<<
>>

2.2. Формальная и неформальная организации

В каждом трудовом коллективе наряду с формальной (офи­циальной) структурой взаимоотношений существуют и неформаль­ные (неофициальные) отношения между членами коллектива.

Если официальные отношения регламентируются соответ­ствующими инструментами, приказами, распоряжениями, то неофициальные не регламентируются никем и ничем.

Поэтому следует иметь в виду, что процесс управления относится к созданию и функционированию формальной организации Одна­ко надо знать, что внутри всякой формальной организации су­ществуют и неформальные организации, которые в определен­ной мере влияют на политику первой организации. Это связано с тем, что каждый член трудового коллектива принадлежит одновременно ко многим группам. Механизм образования фор­мальных и неформальных организаций представлен на рис.2.12

Группы людей, созданные по воле руководства для достижения целей организации, называются формальны­ми группами.

Неформальная организация
Неформальная I группа
Рис.
2.12. Механизм образования формальных и неформальных организации

Первейшей их функцией является выполнение конкретных задач и достижение целей организации. Отношения между людьми регулируются различного рода нормативными документами: законами, постановлениями, приказами, распоряжениями и т.д.

Организг пра ционный десс
г
Формальная организация, спланированная руководством

Стихийно образовавшаяся группа людей, вступивших в регулярное взаимодействие для достижения определен­ных целей (цели), признается неформальной группой (орга­низацией).

Отношения между членами такой группы формируются на основе личных симпатий. Члены группы связаны общностью взглядов, склонностей и интересов. Здесь нет списка членов коллектива, указаний на обязанности, согласованные роли.

Неформальные, или теневые, группы существуют в каж­дой организации. Они неизменно "вырастают" из дружеских отношений и отношений, не определяемых организационной схемой Для организации важно, чтобы неформальные группы не доми­нировали

Цена дружбы не имеет ничего общего с формальными отношениями и компетентностью, но их влияние на дело фор­мальной организации может быть весьма существенным. И, когда задействовано большое количество людей, власть нео­фициальной группы заметно усиливается. Наиболее распрост­раненное использование и злоупотребление этой властью выра­жается в форме неофициального общения (так называемый "тайный" телеграф). Ни одни новости не передаются так бы­стро, как по неформальным каналам. Это один из способов, с помощью которого неформальная группа осуществляет свою власть (неформальная коммуникация).

Другой способ, которым пользуется неформальная группа для того, чтобы проявить свою власть, - это ее способность действовать или бездействовать. В практике управления име­ется немало примеров, когда организации были поставлены "на колени" несанкционированным менеджментом (сюда не вклю­чаются забастовки, так как они санкционированы профсоюзом и носят законный характер).

Несанкционированное установление производственных норм - это один из путей, благодаря которому неформальные груп­пы оказывают негативное влияние на людей. Вместе с тем некоторые организации могут бьггь спасены, так как неформальные группы могут работать более усердно, чем установлено нор­мами. Суть состоит в том, что неформальная группа может работать на то, чтобы продвигать вперед или тормозить раз­витие организации. Задача менеджера состоит в том, чтобы минимизировать влияние этих групп и направлять в нужное русло их власть.

Влияние неформальных отношений может контролировать­ся, но, чтобы этого добиться, менеджер должен иметь четкое представление о том, как и почему функционирует неформаль­ная организация. Когда у менеджера возникает базовая моти­вация функционирования неформальной группы, тогда у него появляется возможность разработки соответствующей страте­гии поведения.

Для начала менеджер должен понять, что неформальные организации порождаются основным принципом человеческой психики: они образуются и развиваются тогда, когда люди вза­имодействуют между собой. В основе их деятельности лежит концепция малых групп. Взаимодействие порождает чувства, а из чувства рождается консенсус. Взаимодействие людей и составляет базис неформальной организации.

Таким образом, неформальная организация людей мо­жет работать на Вас или против Вас. Как заставить ее

работать на Вас?

Во-первых, менеджер должен согласиться и принять тот факт, что неформальная организация существует.

Во-еторых, нужно попытаться понять, насколько неформаль­ная организация может быть ценной, чтобы помочь менедже­ру достичь своих целей.

В-третьих, выявить неформальных лидеров и управлять ими.

В-четвертых, необходимо попытаться объединить цели неформальной и формальной организаций.

В-пятых, менеджер должен понять и согласиться с тем, что вне зависимости от того, что он делает, неформальные органи­зации продолжают существовать.

Причины, побуждающие вступать людей в неформальные отношения, можно сгруппировать следующим образом:

1) чувство принадлежности. Удовлетворение потребнос­ти в чувстве принадлежности - одна из самых сильных наших эмоциональных потребностей. Поскольку большинство формаль­ных организаций сознательно лишает людей возможностей социальных контактов, рабочие вынуждены обращаться к не­формальным организациям, чтобы эти контакты обрести;

2) взаимопомощь. Естественно, можно обратиться за по­мощью к своему формальному начальнику. Однако одни счи­тают, что начальник может плохо о них подумать (здесь сра­батывает принцип "не создавай проблемы начальству"), другие боятся критики и т.п.

В этих и других случаях люди часто предпочитают прибегать к помощи своих коллег;

3) защита. Люди всегда знали, что сила - в единстве. В силу этого важной причиной вступления в неформальную орга­низацию является осознанная потребность в защите;

4) общение Люди хотят знать, что происходит вокруг них. Поскольку во многих формальных организациях система внут­ренних контактов довольно слабая, а иногда руководство наме­ренно скрывает от своих подчиненных определенную информа­цию, доступ к неформальному получению информации (слухам) возможен только в неформальной организации;

5) симпатия. Люди часто присоединяются к неформаль­ным группам просто для того, чтобы быть ближе к тому, кто им симпатичен.

Характеристики неформальных организаций. Нефор­мальные организации одновременно могут быть похожими и не­похожими на формальные организации. Поэтому можно выде­лить признаки, характеризующие неформальные организации:

1) социальный контроль. Неформальные организации осу­ществляют социальный контроль за своими членами. Речь идет об установлении и укреплении норм - групповых эталонов при­емлемого и неприемлемого поведения. Естественно, тех, кто нарушает эти нормы, ждет отчуждение

Менеджеру в этой связи следует знать, что социальный контроль, осуществляемый неформальной организацией, может оказа.ь положительное влняние на достижение целей формаль­ной организации;

2) сопротивление переменам. В неформальных организа­циях всегда наблюдается тенденция к сопротивлению переме­нам. Частично это объясняется тем, что перемены могут не-

2 Зак. 1625 -»7 сти в себе угрозу дальнейшему существованию неформальной организации;

3) неформальные пидеры. Неформальные организации также имеют своих лидеров. Их отличие состоит в том, что лидер формальной организации имеет под держку в виде делегированных ему официальных полномочий и действует в отведенной ему конкретной функциональной области.

Опора неформального лидера - признание его группой. Сфера влияния неформального лидера может выходить за админист­ративные рамки формальной организации.

Неформальный лидер выполняет две первостепенные фун­кции: помогает группе в достижении ее целей, поддерживает и укрепляет ее существование.

Существование неформальных групп в организации - вполне нормальное явление. Такие группы чаще всего укрепляют трудовой коллектив, и формальный руководитель организации должен их поддерживать. К примеру, фирма "Коргинг гласс" (США) установила в здании эскалаторы (вместо лифтов), чтобы увеличить возможность неформальных контактов между со­трудниками, фирма "МММ" (США) организует клубы с це­лью повышения вероятности случайных бесед, способствую­щих решению проблем во время приема пищи или в других ситуациях. Все это усиливает чувство причастности к коллективу. Здесь налицо единство и солидарность, которые проявляются не только в труде, но и в часы досуга. Товарищеские контак­ты во время работы и по ее окончании, сотрудничество и взаимопомощь формируют здоровый психологический климат в организации.

<< | >>
Источник: Кабушкин Н.И.. Основы менеджмента: Учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. - 5-е изд., стереотип. - Мн.: Новое знание, — 336 с.. 2002

Еще по теме 2.2. Формальная и неформальная организации:

  1. Формальная и неформальная организации
  2. 8.2. Формальная и неформальная структуры социальной организации
  3. Формальные и неформальные организации.Бюрократия как социальное явление
  4. 1.4. Взаимоотношения между формальными и неформальными правилами 1.4.1. Основные типы взаимоотношений между формальными и неформальными правилами
  5. Формальные и неформальные группы
  6. Формальные и неформальные институты
  7. Формальный и неформальный социальный контроль
  8. Формальные — неформальные отношения
  9. Агенты формального и неформального контроля
  10. 1.4.4. Неформальные правила профессиональных /сообществ как источник формальных правил
  11. Неформальная организация
  12. Неформальные организации
  13. Неформальные организации
  14. Неформальная организация
  15. Формальная организация
  16. Неформальная организация.
  17. Неформальная организация
  18. Неформальная организация