<<
>>

4.6. Экспертные оценки в исследовании систем управления

Методы экспертных оценок применяются для разработки и обоснования решений в условиях дефицита информации. Они наиболее хорошо подходят для умеренно-стохастических и сто­хастических ситуаций.
Сущность этих методов заключается в том, что решение принимается посредством получения ответов специалистов на поставленные вопросы.

В целях минимизации погрешностей и влияния субъектив­ного фактора полученная от экспертов информация обрабаты­вается с помощью специальных логических и математических процедур и преобразуется в форму, удобную для выбора опти­мального варианта решения.

Методы экспертных оценок широко применяются для ре­шения неструктурированных проблем. Неструктурированным проблемам присущи следующие специфические черты:

• они являются проблемами уникального выбора, т. е. обла­дают новыми особенностями по сравнению с встречавшимися ранее проблемами;

• такие проблемы связаны с неопределенностью в оценках альтернативных вариантов решения, которая обусловлена де­фицитом информации;

• оценки альтернативных вариантов решения проблемы имеют качественный характер;

• общая оценка альтернатив может быть получена лишь на основе субъективных предпочтений лиц, принимающих решение;

• оценки альтернатив по отдельным критериям могут быть получены только от экспертов в процессе проведения экспер­тизы.

Для проведения экспертизы обычно формируется организа­ционная группа, обеспечивающая условия для эффективной ра­боты экспертов. Основными задачами этой группы являются:

• постановка проблемы;

• разработка процедуры проведения экспертизы;

• формирование группы экспертов;

• проведение опроса экспертов;

• обработка, формализация и интерпретация полученной информации.

Среди методов экспертных оценок наибольшее распростра­нение получили методы группового опроса, такие как метод моз­говой атаки и метод Дельфи.

Преимущество указанных методов состоит в том, что они усиливают элемент коллегиальности в про­цессе принятия сложных решений. Они позволяют использовать интуицию и коллективную генерацию идей, что дает возможность находить оригинальные решения проблем, к которым нельзя прийти с помощью одних логических рассуждений.

Метод коллективной генерации идей, или "мозговой ата­ки", представляет собой лавинообразный процесс, при кото­ром любая высказанная идея порождает творческую или по­зитивную критическую реакцию. Негативные оценки не допус­каются.

Метод Дельфи был разработан в начале 60-х гг. ХХ столе­тия в США и впервые опробован в 1964 г. Этот метод представ­ляет собой ряд последовательных процедур, направленных на формирование группового мнения экспертов из различных об­ластей посредством их последовательного анкетирования.

Основными особенностями метода являются:

• анонимность;

• регулируемая обратная связь;

• формирование групповой оценки на основе статистичес­кой обработки индивидуальных оценок экспертов;

• многошаговый характер оценивания.

Основной целью метода является уменьшение психологи­ческого давления, испытываемого некоторыми людьми при лич­ном контакте. Это позволяет исключить влияние на конечный результат людей, обладающих хорошими ораторскими способ­ностями, которые далеко не всегда являются самыми квалифи­цированными специалистами.

Наряду с вышеперечисленными методами важную роль в процессе принятия управленческих решений играют эвристи­ческие методы. Если методы экспертных оценок и моделирова­ния предназначены для составления прогнозов в условиях оп­ределенности, то эвристические методы применяются в ситуа­циях существенной нехватки информации. Эвристические ме­тоды основаны на предугадывании.

В основе эвристических методов лежит процедура поиска взаимосвязанных компонентов явления в условиях отсутствия определенного алгоритма и каких-либо сведений о существова­нии решения или его единственности. Поэтому в процессе поис­ка решения часто производится дополнительный сбор инфор­мации.

Обычно поиск решения в условиях неопределенности производится методом проб и ошибок, что недопустимо для со­временного бизнеса. Превратить это процесс в целенаправлен­ное исследование позволяет применение эвристик.

Эвристики представляют собой основанные на опыте пра­вила, стратегии и иные средства, существенно ограничиваю­щие пространство поиска решений. В качестве эвристик мо­гут использоваться:

- повторяемость промежуточных результатов;

- противоречия в условиях задач;

- неправдоподобность полученных решений.

Целенаправленный поиск представляет собой чередование

двух основных процедур: генерирования (т. е. выдвижение в пре­делах одного шага различных способов решения) и ограниче­ния (т. е. оценки полученных результатов с точки зрения их при­емлемости как решения).

Оценка приемлемости полученных результатов осуществ­ляется за счет:

- знания законов, связывающих элементы проблемы;

- прошлого опыта;

- построения иерархической системы решений.

Направленность эвристического процесса определяется

следующим образом: если способ получения последующих ве­личин из каких-либо заданных не дает результата, то осуще­ствляется поиск новых комбинаций законов или целей. Если это не удается, то считается, что решение найти невозможно.

<< | >>
Источник: Фомичев А. Н.. Исследование систем управления: Учебник / А. Н. Фо­мичев. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», — 348 с.. 2013

Еще по теме 4.6. Экспертные оценки в исследовании систем управления:

  1. 2.4. Методический инструментарий исследования и оценки трудового потенциала работников. Направления рационализации системы управления персоналом предприятий
  2. Глущенко В.В., Глущенко И.И.. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования: Учеб. Пособие для вузов. - г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», - 416 с., 2004
  3. 2.4. ЭКСПЕРТНЫЕ ОЦЕНКИ В МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ
  4. 35. Коллективные экспертные оценки
  5. Мишин В.М.. Исследование систем управления: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, - 527 с., 2003
  6. Макашева З.М.. Исследование систем управления : учебное пособие / З.М. Макаше­ва. - М.: КНОРУС, - 176 с., 2008
  7. Игнатьева А.В., Максимцов М.М.. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, – 157 с., 2000
  8. Социологические исследования систем управления
  9. Мухин В.И.. Исследование систем управления: Учебник для вузов / В.И. Мухин — М.: Издательство «Экзамен»,— 384 с., 2003
  10. Фомичев А. Н.. Исследование систем управления: Учебник / А. Н. Фо­мичев. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», — 348 с., 2013
  11. 6.1.3. Экспертные системы
  12. Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Волочиенко В.А.. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М: Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга –– 352 с., 2003
  13. Социологические исследования власти и влияния в системе социального управления
  14. 3.4. Экспертная оценка проектов в рамках проведения конкурса.
  15. Алексеев С.И.. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ:— М.: Изд. центр ЕАОИ. — 195 с., 2008