<<
>>

1. Виды и типы управленческих решений 1.1. Программируемые и непрограммируемые решения

Все решения делятся на две группы: программируемые и непро­граммируемые.

Программируемые решения построены на базе установленной по­литики, правил и порядков. Например, если менеджер на General Electric получает просьбу о повышении зарплаты от оператора, то решение удов­летворить или нет эту просьбу является программируемым.

Как и боль­шинство крупных организаций (частично из-за профсоюзов) GE рабо­тает по системе фиксированной зарплаты. Уровень зарплаты в этой организации не только фиксирован, но чаще всего он оговорен в кон­тракте. И ответ на просьбу об увеличении зарплаты будет скорее всего согласован с общей политикой, которая действует на предприятии.

Непрограммируемые решения могут быть не ограничены какой бы то ни было политикой, правилами и порядками. Такие решения обычно принимаются в случае непредвиденных или вновь возникших проблем и, как правило, они широко используют личную инициати­ву менеджера и его личные взгляды. Например, в рассмотренной просьбе оператора об увеличении зарплаты менеджер может обнару­жить двусмысленность в политике вЕ, касающейся вычислений ин­дивидуального рабочего времени служащего.

Заметим, что политика предполагает включение больничного времени в рабочее время слу­жащего, но включаются ли сюда невыплаченные надбавки? Опера­тор считает, что общее время его работы включает время его боль­ничного, а его мастер так не считает. В этой ситуации требуется непрограммируемое решение. Менеджеры вместе с лидерами проф­союзов сначала должны будут исключить двойственность из своей по­литики, а затем принять конкретное решение по удовлетворению просьбы оператора.

Категории программируемого и непрограммируемого решения не исключают друг друга. Подчас грань между ними стирается и мы можем найти решение, стоящее между абсолютно программируемым и совершенно непрограммируемым решениями.

В случае с операто­ром обычная просьба об увеличении зарплаты, которая, казалось бы, предполагает программируемое решение, вносит ясность в двусмыс­ленность политики относительно зарплаты в компании. Если эта по­литика заключается конкретно в том, что представляет собой под­счет общего рабочего времени, то решение будет программируемым. Но так как в данном случае налицо двусмысленность, то необходимо непрограммируемое решение.

Ясно, что в интересах менеджера избегать непрограммируемых решений в вопросах о зарплате. Практический урок, который может быть извлечен из этого примера состоит в том, чтобы общая програм­ма, на которой строятся программируемые решения, должна быть аб­солютно четкой и ясной. Пробелы, существующие в программе, долж­ны быть выявлены и освещены. В данном примере, менеджеры должны были бы решить вопрос еще до того как возникла спорная си­туация. Это избавило бы фирму от непрограммируемого решения.

Определение различных видов решений имеет важное практиче­ское значение. Определение категории решения предполагает направ­ление действия и помогает менеджеру сформулировать и проанали­зировать мотивы этого решения. Типы решений раскрываются ниже и даны как противопоставление друг другу. Первый тип — програм­мируемое решение. Второй — непрограммируемое.

1.2.

<< | >>
Источник: Зайцева O.A., Радугин A.A., Радугин К.А., Рогачева И.М.. Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов/Науч.редак­тор А. А. Радугин.- М.: Центр, - 432 с.. 1998

Еще по теме 1. Виды и типы управленческих решений 1.1. Программируемые и непрограммируемые решения:

  1. Программируемость принятия решений
  2. 1. Специфика управленческого решения и виды управленческих задач
  3. 9.1. Управленческое решение. Подходы к классификации управленческих решений
  4. 2.4. Методы и модели формирования управленческих решений 2.4.1. Классификация задач принятия решений
  5. 1.4. Решение по результатам рассмотрения материалов налоговой проверки 1.4.1. Виды решений
  6. 4.2. Подходы к принятию решений. Классификация решений. Этапы выработки решений
  7. 54 КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
  8. 5.3. Принятие управленческих решений
  9. 5. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
  10. Принятие управленческих решений
  11. 52 СУЩНОСТЬ И КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
  12. ДИ «АЛГОРИТМ РЕШЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ»
  13. Качество управленческих решений
  14. 7.2. Принятие управленческих маркетинговых решений(УМР)
  15. 5.3. Патологии управленческих решений
  16. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
  17. 53 АЛГОРИТМ ВЫРАБОТКИ, ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ