Процесс «управления впечатлениями»
Гоффман рассматривает театральные постановки как аналитическую аналогию и средство отображения и понимания общественной жизни. Этот аспект он называет драматургическим подходом. Он описывает жизнь в обществе как сцену, на которой происходят общение и взаимодействие людей; все люди являются одновременно и актерами, и зрителями пьесы жизни; в этой пьесе они играют те самые роли, которые исполняют в своей повседневной жизни и деятельности.
Гоффман иллюстрирует свой подход, описывая, какие перемены происходят в поведении официантов в ресторане, когда они выходят в обеденный зал из подсобных помещений. Меняется аудитория, и соответственным образом изменяется поведение официантов.
«Центральной сценой» является обеденный зал, где официанты демонстрируют услужливость и расторопность по отношелию к посетителям ресторана. «Кулисы» — это кухонные помещения, где те же официанты открыто бравируют друг перед другом, всячески насмехаясь над той услужливостью, которую они демонстрируют «на сцене». Кроме того, они скрывают всю неприглядную сторону приготовления пищи — отходы, чад и вонь испорченных продуктов, отделяя ее от заманчивой и благоухающей атмосферы обеденного зала. Таким образом, при переходе из одной ситуации в другую люди круто меняют «выражения» своего внутреннего образа. Они предпринимают усилия по предопределению ситуации для других людей, давая им подсказки для того, чтобы другие люди реагировали на них и действовали желательным для них образом.Хотя социологи обычно причисляют Гоффмана к интеракцио- нистам, его труды значительно расходятся с классическими формулировками символического интеракционизма. Представители этой теории рассматривают каждую ситуацию как нечто уникальное, заново построенное «кирпичик за кирпичиком» из специфических сочетаний поступков и значений, наблюдаемых в определенных обстоятельствах. Гоффман изображает социальную жизнь в форме «каркасов» — структур, имеющих невидимое, однако реальное существование в видимых социальных взаимодействиях повседневной жизни. Такие базовые «каркасы» понимания способствуют выработке незыблемых правил, которыми люди пользуются для организации собственного поведения. Сле-довательно, действия людей в большей степени зависят не от механического выполнения правил, а от активного, непрерывного процесса межличностного взаимодействия.
Еще по теме Процесс «управления впечатлениями»:
- Управление впечатлениями
- 5. Концепция управления впечатлениями
- Положительные впечатления клиентов, связанные с обслуживанием их в салоне «X».
- Процесс “управления впечатлениями”
- 16.4. Управление кредитным процессом
- 3.1. Содержание процесса управления
- 4. ПРОЦЕСС И ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ
- 1.7.3. Процесс управления риском
- 8.2. Содержание процесса управления
- 2. Процесс управления финансами
- Управление процессами/задачами