<<
>>

2. Основные этапы подготовки и реализации управленческих решений2.1. Сбор необходимой информации

Этап сбора информации является исходным и определяющим все последующие этапы и в конечном счете качество принятого решения.

Термин «информация» в переводе с латинского означает «разъяснение, изложение» и, следовательно, «передача сведений от одного человека к другому».

В современном понимании инфор мация означает «обмен сведениями не только между людьми, но и между человеком и автоматом, автоматом и автоматом», т.е. всякий вид сигнального и знакового взаимодействия в природе и обществе. Таким образом, в современном понятии информации слиты самые разные виды информационного взаимодействия. Раз личие их значимо для социально-психологического анализа под готовки управленческого решения.

Наиболее важным следует признать различие объективной и субъективной информации, определяемой источниками инфор мации. В первом случае информация собирается лицом, прини мающим решение, лично, непосредственно на месте события или посредством приборов и средств связи. Во втором случае ис точником информации являются другие люди. Управленческая деятельность представляет собой по преимуществу работу с людь ми и, следовательно, с субъективными источниками информа ции.

Хотя поговорка «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услы-шать» свидетельствует в пользу объективной информации, тем не менее в социальных системах управления сбор информации без участия людей невозможен. Поэтому необходимо учитывать осо-бенности субъективных источников информации.

Среди множества особенностей личности человека, от которо го поступает исходная информация, можно выделить несколько основных:

уровень его квалификации, а следовательно, компетентно сти в вопросах, касающихся происшедшего события;

личное отношение к событию, пристрастность, определяе мую степенью участия в происходящем;

личное отношение к лицу, запрашивающему информацию.

Рассмотрим более подробно каждую из перечисленных особен-ностей.

Казалось бы, чем выше уровень квалификации и компетент-ности источника информации, тем достовернее информация, тем легче принимать решение, тем меньше требуется времени на диа-гностику события. Однако нетрудно заметить, что при этом лицо, принимающее решение, попадает в зависимость от источника ин-формации. Решение, связанное с диагностикой события, форми-руется на уровне источника информации, и лицо, принимающее решение, получает готовый продукт. Впрочем, такое положение может действительно упрощать процесс управления, если учиты-ваются и контролируются другие особенности источника инфор-мации.

Личное отношение к событию источника информации, опреде ляемое степенью участия в происходящем, также может оцени ваться с двух сторон. С одной стороны, чем большей будет степень участия, тем больше информации может сообщить лицо, тем пол нее, достовернее и существеннее будет полученная информация. Однако, с другой стороны, если участие в происходящем будет связано с ответственностью информанта за случившееся, то эта ответственность не может не повлиять на характер сообщения. В этом случае возможны обман, утаивание и намеренное искажение не обходимых сведений.

Личное отношение источника информации к лицу, принимающе му решение или запрашивающему информацию, может носить аф фективный характер и выражаться в симпатии или антипатии, доверии или недоверии, уважении или неуважении. Эти чувства будут определять качество сообщаемой информации, тщатель ность ее сбора, точность и своевременность передачи. Повыше ние объективности информации может усматриваться на пути устранения всяких аффективных отношений в системе передачи информации.

Однако этот путь так же трудно достижим, как и установление исключительно доброжелательных отношений, никогда и ничем не нарушаемых.

Особенность социальных систем управления, определяемая преобладанием субъективных источников информации, позволя ет говорить не об объективности информации, а о степени ее до стоверности.

В целом повышение достоверности исходной информации, получаемой из субъективных источников, может осуществляться тремя путями:

отбором источников информации в тех случаях, когда это возможно;

сопоставлением информации, получаемой из разных источ ников;

учетом личностных особенностей источника информации.

<< | >>
Источник: Ильин Г.Л.. Социология и психология управления. 2005

Еще по теме 2. Основные этапы подготовки и реализации управленческих решений2.1. Сбор необходимой информации:

  1. 27. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ ФИНАНСОВОЙ МОДЕЛИ {БЮДЖЕТОВ) БИЗНЕС‑ПЛАНА. ПОДГОТОВКА НЕОБХОДИМОЙ ИСХОДНОЙ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ ФИНАНСОВОЙ МОДЕЛИ
  2. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ПОДГОТОВКИ И УЧАСТИЕ ФИРМЫ В РАБОТЕ ЯРМАРОК И ВЫСТАВОК
  3. 24.1. Основные этапы разработки управленческих решений
  4. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ИССЛЕДОВАНИЯ РАБОТЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КАДРОВ
  5. 7.8.1. Сбор информации о деловом партнере
  6. Сбор информации о поломках
  7. Качественные характеристики информации, пре­доставляемой управленческим учетом. Виды ис­пользуемой информации
  8. 4.7. Тактическое и текущее планирование. Основные этапы.Реализация текущих планов
  9. Сбор за участие в конкурсе (аукционе) и сбор за выдачу лицензий
  10. 1.1.4. Этапы подготовки трудового договора
  11. 8.2.3. Сбор и обработка информации при помощи показателей и систем показателей
  12. 2.1. Этапы подготовки инвестиционной документации
  13. 21.1. Необходимость выделения управленческого учета в самостоятельную подсистему
  14. § 1. Этапы и содержание организационно­технической подготовки к строительству
  15. 8.1. Необходимость управленческой деятельности
  16. 71. ХАРАКТЕРИСТИКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ
  17. 5.4.2 Диапазон качества необходимой информации
  18. 3.1.Источники необходимой информации