Качества консультанта

Уже к концу 1950-х гг. в западных странах с высо­ким уровнем развития управленческого консультиро­вания сформировались стандарты, которым должен был отвечать «консультант по управлению». В 1985 г. на конференции по обучению консультантов была при­нята «модель курса обучения УК», которая определя­ла, к примеру, что затраты времени на подготовку кон­сультантов должны составлять минимум 40 — 60 часов в год на каждого специалиста. При этом формами обу­чения служат «полевая работа» (обучение на рабочем месте); групповая работа (обучение вне рабочего мес­та); самообразование; внешние курсы по управленчес­кому консультированию358.

Консультанты — это некие посредники между наукой и практикой управления. В их задачи не входит придумывать новые модели и теории. Они должны знать современные модели управления, которые обыч­но разрабатывают ученые, и уметь их применять для достижения поставленных целей. Способности и на­выки, требуемые от консультанта, весьма специфич­ны. Один из патриархов американского консультиро­вания Б. Гарднер359 описывает их так:

1. консультант должен быть искренне заинтересован в том, чтобы помочь клиенту и его компании. Если ученый-прикладник' волнуется лишь о научных целях, клиент будет считать, что деньги выброше­ны зря.

2. консультант обязан иметь профессиональные зна­ния по очень широкому кругу вопросов, иначе его рекомендации принесут больше вреда, нежели пользы.

3. консультанту необходимо овладеть умением уста­навливать дружественные, доверительные отноше­ния и с менеджментом, и с персоналом. В против­ном случае его рекомендации будут отклоняться, сдерживаться, внедряться не так, как надо, либо он не получит полной информации.

4. консультанту не следует навязывать организации свои рекомендации. Иначе он перестанет быть консультантом, а его деятельность вызовет пори­цание людей.

5. самый ценный вклад консультанта в организа­цию — просвещение персонала. Здесь во всем блеске раскрываются его лучшие качества: широ­та кругозора, точность эмпирической информации, ораторские способности и знание психологии людей.

6. отсюда следует: консультант должен добиться того, чтобы его уважали и ценили именно за его знания. Но для этого он обязан проявлять эрудицию, выхо­дящую за рамки обыденного опыта и здравого смысла, демонстрируя одновременно готовность изложить свои мысли в доступной форме.

7. после своего ухода консультант должен оставить клиента совсем другим, чем тот был раньше. Он обучает клиента новому и наилучшему способу раз­мышления о людях как о потребителях.

8. консультанту позволено многое, но далеко не все. Он ограничен в выборе темы и публикации науч­ных результатов. Ученый не имеет права разгла­шать факты, роняющие честь компании или от­дельных лиц, а также информацию, касающуюся рыночного положения фирмы. В результате он может публиковать лишь небольшую часть своих научных открытий.

9. консультант должен быть понятен и понят клиен­том. От этого зависит его судьба. Поэтому правиль­нее овладеть языком клиента а не приспосабли­вать того к социологическому жаргону. Клиент всегда несоциолог, даже если он прослушал соот­ветствующий курс в школе бизнеса. Выйти за уз­кие рамки социологии консультанту позволяет овладение знаниями смежных дисциплин. Но в университетах междисциплинарным знаниям учат недостаточно, их прикладник может получить из бесед со специалистами в области права, медици­ны, техники безопасности и т. п. Такого рода под­готовка является индивидуальным делом приклад­ника. Социолог, не знающий, как разговаривать с рабочим или менеджером, политическим деятелем или бизнесменом, не должен идти в прикладную науку.

10. кроме всего прочего прикладник должен хорошо владеть искусством статистического анализа, знать статистические методы в полном объеме курса, пре­подаваемого на социологическом факультете. И это тем более важно, что в прикладной сфере социоло­гу придется конкурировать с представителями других социальных наук, где традиции использо­вания количественных методов гораздо сильнее.

<< | >>
Источник: Кравченко А.И., Тюрина И.О. Социология управления: фундаментальный курс: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Академический Проект,— 1136 с. — («Gaudeamus»). 2005

Еще по теме Качества консультанта:

  1. ВЫБОР консультантов
  2. О профессионализме консультанта
  3. 5.3. Как выбрать необходимого консультанта
  4. Поиск нужных консультантов
  5. Вы — самостоятельный консультант
  6. Имидж консультант
  7. Клиенты и консультанты
  8. ПОМОЩЬ В УПРАВЛЕНИИ:КОНСУЛЬТАНТЫ ПО МЕНЕДЖМЕНТУ
  9. Чего может достичь консультант?
  10. В15. Обсуждение ситуации с коллегами- консультантами