<<
>>

13.3. Процесс конфликта

Конфликт можно рассматривать в двух аспектах: как непосред­ственное столкновение сторон и как развивающийся процесс, про­ходящий в несколько этапов.

Всякий конфликт начинается с конфликтной ситуации.

На первом этапе конфликта интересы оппонентов вступают в противоречие. Оппоненты — это участники конфликта. На этом этапе обычно четко обозначается объект конфликта, но открытого столкновения еще нет.

Внешними признаками конфликтной ситуации обычно являют­ся дискомфорт и напряженность во взаимоотношениях из-за вза­имных негативных установок оппонентов.

На втором этапе целенаправленно или случайно проис­ходит инцидент, т.е. действие, направленное на обострение кон­фликтной ситуации. Процесс конфликта на этом этапе представлен на рис. 13.1.

Конфликт = Оппоненты + Объект + Инцидент

Рис. 13.1. Второй этап конфликта

Третьим этапом конфликта считаются кризис и разрыв отношений между оппонентами. Этот этап складывается из двух фаз — конструктивной (на которой еще сохраняется возмож­ность совместной деятельности, т.е.

сохраняется шанс разреше­ния конфликта путем переговоров) и деструктивной (когда ника­кое сотрудничество между оппонентами уже невозможно, они утрачивают самоконтроль и их необходимо разъединить).

На четвертом этапе происходит завершение конфликта. Обычно конфликт завершается после устранения причины его возникновения (т.е. объекта). Однако возможны и другие способы завершения конфликта. Например, объект конфликта остается у одного из оппонентов при устранении остальных. Если же кон­фликт затягивается, то он из объективного превращается в субъек­тивный.

При эффективном управлении конфликтом его последствия могут быть функциональными, т.е. играть положительную роль и способствовать достижению целей организации. Функциональ­ные последствия конфликтов для организации заключаются в том, что проблема, вызвавшая конфликт, решается таким путем, который устраивает все стороны. В результате все сотрудники чувствуют себя причастными к решению проблемы. Совместно принятое решение охотно выполняется. Оппоненты приобретают опыт сотрудничества и могут использовать его в будущем. Улуч­шаются отношения между людьми, и они перестают рассматри­вать разногласия как «зло», которое всегда приводит к плохим последствиям.

Однако чаще конфликт вызывает дисфункциональные послед­ствия, которые препятствуют достижению целей организации. К та­ким последствиям можно отнести неудовлетворенность, плохое состояние духа конфликтующих сторон и, как следствие, рост те­кучести кадров и снижение производительности, отсутствие стрем­ления к сотрудничеству и сворачивание взаимодействия между оппонентами, напрасная затрата энергии на непродуктивные, кон­курентные отношения между конфликтующими сторонами, пред­ставление об оппоненте как о «враге», смещение акцента, т.е. большее значение придается «победе» в конфликте, чем реальной проблеме, и др.

Перейдем к рассмотрению конкретных методов управления конфликтами.

<< | >>
Источник: Под ред. И.В. Бородушко, В.В. Лукашевича; Н.Д. Эриашвили и др.. Основы менеджмента учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, - 271 с.. 2012

Еще по теме 13.3. Процесс конфликта:

  1. 8.9. Цели и процессы коммуникации в ситуациях трудовых конфликтов
  2. § 3. Социальные процессы, противоречия и конфликты
  3. М. ДОЙЧРазрешение конфликта(Конструктивные и деструктивные процессы)
  4. 1.2.4 Реинжениринг процесса (Разработка нового процесса или Инновация процесса)
  5. СЛЕДСТВИЯ ЯЗЫКОВЫХ КОНФЛИКТОВ. НЕЙТРАЛИЗАЦИЯ ЯЗЫКОВЫХ КОНФЛИКТОВ
  6. 4. Типы (формы) уголовного процесса. Отличи- тельные черты обвинительного, состязатель- ного и смешанного процесса
  7. 16. Формулярный процесс (per formulas actiones). Становление процесса. Формула
  8. 67. Управление конфликтом
  9. Структура социального конфликта
  10. Межличностный конфликт.
  11. ЛЕКЦИЯ 10 КОНФЛИКТ В ОРГАНИЗАЦИИ
  12. 67 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
  13. Социальный конфликт
  14. Ролевые конфликты
  15. Конфликт
  16. 11.1. Конфликты
  17. Конфликт между личностью и группой.
  18. 1. Понятие конфликта
  19. Конфликт