<<
>>

4.2. ИСХОДНАЯ ПОСТАНОВКА (ФОРМИРОВАНИЕ) ПРОБЛЕМЫ

Цель формулирования проблемы состоит в том, чтобы ус­тановить сущность проблемы в известных терминах.

Успешное формулирование проблемы может быть равно­сильно «половине» решения проблемы.

Однако, «наполовину решенная» в результате формулирования проблема, не есть действительно решенная проблема, но ее формулирование оз­начает, что основные элементы проблемы надлежащим обра­зом определены и связаны.

При формулировании (постановке) проблемы должны быть выполнены следующие работы [13]:

♦ во-первых, необходимо описать, каким образом про­блема была обнаружена;

♦ во-вторых, установить, почему она рассматривается как проблема;

♦ в-третьих, отличить ее от «симптома» некоторых смежных проблем;

♦ в-четвертых, дать операционные определения нежела­тельных последствий проблемы.

Исследование исторических аспектов проблемы имеет су­щественные основания. Изучение предыстории возникновения проблемы позволяет определить обстановку, которая породи­ла проблему, условия, этапы и средства решения проблемы.

Историческая формулировка проблемы подразумевает знание проблемы и только история может быть приемлемым общим знаменателем и может помочь при определении оснований для постановки проблемы.

Известно, что одни и те же явления могут интерпретиро­ваться как проблемы не всеми лицами. Установить наличие проблемы — это значит найти то разумное, что определяет содержание явления как проблемы. Полностью уяснить про­блему обычно трудно, так как она является подпроблемой бо­лее сложной или смежной проблемы.

Возникает задача выделения проблемы по свойственным только ей «симптомам». Диагноз проблемы является много­шаговой процедурой с принятием промежуточных решений. Последовательность этапов диагноза показана на рис. 4.4.

Обратная последова- Прямая последователь-

тельность этапов ин- ность этапов информаци-

формационной работы онной работы

Основные этапы

|У| Общее знакомство с проблемой

Определение «симптомов» (понятий) проблемы

|"з~| Сбор фактов —А «г

г-'^д Истолкование фактов |- -- ф ^

Формулирование (постановка) проблемы

Рис.

4.4. Последовательность этапов диагноза проблемы.

Первый этап диагноза включает общее знакомство с про­блемой. Ознакомление с проблемой в целом, а также со смеж­ными вопросами, изучение которых может оказаться полез­ным; составление общего плана работы с указанием срока вы- 232 полнения, исполнителей и основных источников, которые предположительно могут быть использованы.

Второй этап диагноза — установление симптомов про­блемы. Понятие «симптом» применяется здесь почти в ме­дицинском смысле и означает некоторый косвенный при­знак или характеристику, указывающую на наличие про­блемы.

Третий этап диагноза — сбор факторов, подтверждаю­щих «симптомы», т.е. выявление причин возникновения про­блемы.

Четвертый этап диагноза — истолкование факторов, т.е. анализ всей необходимой внутренней и внешней ин­формации, относящейся к «симптомам». Увеличение коли­чества информации не обязательно повышает качество формулирования проблемы. Многие руководители (ЛПР) страдают от избытка не относящейся к делу информации. Поэтому, в процессе сбора фактов, важно видеть различия между релевантной (полезной) информацией и информаци­ей неуместной, а также уметь отделять одну от другой. Ре­левантная информация (relevant — относящийся к делу) — это информация, имеющая отношение только к данной кон­кретной проблеме. Она является основой для формулирова­ния проблемы. Поэтому естественно добиваться ее макси­мальной достоверности и соответствия рассматриваемой проблеме.

На схеме (рис. 4.4) последовательности этапов диагноза проблемы и ее формулирования показана прямая и обратная последовательность этапов информационной работы.

Процесс формулирования проблемы проходит путем по­следовательного перехода от этапа 1 к этапу 2, затем к этапу 3 и т.д.

Вместе с тем в процессе формирования проблемы иногда перескакивают через некоторые этапы, как это показано на схеме. Например, на этапе общего знакомства с проблемой к этапу формулирования проблемы.

Наличие обратных последовательных этапов информаци­онной работы позволяет направить процесс формулирования проблемы по правильному руслу и постоянно его улучшать по мере выявления и накопления факторов.

При вскрытии существа проблемы большую помощь мо­жет оказать работа в следующих направлениях [14].

Собрать и проанализировать часть данных проблемы, ко­торые представляют недостатки системы.

Описать и проанализировать подсистему, которая прямо порождает данные проблемы, в частности, оценить вход на полноту, частоту, согласованность, надежность и точность.

Найти обратную связь, которая дает возможность судить об отклонении, величине ошибки или недостатке системы.

Постараться связать объекты и свойства подсистемы в соот­ветствии с их очевидной, логической или причинной связью.

Постараться представить полную систему, в которой дан­ная проблема является только частью.

Постараться связать между собой полную систему, отно­сящиеся к делу подсистемы и проблему, как она определе­на.

Выполнение этих шагов создает возможность для фор­мулирования проблемы. Формулирование проблемы вклю­чает:

♦ составление исходной формулировки проблемы;

♦ осмысление этой формулировки по отношению к различным частям проблемы;

♦ осмысление факторов, которые касаются проблемы;

♦ общее уточнение исходной формулировки пробле­мы.

Постановка (формулирование) проблемы называется ис­ходной или предварительной потому, что в ходе анализа и на его основании многие исходные положения могут быть пере­смотрены или уточнены.

Исходная постановка служит заданием на подготовку ре­шения или выполнения предварительного этапа проработки, результаты которого будут рассмотрены лицом, принимаю­щим решения которые определят дальнейшее направление действий.

<< | >>
Источник: Мухин В.И.. Исследование систем управления: Учебник для вузов / В.И. Мухин — М.: Издательство «Экзамен»,— 384 с.. 2003

Еще по теме 4.2. ИСХОДНАЯ ПОСТАНОВКА (ФОРМИРОВАНИЕ) ПРОБЛЕМЫ:

  1. § 1. Постановка проблемы
  2. § 1. Постановка проблемы
  3. Постановка проблемы: М. Вебер
  4. § 1. Теоретическая постановка проблемы ценообразования на факторы производства
  5. Взаимосвязь инфляции и безработицы: общая постановка проблемы
  6. § 1. Институты: их роль в обществе и значение для социологии. Постановка проблемы
  7. § 1. Солидаризация (интеграция) как способ повышения эффективности социальных взаимодействий. Постановка проблемы
  8. § 1. Личность в социологии: социальный робот или автономный субъект социальной жизни. Постановка проблемы
  9. 42. ПРОБЛЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ КРЕДИТНОЙ СИСТЕМЫ В РОССИИ
  10. 1.3. Постановка на налоговый учет, открытие счетов, лицензирование, сертификация и экспертиза 1.3.1. Постановка на налоговый учет
  11. 2.4. Современные проблемы формирования эффективной команды и практики делегирования полномочий на предприятии
  12. 1.5. Современные проблемы формирования личности менеджера предприятия