<<
>>

3.1. Организация и планирование процесса исследования

Методология исследования систем управления основывается на разумной организации деятельности руководителей и менедже­ров предприятия по рационализации системы управления. Она предполагает определение целей, предмета исследований, границ исследования, выбор средств и методов исследований, средств (ресурсов) и этапов проведения исследовательских работ.

Организация исследования систем управления требует учета ряда системных характеристик, к которым относятся: потребность в ис­следованиях; объект и предмет исследования; ресурсы для про­ведения исследований; эффективность исследований; результаты исследований. Раскроем эти характеристики.

1. Потребность в исследовании предопределяет масштаб и глу­бину исследования системных характеристик, реализация которых в наибольшей степени влияет на достижение поставленных целей.

2. Объектом исследований является система управления кон­кретной организации. Для ее изучения необходимо знать ут­вержденные схемы управления, должностные инструкции, По­ложение о подразделениях.

Предметом исследования являются взаимоотношения между сотрудниками аппарата управления, а также между подразделениями, расположенными на разных уровнях системы управления. При этом исследуется конкретная проблема (или комплекс проблем). Среди этих проблем могут быть следующие:

• развитие структуры управления;

• мотивация персонала;

• мотивация техники и информационных систем управления;

• разработка управленческих решений;

• подготовка персонала и др.

Выбор основной проблемы организации, сдерживающей ее развитие, ее всестороннее исследование и анализ — это интуи­ция и мастерство, профессионализм менеджера и руководителя организации.

3. Ресурсы представляют собой комплекс средств, обеспечи­вающих успешное проведение исследований. И прежде всего это материальные ресурсы, трудовые ресурсы, финансовые ресурсы, информационные ресурсы, технические средства, необходимые для обработки результатов, а также правовые документы, харак­теризующие объект исследования.

4. Эффективность исследований требует соизмерения затрат на проведение исследований и полученных результатов.

5. Результаты исследований могут быть представлены в раз­личных формах. Это может быть новая модель системы управ­ления, новые регламентирующие документы, скорректирован­ные расчетные формулы, новая корпоративная культура.

С практической точки зрения методика проведения исследо­ваний, как правило, включает три основных раздела: теоретиче­ский, методический, организационный.

В теоретическом разделе определяются основные цели, зада­чи, предмет и объект исследования.

Методический раздел содержит обоснование выбора метода проведения исследований, сбора и обработки данных, анализ по­лученных результатов, способы их оформления.

Организационный раздел включает прежде всего план прове­дения исследований, список команды исполнителей, распреде­ление трудовых и финансовых ресурсов. Здесь же определяется и организационная форма проведения исследований, т.е. инди­видуальные или коллективные исследования, исследования, проводимые внутренними или внешними специалистами. Выде­ляются специальные отделы, службы управления изменениями, целевые проектные подразделения, которые будут задействова­ны в проведении исследования систем управления.

При проведении системного анализа важное значение при­обретает коллектив исполнителей. В состав группы по проведе­нию системного анализа должны входить:

• специалисты в области системного анализа — руководите­ли группы и будущие руководители проектов;

• инженеры по организации производства;

• экономисты, специализирующиеся в области экономиче­ского анализа, а также исследователи организационных структур и документооборота;

• специалисты по использованию технических средств и ком­пьютерной техники;

• психологи и социологи.

В общем виде организацию проведения исследования можно представить следующим образом:

1) подготовка исследования, т.е. разработка программы, оп­ределение единиц наблюдения, определение методов сбора ин­формации, проведение пробного (пилотажного) исследования;

2) сбор необходимой информации с учетом ее синтаксиче­ских, семантических и прагматических аспектов;

3) подготовка информации к обработке;

4) обработка информации и ее анализ;

5) подготовка результатов исследования.

Сбор данных является основным этапом исследования. Для этих целей используется ряд методов, среди которых наиболее эффективными являются:

• беседы со специалистами аппарата управления;

• изучение технико-экономических и статистических сведений о развитии производства рассматриваемого предприятия;

• изучение опыта развития родственных предприятий.

Особое значение имеют беседы с персоналом аппарата управ­ления, которые в короткие сроки позволяют получить сведения о положительных и отрицательных факторах в развитии объекта, проанализировать и обобщить эти данные, а также наметить конкретные направления работ. Во многих случаях сведения по определенной группе факторов легче и быстрее получить в ходе беседы с работниками предприятия.

Результаты анализа представляют на рассмотрение руково­дства предприятия или специальной экспертной комиссии. Об­суждение результатов целесообразно организовать с участием представителей всех подразделений системы управления. Итоги обсуждения фиксируют в специальном документе и используют при разработке текущих и перспективных планов развития пред­приятия или рассматриваемой организации.

С организационной точки зрения можно выделить следующие формы проведения исследования:

• индивидуальные и коллективные исследования;

• исследования, проводимые внутренними или внешними специалистами;

• применение централизованных и децентрализованных ор­ганизаций и исследований;

• использование специальных отделов, служб управления изменениями, целевых проектных подразделений.

• привлечение специализированных консалтинговых орга­низаций.

Планирование исследования систем управления является важным и неотъемлемым этапом. Под планированием в данном случае понимается выявление перечня мероприятий направленных на совершенствование конкретной системы управления, а также порядок и сроки выполнения работ.

Основные этапы планирования заключаются в следующем:

1) выявление и изучение конкретной системы управления, подлежащей обследованию;

2) выявление объекта и предмета обследования;

3) составление перечня и специфики задач по анализу про­блем, подлежащих решению при исследовании конкретного объ­екта (подразделения или рабочего места);

4) определение объемов работ и состава исполнителей;

5) определение сроков окончания отдельных работ и общего процесса с учетом исследования с учетом необходимых для это­го средств;

6) распределение работ и средств между группами исполни­телей.

При планировании определяются основные этапы исследо­вания с подробным их описанием (рис. 3.1). Здесь фиксируется конкретная программа исследования, смета проведения иссле­дований, сбор материалов, их обработка и анализ, время прове­дения исследований, состав исполнителей, а также разработка плана внедрения результатов исследования.

Для реализации общего плана исследования составляется ра­бочий план, в котором определяются конкретные группы иссле­дователей и осуществляется распределение работ между ними по темам (проблемам), назначаются руководители тем, составляется сетевой график выполнения работ с обязательным указанием сроков выполнения каждого этапа. Рабочий план — это доку­мент, являющийся составной частью общей программы ком­плексного исследования.

На всех этапах планирования осуществляется постоянный контроль за ходом проведения исследования, а также за использо­ванием ресурсов и рабочего времени.

<< | >>
Источник: A.B. Игнатьева, М.М. Максимцов. Исследование систем управления: учеб. пособие для сту­дентов вузов, обучающихся по специальностям «Государ­ственное и муниципальное управление» и «Менеджмент». — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, — 167 с.. 2012

Еще по теме 3.1. Организация и планирование процесса исследования:

  1. 5. Организация процесса бизнес-планирования
  2. Процесс маркетингового исследования
  3. Планирование эмпирического исследования.
  4. 2. ПРЕДМЕТ ПЛАНИРОВАНИЯ. СУЩНОСТЬ И СТРУКТУРА ОБЪЕКТОВ ПЛАНИРОВАНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ
  5. 1.3. Процесс научного познания и методы исследования
  6. Глава 19СТРУКТУРА И ПРОЦЕСС СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
  7. 16 ИССЛЕДОВАНИЯ ОСОБЕННОСТЕЙ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
  8. Ч а с т ь 1 Процесс стратегического планирования
  9. 3.2. Процесс бизнес-планирования
  10. 3. Процесс налогового планирования
  11. 6.2. Процесс бизнес-планирования
  12. 3.1. Значение процесса бизнес-планирования
  13. 10.2. Модели процесса финансового планирования
  14. ПРОЦЕСС СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ