13.3. Процесс конфликта
Всякий конфликт начинается с конфликтной ситуации.
На первом этапе конфликта интересы оппонентов вступают в противоречие. Оппоненты — это участники конфликта. На этом этапе обычно четко обозначается объект конфликта, но открытого столкновения еще нет.Внешними признаками конфликтной ситуации обычно являются дискомфорт и напряженность во взаимоотношениях из-за взаимных негативных установок оппонентов.
На втором этапе целенаправленно или случайно происходит инцидент, т.е. действие, направленное на обострение конфликтной ситуации. Процесс конфликта на этом этапе представлен на рис. 13.1.
Конфликт = Оппоненты + Объект + Инцидент
Рис. 13.1. Второй этап конфликта
Третьим этапом конфликта считаются кризис и разрыв отношений между оппонентами. Этот этап складывается из двух фаз — конструктивной (на которой еще сохраняется возможность совместной деятельности, т.е.
сохраняется шанс разрешения конфликта путем переговоров) и деструктивной (когда никакое сотрудничество между оппонентами уже невозможно, они утрачивают самоконтроль и их необходимо разъединить).На четвертом этапе происходит завершение конфликта. Обычно конфликт завершается после устранения причины его возникновения (т.е. объекта). Однако возможны и другие способы завершения конфликта. Например, объект конфликта остается у одного из оппонентов при устранении остальных. Если же конфликт затягивается, то он из объективного превращается в субъективный.
При эффективном управлении конфликтом его последствия могут быть функциональными, т.е. играть положительную роль и способствовать достижению целей организации. Функциональные последствия конфликтов для организации заключаются в том, что проблема, вызвавшая конфликт, решается таким путем, который устраивает все стороны. В результате все сотрудники чувствуют себя причастными к решению проблемы. Совместно принятое решение охотно выполняется. Оппоненты приобретают опыт сотрудничества и могут использовать его в будущем. Улучшаются отношения между людьми, и они перестают рассматривать разногласия как «зло», которое всегда приводит к плохим последствиям.
Однако чаще конфликт вызывает дисфункциональные последствия, которые препятствуют достижению целей организации. К таким последствиям можно отнести неудовлетворенность, плохое состояние духа конфликтующих сторон и, как следствие, рост текучести кадров и снижение производительности, отсутствие стремления к сотрудничеству и сворачивание взаимодействия между оппонентами, напрасная затрата энергии на непродуктивные, конкурентные отношения между конфликтующими сторонами, представление об оппоненте как о «враге», смещение акцента, т.е. большее значение придается «победе» в конфликте, чем реальной проблеме, и др.
Перейдем к рассмотрению конкретных методов управления конфликтами.
Еще по теме 13.3. Процесс конфликта:
- 8.9. Цели и процессы коммуникации в ситуациях трудовых конфликтов
- § 3. Социальные процессы, противоречия и конфликты
- М. ДОЙЧРазрешение конфликта(Конструктивные и деструктивные процессы)
- 1.2.4 Реинжениринг процесса (Разработка нового процесса или Инновация процесса)
- СЛЕДСТВИЯ ЯЗЫКОВЫХ КОНФЛИКТОВ. НЕЙТРАЛИЗАЦИЯ ЯЗЫКОВЫХ КОНФЛИКТОВ
- 4. Типы (формы) уголовного процесса. Отличи- тельные черты обвинительного, состязатель- ного и смешанного процесса
- 16. Формулярный процесс (per formulas actiones). Становление процесса. Формула
- 67. Управление конфликтом
- Структура социального конфликта
- Межличностный конфликт.
- ЛЕКЦИЯ 10 КОНФЛИКТ В ОРГАНИЗАЦИИ
- 67 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
- Социальный конфликт
- Ролевые конфликты
- Конфликт
- 11.1. Конфликты
- Конфликт между личностью и группой.
- 1. Понятие конфликта
- Конфликт