<<
>>

12.1. Значение делового общения

Существует много различных определений понятия «об­щение». Например, в книге Г.В. Бороздиной «Психология делового общения» (1999) приводится такое определение: «Общение — сложный многоплановый процесс установле­ния и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека ».

Общение — основная форма человеческого бытия, из­вечное свойство человека. Французский писатель А. дё Сент- Экзюцери называл общение людей роскошью. Эта роскошь делает человека человеком. Отсутствие или недостаток об­щения деформирует человеческую личность.

Таким образом, общение — важнейшая форма взаимо­действия людей. Оно лежит в основе практически всего, что мы делаем. В жизни большинства людей процессы об­щения занимают до 70 % времени, а менеджеры расходуют * на различные виды общения в среднем 80 % своего рабочего времени. Это постоянный процесс, который люди использу­ют для того, чтобы передавать организационные цели, обес­печивать обратную связь и вносить коррективы (рис.

12.1).

Способность к общению всегда относилась к числу важ­нейших человеческих качеств. К людям, легко вступаю-

Рис. 12.1. Модель процесса общения

щим в контакты и умеющим располагать к себе, мы отно­симся с симпатией, а с замкнутыми стараемся либо вообще не общаться, либо вступать в ограниченные контакты, лишь в случае крайней необходимости.

Общение служит жизненно важной цели установления взаимосвязей и сотрудничества людей. Практически все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с обще­нием, потому как общение — это процесс передачи идей, мыслей и чувств, доведение их до понимания другими людь­ми.

Данный процесс доминирует в нашей жизни. Многие считают, что общение — универсальный элемент1 человече­ского опыта, и поэтому воспринимают его как должное. Распространено мнение, что общение — это простой ин­стинктивный процесс, который дается людям естественно, от рождения. На самом же деле, как показывают исследова­ния, общение — невероятно тонкая и сложная деятельность. И от того, насколько грамотно построено общение, зависит немало: результативность переговоров, степень взаимопо­нимания с партнерами, клиентами и сотрудниками, удовле­творенность работников организации своим трудом, мораль­но-психологический климат в коллективе, взаимоотношения с другими предприятиями и организациями, а также с го­сударственными органами.

Менеджмент относится к числу важнейших областей, где общение играет определяющую роль. Для современного менеджера, личности, которая должна работать с людьми, способность к общению жизненно необходима. Это самый важный навык, которым должен обладать менеджер. На успешность деятельности организации влияет уровень об­щительности менеджера (рис. 12.2).

4 6 8 10 12 14 16 18 Балл Общительность

Рис. 12.2. Влияние уровня общительности менеджера на успешность функционирования организации

Оценка эффективности производилась по специальной шкале. Высокая эффективность руководства соответствует двум уровням проявления общительности руководителей: 8-10 и 14-15 баллам общительности. Примерно одинаково низкие показатели эффективности руководства имеют ме­сто в группах «замкнутых» (до 4 баллов) и «высокообщи­тельных» (свыше 16 баллов общительности) менеджеров.

Отрицательное влияние сверхнизкой общительности ру­ководителей на результаты труда объяснимо. Интерес же представляет высокая общительность руководителя (более 16 баллов), которая также оказывает отрицательное влия­ние на эффективность руководства.

Каковы же причины такого явления? Казалось бы, чем общительнее человек, Тем он более контактный и это не пре­минет сказаться на результатах труда. На деле это не так.

Как видно из рис. 12.2, и замкнутость, и высокая и сверх­высокая общительность ограничивают познавательные воз­можности руководителей по анализу, изучению и оценке как членов коллектива, так и ситуации в целом. При приня­тии управленческих решений они нередко могут руководст­воваться внешними признаками, что естественно сказыва­ется на качестве.

Высокая общительность может мешать руководителям сосредоточиваться на решении главных вопросов взаимо­действия в коллективе, вызывать трудности в концентрации внимания. Все это отрицательно сказывается на результатах взаимодействия в коллективе, особенно на результатах труда.

Как правило, у членов коллектива есть социально-пси­хологическая установка на определенный уровень обще­ния с руководителями. Сверхобщительные и замкнутые руководители вызывают рассогласование между их пове­дением и установками членов коллектива, что в целом отри­цательно сказывается на формировании социально-психо- логического климата в коллективе.

Высокообщительные руководители нередко могут про­сто мешать работе коллектива, отвлекать большим числом контактов. При взаимодействии замкнутого руководителя с исполнителями срабатывает механизм «блокировки» об­щения с ним, поэтому общение строится на условиях, да­леких от оптимальных.

Менеджер, не обладающий должной чувствительностью к общению, как правило; много времени и энергии тратит впустую, усиливая недовольство подчиненных. Поэтому руководитель должен понимать, что умение общаться — не менее значимый элемент его профессиональной дея­тельности, чем специальные знания и навыки работы.

<< | >>
Источник: Кабушкин Н.И.. Основы менеджмента: учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. — 11-е изд., испр. — М.: Новое знание, — 336 с.. 2009

Еще по теме 12.1. Значение делового общения:

  1. 51 ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
  2. Публичное деловое ритуальное общение
  3. 8.1. Деловое общение. Правила ведения бесед и совещаний
  4. 7.5.3. Деловое общение посредством визитной карточки
  5. 8.3. Факторы повышения эффективности делового общения
  6. Глава 8. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
  7. Стиль делового общения
  8. 66. ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ. ДРУЖЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ
  9. 1. Общение. Культура общения.
  10. Деловая игра "Оценка деловых и личностных качеств руководителя"
  11. Деловая игра "Деловая оценка и расстановка персонала. Формирование команды"
  12. 26. Виды общения
  13. 1.7. Общение
  14. Длительное общение
  15. 5.2. Интерактивная составляющая общения
  16. 5.1. Коммуникативная составляющая общения
  17. 10. ОСНОВНЫЕ ЕДИНИЦЫ ОБЩЕНИЯ
  18. 64. ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ