<<
>>

Эффективный контроль за ходом событий

Чтобы эффективно контролировать ход событий, менеджеру необходима широкая сеть как формальных, так и неформальных каналов и источников информации. К обычным каналам от­носятся беседы с ответственными подчиненными, участие в презентациях и собраниях, изуче­ние результатов работы, беседы с клиентами, отслеживание действий компаний-конкурентов, обмен информацией по электронной почте и по телефону с сотрудниками в других регионах, сбор информации из первых рук при посещении объектов и выслушивании мнений рядовых ра­ботников.

Однако если достоверность информации можно оценить объективно, то мнения и оценки людей обычно существенно различаются. Доклады и совещания отражают ситуацию, но не полностью. Порой о плохих новостях или проблемах в них упоминается вскользь или не упоми­нается вовсе, если подчиненные рассчитывают выиграть время и исправить ситуацию. Поэтому ответственному за реализацию стратегии крайне важно гарантировать точность информации, чтобы правильно понимать ситуацию, своевременно выявлять проблемы, распознавать препят­ствия на пути реализации стратегии, вовремя принимать корректирующие акции.

Для эффективного контроля за ходом событий можно рекомендовать регулярное посещение объектов и беседы с сотрудниками разных уровней. Неформальные методы менеджмента приме­няются широко и в разных формах. В сети магазинов Wal-Mart уже давно сложилась традиция: руководители посвящают два-три дня каждую неделю посещениям магазинов Wal-Mart и бесе­дам с менеджерами и работниками. Сэм Уолтон, основатель Wal-Mart, считал: "Главное в нашей работе — прийти в магазин и послушать, что говорят наши работники". Джек Вэлч, глава General Electric, не только ежемесячно посещает объекты GE и беседует с основными клиентами, но и планирует свою работу таким образом, чтобы оставалось время на общение с менеджерами GE, которые из разных стран мира приезжают на курсы повышения квалификации в Кротонвилль. В некоторых компаниях принято проводить еженедельные собрания подразделений (например, по пятницам в середине дня), на которые приглашаются и руководители, и работники; так про­исходит обмен актуальной информацией между работниками и менеджментом.

В некоторых офисах менеджеры работают не в отдельных кабинетах, а в одном помещении с сотрудниками, что упрощает взаимодействие. Руководители некоторых заводов берут себе за правило обходить цеха и беседовать с работниками, регулярно встречаются с представителями профсоюзов.

Неформальные методы менеджмента чрезвычайно эффективны, поскольку позволяют

руководству из первых рук получать информацию о прогрессе в реализации стратегии.

Большинство менеджеров совершенно обосновано придают большое значение встречам с работниками на местах, поскольку это позволяет получать из первых рук информацию и уз­навать мнения о том, насколько удачно идет процесс реализации стратегии. Такие контакты позволяют менеджерам узнавать о возникающих проблемах, потребностях в дополнительных ресурсах или необходимости пересмотра подходов. Посещение объектов, как один из методов неформального менеджмента, позволяет общаться с разными работниками на разных уровнях ор­ганизации, подбадривать их, переключать их внимание на новые приоритеты, создавать положи­тельные эмоции, вызывать прилив энтузиазма, мобилизовать усилия на реализацию стратегии.

<< | >>
Источник: Томпсон-мл., Артур, Д., Стрикленд А., Дж./ Под редакцией Я. М. Макаровой. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ. — М.:Издательский дом "Вильяме", — 928 с.. 2006

Еще по теме Эффективный контроль за ходом событий:

  1. 10.5. Общие требования к эффективно поставленному контролю. Характеристика эффективного контроля
  2. Эффективность управления налогами х Эффективность контроля за расходами х Эффективность управления активами х х Эффективность управления ресурсами.
  3. 6. Характеристика эффективного контроля
  4. Система органов государственного финансового контроля и оценка его эффективности
  5. ПРИМЕРЫ КОЭФФИЦИЕНТОВ, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ДЛЯ КОНТРОЛЯ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
  6. Построение эффективных систем контроля за движением и своевременной инкассацией дебиторской задолженности.
  7. Эффективность валютного контроля и валютного регулирования.
  8. Вопрос 47. Эффективность в распределении благ между потребителями (эффективность в обмене).
  9. г. СОБЫТИЯ
  10. 3.3.2. Моделирование случайных событий
  11. Маркетинг «по событию»
  12. События после отчетной даты
  13. События после отчетной даты
  14. 23.7. Информация о событиях после отчетной даты
  15. События, произошедшие до даты аудиторского за­ключения
  16. События, произошедшие до даты подписания аудиторского заключения
  17. Оценки октябрьских событий.
  18. 3.2.3. Структура типовой имитационной модели с календарем событий