<<
>>

10.4. Контроль и измерение результатов коммерческой деятельности. Действия руководителя при контроле

Чтобы результаты контроля можно было оценить наиболее эффективно, конечные цели и ключевые результаты должны быть хорошо определены. С точки зрения оценки результатов коммерческой деятельности контроль направлен на оценку стратегических альтернативных вариантов, долгосрочных ключевых результатов, степени их достижения прежде всего в разрезе года.

Их оценивают на уровне фирмы, подразделения, работника. Контроль должен быть направлен на результаты как коммерческой, так и вспомогательной деятельности (табл. 10.2).

Таблица 10.2

Пример ситуации контроля

Ключевой результат Планируемый результат Полученный результат Измеритель Оценка и выводы
1. Коммерческая деятельность:
Рентабельность +2% от нынешнего уровня прибыли на весь капитал рост 3% Прибыль на весь капитал Цель превзойдена, но процент прибыли еще недостаточно высок.
Контроли­руемая доля рынка 25% внутреннего рынка 33% внутреннего рынка Доля в % Цель превзойдена; доля на внутреннем рынке довольно высока; обратить внимание на экспорт
Административ­ные расходы 10% экономии 3% экономии Расходы по бухгалтер­ской отчетности Цель не достигнута.

Разобраться в причинах и факторах

Ключевой результат Планируемый результат Полученный результат Измеритель Оценка и выводы
2. Вспомогательная деятельность:
Производитель­ность труда Увеличить на 20% число операций при том же персонале Рост на 15% при сокращении численности персонала на 3% Число выполненных операций Цель почти достигнута.

Продолжить выполнение мероприятий

Мотивация персонала Значительно большее желание работать, внутренее стремление к перемещениям Заметно повышение Анализ по принципу «мне кажется» Достигнута уверенная мотивация, закрепить достижения
Имидж фирмы Популяризация имиджа Значительно оживившееся в печати представление о фирме, подкрепленное информацией Число ссылок в газетах;

анализ по принципу «мне кажется»

Наблюдается активизация.

Продолжить мероприятия.

Провести исследование представления об имидже фирмы в обществе

Руководитель на стадии контроля должен анализировать и управленческое поведение. Наилучшим является сочетание напористости и гибкости. Худший вариант – агрессивность и вялость. Таким образом, объекты контроля целесообразно классифицировать в соответствии с рис.41.

Рис. 41. Классификация объектов контроля

..

<< | >>
Источник: Гольдштейн Г. Я.. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во ТРТУ.. 2003

Еще по теме 10.4. Контроль и измерение результатов коммерческой деятельности. Действия руководителя при контроле:

  1. 1.3.5. Общие требования, предъявляемые к протоколу, составленному при производстве действий по осуществлению налогового контроля
  2. Контроль за деятельностью инвестиционного фонда и порядок приостановления его действия и аннулирования лицензии
  3. Контроль за выполнением требований внутриобъект- ного режима при работе со сведениями, содержащими коммерческую тайну
  4. Принципы организации и проведения контроля за обеспечением режима при работе со сведениями, содержащими коммерческую тайну
  5. Внешний контроль качества. Требования к контролю качества со стороны федерального органа государственного регулирования аудиторской деятельности
  6. Глава 2 . Измерение результатов экономической деятельности. Индексы цен 2.1.
  7. Лекция 10. КОНТРОЛЬ НАД ТРУДОВЫМ ПРОЦЕССОМ:ДЕЙСТВИЯ УПРАВЛЯЮЩИХ
  8. 1.1. Сущность и значение анализа доходов и расходов коммерческого банка. Его место в составе анализа финансовых результатов деятельности коммерческих банков.
  9. Контроль за неправомерными соглашениями и со-гласованными действиями финансовых организаций
  10. Глава 7. Измерение и контроль полных затрат на основе нормативной стоимости (стандарт-кост)
  11. 7. Порядок оформления результатов мероприятий по контролю
  12. Организация валютного контроля в коммерческих банках
  13. Лекция 11. КОНТРОЛЬ НАД ТРУДОВЫМ ПРОЦЕССОМ:ДЕЙСТВИЯ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ
  14. Система финансового контроля и аудита в Российской Федерации. Виды и методы контроля
  15. 6. Организация при проведении мероприятий по контролю
  16. Контроль за деятельностью
  17. 15. Внутренний финансовый контроль и внутрихозяйственный расчет коммерческих организаций (предприятий)
  18. 5.2.3. Акционерное общество. Отделение собственности от контроля Проблема отношений принципала и агента и внутренний контроль
  19. Финансовые результаты деятельности коммерческих банков
  20. 17.1. Налоговый контроль в системе государственного финансового контроля