10.4. Контроль и измерение результатов коммерческой деятельности. Действия руководителя при контроле
Чтобы результаты контроля можно было оценить наиболее эффективно, конечные цели и ключевые результаты должны быть хорошо определены. С точки зрения оценки результатов коммерческой деятельности контроль направлен на оценку стратегических альтернативных вариантов, долгосрочных ключевых результатов, степени их достижения прежде всего в разрезе года.
Их оценивают на уровне фирмы, подразделения, работника. Контроль должен быть направлен на результаты как коммерческой, так и вспомогательной деятельности (табл. 10.2).Таблица 10.2
Пример ситуации контроля
Ключевой результат | Планируемый результат | Полученный результат | Измеритель | Оценка и выводы | ||||||
1. Коммерческая деятельность: | ||||||||||
Рентабельность | +2% от нынешнего уровня прибыли на весь капитал | рост 3% | Прибыль на весь капитал | Цель превзойдена, но процент прибыли еще недостаточно высок. | ||||||
Контролируемая доля рынка | 25% внутреннего рынка | 33% внутреннего рынка | Доля в % | Цель превзойдена; доля на внутреннем рынке довольно высока; обратить внимание на экспорт | ||||||
Административные расходы | 10% экономии | 3% экономии | Расходы по бухгалтерской отчетности | Цель не достигнута. Разобраться в причинах и факторах | ||||||
Ключевой результат | Планируемый результат | Полученный результат | Измеритель | Оценка и выводы | ||||||
2. Вспомогательная деятельность: | ||||||||||
Производительность труда | Увеличить на 20% число операций при том же персонале | Рост на 15% при сокращении численности персонала на 3% | Число выполненных операций | Цель почти достигнута. Продолжить выполнение мероприятий | ||||||
Мотивация персонала | Значительно большее желание работать, внутренее стремление к перемещениям | Заметно повышение | Анализ по принципу «мне кажется» | Достигнута уверенная мотивация, закрепить достижения | ||||||
Имидж фирмы | Популяризация имиджа | Значительно оживившееся в печати представление о фирме, подкрепленное информацией | Число ссылок в газетах; анализ по принципу «мне кажется» | Наблюдается активизация. Продолжить мероприятия. Провести исследование представления об имидже фирмы в обществе | ||||||
Руководитель на стадии контроля должен анализировать и управленческое поведение. Наилучшим является сочетание напористости и гибкости. Худший вариант – агрессивность и вялость. Таким образом, объекты контроля целесообразно классифицировать в соответствии с рис.41.
Рис. 41. Классификация объектов контроля
..
Еще по теме 10.4. Контроль и измерение результатов коммерческой деятельности. Действия руководителя при контроле:
- 1.3.5. Общие требования, предъявляемые к протоколу, составленному при производстве действий по осуществлению налогового контроля
- Контроль за деятельностью инвестиционного фонда и порядок приостановления его действия и аннулирования лицензии
- Контроль за выполнением требований внутриобъект- ного режима при работе со сведениями, содержащими коммерческую тайну
- Принципы организации и проведения контроля за обеспечением режима при работе со сведениями, содержащими коммерческую тайну
- Внешний контроль качества. Требования к контролю качества со стороны федерального органа государственного регулирования аудиторской деятельности
- Глава 2 . Измерение результатов экономической деятельности. Индексы цен 2.1.
- Лекция 10. КОНТРОЛЬ НАД ТРУДОВЫМ ПРОЦЕССОМ:ДЕЙСТВИЯ УПРАВЛЯЮЩИХ
- 1.1. Сущность и значение анализа доходов и расходов коммерческого банка. Его место в составе анализа финансовых результатов деятельности коммерческих банков.
- Контроль за неправомерными соглашениями и со-гласованными действиями финансовых организаций
- Глава 7. Измерение и контроль полных затрат на основе нормативной стоимости (стандарт-кост)
- 7. Порядок оформления результатов мероприятий по контролю
- Организация валютного контроля в коммерческих банках
- Лекция 11. КОНТРОЛЬ НАД ТРУДОВЫМ ПРОЦЕССОМ:ДЕЙСТВИЯ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ
- Система финансового контроля и аудита в Российской Федерации. Виды и методы контроля
- 6. Организация при проведении мероприятий по контролю
- Контроль за деятельностью
- 15. Внутренний финансовый контроль и внутрихозяйственный расчет коммерческих организаций (предприятий)
- 5.2.3. Акционерное общество. Отделение собственности от контроля Проблема отношений принципала и агента и внутренний контроль
- Финансовые результаты деятельности коммерческих банков
- 17.1. Налоговый контроль в системе государственного финансового контроля