3.2.элементы процесса принятия решений
принятия решений задает информация о состоянии контролируемых параметров управляемого объекта, а воздействие осуществляется после выработки и принятия соответствующего решения, которое в виде той или иной информации (команда, приказ, распоряжение, план и т. д.) подается на «вход» управляемого объекта. Процесс принятия управленческих решений носит циклический характер - начинается с обнаружения несоответствия параметров плановым и заканчивается принятием и реализацией решений, которые должны это несоответствие ликвидировать.
Основной элемент в процессе принятия решений - проблема. Этим термином обозначается, несоответствие фактического состояния управляемого объекта желаемому или заданному (цели или результату деятельности). Выработка плана действий по устранению проблемы составляет сущность процесса принятия решений.
Проблемы возникают, когда функционирование управляемого объекта не создает необходимых предпосылок для достижения поставленных целей. Кроме того, источником возникновения проблем могут быть изменившиеся под воздействием тех или иных условий цели деятельности. Таким образом, проблема всегда связана с совокупностью условий или факторов, которые создают ситуацию, оказывающую влияние на деятельность организации.Проблемная ситуация - характеристика проблемы, возникшей в сложившейся ситуации. Выявление проблемной ситуации есть исходный момент для постановки задачи принятия решений. Описание проблемной ситуации содержит две части: характеристики самой проблемы (места и времени ее возникновения, сущности и содержания, границ распространения воздействия на работу организации или ее частей) и факторы, приведшие к появлению проблемы.
Они могут быть внешними и внутренними по отношению к организации.Если проблема несложна, а ситуационные факторы ясны и управляемы, процесс принятия решений может быть достаточно прост. В этом случае после уяснения проблемной ситуации принимается решение, которое оказывает не нее прямое воздействие и приводит систему (управляемый объект) в заданное состояние. Например, сломался станок, на котором планировалось изготовление партии деталей. При наличии в цехе аналогичного резервного станка в исправном состоянии проблемную ситуацию (срыв выполнения плана производства партии деталей из-за неисправности станка), разрешают заменой вышедшего из строя. Если проблемная ситуация не очевидна, а ее решение неоднозначно, то процесс принятия решений требует структуризации, которая позволит определить этапы и процедуры, направленные на ее решение.
Рис. 3.2. Этапы процесса принятия решений |
Самая простая, «идеальная» схема принятия решений (см. рис. 3.2) предполагает, что процесс представляет собой движение от одного этапа к другому. После выявления проблемы и установления условий и факторов, приведших к ее возникновению, производится разработка решений, из которых выбирается лучшее. Количество разрабатываемых и рассматриваемых вариантов зависит от многих факторов, прежде всего от имеющегося в распоряжении времени, ресурсов и информации.
Детальная структуризация процесса принятия решений представлена на рис. 3.3. В каждом этапе (постановка задачи, принятия решения, формирование решений, выбор и реализация решения) выделены процедуры, необходимые для реализации целевых установок на каждом этапа.
Как правило, управленческое решение попадает в одну из двух категорий: оно может быть либо программируемым, либо непрограммируемым. Программируемые решения связаны с часто возникающими в деятельности организации ситуациями, что позволяет менеджменту разработать правила принятия решений.
К программируемым можно отнести, в частности, решение о заказе через определенное время расходуемых материалов для принтеров персоналок и множительных аппаратов в организации. К таким решениям относятся также, например, правила о необходимости определенных навыков у кандидата на замещение вакантной должности, составлении специальных отчетов о расходах, превышающих допустимые нормы более чем на определенное число процентов, выбор маршрутов доставок грузов и т. д. Менеджеру достаточно сформулировать правила принятия таких решений, и подчиненные работники будут исполнять их.Непрограммируемые решения связаны с уникальными, неопределенными и не структурируемыми ситуациями, которые имеют значение для деятельности организации. Многие непрограммируемые решения связаны со стратегическим планированием (высокий уровень неопределенности внешней среды и необходимость принятия сложных решений). Решения об инвестициях в новое производство, разработке нового товара или услуги, выходе на новый географический рынок, переносе штаб-квартиры в другой город - все это примеры не- 57 - программируемых ситуаций. Еще один пример непрограммируемого решения - реакция менеджмента автомобильной компании на обвинения в несовершенстве конструкции конкретной модели выпускаемого автомобиля. Компания сталкивается с подобными ситуациями достаточно редко и не имеет четких правил действий. Для того чтобы компания получила новый импульс развития и не упустила конкурентные преимущества, топ-менеджеру ему и его подчиненным пришлось проанализировать ряд сложных проблем, оценить имеющиеся альтернативы и сделать окончательный выбор.
Рис. 3.3. Схема структуры процесса принятия управленческих решений |
Описание проблемной ситуации дает представление о факторах, которые необходимо проанализировать и рассмотреть при выработке решения. Прежде всего, требуется установить, являются ли они внутренними или внешними по отношению к данной организации, т. к. возможности воздействия на эти две группы факторов различные.
Еще по теме 3.2.элементы процесса принятия решений:
- 13 ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ. ОСНОВНЫЕ СТАДИИ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ
- Сбои в процессе принятия решения
- Процессы принятия решений
- ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ЗАКУПКАХ
- Принципы процесса принятия решений
- ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ
- Процесс принятия решений
- УПРАВЛЕНИЕ И ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
- Варианты процесса принятия решений (по В. Вруму)
- Налоговый менеджмент как процесс принятия решения.