Многие компании готовят персонал для работы с клиентами, который имеет компьютери­зированный доступ к информационным базам клиентов, что позволяет работникам эффективно реагировать на запросы кли­ентов и персонифицировать предлагаемые услуги.

Для тщательного контроля за процессом выполнения стратегии менеджерам компа­нии необходимо быстро реа­гировать на все действия по ее реализации, принимать соот­ветствующие решения, если не достигнуты желаемые результаты или произошло отклонение от намеченного курса.

Такой кон­троль позволяет менеджерам выявлять проблемы на стадии их возникновения и принимать необходимые меры либо по уточ­нению стратегии, либо по ее реализации и дает уверенность в том, что дела продвигаются вперед, как и было запланировано. Ранний опыт иногда бывает трудно оценить, но он дает первую реальную информацию о состоянии дел и должен быть тщатель­но проанализирован, поскольку является основой для корректи­рующих действий.
Точная и своевременная информация позволяет работникам контролировать свои действия и принимать своевремен­ные корректирующие ситуацию решения.

Информационные системы должны охватывать четыре ос­новные области: 1) информацию о покупателях; 2) информацию о производстве; 3) информацию о персонале; 4) информацию о финансовых результатах деятельности.

Все ключевые стратегиче­

ские показатели деятельности должны измеряться так же часто, как и показатели, характеризующие производственный процесс. Многие компании розничной торговли готовят ежедневные от­четы о продажах для каждого магазина и ведут поминутный учет запасов и фиксацию продаж по каждому изделию. Заводы- изготовители, как правило, составляют ежедневные отчеты о выпуске продукции и производительности труда на каждом ра­бочем месте. Ежемесячные отчеты о прибылях и убытках обще­приняты в работе компаний, как и подведение ежемесячных статистических итогов.

При составлении отчетов, позволяющих контролировать стратегический прогресс, следует выполнять пять общепринятых правил:

1. Информация и система отчетности должны содержать не больше данных и сообщений, чем необходимо для пред­ставления надежной картины происходящего. Собранные данные должны выделить стратегически значащие пере­менные и факторы, потенциально значимые для развития фирмы. Не следует добавлять интересную, но в целом малополезную информацию к данным, необходимым для менеджеров.

2. Отчеты и статистический сбор данных должны быть своевременными, чтобы вовремя предпринять корректи­рующие действия, и настолько частыми, насколько это необходимо, чтобы не перегружать менеджеров излиш­ними сведениями.

3. Поток информации и статистики должен быть простым для восприятия. Сложные доклады путают и отвлекают внимание, которое должно быть уделено производству, процедурам и интерпретации руководящих указаний, т. е. информация должна способствовать, а не мешать эффек­тивной работе менеджера.

4. Информация и системы отчетности не должны вызывать удивление у менеджеров, т. е. они (информационные системы) ориентированы на своевременное (раннее) пре­дупреждение нежелательных событий, а не просто на ста­тистический учет производства, хотя и последний тоже необходим. Насколько информация должна быть персо­нифицированной (информация только для вас), спорный вопрос. Однако информация должна быть необходимой и достаточной для принятия своевременных управленче­ских решений.

5. Статистические отчеты должны облегчить выделение не­обычных отклонений от плана, направляя таким образом внимание менеджеров на существенные отклонения от поставленных задач развития компании.

Статистическая информация дает исполнителям стратегии возможность оценить цифры; отчеты обеспечивают создание условий для новых разработок и действий, а личные контакты добавляют уверенности в создании благоприятной деловой атмо­сферы. Все это является хорошим барометром, оценивающим результаты работы, и служит индикатором для любых отклоне­ний от намеченного плана. Менеджеры должны идентифициро­вать проблему и уловить отклонение от плана до того, как нач­нут предпринимать действия по улучшению выполнения или конкретизации стратегии.

<< | >>
Источник: Томпсон A.A., Стрикленд А. Дж. / Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов. — М: Банки и биржи, ЮНИТИ, - 576 с.. 1998

Еще по теме Формализация стратегической информации:

  1. Этап 3. Формализация имитационной модели
  2. Формализация.
  3. 4.3. Методы формализации моделирования процессов вимитационных системах
  4. 4.2. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙКАК ИСХОДНАЯ ПРЕДПОСЫЛКА СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ЕЕ ПЕРСОНАЛОМ
  5. 7.3. ПРИОБРЕТЕНИЕ И ФОРМАЛИЗАЦИЯ ЗНАНИЙ 7.3.1. ЭЛЕМЕНТЫ ТЕХНОЛОГИИ ПРИОБРЕТЕНИЯ ЗНАНИЙ
  6. 1.6.1 Информация в финансовом менеджменте: понятие и требования к информации, принципы учета
  7. 7.5. Ответственность за непредставление документов (информации) о налогоплательщике, плательщике сборов и налоговом агенте или информации о конкретных сделках
  8. Качественные характеристики информации, пре­доставляемой управленческим учетом. Виды ис­пользуемой информации
  9. 1.2. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ КАК ЧАСТЬ ИНФОРМАЦИОННОГО РЕСУРСА ОБЩЕСТВА 1.2.1. ИНФОРМАЦИЯ - НОВЫЙ ПРЕДМЕТ ТРУДА
  10. Т е м а 4ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБМЕНА В КОММУНИКАЦИИ. ПРОИЗВОДСТВО ИНФОРМАЦИИ, РАСПРОСТРАНЕНИЕ, ПРИЕМ, ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИИ
  11. 7.4. Порядок истребования документов (информации) о налогоплательщике, плательщике сборов и налоговом агенте или информации о конкретных сделках
  12. 3.3. Сроки представления документов (информации) о налогоплательщике, плательщике сборов и налоговом агенте или информации о конкретных сделках при проведении камеральной налоговой проверки