<<
>>

§ 3. Разрешение конфликтов

Типология конфликтов, как отмечалось выше, неоднозначна, кон фликты изменчивы, не похожи один на другой. В этой ситуации труд но указать на единые формы завершения конфликтов или найти какие-то универсальные способы их разрешения.

Но при всей слож ности проблемы все же можно сделать некоторые выводы исходя из накопленного теоретического и практического опыта.

Опыт практической деятельности показывает, что для разрешения конфликта, как правило, приходится прилагать более или менее зна чительные усилия. Было бы безнадежным делом уповать на «самораз решимость» конфликта. Конечно, конфликт можно вообще не заме чать, игнорировать, а в лучшем случае объяснять. Но он будет разви ваться стихийно, обостряться, агрегироваться с другими конфликтами и может в результате полностью разрушить систему.

Предпосылки благополучного разрешения конфликта определя ются в значительной мере возможностями сторон и других участни ков, их доброй волей. Главная, наиболее действенная предпосылка прекращения конфликта состоит в устранении тех объективных при чин, которые породили конфликтную ситуацию.

Ниже мы рассмот рим основные формы и способы разрешения конфликта, а здесь только отметим, что, поскольку конфликт зависит как от внешних обстоя тельств, так и от самих конфликтующих субъектов, то и его разреше ние также связано с этими двумя группами факторов. Например, если семейный конфликт вызван неверностью одного или обоих супругов, то предпосылки его благополучного разрешения содержатся в особен ностях психологии мужа и жены и способности преодолеть прошлое, вернуться к совместной жизни. В некоторых служебных конфликтах, например, многое может зависеть и от внешних обстоятельств. Край ний вариант: реорганизация отдела или учреждения полностью устра няет существовавшие в них внутренние конфликты.

В конфликтологической литературе неоднократно отмечалось, что основа конфликта — противоречия между интересами субъектов, поэ тому лучший и наиболее результативный путь разрешения конфлик та — это устранение указанных противоречий.

Этот путь, увы, не всег да доступен. К тому же следует учитывать различие типов противоре чий (явные, скрытые, объектные, безобъектные), их уровни, особенности субъектов, а также объективные возможности, которыми располагают силы, стремящиеся к прекращению конфликта.

Если суммировать основные способы устранения противоречий, лежащих в основе конфликта, то ими могут быть следующие:

устранение объекта конфликта;

раздел объекта конфликта между сторонами;

установление очередности или иных правил обоюдного исполь зования объекта;

компенсация одной из сторон за передачу объекта другой сто-роне;

разведение сторон конфликта;

перенос отношений сторон в другую плоскость, предполагаю щую выявление у них общего интереса, и др.

Разрешение конфликта — это, по сути дела, достижение соглаше ния по спорному вопросу между участниками. В принципе, и это мне ние разделяют многие авторы, существуют три главных вида такого соглашения: 1) соглашение в результате совпадения мнений сторон; 2) соглашение в соответствии с законодательной или моральной волей внешней силы; 3) соглашение, навязанное одной из противобор ствующих сторон.

Нетрудно увидеть, что в первом и третьем случаях разрешение конфликта предполагает обоюдную активность соперников. Между народная и внуриполитическая практика показывает, что в большин стве случаев процесс разрешения конфликта нельзя трактовать как одностороннее навязывание воли более сильного партнера более сла бому. И это понятно, потому что, если решение навязано, оно долго не просуществует, конфликт в той или иной форме возобновится. Доста точно напомнить об искусственности существовавших границ в ряде регионов нашей страны. После распада СССР и возникновения в этой связи межнациональных трений проблема территориального раз межевания народов сразу же дала о себе знать довольно неожиданным образом.

Поэтому, строго говоря, силовое, в том числе военное, решение конфликта является большей частью иллюзорным. Проигрыш войны влечет реваншистские настроения и стремление к возврату утрачен ных интересов.

Русско-японская война 1905 г. закончилась поражени ем России. Но СССР взял реванш в 1945 г. Это, в свою очередь, не устроило японскую сторону, которая уже в течение многих лет обсуж дает проблему Курильских островов.

Конфликт между двумя странами сейчас, казалось бы, приостанов лен. Но окончательное решение еще не найдено. Дают о себе знать и другие территориальные проблемы, возникшие в результате тех или иных войн.

Разрешение международных конфликтов. Наиболее сложным представляется разрешение международных конфликтов. Последние традиционно представляют собой обостренные межгосударственные отношения, где соперничество и насилие на сегодняшний день играют главную, если не решающую роль. Здесь зачастую тесно переплетены расовые, классовые и групповые, национальные, территориальные и иные интересы. В борьбу вовлекаются разного рода правительствен ные и частные организации, общественные движения.

В последние десятилетия наметились заметные перемены в пони мании международных конфликтов. Возникла и широко распростра нилась идея, что существующие противоречия всегда можно разре-

шить взаимоприемлемыми и всеохватывающими средствами, предпо лагающими мирный выбор.

Вероятно, это на самом деле преувеличение, так как мировой опыт скорее свидетельствует об обратном. Тем не менее сама идея кон структивна и полезна и для развития теории конфликтологии, и для практических целей, поскольку она стимулирует поиск мирных ре шений.

При выборе мирного способа решения представляется желатель ным четко очертить открыто проявляемые противоречия; ими гораздо легче управлять, чем скрытыми. Кроме того, всегда следует стремить ся рассматривать противника, как и любого другого участника кон фликта, в качестве партнера, а не врага, подлежащего уничтожению. Тогда «стороны начинают понимать, что безопасность может быть полной только в том случае, если обеспечена безопасность противо борствующей позиции».

Подобный подход, кажется, в какой-то степени восторжествовал в таком застарелом конфликте, как арабо-израильский.

Элементы новых взаимоотношений наблюдаются и в российско-американских отношениях последних лет. Подобного заключения, разумеется, нель зя сделать об армяно-азербайджанском, грузино-абхазском конфлик тах, а также о конфликтах на территории бывшей Югославии, где ир рациональные моменты все еще преобладают.

Новое в разрешении международных конфликтов обычно видят в разделении, «разведении» двух подходов.

Традиционный — предполагает разрешение противоречий, лежа щих в основе конфликта. Он согласуется с существующими социаль ными теориями, в которых достаточно полно отражены происходящие в мире изменения. Второй подход выработан в последние годы. Он основан на идее «миросозидания», направленной на всеобъемлющее миротворчество, а также (в узком смысле) на ограничение самой воз можности вооруженного конфликта. Методы миросозидания, направ-ленные на ограничение вероятности вооруженных конфликтов, вклю чают в себя поиски объединяющих начал и развитие институциональ ных способов избежания конфликтов. По-видимому, такой подход особенно перспективен для будущих типов отношений между госу дарствами и народами. Частично он уже апробирован (ввод войск на границах Сербии и Хорватии, Грузии и Южной Осетии, греческой и турецкой общин на Кипре и т.д.) и показал свою, хотя относительную, эффективность. Что касается создания объединяющих начал, то глав ная проблема всегда упирается в согласие сторон на эти начала. Своевременное воздействие на конфликтную ситуацию предот вращает появление кризиса. Так, ряд конфликтов, назревших в 70—

80-е годы между отдельными республиками (Армения — Азербайд-жан, СССР — Прибалтика), могли быть вовремя смягчены различны ми путями и методами. В арсенале правящих кругов имелись, но не были использованы такие приемы, как создание «предохранительных клапанов», формирование условий для открытого выявления кон фликтов на ранней стадии, в том числе принятие законов о трудовых конфликтах, о гражданстве и др. Недопустимо углубили назревающие конфликты ложная информация, демагогия, слухи, поощрение нацио налистических устремлений.

Переговоры как метод разрешения конфликтов. Нередки ситуа ции, когда конфликт достигает такой точки, когда обе стороны уже не в состоянии использовать силовые методы воздействия на оппонента, главным образом из-за их неэффективности и высокой стоимости. Острый и длительный конфликт так порой захватывает участников, что выйти из него без посторонней помощи они не в состоянии. Кон-фликтующим сторонам может просто не хватать творчества, умений и опыта, да и желания для успешного выхода из конфликта. По разным причинам они не могут согласовать свои требования. В такой ситуа ции вмешательство третьей стороны необходимо.

Третья сторона — это индивид или группа, внешние по отношению к конфликту двух или более участников, пытающиеся помочь в дости-жении согласия. Выделяется несколько типов участия (или ро лей) третьей стороны в разрешении конфликта, они различаются степенью контроля третьей стороны за принимаемым решением. Наи более велика власть третьей стороны в роли арбитра. Арбитр изучает суть проблемы, обсуждает ее с участниками конфликта, а затем выно сит окончательное и обязательное для выполнения решение. Менее авторитарна роль посредника, который, обладая специальными зна ниями по проблеме, участвует в ее обсуждении, однако окончательное решение принимается участниками самостоятельно. Самая неавтори тарная роль у помощника. Он занят главным образом совершенство ванием процесса обсуждения проблемы и не включается в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного ре шения.

Третьей стороне в процессе разрешения конфликта приходится выполнять различные функции. К их числу, в частности, относятся:

налаживание общения между представителями конфликтую щих сторон;

легитимизация (помогает конфликтующим сторонам признать за оппонентом право участвовать в переговорах);

организация процесса переговоров;

обучение (тренировка новых и неумелых участников пере говоров);

распределение ресурсов (оказание содействия конфликтующим сторонам в поиске и опросе независимых экспертов, а также лиц, при нимающих решения; предоставление дополнительных ресурсов, на пример, времени участникам конфликта в обмен на их более гибкое поведение);

исследование проблемы (обсуждение с конфликтующими сто ронами конфликта с разных точек зрения, содействие выделению.наи более значимых тем и основных интересов, поиск удовлетворяющего обе стороны решения проблемы).

Третья сторона, выполняющая роль «агента реальности» помогает создать обоснованное или осуществимое решение конфликта, крити куя конфликтующие стороны, придерживающиеся крайних и нереа листичных целей; «козел отпущения» может брать на себя ответствен ность или вину за непопулярные решения, которые стороны тем не менее готовы принять; «лидер» берет на себя инициативу проведения переговоров посредством процедурных или содержательных советов и предложений.

Из всех способов преодоления противоборства сторон переговоры между ними являются наиболее эффективным средством. Для так на зываемого переговорного типа взаимодействия характерно то, что сто роны пытаются добиться хотя бы части желаемого, пойти на опреде ленные компромиссы. Полагают, что процесс переговоров может быть начат при следующих условиях: 1) стороны помимо противоречащих интересов имеют и значимые общие интересы; 2) стороны считают возможным достижение определенного понимания и соглашения, ко торое для них более выгодно, чем другие альтернативы; 3) стороны вступают в дискуссию в поисках взаимно удовлетворяющего решения.

Важным этапом в деятельности посредников является обуздание сильных эмоций, которыми особенно захвачены участники именно на начальных этапах переговоров. Гнев, раздражение, фрустрация, недо верие, переживание одиночества и бессилия, страх обуревают участ ников и мешают проведению рационального обсуждения темы кон фликта. Поэтому необходимы специальные процедуры управления эмоциями. Выделяются два вида таких процедур: создание конструк тивных способов выражения эмоций и жесткое ограничение на выра жение эмоций посредством четких правил коммуникации.

Третьей стороной проводится также работа по защите от ошибок восприятия и негативного воздействия стереотипов. Создание атмо сферы доверия включает не только минимизацию влияния негатив ных эмоций и стереотипов, но и формирование позитивных чувств и

представлений. Для успешных переговоров необходимо признание сторонами правомерности как содержания обсуждаемой темы, так и факта участия в этом обсуждении оппонента. Участники должны по нимать, что требования, интересы и даже эмоции оппонента обосно ванны, имеют право на существование и не противоречат общеприня тым нормам и правилам.

Оптимальным поведением при поиске вариантов решения кон фликта является проблемно-решающая (кооперативная) стратегия. В идеале она включает усилия обеих конфликтующих сторон по поис ку взаимоприемлемого решения конфликта. Представители сторон свободно общаются друг с другом, обмениваются информацией о своих глубинных интересах и предпочтениях, совместно работают над выделением значимых проблем, ищут возможности их решения, а также оценивают варианты решения с точки зрения их выгодности для всех участников конфликта.

Существует ряд аргументов в пользу кооперативной стратегии. Прежде всего такая стратегия снижает вероятность дальнейшей эска лации конфликта, ограничивая использование угроз и силовых тактик воздействия на оппонента, и, кроме того, она служит интересам обеих сторон.

Результатом успешного применения кооперативной стратегии ста новятся три варианта (способа) решения конфликта: компромисс, со глашение по процедуре определения победителя, интегративное реше ние. Компромисс — это соглашение, при котором каждая из сторон удовлетворяет свои стремления лишь частично, не рассматривая до стигнутый результат как слишком плохой, но и не считая его слишком хорошим. Хотя данный вариант решения не самый оптимальный, многие конфликты заканчиваются именно компромиссом. Это проис ходит тогда, когда требования сторон не очень высоки, существует де фицит времени, что препятствует поиску новых возможностей, при сутствует страх перед дальнейшей эскалацией конфликта, а также над участниками довлеет социально одобряемая идея справедливости (каждая из сторон должна получить желаемое, пусть и не в полном объеме).

Соглашение по процедуре определения победителя представляет собой правило, согласно которому одна из сторон получает все, что она просит, а другая — ничего или очень мало. Примерами такой про цедуры являются: а) бросание жребия; б) оценка значимости победы в конфликте для каждой из сторон и присуждение победы той, для ко торой победа более значима; в) обращение к экспертам, не включен ным в конфликт, с просьбой определить победителя; г) голосование. Данный вариант решения весьма эффективен в тех случаях, когда су-

ществует всего два возможных исхода конфликта (например, вы зани маете данный пост или я). Однако в большинстве случаев лучше по пытаться достичь интегративного решения и не ориентироваться на варианты типа выборов, хотя они и привлекательны с точки зрения справедливости и законности.

При интегрированном решении происходит согласование интере сов участников конфликта, и оно является наиболее выгодным с точки зрения полноты удовлетворения стремлений сторон.

<< | >>
Источник: М.Н. Марченко. Политология. 2003

Еще по теме § 3. Разрешение конфликтов:

  1. 79. Разрешение социально-трудовых конфликтов
  2. 4. Возникновение и разрешение конфликта
  3. 78. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОНФЛИКТЫ, ИХ РАЗРЕШЕНИЕ
  4. СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
  5. 3. Способы разрешения политических конфликтов
  6. 3.4. Современные методы и правила разрешения конфликтов
  7. СОЦИАЛЬНЫЕ КОНФЛИКТЫ: ГЕНЕЗИС И МЕХАНИЗМ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ
  8. 35. Основные межличностные стили разрешения конфликтов
  9. 80. Методы, типы и формы разрешения социально-трудовых конфликтов
  10. ГЛАВА 5. СОЦИАЛЬНЫЕ КОНФЛИКТЫ И СПОСОБЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ
  11. 13.2. Образцы документов, применяемых при разрешении конфликтов
  12. 5.5. Способы разрешения социальных конфликтов
  13. Объективные способы разрешения ролевых конфликтов.