<<
>>

12.1. Личностно-деловые качества менеджера

Менеджер — это руководитель, профессионально участвующий в управлении. Общей особенностью деятельности менеджеров всех уровней управления является то, что они, по мнению крупного теоретика в области менеджмента Минцберга, исполняют различ­ные роли.

Роль — это набор поведенческих правил, принятых в конкрет­ной организации или соответствующих определенной должности. Отдельная личность может влиять на характер исполнения роли, но не на ее содержание.

В работах Минцберга выделяется десять ролей, которые, по его мнению, исполняют менеджеры в различные периоды своей дея­тельности. Эти роли он классифицирует по трем категориям:

1) межличностные,

2) информационные,

3) роли, связанные с принятием решений.

Межличностная роль связана с реализацией менеджером функ­ций руководителя, лидера, в частности с формированием отноше­ний внутри организации, созданием стиля управления, подбором и обучением сотрудников, мотивацией деятельности работников и координацией их усилий.

Информационная роль заключается в том, что менеджер является центром сосредоточения информации, осуществляющим ее прием, переработку и передачу.

Информационная роль руководителя реа­лизуется в его контактах с подчиненными и внешними организа­циями, в выступлениях на собраниях и совещаниях, в ознакомле­нии с поступающей информацией и обработке почты.

Роль, связанная с принятием решений, определяет направления движения и развития организации, распределение ресурсов. Эта роль проявляется также при разрешении конфликтов, при проведе­нии переговоров и т.п.

Минцберг справедливо отмечал, что роли менеджера не являют­ся независимыми. Напротив, взаимодействуя, они дополняют друг друга. В зависимости от должности, которую занимает менеджер в организации, могут варьироваться объем и характер его конкретной работы по выполнению перечисленных ролей.

Но в любом случае руководитель реализует все определяемые его должностью управ­ленческие роли.

Для выполнения перечисленных выше ролей менеджер должен обладать определенными личностно-деловыми качествами.

Труд менеджера — это труд работника, профессионально заня­того в аппарате управления. Поэтому социально-экономическая природа труда в сфере управления в полной мере характерна и для менеджера. Работу менеджера трудно измерить с помощью нату­ральных показателей. Менеджер использует своеобразные предметы и орудия труда. Период его обучения довольно продолжительный, а к качеству подготовки менеджера предъявляются повышенные тре­бования.

Вместе с тем менеджер — это профессиональный специалист в области управления, обладающий определенной экономической, технической и психологической подготовкой, необходимой для ру­ководства персоналом.

Программы подготовки менеджеров включают обычно широкий набор дисциплин, обеспечивающий глубокие познания в области макро- и микроэкономики, маркетинга и прогнозирования, финан­сов и цен, товароведения и логистики, внутренней и внешней тор­говли, а также права, бухгалтерского учета и аудита. Учитывая то, что работа менеджера прежде всего связана с управлением людьми, в процессе подготовки менеджеров особое внимание уделяется изу­чению социологии и психологии, психологии труда, психологии личности, педагогики и других наук, изучающих человека и меж­личностные отношения.

Наряду с суммой знаний, которые могут быть получены в про­цессе обучения, менеджер должен обладать такими личностными качествами, как новаторство и целеустремленность, оригинальность в достижении поставленных целей, практичность, деловитость, че­стность, смелость и изобретательность.

Кроме того, менеджер должен всегда стремиться к доведению начатого дела до конца и к непременному достижению поставлен­ных целей.

Наличие специальных знаний и необходимых качеств позволяет менеджеру эффективно выполнять свою работу, основное содержа­ние которой сводится к следующему: умению организовывать и планировать правильные управленческие решения и обеспечивать их выполнение, а также руководить коллективом на уровне органи­зации (или подразделения).

Менеджер должен уметь общаться с людьми, устанавливать деловые контакты, побуждать работников к производительной деятельности, находить выход из конфликтных ситуаций.

Неотъемлемой обязанностью менеджера являются подбор, рас­становка и обучение работников. Менеджер должен стараться быть предельно объективным, независимо от своих симпатий или анти­патий. Кроме того, он должен уметь подчиняться и соблюдать су­бординацию.

Усилия менеджера должны быть направлены на то, чтобы каж­дый работник фирмы был максимально заинтересован в повыше­нии производительности и качества своей работы. Главным крите­рием работы фирмы в современных условиях является получение прибыли. Однако получение прибыли должно достигаться не любой ценой, а с учетом социальной ответственности менеджера и соблю­дением этических норм.

Управленческие способности — это качества личности, данные от природы. Они не сводятся только к знаниям и навыкам, а тре­буют наличия врожденных способностей быть лидером, обладать умением влиять на поведение других людей. Например, сангвини­ки и слабовыраженные холерики имеют больше шансов стать хо­рошими менеджерами, чем флегматики или меланхолики, благо­даря хорошим коммуникативным качествам. Коммуникабель­ность, т.е. способность к общению, — необходимое качество для менеджера, так как одно из основных требований, предъявляемых к руководителю, — это умение устанавливать контакты.

Коммуникабельность позволяет реализовать на практике ос­новные функции управленческого общения: обмен информаци­ей, передачу эмоционального отношения и обеспечение измене­ния поведения в результате общения. Менеджер постоянно об­щается с руководителями, подчиненными и с коллегами. При этом коммуникабельность зависит не только от врожденных ка­честв человека, но и от других особенностей. В частности, от адаптивных качеств, т.е. от умения реагировать на изменение си­туации, от стремления доминировать (или сотрудничать), от по­ведения в экстремальных ситуациях и от обаяния. Последнее особенно важно для менеджера, так как обаятельные люди поль­зуются симпатией и доверием.

Наряду с коммуникабельностью важнейшим требованием, предъявляемым к личности менеджера, является компетентность. Компетентность, как уже отмечалось, — это прежде всего знание менеджером объекта управления, что предполагает наличие специ­ального образования, общей эрудиции и стремления к самосовер­шенствованию. Компетентность включает также системность мыш­ления и наличие организаторских способностей.

Системность мышления проявляется в умении руководителя бы­стро постичь задачу, определить цель, рассмотреть возможные ва­рианты ее достижения и выбрать оптимальный вариант с учетом сложившейся ситуации. При этом крайне важно предвидеть резуль­таты принятого решения и обеспечить его осуществление. Систем­ность мышления основывается на системном подходе, который, как уже отмечалось, предполагает умение рассматривать процессы и яв­ления в единой системе со всеми функциональными связями и за­висимостями.

Организаторские способности проявляются прежде всего в под­боре и расстановке кадров. Наличие организаторских способностей у менеджера проявляется в его способности понимать психологию коллектива, активизировать деятельность подчиненных, быть кри­тичным (сохраняя при этом чувство такта) и самокритичным, быть требовательным к себе и подчиненным. Организаторские способно­сти включают целеустремленность, гибкость, работоспособность.

Личностно-деловые качества менеджера — это обобщенные, наиболее устойчивые характеристики, которые оказывают решаю­щее влияние на управленческую деятельность. Они зависят от мно­гих факторов: особенностей характера, структуры личности, ее на­правленности, опыта, способностей, условий деятельности.

Основные требования, предъявляемые к менеджеру, представ­лены на рис. 12.1.

Для подтверждения степени наличия у конкретного менеджера каждого из перечисленных выше качеств могут быть использованы специальные тесты. С помощью тестов можно оценить интеллект руководителя, его способность к управлению людьми, а также склонность к предпринимательской деятельности.

Для оценки организаторских способностей могут быть приме­нены тесты на решительность, уверенность в себе, организован­ность, самоконтроль, коммуникабельность, способность к объек­тивной самооценке, умение влиять на других людей, рациональное использование времени.

Представление о морально-этической зрелости менеджера могут дать тесты, характеризующие уживчивость, умение ладить с людь­ми, стиль руководства, стиль общения, стиль взаимодействия, тесты на стремление к успеху, надежность, терпимость, эмоциональную стойкость и честность.

Однако с точки зрения управленческой практики высоко це­нится не тот менеджер, который удовлетворяет тем или иным тре­бованиям в отдельности, а тот, кто обладает общей способностью к управленческой деятельности.

Требования к менеджеру
Профессиональная компетентность Организаторские Морально-этическая способности зрелость
Наличие высшего специального образования Целеустремленность Соблюдение нравственных норм
Системность мышления
Собственные трудовые навыки

Опыт работы

Коммуникабельность Честность
Умение влиять на людей Верность данному слову
Умение ставить задачи
Предпринима­тельские способности Принципиаль­ность

Воспитанность

Человечность

Способность к объективной самооценке
Работоспособность
Рациональное использование рабочего времени

Рис. 12.1. Личностно-деловые качества менеджера

Эта способность по-разному характеризуется в литературе по управлению: разнородностью применяемых приемов и способов управления, разнообразностью навыков и умений и т.п.

Практическая деятельность менеджера должна осуществляться с учетом национального менталитета. Например, японская и амери­канская модели менеджмента существенно различаются. Так, если в американской модели менеджмента доминируют индивидуальный характер принятия решений, индивидуальная ответственность, ин­дивидуальный контроль руководителя, ориентация управления на отдельную личность и оценка управления по индивидуальному ре­зультату, как и оплата труда по индивидуальному результату, то в японской модели — коллективные мотивации: управленческие ре­шения принимаются на основе коллегиальности, ответственность имеет коллективный характер, контроль тоже коллективный.

Управление ориентировано на группы, а оценка управления осуще­ствляется по коллективному результату, труд оплачивается по пока­зателям работы группы (с учетом служебного стажа работников).

Если для американской модели менеджмента характерна строго формализованная структура управления и четко формализованная процедура контроля, то для японского менеджмента — гибкая (не­стандартная) структура управления и неформальная организация контроля. Если главные качества руководителя в американской мо­дели менеджмента — профессионализм и инициатива, а деловая карьера обусловлена прежде всего личными результатами, то ос­новные качества руководителя в Японии — умение осуществлять координацию действий и контроль, а при продвижении по службе учитываются возраст и стаж работы. И, наконец, если для амери­канской модели менеджмента характерны подготовка узкоспециа­лизированных руководителей, преимущественно формальные от­ношения между руководителем и подчиненными и наем на работу на короткий период, то для японского — подготовка руководителей универсального типа, личные неформальные отношения между ру­ководителем и подчиненными, а также наличие долгосрочных кон­трактов при приеме на работу. Во многих крупных японских фир­мах действует практика «пожизненного» найма: каждый работник связывает с фирмой всю свою трудовую деятельность с момента по­ступления на работу до ухода на пенсию.

Очевидно, что модель менеджмента, создаваемая в нашей стра­не, не может быть простым копированием американской или япон­ской модели. Она будет эффективна только в том случае, если будет учитывать русский менталитет и основываться на традициях добро­совестного и честного труда, собранности, взаимопомощи.

<< | >>
Источник: Под ред. И.В. Бородушко, В.В. Лукашевича; Н.Д. Эриашвили и др.. Основы менеджмента учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, - 271 с.. 2012

Еще по теме 12.1. Личностно-деловые качества менеджера:

  1. Деловая игра "Оценка деловых и личностных качеств руководителя"
  2. 3. ОЦЕНИВАНИЕ ДЕЛОВЫХ, ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ И ЛИЧНОСТНЫХ КАЧЕСТВ РАБОТНИКОВ ПРИ ИХ АТТЕСТАЦИИ НА БАЗЕ КВАЛИМЕТРИЧЕСКИХ ИЗМЕРЕНИЙ
  3. Вместо введения: Менеджер как коммуникатор. Коммуникативные качества менеджера
  4. Выбор объекта для оценки личностных качеств работников
  5. 5.2. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ И ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА КОНТРОЛЛЕРА
  6. 5.2.ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ И ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА КОНТРОЛЛЕРА
  7. Деловая игра "Функции менеджера по персоналу"
  8. Рамперсад Хьюберт К.. Общее управление качеством: личностные и организацион­ные изменения/Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», — 256 с., 2005
  9. 17 МЕНЕДЖЕР, ЕГО ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА И УМЕНИЯ
  10. 3.2. Этика деловых отношений в работе менеджера по персоналу
  11. Деловые качества в бизнесе.
  12. Оценка деловых и профессиональных качеств работников в квалиметрическом измерении