Определение консалтинга

По большому счету, любая фирма или человек имеют право утверждать, и не безосновательно, что они оказывают консалтинговые услуги. В переводе с анг­лийского «consulting» означает «оказание помощи, со- ветование, лечение» Консалтинг — совокупность зна­ний из разных дисциплин (управления, социологии, экономики, права, психологии, системного подхода и др.), которые использует специалист, не только хоро­шо владеющий ими на теоретическом уровне, но и по­нимающий их прикладной потенциал ценных практи­ческих советов или рекомендаций. Таким образом, тот, кто называет себя консультантом, является помощни­ком, заинтересованным попутчиком в деле непрерыв­ной работы но усовершенствованию организаций.

Менеджмент-консалтинг заключается в предо­ставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/ или возможностей, рекомендации соответствующих мер и помощь в их реализации. Спрос на управленческое консультирование отражает уровень индустриализации и экономического развития страны, а также сложность и запутанность проблем в области руководства и управ­ления, с которыми сталкиваются частные и государ­ственные предприятия и организации. Одним из фак­торов усиления спроса на консалтинговые услуги является наличие потребности в эффективности и бо­лее высоких стандартах функционирования органи­заций.

С начала 60-х годов XX в. управленческим кон­сультированием начали заниматься фирмы «Большой 842 восьмерки»: Arthur Andersen; Arthur Young; Coopers and

Lybrand; Deloitte Haskings and Sells; Ernst and Whinney; Peat, Marwick, Mitchell; Price Waterhouse; Touche Ross. Впоследствии некоторые из этих фирм объединились, образовав «Большую шестерку», в которую вошли Arthur Andersen; Ernst and Young; Coopers and Lybrand; Deloitte and Touche; KPMG; Price Waterhouse. В 1998 г. наметились слияния KPMG с Ernst and Young и Price Waterhouse с Coopers and Lybrand. На практике слия­ние произошло только у Price Waterhouse с Coopers and Lybrand. С тех пор крупнейшие аудиторско-консал- тинговые компании называют «Большой пятеркой». В 1998 г. суммарные доходы «Большой пятерки» оце­нивались в 60 млрд. долл., а их персонал составлял при­мерно 500 000 человек35 .

В 1970-е годы консалтинг получил широкое рас­пространение в промышленности США, где на каждые 100 управляющих приходился 1 консультант. В 80-е годы XX в. появился термин «консультанто-вооружен- ность», определяющий отношение общего числа жите­лей страны к числу консультантов. В Японии этот по­казатель равен 2,5 тыс.чел.; в США— 4,5; в странах Западной Европы— 12,5; в развивающихся странах — 250 — 300352. В документах IV Всемирного конгресса кон­сультантов (1996 г.) констатировалось, что консалтинг является всемирной отраслью экономики —- индустри­ей, находящейся в процессе становления.

В СССР формирование и развитие управленчес­кого консалтинга началось в середине 1960-х годов. В целом эволюцию управленческого консалтинга в нашей стране можно разделить на несколько этапов.

Первый этап (конец 60-х — начало 70-х годов XX в.) характеризовался изучением экономических и соци­ально-психологических аспектов организационных от­ношений на производстве, противоречий между фор­мальной и неформальной структурами организации, методов разрешения организационных конфликтов и выработки практических рекомендаций.

Второй этап (конец 1970-х годов) ознаменовался изучением процедуры и механизмов принятия управ­ленческих решений: информационного обеспечения, отношений руководства и подчинения, их влияния на качество и содержание решений и т. д.

В начале 1980-х годов — третий этап — осозна­ние безвыходности и застоя вызвали особый интерес, к проблемам модернизации, что выразилось в исследо­ваниях различных типов нововведений.

Последний, четвертый этап был связан с процес­сом перестройки 1985 г. В этот период обозначился реальный спрос на консультационные услуги. Кон­сультанты получили действительную возможность участвовать в совершенствовании управления на ком­мерческих условиях.

В период 70 — 80-х годов XX в. были распростране­ны следующие основные виды управленческого кон­сультирования:

♦ консультирование проекта, при котором консуль­тант на основе диагностики, собственных знаний и опыта самостоятельно вырабатывает и предла­гает руководству организации (ведомства) проект конкретного решения реальной проблемы;

♦ консультирование процесса, при котором консуль­тант организует специальными средствами груп­повую работу сотрудников клиентской организа­ции с целью поиска нужного решения (например, в виде проблемных совещаний или практических деловых игр);

♦ консультирование через рефлексию, когда кон­сультант на основе диагностики представляет ру­ководителю картину его деятельности с целью вызвать у него осознание собственных ошибок и стремление корректировать свое поведение;

♦ консультирование через взаимообучение, когда консультант организует по специальной програм­ме между руководителями разных служб и орга­низаций непосредственный обмен навыками и достижениями;

♦ учебное консультирование, когда консультант в аудиторной обстановке демонстрирует работникам управления уже отработанные пути и способы ре­шения различных нетривиальных задач353.

На практике консультанты пользовались сочета­ниями этих видов консалтинга, исходя из характера задачи и ситуации на объекте. При этом важная отли­чительная черта методов управленческого консульти­рования состояла в том, что они выступали средством активного включения работников в содержательный поиск путей и форм осуществления изменений в соб­ственной среде.

В 80 —90-е гг.

XX в. широко развивалось управлен­ческое консультирование с применением инновацион­ных и организационных игр.

В России консалтинг конституировался в самосто­ятельную практическую и методолого-методическую отрасль знания лишь в середине 1990-х годов. В это время сформировались и получили свое признание, собственный рынок клиентов первые центры, .журна­лы, профессиональные сообщества специалистов в этой области. Сегодня управленческое консультирова­ние активно развивается и, по мнению аналитиков, имеет в нашей стране большое будущее.

В практике промышленно развитых стран с рыноч­ной экономикой вложения средств в покупку интеллек­туального капитала в форме услуг консультантов счи­таются оправданными и эффективными. В этих странах приглашение профессионалов является престижным. Правительства развитых стран разрабатывают специ­альные программы государственной поддержки управ­ленческого консультирования. В Канаде и Германии с целью развития малого бизнеса реализуются три вида поддержки:

1. использование малыми предприятиями сети инф­раструктуры правительственных организаций, университетов, исследовательских и консультаци­онных фирм.

2. субсидирование управленческого консультирования.

3. обучение менеджеров малого бизнеса.

В начале 1980-х годов в Великобритании были раз­работаны блоки программ содействия малому бизнесу в которые вошли:

1. программы консультирования новых или действу­ющих фирм.

2. программы оказания финансовой помощи.

3. региональные программы помощи мелким фирмам.

4. программы, поощряющие экспортную деятель­ность мелких фирм354.

Сегодня консалтинг превратился в широко развет­вленную сферу деятельности, включающую различные тематические и субдисциплинарные направления, шко­лы, специализации.

Международная классификация консультацион­ной деятельности насчитывает десятки ее разновид­ностей. Среди них — управленческое консультирова­ние, имидж-мейкинг, политический консалтинг, подбор персонала, аудит, финансовые и юридические услуги, агентства оценки и управления собственностью, реин­жиниринг, информационные и рекламные агентства, все виды технического отраслевого консалтинга и т. д. 845

В число крупных тематических специализаций входят следующие разновидности консалтинга:

♦ управленческий консалтинг;

♦ психологический консалтинг;

♦ экономический консалтинг;

♦ социальный консалтинг;

♦ юридический консалтинг;

♦ организационный консалтинг; ♦ кадровый консалтинг.

Существуют два ведущих международных профес­сиональных объединения консалтинговых фирм:

1. Европейская федерация ассоциаций по экономи­ке и управлению (ФЕАКО) была основана в 1960 г. в Париже, а в 1991 г. ее штаб-квартира была пере­несена в Брюссель. В настоящее время членами ФЕАКО являются 25 национальных ассоциаций стран Европы (по одной от каждой страны, в том числе 17 — из стран Западной и 8— из стран Цен­тральной и Восточной Европы). Ассоциации-чле­ны ФЕАКО включают 1200 консалтинговых фирм, насчитывающих более 12 000 консультантов.

2. Ассоциация менеджмент-консалтинговых фирм (АМКФ) была основана в 1929 г. и является ста­рейшей в мире консалтинговой ассоциацией. Воз­никнув изначально в качестве национальной ассо­циации консалтинговых фирм США, в середине 1990-х гг, она де-факто обозначила себя как меж­дународную ассоциацию, включив в свое название подзаголовок «Всемирная ассоциация консалтин­говых фирм». В отличие от ФЕАКО АМКФ— не межнациональное, а транснациональное объеди­нение, ибо ее международный статус основывает­ся на том, что членами данной организации явля­ются крупнейшие американские консалтинговые фирмы, имеющие филиалы практически во всех ре­гионах мира355.

Главными уставными задачами профессиональных ассоциаций и институтов консультантов являются обес­печение и гарантирование высокого качества консал­тинговых услуг и профессионального поведения своих членов.

Анализ структуры услуг 40 крупнейших консалтин­говых фирм показал, что большинство (31%) составля­ют консалтинговые услуги в области управления опера­циями и процессами, включая проблемы реорганизации бизнеса и тотального управления качеством.

На сегодняшний день в большинстве развитых стран мира консультирование по проблемам экономи­ки и управления рассматривается в качестве отдель­ного сектора профессиональных услуг. Этот рынок оценивается почти в 90 млрд. долл. с годовым потенци­алом роста в течение последних нескольких лет поряд­ка 15 — 20 процентов. В 1993 г. объем консалтинговых услуг составлял около 25 млрд. долларов, в 1994 г. — порядка 34 млрд. долларов, в 1995 г. — около 40 млрд. долларов. В 1999 г. только в США годовой объем кон­салтинговых услуг составил около 50 млрд. долларов356.

В 1998 г. доходы от аудиторских услуг в мировом масштабе составили около 70 млрд долл., а объём про­даж сектора консультационных услуг достиг 90 млрд долл., где на долю консультирования в области инфор­мационных технологий пришлось порядка 60%. В пос­ледние три года рост объемов продаж консалтинговых услуг составляет ежегодно не менее 10%. По данным New York Times, 15% компаний пользуются услугами консультантов на регулярной основе, а 35% прибегают к помощи консультантов по мере необходимости.

В целом сектор консалтинговых услуг развивается по сравнению с другими отраслями мировой экономи­ки опережающими темпами. Бурное развитие рынка консалтинговых услуг ожидается или уже наблюдается в странах Центральной и Восточной Европы, СНГ и Китае. Наиболее перспективным, с точки зрения объе­ма спроса, считается рынок Китая.

<< | >>
Источник: Кравченко А.И., Тюрина И.О. Социология управления: фундаментальный курс: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Академический Проект,— 1136 с. — («Gaudeamus»). 2005

Еще по теме Определение консалтинга:

  1. Основные формы командного консалтинга
  2. МОДЕЛЬ 9: КОНСАЛТИНГ
  3. Управленческий консалтинг
  4. Кредитный, инвестиционный и финансовый консалтинг
  5. 15.3. Формы профессиональных услуг, связанных с консалтингом
  6. Участие в консалтинге организации
  7. Что такое командный консалтинг?
  8. Из практики: ловушки в командном консалтинге
  9. Уровни интервенции в командном консалтинге
  10. Поводы для командного консалтинга
  11. Кредитный консалтинг (оказание консультационных услуг по кредитованию)
  12. Раздел III. Командный консалтинг
  13. 5.2. Формы профессиональных услуг, связанных с консалтингом
  14. РАЗДЕЛ III Командный консалтинг
  15. Общие сведения о командном консалтинге
  16. Консалтинговая поддержка бизнеса. Консалтинг-менеджмент
  17. Глава 4. КОНСАЛТИНГ:ИСТОРИЯ, ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА
  18. В рамках услуги Кредитный консалтинг предлагается сопровождение процедуры получения кредита
  19. ГЛАВА 15. Консалтинговая поддержка бизнеса. Консалтинг-менеджмент
  20. ПРИЛОЖЕНИЕ Практикум к разделу III: Командный консалтинг