<<
>>

2.2. Поиск решения

Поиск решения может осуществляться тремя принципиально различными способами. Использование того или иного способа определяется характером задачи, объемом информации, необхо димой для ее решения, возможностями ее переработки, време нем, отпущенным на принятие решения, компетентностью лица, принимающего решение.

В случае, если лицо, принимающее решение, располагает всей необходимой информации, способами ее переработки и доста точным временем для ее изучения, поиск решения может вестись аналитическим путем, т.е.

путем последовательного выявления, рассмотрения и сопоставления всех возможных вариантов с уче том последствий ее реализации. При этом факты и события ана лизируются в их причинной взаимосвязи. Решение имеет объек тивный, обоснованный характер.

В том же случае, если информация неполная или нет времени для ее анализа, т.е. в условиях дефицита времени и избытка ин формации, используется вероятностная оценка событий, когда поиск решения основывается на учете вероятности наступления события.

Особенность данного метода поиска решений состоит в том, что при этом не требуется понимание природы происходя щих событий, анализ причинных связей заменяется анализом статистических закономерностей, решение имеет вероятностный характер.

Наконец, на основе минимальной поступившей или имеющейся информации и большого опыта, иначе говоря, на основе мини мальной апостериорной и максимальной априорной информации осуществляется интуитивный поиск решения. Интуитивный поиск предполагает глубокое понимание событий и использование нео сознаваемых и неформализуемых, так называемых эвристических способов переработки информации. Решение основывается на внутреннем убеждении.

Принятие управленческих решений связано, как правило, с переработкой больших массивов информации, и обеспечение ра циональности и обоснованности решений предполагает исполь зование прежде всего аналитических методов поиска решений.

Повышение возможностей решающей системы, ее мощности мо-жет осуществляться либо путем увеличения числа людей в подго-товке или поиске решения, либо за счет разработки новых, более эффективных способов анализа информации, в частности пред-полагающих использование ЭВМ.

Использование вычислительной техники характерно и для ве роятностных методов поиска решений, в частности методов, ос нованных на теории вероятности и математической статистики.

Следует, однако, заметить, что вероятностный метод решения вовсе не обязательно предполагает знание теории вероятности или математической статистики. Речь идет о субъективной вероятно-сти, связанной с повторяемостью событий, известной данному человеку.

Как показали психологические исследования, у каждого чело века есть своя шкала вероятности тех или иных значимых для него событий. Эта шкала определяет степень его готовности к таким событиям и степень уверенности в своих решениях.

Интуитивный способ принятия решения может использоваться только для поиска решения, которое затем нуждается в обосно вании. Интуитивный поиск предполагает использование эврис тических приемов и правил, т.е. приемов и правил, не опреде ленных четко и не гарантирующих успех, но простых и удобных. Вся сложность состоит в умении своевременно и в нужной ситу ации применить эти приемы. Это умение дает опыт и знание конкретных условий проблемных ситуаций. Огромным преиму ществом данного способа является возможность решения про блемы в кратчайшее время.

Поясним различие этих трех способов решения на примере ситуации разбора деловой корреспонденции. Берем случай, когда этим занимается сам руководитель. Здесь опыт работы, априорная информация впрямую определяют продолжительность разбора. Там, где опытному руководителю достаточно бросить взгляд на нераспечатанное письмо, чтобы знать в общих чертах его содер-жание, неопытный может, даже прочтя его целиком и несколько раз, так и не понять ни его содержания, ни того, каким должно быть его отношение к письму, не определить свои действия. Ин-туитивное или вероятностное решение опытного руководителя оказывается более эффективным, чем аналитическое исследова ние неопытного.

Остановимся на некоторых социально-психологических фак торах, определяющих продуктивность поиска решения. Условием успешного решения проблемы является возможность охватить ее целиком, так сказать «единым взором», представить наглядным образом, в виде рисунка или графика, схемы или таблицы, иначе говоря, возможность перевода проблемы в зрительный план.

Мыш ление посредством зрительных образов особенно богато эвристи-

ческими возможностями. Заметим, что интуиция, лежащая в ос нове интуитивного поиска решений, означает созерцание, не посредственное усмотрение решения в зрительном или умствен ном образе, что, в частности, предполагает практический опыт, знание конкретных условий.

Другим условием успешного решения является способность осознавать и преодолевать нежелательные умственные установки. Эти установки могут выражаться в способе понимания проблемы или способе ее решения, в частности, когда эффективное реше ние определенного числа проблем одним способом побуждает человека использовать тот же способ для решения других про-блем, даже если этот способ становится неэффективным. Уста-новка отражает инерцию мышления и нежелательна в быстро ме-няющихся ситуациях. Установки порождаются опытом работы, который в отдельных случаях становится помехой поиску новых решений.

Еще одно условие успешности решения определяется уровнем мотивации. Так называемый «закон Йеркса—Додеона» устанав ливает зависимость между результативностью и мотивацией: ре зультативность возрастает с повышением мотивации, причем бо лее сложные проблемы требуют большей мотивации. Однако воз растание происходит лишь до определенного уровня мотивации, различного у разных индивидов; дальнейшее увеличение мотива ции ведет к падению результативности. Эта закономерность имеет вид кривой нормального распределения (рис. 5).

В значительной степени успешность поиска решения опре деляется личностными особенностями человека, например высо кой скоростью протекания умственных процессов, настойчиво стью, собранностью. Наиболее благоприятным является соеди нение в одном человеке всех перечисленных качеств. В жизни же настойчивость и собранность развиваются чаще всего у лю дей не слишком сообразительных, как компенсация за малую

Результативность

Рис. 5. Кривая нормального распределения

скорость умственных процессов. В то же время сообразитель ность часто влечет за собой небрежность и несобранность, в результате чего решения, принятые наскоро, страдают непро думанностью или необоснованностью, хотя в принципе они могут быть правильными.

Другим примером личностных особенностей, определяющих продуктивность поиска решения, является внушаемость и кри тичность — особенности, связанные с общением людей, приме ром, предполагающим влияние идей и мнений других людей на мышление лица, принимающего решение.

Внушаемость означает усвоение чужих идей помимо понимания, без критической их оценки.

Проявлению внушаемости как личностной особенности спо-собствуют некомпетентность, отсутствие интереса к проблеме или авторитетность источника информации. Свойством мышления, противоположным внушаемости, является критичность, т.е. уме-ние и стремление подвергать сомнению и проверке получаемую информацию и собственные идеи.

Наконец, поскольку всякое управленческое решение является продуктом взаимодействия людей, успешность поиска решения зависит от характера этого взаимодействия и от способности лю дей к взаимодействию, от хорошей организации поиска решения. Поиск необязательно должен осуществляться лицом, принима ющим решение. От руководителя чаще всего требуется организо вать процесс решения, поручив его разным людям в соответствии с их способностями. Руководитель может не обладать творческими способностями, но он обязан обладать умением организовать по-иск решения, наглядно представив проблему, определив направ-ление поисков, обеспечив необходимый уровень мотивации и при-няв во внимание личностные особенности и способности подчи-ненных.

<< | >>
Источник: Ильин Г.Л.. Социология и психология управления. 2005

Еще по теме 2.2. Поиск решения:

  1. 2.4.3. Этапы принятия решений. Критерии оценки, поиск вариантов, выбор
  2. Вместо объективного поиска решений предпочтение отдается излюбленному варианту разработчиков.
  3. 4.2. Подходы к принятию решений. Классификация решений. Этапы выработки решений
  4. 2.4. Методы и модели формирования управленческих решений 2.4.1. Классификация задач принятия решений
  5. 1.4. Решение по результатам рассмотрения материалов налоговой проверки 1.4.1. Виды решений
  6. Поиск ренты
  7. Проведение патентного поиска.
  8. поиск специалистов
  9. ГЛАВА 9.ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИИ О РАЗМЕЩЕНИИ (МЕТОД ДЕРЕВА РЕШЕНИЙ)
  10. 2.2. Организация поиска инвестиционных возможностей
  11. Поиск информации.
  12. МЕТОДИКА ПОИСКА ВОЗМОЖНЫХ МЕСТ РАБОТЫ
  13. 4.12.13. Затраты на размещение в газетах объявлений по поиску сотрудников
  14. Тест 3. Поиск альтернативы
  15. §1.0 риске социологического поиска
  16. 2.2.1. Издержки поиска информации об альтернативах сделки
  17. Технология поиска сотрудников