<<
>>

2.2. Формальная и неформальная организации

В каждом трудовом коллективе наряду с формальной (официальной) структурой взаимоотношений существуют и неформальные (неофициальные) отношения между чле­нами коллектива.

Если официальные отношения регламентируются соот­ветствующими инструментами, приказами, распоряже­ниями, то неофициальные не регламентируются никем и ничем.

Поэтому следует иметь в виду, что процесс управ­ления относится к созданию и функционированию фор-

МЯЛЬНОЙ организации. Однако надо знать, что внутри всякой формальной организации существуют и неформальные ор­ганизации, которые в определенной мере влияют на поли­тику первой организации. Это связано с тем, что каждый член трудового коллектива принадлежит одновременно ко многим группам. Механизм образования формальных и не­формальных организаций представлен на рис. 2.7.

Группы людей, созданные по воле руководства для дос­тижения целей организации, называются формальными группами.

Первейшей их функцией является выполнение конкрет­ных задач и достижение целей организации.

Отношения между людьми регулируются различного рода норматив­ными документами: законами, постановлениями, прик;а- зами, распоряжениями и т.д.

Стихийно образовавшаяся группа людей, вступивших в регулярное взаимодействие для достижения определен­ных целей (цели), признается неформальной группой (орга­низацией).

Отношения между членами такой группы формируются на основе личных симпатий. Члены группы связаны общ­ностью взглядов, склонностей и интересов. Здесь нет списка членов коллектива, указаний на обязанности, согласован­ные роли.

Организационный процесс

Неформальная группа
Спонтанное взаимодействие (не спланированное руководством)
Комитеты

Формальная организация, спланированная руководством

Командные группы

Рабочие группы

Рис.

2.7. Механизм образования формальных и неформальных 4 организаций

Неформальные, или теневые, группы существуют в каж­дой организации. Они неизменно «вырастают» из дружеских отношений и отношений, не определяемых организацион­ной схемой. Для организации важно, чтобы неформальные группы не доминировали.

Цена дружбы не Имеет ничего общего с формальными отношениями и компетентностью, но их влияние на дело формальной организации может быть весьма существен­ным. А когда задействовано большое количество людей, власть неофициальной группы заметно усиливается. Наи­более распространенное использование и злоупотребление этой властью выражается в форме неофициального общения (так называемый «тайный» телеграф). Ни одни новости не передаются так быстро, как по неформальным каналам. Это один из способов, с помощью которого неформальная группа осуществляет свою власть (неформальная коммуникация).

Другой способ, которым пользуется неформальная груп­па для того, чтобы проявить свою власть, — это ее способ­ность действовать или бездействовать. В практике управ­ления имеется немало примеров, когда организации были поставлены «на колени» несанкционированным менедж­ментом (сюда не включаются забастовки, так как они санк­ционированы профсоюзом и носят законный характер).

Несанкционированное установление производственных норм — это один из путей, благодаря которому неформаль­ные группы оказывают негативное влияние на людей. Вместе с тем некоторые организации могут быть спасены, так как неформальные группы могут работать более усердно, чем ус­тановлено нормами. Суть состоит в том, что неформальная группа может работать на то, чтобы продвигать вперед или тормозить развитие организации,

В менеджменте выделяют три основные ориентации не­формальных групп:

1) положительная, когда неформальная группа во всем поддерживает формального руководителя и благоприятно влияет на социально-психологический климат коллектива;

2) нейтральная, когда неформальная группа индиффе­рентна ко всем делам формальной организации;

3) отрицательная, когда неформальная группа сдержива­ет положительное развитие формальной организации и ока­зывает отрицательное влияние на отклонения в коллективе.

Задача менеджера состоит в том, чтобы минимизировать влияние этих групп и направлять в нужное русло их власть.

Влияние неформальных отношений может контролиро­ваться, но, чтобы этого добиться, менеджер должен иметь четкое представление о том, как и почему функционирует неформальная организация. Когда у менеджера возникает базовая мотивация функционирования неформальной груп­пы, тогда у него появляется возможность разработки соот­ветствующей стратегии поведения.

Для начала менеджер должен понять, что неформаль­ные организации порождаются основным принципом че­ловеческой психики: они образуются и развиваются тогда, когда люди взаимодействуют между собой. В основе их деятельности лежит концепция малых групп. Взаимодей­ствие порождает чувства, а из чувств рождается консенсус. Взаимодействие людей и составляет базис неформальной организации.

Таким образом, неформальная организация людей мо­жет работать на вас или против вас. Как заставить ее рабо­тать на вас?

Во-первых, менеджер должен согласиться и принять тот факт, что неформальная организация существует.

Во-вторых, нужно попытаться понять, насколько не­формальная организация может быть ценной, чтобы по­мочь менеджеру достичь своих целей.

В-третьих, выявить неформальных лидеров и управлять ими.

В-четвертых, необходимо попытаться объединить цели неформальной и формальной организаций.

В-пятых, менеджер должен понять и согласиться с тем, что вне зависимости от того, что он делает, неформальные организации продолжают существовать.

Причины, побуждающие вступать людей в неформаль­ные отношения, можно сгруппировать следующим образом:

1) чувство принадлежности. Удовлетворение потреб­ности в чувстве принадлежности — одна из самых сильных наших эмоциональных потребностей. Поскольку большин­ство формальных организаций сознательно лишает людей возможностей социальных контактов, рабочие вынужде­ны обращаться к неформальным организациям, чтобы эти контакты обрести;

2) взаимопомощь.

Естественно, можно обратиться за помощью к своему формальному начальнику. Однако одни считают, что начальник может плохо о них подумать (здесь срабатывает принцип «не создавай проблемы начальству»), другие боятся критики и т.п. В этих и других случаях люди часто предпочитают прибегать к помощи своих коллег;

3) защита. Люди всегда знали, что сила — в единстве. Поэтому важной причиной вступления в неформальную организацию является осознанная потребность в защите;

4) общение. Люди хотят знать, что происходит вокруг них. Поскольку во многих формальных организациях сис­тема внутренних контактов довольно слабая, а иногда руко­водство намеренно скрывает от своих подчиненных опре­деленную информацию, доступ к неформальному получению информации (слухам) возможен только в неформальной организации;

5) симпатия. Люди часто присоединяются а неформаль­ным группам просто для того, чтобы быть ближе к тому, кто им симпатичен.

Характеристики неформальных организаций. Нефор­мальные организации одновременно могут быть похожи­ми и непохожими на формальные организации. Поэтому можно выделить признаки, характеризующие неформаль­ные организации:

1) социальный контроль. Неформальные организации осуществляют социальный контроль за своими членами. Речь идет об установлении и укреплении норм — групповых эталонов приемлемого и неприемлемого поведения. Есте­ственно, тех, кто нарушает эти нормы, ждет отчуждение.

Менеджеру в этой связи следует знать, что социальный контроль, осуществляемый неформальной организацией, может оказать положительное влияние на достижение це­лей формальной организации;

2) сопротивление переменам. В неформальных органи­зациях всегда наблюдается тенденция к сопротивлению переменам. Частично это объясняется тем, что перемены могут нести в себе угрозу дальнейшему существованию не­формальной организации;

3) неформальные лидеры. Неформальные организации также имеют своих лидеров. Их отличие состоит в том, что лидер формальной организации имеет поддержку в виде

делегированных ему официальных полномочий и действу­ет в отведенной ему конкретной функциональной области. Опора неформального лидера — признание его группой. Сфера влияния неформального лидера может выходить за административные рамки формальной организации.

Неформальный лидер выполняет две первостепенные функции: помогает группе в достижении ее целей, поддер­живает и укрепляет ее существование.

Существование неформальных групп в организации — вполне нормальное явление. Такие группы чаще всего ук­репляют трудовой коллектив, и формальный руководитель организации должен их поддерживать. К примеру, фирма «Коргинг гласс» (США) установила в здании эскалаторы (вместо лифтов), чтобы увеличить возможность нефор­мальных контактов между сотрудниками, фирма «МММ» (США) организует клубы с целью повышения вероятности случайных бесед, способствующих решению проблем во время приема пищи или в других ситуациях. Все это усили­вает чувство причастности к коллективу. Здесь налицо един­ство и солидарность, которые проявляются не только в труде, но и в часы досуга. Товарищеские контакты во время работы и по ее окончании, сотрудничество и взаимопомощь форми­руют здоровый психологический климат в организации.

<< | >>
Источник: Кабушкин Н.И.. Основы менеджмента: учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. — 11-е изд., испр. — М.: Новое знание, — 336 с.. 2009

Еще по теме 2.2. Формальная и неформальная организации:

  1. Формальная и неформальная организации
  2. 8.2. Формальная и неформальная структуры социальной организации
  3. Формальные и неформальные организации.Бюрократия как социальное явление
  4. 1.4. Взаимоотношения между формальными и неформальными правилами 1.4.1. Основные типы взаимоотношений между формальными и неформальными правилами
  5. Формальные и неформальные группы
  6. Формальные и неформальные институты
  7. Формальный и неформальный социальный контроль
  8. Формальные — неформальные отношения
  9. Агенты формального и неформального контроля
  10. 1.4.4. Неформальные правила профессиональных /сообществ как источник формальных правил