Эффективность коммуникации
В 60-е гг. считалось, что влияние коммуникации иа установки и мнения людей связано с характеристиками аудитории, которая избирательно может относиться к информации в зависимости от мнений и ценностей группы или отдельных ее членов.
Эффективность предполагает, что предварительно поставленная цель достигает определенного результата. Пре-жде всего, такое влияние оказывают средства массовой коммуникации (далее —СМК).
Основными целями адресанта СМК являются возможность влиять на общественные процессы, формирование общественного мнения иа оценку возникающих проблем и способов их решения, а также информирование и мобилизация аудитории на определенные действия.
Выделяют две основные группы критериев эффективности деятельности СМК (М.
А. Василик и соавторы):¦ критерии духовного плана, отражающие изменения в сознании человека (знания, убеждения, направленность ценностей, идеалов, установок н т. д.);
* критерии практического плана, которые свидетельст-вуют об изменении поведения, деятельности, образа жизни, активности отдельных людей, социальных групп.
Главной целью СМК является воздействие на систему ценностей личности, превращение информации в часть этой системы. Общепризнанной характеристикой эффективности СМК считается численность аудитории, которую данное средство охватывает своим информационным воздействием. Для пе-чатных изданий показателем эффективности является тираж, для телевидения, радио — число жителей, охватываемых на территории их вещания.
При этом важно учитывать потенциальные возможности населения включения в ком-муникативный процесс, интерес аудитории к изданию или передаче и т. п. Так, согласно исследованиям специалистов в сфере политической рекламы, сегодня телевидение является самым мощным и массовым информационным каналом коммуникации, в том числе политической. Большинство российских граждан ведущую роль в получении информации о российских политиках отводят телевидению (94,%). Значение других источников значительно меньше: 38% россиян узнают о политике из радиопередач; 34,9% — из газет и журналов; 0,9% — из листовок, брошюр и плакатов; 0,2% — из Интернета.СМК имеют возможность комплексно воздействовать на личность, социальную группу. Это может выражаться разными способами.
Распространяемая СМК информация фокусирует внимание аудитории на тех проблемах или темах, которые важны с точки зрения социальной системы. Так формируются информационные интересы и потребности. Например, передачи под названием «Народ хочет знать».
Распространяемая СМК информация своим содержанием влияет на систему ценностей, на мировоззрение.
СМК влияют на структуру и содержание свободного времени.
Результативность работы СМК проявляется в конкретных изменениях в сознании и поведении аудитории. В частности, к числу эффектов (по М. А. Василнку и др.) можно отнести:
утилитарный эффект — удовлетворение от получения информации, необходимой для решения практических задач (например, прогноз погоды, программа телепередач, реклама товаров);
эмоциональный эффект — удовлетворение от эмоциональной разрядки;
эффект удовлетворения познавательного интереса, когда индивиду важно чувствовать себя информированным; происходит усиление позиции адресата, когда удовлетворение приносит информация, подтверждающая взгляды человека по какому-либо вопросу;
престижный эффект — удовлетворение от информации, подтверждающей ценности социальной группы, к которой принадлежит человек. 1. В массовой коммуникации эффект коммуникативного процесса непредсказуем, поскольку масштабы коммуника-ции часто приводят к несовпадению целей СМК н желания аудитории воспринимать информацию.
Социальные отно-шения вносят «шумы» в процессе передачи сообщений. Аудитория может не воспринимать даже объективно хоро-ший материал или воспринимать его искаженно, например в силу предубежденности. Поскольку эффективность мас-совой коммуникации зависит от цели, которую ставят создатели информационных сообщений, то эффекты могут быть как позитивными, так н деструктивными для общества.В межличностной коммуникации эффективность возможна лишь при достижении полного взаимопонимания между коммуникантами. Для создания коммуникативной ситуации необходимо наличие слушателя (адресата). В межличностном общении эффективность зависит от того, как поняли собеседники друг друга, как отреагировали на слова и поведение, какими действиями подтвердили адекватность восприятия информации в обратной связи.
Факторы эффективности коммуникации. Отсутствие конфликтов не яаляется надежным показателем эффективности общения в связи с тем, что вместо открытого конфликта возможен формальный контакт или завуалированная напряженность, кроме того, конфликт иногда может играть позитивную роль. Степень эффективности межличностной коммуникации определяется по результатам реализации двух коммуникативно-значимых функций — взаимо-действия и воздействия. Результаты зависят от трех основных условий, определяющих характер общення: а) типы коммуникативных личностей; б) восприятие смысловой и оценочной информации и в) целенаправленного воздействия друг на друга.
Еще по теме Эффективность коммуникации:
- Т е м а 5ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О КОММУНИКАЦИИ КАК О ПРОЦЕССЕ И СТРУКТУРЕ. ФУНКЦИИ КОММУНИКАЦИИ. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВОСПРИЯТИЯ ИНФОРМАЦИИ
- 1.1. Общие принципы эффективных коммуникаций
- ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ КОМПЛЕКСА КОММУНИКАЦИЙ
- 8.5. Коммуникации в процессе адаптации работника. Организация эффективной обратной связи
- Глава 4ЛИЧНОСТНЫЕ, ГРУППОВЫЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ В УПРАВЛЕНИИ
- Эффективность управления налогами х Эффективность контроля за расходами х Эффективность управления активами х х Эффективность управления ресурсами.
- Т е м а 3ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ. СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА. ФОРМЫ И ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ
- Тема2ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗВИТИЯТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ. СОВРЕМЕННЫЕ КОНЦЕПЦИИ КОММУНИКАЦИИ
- Тема 12МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. ЛИНГВОКУЛЬТУРОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ
- Т е м а 6СОДЕРЖАНИЕ, СРЕДСТВА И ЯЗЫК КОММУНИКАЦИИ. СЕМИОТИКА ЯЗЫКА: СИНТАКТИКА, СЕМАНТИКА, ПРАГМАТИКА. ВЕРБАЛЬНАЯ И НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
- Те м а 11ВИДЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНО ОРИЕНТИРОВАННОЙ КОММУНИКАЦИИ. ПУБЛИЧНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
- Глава 8МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
- МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
- Т е м а 8УРОВНИ КОММУНИКАЦИИ. МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕГЫ. КОММУНИКАТИВНЫЕ СТРАТЕГИИ И ТАКТИКИ
- Вопрос 47. Эффективность в распределении благ между потребителями (эффективность в обмене).
- 10.5. Общие требования к эффективно поставленному контролю. Характеристика эффективного контроля
- 48 КОММУНИКАЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
- 50. ТИПЫ КОММУНИКАЦИЙ
- 49. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ
- Схема маркетинговых коммуникаций