<<
>>

7.3. Культура управленческого труда

Среди основных элементов менеджмента одним из наи­более ярких является управленческая культура.

Слово «культура» (от лат. сиИига) буквально означает воспитание, образование, развитие.

В широком смысле термин «управленческая культура» употребляется для ха­рактеристики организационно-технических условий И тра­диций управления, профессионального и нравственного развития менеджера. В узком смысле культура управлен­ческого труда может трактоваться как служебная этика руководителя.

Осмысливая изложенное, управленческую культуру можно представить как совокупность типичных для ме­неджера ценностей, норм, точек зрения и идей, которые сознательно формируют образец его поведения.

Новые условия хозяйствования, повышение образова­тельного уровня и зрелости менеджеров дали мощный тол­чок развитию управленческой культуры. Управленческие службы не только коренным образом изменили отношение к управленческой культуре, но и заняли активную пози­цию в формировании, изменении и использовании ее как фактора повышения конкурентоспособности, эффектив­ности производства и управления организацией.

Специфика культуры управленческого труда состоит в том, что в ее основе лежат определенные нормы, которые должны строго соблюдаться менеджером. Наиболее важ­ные из них:

. 1) юридические, которые отражены в государственно-пра­вовых нормативных актах. Культура менеджера в этом смысле состоит в знании и выполнении юридических норм;

2) моральные — регулируют поведение менеджера в об­ласти нравственности и морали;

3) организационные — устанавливают структуру орга­низации, состав и порядок деятельности функциональных подразделений и их руководителей (правила внутреннего распорядка и другие нормы организационного плана, при­нятые в организации);

4) экономические — регулируют экономическую дея­тельность организации.

Имеются и другие виды норм (технические, эстетиче­ские и т.п.), которые определенным образом формируют управленческую культуру. В итоге образуется совокупность элементов, аттестующая деятельность менеджера в рам­ках культуры управленческого труда (рис. 7.12).

Рис. 7.12. Основные элементы культуры управленческого труда

Личная культура. Включает в себя уровень квалифи­кации, этическое воспитание, личную гигиену и внешний вид, форму обращения к подчиненным и т.п.

Культура содержания рабочего места. Отдельные ме­неджеры считают, что в процессе работы необходимо, что­бы все находилось «под рукой», и с этой целью на рабочий стол выкладывают всю имеющуюся документацию. Это неправильно. При таком подходе трудовой процесс сильно затрудняется: уменьшается рабочая площадь стола; труд­но сосредоточиться на каком-либо одном деле; ухудшаются санитарно-гигиенические условия; легко потерять нужные в данный момент документы и т.п.

Следует считать идеальным такой порядок на рабочем столе, когда на нем находятся лишь необходимые в дан­ный момент документы. Кроме того, в служебном помеще­нии необходимо своевременно проводить уборку, заменять вышедшую из строя мебель.

Рациональное распределение рабочего времени. Рацио­нальная организация труда менеджера немыслима без чет­кого представления о том, что он делает, когда он это де­лает, сколько времени затрачивает на различные виды работ. Речь идет о строгом планировании личной работы по следующим направлениям:

• работа с документами;

• работа с кадрами;

• решение социально-экономических вопросов;

• решение коммерческих вопросов;

• совещания, переговоры;

• непроизводительные затраты времени;

• неуточненное время.

Руководителю в то же время следует иметь в виду, что он должен учитывать и планировать не только рабочее, но и свободное время.

Культура в работе с письмами. Сюда входят обязатель­ная регистрация писем, определенные сроки их рассмотре­ния, персональная ответственность руководителя за свое­временное ж правильноереагирование на них, обязательный ответ на каждое письмо.

Культура проведения массовых мероприятий. Речь идет прежде всего о культуре проведения различного рода сове­щаний, переговоров и бесед.

Организационная культура руководителя. Она опреде­ляет степень владения знаниями теории управления, мето­дами организаторской работы, опыт, навыки, умение осуществлять разнообразные организационные проце­дуры, составляющие значительную часть рабочего време­ни менеджера. К числу организационных процедур можно отнести подбор и расстановку кадров, работу с кадрами; разработку организационных норм и нормативов, планов личной работы; цостановку задач и доведение их до испол­нителей, распорядительство, контроль исполнения и др.

Культура приема посетителей. Она предполагает со­блюдение правил и требований при приеме работников как по личным, так и по служебным вопросам.

Как организовать прием посетителей? Некоторые руко­водители считают, что двери их кабинетов открыты для посетителей в любое время, когда они на месте (принцип •открытых дверей»). Такой подход оправдывает себя, если руководитель имеет в своем подчинении всего несколько человек.

Другие устанавливают для приема определенные дни и часы. Такая практика наиболее распространена. Если руководитель по каким-то причинам не может проводить прием, то это не значит, что прием следует перенести на другое время. Прием должен осуществлять кто-либо дру­гой (как правило, один из заместителей). Идти на срыв приема руководитель не должен ни при каких обстоятель­ствах. Для небольших предприятий прием может осущест­вляться без предварительной записи.

Культура речи. Около 80 % рабочего времени менеджера связано с контактами с людьми. Поэтому умение говорить (общаться) является важной составной частью культуры труда менеджера.

<< | >>
Источник: Кабушкин Н.И.. Основы менеджмента: учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. — 11-е изд., испр. — М.: Новое знание, — 336 с.. 2009

Еще по теме 7.3. Культура управленческого труда:

  1. Управленческая культура
  2. Содержание управленческого труда
  3. 6.5.4. Организация управленческого труда
  4. ПОНИМАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА.
  5. 7.4. Организационные культуры какобъект управленческой деятельности
  6. 9.1. Организационно-управленческие принципымотивации труда
  7. НЕДОСТАТОЧНОЕ ПОНИМАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА
  8. 20.3. Характеристики руководителя, хорошо / недостаточно понимающего особенности управленческого труда
  9. многофакторный анализ функционального разделения управленческого труда.
  10. КОГДА РУКОВОДИТЕЛИ БОЛЕЕ ВСЕГО НУЖДАЮТСЯ В ПОНИМАНИИ ОСОБЕННОСТЕЙ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА
  11. ГЛАВА 20. НЕДОСТАТОЧНОЕ ПОНИМАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА
  12. 1. Специфика управленческого решения и виды управленческих задач
  13. Понятие бухгалтерского управленческого учета, его предмет. Влияние организационной структуры предприятия на построение системы управленческого учета
  14. Управленческий учет как элемент системы бухгалтерского учета. Предпосылки появления управленческого учета в РФ
  15. Системы и функции управленческого учета Управленческий учет как система
  16. Системы и функции управленческого учета Управленческий учет как система
  17. § 1. Понятие культуры. Культура как базис обществаО разных ПОНЯТИЯХ культуры
  18. ГЛАВА 6. СОЦИОЛОГИЯ ТРУДА. МЕТОДЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРУДА
  19. Взаимосвязь показателей затрат и результатов деятельности предприятия в управленческом и финансовом учете Связь показателей управленческого и финансового учета