Управленческий консалтинг

Управленческий консалтинг зародился в ходе про­мышленной революции, с появлением первых фабрик, и повлек за собой соответствующие институциональ­ные и социальные преобразования. Сегодня в мире на­считывается около 1720 фирм, специализирующихся в области управленческого консалтинга.
По параметрам численности специалистов и объема годового оборота услуг 40 из этих фирм можно считать крупными, 180 — средними, а 1500— мелкими. Мировой рынок управ­ленческих консультационных услуг поделен следую­щим образом: 40 самых крупных консалтинговых фирм обслуживают 66% этого рынка, 180 средних— 25%, 1500 мелких— 9357. На долю США приходится порядка 49% всего мирового рынка управленческих консалтинговых услуг.

Управленческий консалтинг — это профессио­нальная помощь в анализе и решении проблем фун­кционирования и развития организаций, оказываемая специалистами по управлению руководителям и уп­равленческому персоналу этих организаций в форме советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых решений.

В настоящее время профессиональные консалтин­говые ассоциации существуют в 42 странах мира. Обычно членство в них является корпоративным, т. е. они объединяют не индивидуальных консультантов, а консалтинговые фирмы. Индивидуальные консультан­ты создают специальные формы объединений, назы­ваемые «институтами менеджмент-консалтинга». На­циональные консалтинговые институты объединены в Международный совет консалтинговых институтов со штаб-квартирой в Торонто (Канада). Помимо профес­сиональных консалтинговых ассоциаций, существуют также организации, в которые консультанты включа­ются наряду с другими специалистами в области ме­неджмента.

Практика управленческого консультирования охва­тывает широкие сферы менеджмента в частном, обще­ственном и некоммерческом секторах. Управленческое консультирование классифицируется в зависимости от функциональной специализации (стратегическое плани­рование, маркетинг, производство, человеческие ресур­сы, финансы, информационные технологии); промыш­ленной отраслевой специализации (финансы, транспорт, образование, здравоохранение и многое другое). Есть консультанты, специализирующиеся по управлению изменениями окружения организации, по управлению изменениями внутри организации. Вместе с тем суще­ствуют принципы, общие для всех видов управленчес- ко-консультационной деятельности и составляющие ос­нову профессиональной компетенции в этой области.

Управленческое консультирование — лишь один из видов квалифицированной помощи, оказываемой ру­ководству предприятия извне. Эффективность консуль­тирования зависит от наличия квалифицированных консультантов, отношения к ним руководителей орга­низации, возможностей организации, клиента и т. д.

Управленческий консалтинг применяется для ре­шения встающих перед организацией проблем, связан­ных с необходимостью повышения экономической эффективности ее деятельности, совершенствования системы управления, внедрения новых методов хозяй­ствования, усиления организационной культуры, раз­решения или предупреждения конфликтов и т. д.

Специалисты различают внешних и внутренних консультантов. Внешние консультанты — это незави­симые консультационные фирмы или индивиды, кото­рые приглашаются заинтересованными организация­ми для выполнения конкретного заказа на основе соответствующего договора. Внутренние консультан­ты — это специалисты, состоящие в штате той или иной организации.

~ Многие руководители хорошо знают узкие места организации. Вместе с тем, некоторые из них не в состоянии проанализировать и решить существую­щие проблемы, избавиться от недостатков, что-либо изменить, предвидеть возможные отрицательные по­следствия деятельности, охватить всю совокупность функциональных связей и т. д. Иногда руководитель приблизительно представляет, что нужно предпринять, но не имеет времени и сил для претворения имеющих­ся идей в жизнь.

В таких случаях возникает потреб­ность в помощи консультанта по управлению, который может увидеть ситуацию глубже и шире, помочь осу­ществить необходимые мероприятия.

Клиентами консультантов являются владельцы или менеджеры частных предприятий, руководители госу­дарственных организаций, соответствующих ведомств, центральных и местных органов власти и т. д.

Специалисты по управленческому консалтингу в области социологии организаций и управления оказы­вают следующие виды консультационных услуг:

1) усовершенствование организационной структуры и распределения труда в сфере управления: раз­работка новых моделей структуры организации и процедур управления, организация делопроизвод­ства, внедрение нововведений, анализ состояния организации и прогноз ее стратегического разви­тия, диагностика организации и управления;

2) совершенствование кадровой политики: профори­ентация, набор кадров, адаптация, диагностика пер­сонала, анализ межличностных отношений, подбор и расстановка кадров, психодиагностика, диагнос­тика здоровья и повышение трудоспособности, по­вышение мотивации, оценка и аттестация кадров

3) изменение организации труда и производства: со­вершенствование системы оплаты труда и преми­рования, организация повышения качества продук­ции и расширения ее ассортимента, управление производительностью труда, совершенствование ремонтного, транспортного и складского хозяйства;

4) формирование организационной культуры: изме­нение ценностных ориентации и мотивации пер­сонала, улучшение социально-психологического климата и системы межличностных коммуникаций, создание приемлемого имиджа предприятия и т. д.;

5) профилактика конфликтов: выявление в организа­ции конфликте генных факторов и зон, разработка методов предупреждения рестрикционизма и са­ботажа, организация переговорного процесса и т. д.

Консультационный процесс включает три основных этапа: оргдиагностику, выработку решений и разработ­ку реализационных процессов. Задача оргдиагностики заключается в выявлении, оценке и классификации проблем организации, а также в определении основных направлений организационного развития. Ее главная цель — выяснить, где искать решение проблемы. Орг- диагностика бывает общей (знание проблемных и силь­ных сторон организации) и частной, ориентирующейся на конкретный комплекс проблем или одну проблему и выявляющей ее истоки, состояние и способы решения.

Существуют дв1 источника диагностической ин­формации:

а) информация, получаемая со слов работников дан­ной организации (опрос экспертов и респондентов);

6) информация, получаемая из объективных, статис­тических данных о функционировании конкретной организации.

Для сбора нужной информации социолог прибега­ет к различным методам: наблюдению, опросу, тести­рованию, анализу документов и т. д.

Выработка решений — самая сложная и трудоем­кая часть работы консультанта. Современная наука вооружает его разнообразными методиками разработ­ки таких решений. Главными среди них являются:

• метод саморефлексии (консультант демонстриру­ет руководителю картину его собственной деятель­ности так, что тот видит изъяны в работе своей ор­ганизации и переосмысливает на этой основе собственный метод и стиль работы);

• деловая игра — метод интенсивного группового поиска эффективных решений в ситуации, когда традиционные методы выработки решений (сбор

предложений, совещания, конференции) не дают

нужного эффекта.

Третья стадия управленческого консалтинга — реализация и внедрение управленческого решения.

На данном этапе нередко используется метод уз­кой базы, когда какое-то решение сначала реализуется на небольшом организационном пространстве (в каком- либо из подразделений) с тем, чтобы, пройдя через про­цесс взаимоадаптации, получить признание, а затем распространиться на всю организацию.

<< | >>
Источник: Кравченко А.И., Тюрина И.О. Социология управления: фундаментальный курс: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Академический Проект,— 1136 с. — («Gaudeamus»). 2005

Еще по теме Управленческий консалтинг:

  1. 1. Специфика управленческого решения и виды управленческих задач
  2. Основные формы командного консалтинга
  3. Определение консалтинга
  4. МОДЕЛЬ 9: КОНСАЛТИНГ
  5. Участие в консалтинге организации
  6. Что такое командный консалтинг?
  7. Кредитный, инвестиционный и финансовый консалтинг
  8. 15.3. Формы профессиональных услуг, связанных с консалтингом
  9. Поводы для командного консалтинга
  10. Из практики: ловушки в командном консалтинге
  11. Кредитный консалтинг (оказание консультационных услуг по кредитованию)
  12. Уровни интервенции в командном консалтинге
  13. Раздел III. Командный консалтинг