<<
>>

Комплексный подход к управлении Г. Ливитта

В своих работах— «Психология менеджера» (1958) и «Управление в 80-е годы» (в соавторстве с Томасом Уислером, 1958) — американский исследователь, про­фессор Высшей школы индустриальной администра­ции при Технологическом институте Карнеги Гарольд Ливитт, критикуя существующие теории управления за их фрагментарность и отсутствие единой концеп­ции, пытался создать целостное учение, которое он называл комплексным подходом к управлению. Отме­чая, что все попытки создать единую научную теорию управления носят незавершенный характер, он писал: «Беда в том, что до сих пор нет настоящего решения, возможно, потому, что все еще не существует вполне удовлетворительной теории организации или техники принятия решений...
[...] То, чем мы располагаем, это серия взаимосвязанных идей, развиваемых в различ­ных областях, многие из которых далеки от промыш- 31

ленности. Психология и социология внесли идеи о сложности человеческих мотивов, о процессах воздей­ствия и о групповом поведении. Математики и инже­неры недавно выступили с некоторыми волнующими представлениями об информации и системах управле­ния. Экономисты, и не только они, изучают, как люди принимают решения...»9.

Подобно многим другим авторам, Ливитт полагал, что объединение разрозненных идей социологов, пси­хологов, математиков и инженеров приведет к созданию научной теории управления, построенной на основе новейших достижений науки. Характеризуя базовое направление, на котором может сложиться эта наука, он указывал, что будущие индустриально-организаци­онные исследования будут в большинстве своем связа­ны с людьми и цифрами. «Они будут более психологи­ческими и в то же время более аналитическими»10.

В этой связи Ливитт уделял значительное внима­ние изучению новой информационной техники, пони­мая ее как широкую область, включающую в себя, во- первых, технику быстрой обработки больших объемов информации, во-вторых, применение в процессе при­нятия решений статистических и математических ме­тодов и, в-третьих, моделирование с использованием электронных машин. По мнению Ливитта, новая ин­формационная техника оказывает революционизиру­ющее воздействие как на средний, так и на высший уровень управления и приводит к результатам, опро­вергающим популярную концепцию руководства на ос­нове участия, и противопоставление ее традиционной школе «научного менеджмента» теряет всякий смысл. Информационная техника синтезирует тейлоровские принципы организации деятельности рабочих и доми­нирующий в доктрине «человеческих отношений» принцип партиципации (участия).

В статье «Управление в 80-е годы» Ливитт делает следующие прогнозы: 1) информационная техника передвинет границу между планированием и выполнением работы на более высокий организационный уровень. Если в прошлом планирование трудового процесса было исключено из ведения рабочих и передано инже­нерам по организации производства, то в будущем оно будет отделено от среднего звена управления, чтобы стать делом весьма ограниченного числа специалистов по исследованию операций или орга­низационному анализу. Деятельность же среднего звена управления будет в значительной степени формализована, так как в большей части своей она станет программироваться посредством установ­ления операционных правил, регулирующих при­нятие повседневных решений;

2) крупные промышленные организации перейдут от - децентрализации к большей централизации. Выс­шие руководители примут на себя в гораздо боль­шем объеме функции, связанные с планировани­ем, внедрением новой техники и технологий;

3) произойдет радикальное изменение и реорганиза­ция среднего уровня управления.

Определенная часть его работы перейдет вниз, так как она не будет требовать средней квалификации и соответ­ствующего статуса и компенсации, другую же часть функций этого звена возьмут на себя выс­шие инстанции;

4) граница, отделяющая высший уровень управления от среднего уровня, станет как никогда прежде четкой и непроницаемой, аналогично той, которая определилась к настоящему моменту между рабо­чими и их непосредственными руководителями11.

По мнению Ливитта, высшие администраторы дол­жны будут максимально способствовать внедрению информационной техники, поскольку именно она даст возможность установить строгий контроль над сред­ним звеном, аналогичный тому, который тейлоризм в свое время позволил осуществлять над нижестоящими уровнями. Благодаря этому высшее руководство полу­чит возможность охватывать гораздо более широкий круг проблем и расширить собственный контроль над процессом принятия решений подчиненными. Ливитт полагал, что в конечном итоге децентрализация обус­ловлена негативными мотивами, среди которых выде­ляется неспособность высшего управления справить­ся со сложным комплексом вопросов, огромными массивами информации, требующей обработки для принятия решений, сложностью коммуникаций.

Новая информационная технология делает возмож­ной рецентрализацию, благодаря которой высший уро­вень управления окажется менее зависимым от подчи­ненных, поскольку сократятся до минимума те области, где необходимы опыт или суждения подчиненных лиц, а также потому, что внедрение информационной тех­ники позволит значительно уменьшить число лиц, за­нятых в среднем звене управления.

Отмечая, что в современных условиях резко воз­растает количество занятых в промышленности мате­матиков и специалистов по экономическому анализу, Ливитт указывал на то] что информационная техника, по мере того как планирование будет изыматься из сферы среднего уровня, вызовет появление новой ка­тегории плановиков, с новыми наименованиями на высшем уровне, В будущем роль различных специали­стов по исследованию операций, организационному анализу будет неизмеримо возрастать по мере усиле­ния тенденции к формализации всех рутинных процес­сов управления, Ливитт предсказывал, что уже в 80-е годы программисты и инженеры по информации бу­дут находиться на высоком уровне иерархии, в непос­редственной близости к высшему руководству. Одно­временно вверх по организационной лестнице будут подниматься также научные и технические эксперты, ибо ускоряющиеся темпы НТП вынудят высшую ад­министрацию уделять все больше внимания проблемам внедрения новой продукции.

Серьезные изменения, которые вызовет в структуре организации информационная техника, повлекут за со­бой — наряду с оптимальным программированием сред­него уровня управления — освобождение высшего руко­водства компаний от необходимости решения всякого рода второстепенных организационных вопросов. И хо­тя известная доля работы высшего звена управления также окажется запрограммированной, основная, важ­нейшая часть его деятельности таковой не станет. Ли- витт, однако, оговаривался, что это убеждение является не более чем гипотезой, так как невозможно установить какие-либо границы процессам автоматизации и модер­низации всех уровней управления. Тем не менее ясно, что по мере развития программирования деятельности организаций высшие руководители будут вынуждены мыслить. Вряд ли крупные корпорации смогут выжить, не производя коренных изменений в выпускаемой про­дукции, методах или внутренней организации. Атмосфе­ра непрерывных новаций быстро распространяется на все индустриальные отрасли, вынуждая их производить технические и организационные изменения.

Ливитт выражал надежду, что по мере развития программированной деятельности организации, широ­кого внедрения информационной техники, совершен­но по-новому встанут и старые проблемы человечес­ких отношений. Так, например, проблема взаимосвязи между моралью и производительностью труда может просто утратить свое значение. Мораль запрограмми­рованного персонала перестанет быть предметом столь сильной озабоченности, поскольку от него (персонала) будет требоваться меньшая (или иная) производитель­ность труда. Выполнение поддающихся контролю ру­тинных операций не требует от исполнителей большо­го энтузиазма.

Таким образом, если по мере роста автоматизации процесс управления станет все более деперсонализи­роваться, то существенным будет то, чтобы тот или иной индивид строго придерживался рамок предписан­ных ему рутинных функций, а будет ли он хорошим, инициативным работником или нет, — совершенно не важно. Следовательно, организация делится на техни­чески грамотную, образованную и располагающую информацией управленческую элиту и обезличенную массу запрограммированных живых роботов, которых, по мере возможности, следует заменять роботами ки­бернетическими.

По мнению Ливитта, постановка вопроса о перс­пективах развития управленческой деятельности в ближайшие десятилетия приведет специалистов к осоз­нанию необходимости коренных перемен, понимаемых, однако, лишь как организационно-технические моди­фикации. Речь идет о создании при высшем руковод­стве специальных групп экспертов-программистов, в обязанности которых войдет решение текущих внутри- организационных вопросов: специалистов по исследо­ванию операций, математическому программирова­нию, экспертов по ЭВМ. С другой стороны, Ливитт признавал и значительную вероятность качественных изменений в организации деятельности высшего зве­на управления. Он писал, что групповое мышление является своего рода коллегиальностью, которая в будущем будет восприниматься как обычная практика деятельности на высшем управленческом уровне. Вследствие непрерывно возрастающей сложности и комплексности задач, стоящих перед высшим руковод­ством, все острее будет возникать необходимость в принятии групповых решений, что обусловит оконча­тельный уход от традиционного единоначалия. На сме­ну «единовластному главе» организации придет «не­большая олигархия». Последняя будет включать в себя лишь ограниченное число лиц и представлять собой расширенного «единовластного главу», опирающего­ся на группы и подгруппы непосредственно информи­рующих его исследователей и программистов. Опти­мальная структура подобных групп не обязательно будет пирамидальной, более вероятно, что она станет аморфной. В то же время операционные, запрограмми­рованные части структуры должны будут быть четко пирамидальными.

В связи со столь радикальными изменениями в структуре организаций возникает необходимость пере­стройки системы подготовки руководящих кадров с учетом новых перспектив, открывающихся в области управления в связи с применением новых методов и технических средств. Обращаясь к руководителям про­мышленных компаний, Ливитт выдвигал ряд рекомен­даций, способствующих обеспечению перестройки орга­низационной деятельности в свете новых требований:

1) руководители промышленных фирм должны уста­навливать тесный контакт с теми научно-исследо­вательскими организациями, которые занимаются вопросами управления;

2) следует проанализировать и переосмыслить дея­тельность собственной организации в свете воз­можностей информационной техники и выявить всех тех специалистов, которые знакомы с ее но­выми направлениями, но находятся вне поля зре­ния руководства;

3) необходимо изучить и перестроить некоторые орга­низационно распыленные группы и переаттесто­вать специалистов, работающих в различных под­разделениях компаний — в отделе по исследованию операций, организационном отделе, отделе статис­тического анализа и даже отделе кадров. Поскольку в каждом из них могут оказаться такие специалис­ты, знания которых недостаточно известны или не используются должным образом, важно сосредото­чить их для подготовки условий, способствующих применению новой информационной техники.

Однако самым важным шагом, который следует предпринять руководителям, является преодоление внутреннего психологического барьера, поскольку 56 применение новой информационной техники связано

с необходимостью ломки давно утвердившихся пред­ставлений, взглядов, практик и концепций, без переос­мысления которых невозможно обеспечить перестрой­ку системы организации управления.

Исследования Ливитта и Уислера не только явились первой серьезной реакцией на разработки информаци­онной технологии и проблему применения в управле­нии компьютеров, но и содержали конкретные попытки спрогнозировать воздействие электронно-вычислитель­ной техники на практику управления в будущем.

<< | >>
Источник: Кравченко А.И., Тюрина И.О. Социология управления: фундаментальный курс: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Академический Проект,— 1136 с. — («Gaudeamus»). 2005

Еще по теме Комплексный подход к управлении Г. Ливитта:

  1. Комплексный подход
  2. 19 МАРКЕТИНГОВЫЙ И КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОДЫ К ИННОВАЦИОННОМУ МЕНЕДЖМЕНТУ
  3. 14.4. Методика комплексного подхода к определению рыночной стоимости акций
  4. Управление издержками комплексных производств
  5. 4.3. Комплексное обеспечение системы управления персоналом
  6. 1.4.3 Начало работ по организации комплексного финансового управления
  7. 2.2. Комплексное оперативное управление оборотными активами и краткосрочными обязательствами предприятия
  8. Выявление и учет отклонений от нормативов комплексных расходов Особенности нормирования комплексных расходов
  9. 2.2.3. Выбор политики комплексного оперативного управления текущими активами и текущими пассивами
  10. научные подходы и методы, применяемые в управлении персоналом.
  11. Основные подходы к управлению персоналом
  12. 73. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ: ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ И СТРУКТУРНЫЙ ПОДХОДЫ