<<
>>

3.2.элементы процесса принятия решений

Управленческие решения связаны с необходимостью воздействий на объект управле­ния для приведения его в желаемое состояние и, поскольку это требует затрат времени, с полным основанием говорят о процессе принятия решений.
Начальный импульс процессу

принятия решений задает информация о состоянии контролируемых параметров управляе­мого объекта, а воздействие осуществляется после выработки и принятия соответствующего решения, которое в виде той или иной информации (команда, приказ, распоряжение, план и т. д.) подается на «вход» управляемого объекта. Процесс принятия управленческих решений носит циклический характер - начинается с обнаружения несоответствия параметров плано­вым и заканчивается принятием и реализацией решений, которые должны это несоответст­вие ликвидировать.

Основной элемент в процессе принятия решений - проблема. Этим термином обозна­чается, несоответствие фактического состояния управляемого объекта желаемому или задан­ному (цели или результату деятельности). Выработка плана действий по устранению про­блемы составляет сущность процесса принятия решений.

Проблемы возникают, когда функ­ционирование управляемого объекта не создает необходимых предпосылок для достижения поставленных целей. Кроме того, источником возникновения проблем могут быть изменив­шиеся под воздействием тех или иных условий цели деятельности. Таким образом, проблема всегда связана с совокупностью условий или факторов, которые создают ситуацию, оказы­вающую влияние на деятельность организации.

Проблемная ситуация - характеристика проблемы, возникшей в сложившейся ситуа­ции. Выявление проблемной ситуации есть исходный момент для постановки задачи приня­тия решений. Описание проблемной ситуации содержит две части: характеристики самой проблемы (места и времени ее возникновения, сущности и содержания, границ распростра­нения воздействия на работу организации или ее частей) и факторы, приведшие к появлению проблемы.

Они могут быть внешними и внутренними по отношению к организации.

Если проблема несложна, а ситуационные факторы ясны и управляемы, процесс приня­тия решений может быть достаточно прост. В этом случае после уяснения проблемной си­туации принимается решение, которое оказывает не нее прямое воздействие и приводит сис­тему (управляемый объект) в заданное состояние. Например, сломался станок, на котором планировалось изготовление партии деталей. При наличии в цехе аналогичного резервного станка в исправном состоянии проблемную ситуацию (срыв выполнения плана производства партии деталей из-за неисправности станка), разрешают заменой вышедшего из строя. Если проблемная ситуация не очевидна, а ее решение неоднозначно, то процесс принятия решений требует структуризации, которая позволит определить этапы и процедуры, направленные на ее решение.

Рис. 3.2. Этапы процесса принятия решений

Самая простая, «идеальная» схема принятия решений (см. рис. 3.2) предполагает, что процесс представляет собой движение от одного этапа к другому. После выявления пробле­мы и установления условий и факторов, приведших к ее возникновению, производится раз­работка решений, из которых выбирается лучшее. Количество разрабатываемых и рассмат­риваемых вариантов зависит от многих факторов, прежде всего от имеющегося в распоряже­нии времени, ресурсов и информации.

Детальная структуризация процесса принятия решений представлена на рис. 3.3. В ка­ждом этапе (постановка задачи, принятия решения, формирование решений, выбор и реали­зация решения) выделены процедуры, необходимые для реализации целевых установок на каждом этапа.

Как правило, управленческое решение попадает в одну из двух категорий: оно может быть либо программируемым, либо непрограммируемым. Программируемые решения связа­ны с часто возникающими в деятельности организации ситуациями, что позволяет менедж­менту разработать правила принятия решений.

К программируемым можно отнести, в част­ности, решение о заказе через определенное время расходуемых материалов для принтеров персоналок и множительных аппаратов в организации. К таким решениям относятся также, например, правила о необходимости определенных навыков у кандидата на замещение ва­кантной должности, составлении специальных отчетов о расходах, превышающих допусти­мые нормы более чем на определенное число процентов, выбор маршрутов доставок грузов и т. д. Менеджеру достаточно сформулировать правила принятия таких решений, и подчинен­ные работники будут исполнять их.

Непрограммируемые решения связаны с уникальными, неопределенными и не структу­рируемыми ситуациями, которые имеют значение для деятельности организации. Многие непрограммируемые решения связаны со стратегическим планированием (высокий уровень неопределенности внешней среды и необходимость принятия сложных решений). Решения об инвестициях в новое производство, разработке нового товара или услуги, выходе на но­вый географический рынок, переносе штаб-квартиры в другой город - все это примеры не­- 57 - программируемых ситуаций. Еще один пример непрограммируемого решения - реакция ме­неджмента автомобильной компании на обвинения в несовершенстве конструкции конкрет­ной модели выпускаемого автомобиля. Компания сталкивается с подобными ситуациями достаточно редко и не имеет четких правил действий. Для того чтобы компания получила новый импульс развития и не упустила конкурентные преимущества, топ-менеджеру ему и его подчиненным пришлось проанализировать ряд сложных проблем, оценить имеющиеся альтернативы и сделать окончательный выбор.

Рис. 3.3. Схема структуры процесса принятия управленческих решений

Описание проблемной ситуации дает представление о факторах, которые необходимо проанализировать и рассмотреть при выработке решения. Прежде всего, требуется устано­вить, являются ли они внутренними или внешними по отношению к данной организации, т. к. возможности воздействия на эти две группы факторов различные.

<< | >>
Источник: Васецкий А. А. Тарасов Н.А. Яновский В.В. , Под ред. Яновского В.В.. Основы менеджмента: Элек­тронное учебное пособие. - СПБ, СЗАГС, - 269 с.. 2007

Еще по теме 3.2.элементы процесса принятия решений:

  1. 13 ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ. ОСНОВНЫЕ СТАДИИ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ
  2. Сбои в процессе принятия решения
  3. Процессы принятия решений
  4. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ЗАКУПКАХ
  5. Принципы процесса принятия решений
  6. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ
  7. Процесс принятия решений
  8. УПРАВЛЕНИЕ И ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
  9. Варианты процесса принятия решений (по В. Вруму)
  10. Налоговый менеджмент как процесс принятия решения.