3. Формы поведения руководителя в конфликтныхситуациях


В основе поведения руководителя в конфликтной ситуации ле жит его отношение к конфликтам, определяемое прежде всего представлением о роли конфликта. Основываясь на различных пониманиях роли конфликта в жизни организации, можно выде лить следующие формы поведения руководителей.
Подавление. Данная форма поведения в конфликте свойствен на авторитарному руководителю. Для него победа над противной стороной является условием сохранения и упрочения авторитета. Не отвергая важности конфликта, он признает полезными и кон структивными лишь те конфликты, в которых одерживает верх. Однако ввиду фатальности исхода любого конфликта в его под разделении конфликты, как правило, не возникают или имеют скрытую, хроническую форму, если только их проявлению не способствуют чрезвычайные обстоятельства. То же можно сказать
об отношениях данного руководителя с работниками других служб предприятия: при возникновении органических конфликтов они стараются избегать их обострения.
Избегание. Данная форма поведения свойственна руководите лю либерального стиля руководства. Помимо убеждения в ненуж ности, вредности всяких конфликтов, разрушающих и без того зыбкое равновесие во взаимоотношениях людей, данный руково дитель испытывает неприязнь ко всякого рода эмоциональным проявлениям, сопровождающим конфликт. Вместе с тем как след ствие такого убеждения и неприязни у данного руководителя от сутствуют необходимые для участия в конфликте бойцовские ка чества, что заранее обрекает его на поражение. Зная об этом, он стремится избегать всякого обострения отношений, сколь бы серь езной ни была проблема, которая его порождает.
Сотрудничество. Эта норма поведения характерна для руково дителя демократического стиля. Для него важна не победа в конф ликте, а деловая сторона вопроса: встречая сопротивление, воз ражение против своей позиции, он пытается разобраться, нельзя ли использовать возражение для коррекции своего отношения или для выработки иного, более удачного понимания вопроса или его решения. Его не отталкивает критическая форма высказыва ний соперника. Напротив, чем более сильное сопротивление он встречает, тем большее желание привлечь сильного противника на свою сторону, найти общие интересы, объединить усилия он испытывает.
Уступчивость.
Для данной формы поведения руководителя, как и в случае избегания, свойственно отношение к конфликту как явлению нежелательному, какими бы причинами он ни вызывал ся. Главная задача руководителя в данном случае — сохранение благожелательных отношений. Для руководителя характерны по вышенное внимание к интересам и целям противника, готовность жертвовать собственными интересами ради сохранения спокой ного социально-психологического климата в коллективе. Данная форма поведения ведет к забвению интересов дела, потере руко водителем не только неформального, но и формального автори тета.
Компромисс. Эта форма поведения сходна с сотрудничеством, поскольку также допускает возможность согласования интере сов, и с уступчивостью, поскольку предполагает возможность уступить, и вместе с тем отличается и от той и от другой фор мы поведения. Основное отличие состоит в том, что и сотруд ничество, и уступка в компромиссе возможны лишь в ответ на аналогичные действия противной стороны. Иначе говоря, это жертва собственными интересами или интересами дела без стремления убедить противника в своей правоте или без попы ток понять правоту противника. Компромисс, следовательно,
представляет собой формальное решение конфликта ценой вза имных уступок.
Перечисленные формы поведения можно рассматривать как выражение личностных особенностей руководителя, если они ус-тойчиво воспроизводятся в самых разных ситуациях, а следова-тельно, можно говорить о типах личности руководителя, прояв-ляющихся в условиях конфликта. Заметим также, что, хотя речь идет о руководителе, в действительности эта типология приме-нима к любому работнику, какое бы положение он ни занимал.
Значение этой типологии для работы руководителя представля-ется несомненным и не нуждается в особых комментариях. Как и прочие типологии личности, приведенные в этом курсе, она по-зволяет лучше ориентироваться в личностных проявлениях работ-ников и более компетентно осуществлять руководство людьми.
<< | >>
Источник: Ильин Г.Л.. Социология и психология управления. 2005

Еще по теме 3. Формы поведения руководителя в конфликтныхситуациях:

  1. 4.3. Модели поведения руководителя предприятия в процессе принятия решения
  2. Иные формы девиантного поведения.
  3. § 2. Групповое поведение и поведение личности в группе
  4. 7.3. МАРКЕТИНГОВЫЕ МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ 7.3.1. Факторы покупательского поведения и покупательских решений
  5. 7.1. ПОНЯТИЯ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ И РЕШЕНИЙ О ПОКУПКЕ7.1.1. Покупательское поведение
  6. Руководители
  7. СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ И ОПТИМИЗАЦИЯ ТРУДА РУКОВОДИТЕЛЯ
  8. ЗЕРКАЛОДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ
  9. 4.7.ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА РУКОВОДИТЕЛЯ
  10. 3. Специфика деятельности педагога-руководителя
  11. Руководитель как моральный лидер
  12. ОТКУДА СОТРУДНИКИ ЧЕРПАЮТ ИНФОРМАЦИЮ о РУКОВОДИТЕЛЯХ?
  13. Модель оценки труда руководителя
  14. ДЕЛЕГИРУЯ ПОЛНОМОЧИЯ, СТАНОВИМСЯ РУКОВОДИТЕЛЯМИ
  15. ИГРЫ, В КОТОРЫЕ ИГРАЮТ РУКОВОДИТЕЛИ
  16. Необъективность руководителя