<<
>>

Введение

В данной главе представлены способы проектирования и улучшения бизнес-процессов. Перед началом фазы проектирования могут существо-вать две исходные ситуации:

Анализ существующих бизнес-процессов уже был проведен.

Рассматривается вопрос о построении новых или улучшенных процессов.

Исходя из предположения, что анализ существующих бизнес-процес- сов уже был проведен, описание проблемных областей может показать, является ли необходимым ввести совершенно новую организацию административных бизнес-процессов (реинжениринг) или же достаточно будет улучшить существующие процессы (перепроектирование).

Выводы, сделанные в Фазе III, дают основание для модификации административных бизнес-процессов или введения новых процессов.

Очень полезным в перепроектировании процессов является понимание текущих процессов и их сопроводительная документация. На базе этого могут быть разработаны следующие процедуры:

Разработка изменений в соответствии с выбранными методиками документирования.

Спецификация организационных условий, которые должны быть выполнены и организационных изменений, которые должны быть произведены.

В связи с этим необходимо продумать возможности доступа к техническим административным инструментам, рабочей силе, и т. д.

Спецификация различий между текущими и предлагаемыми процессами. Следует четко определить, как именно модифицированный процесс решает проблемы, обнаруженные во время фазы анализа.

Утверждение предложений менеджерами отделов и соответствующими контактными группами.

Представление отчетов команде по управлению проектом (РМТ).

Окончательное утверждение предложений командой по управлению проектом.

При составлении совершенно новых административных бизнес-процессов очень легко потерять связь с текущей ситуацией.

Поэтому проектирование новых процессов должно выполняться аналитически. Начальная точка проектирования будет определяться целями, сформулированными в фазе анализа. Проектирование административных бизнес-процессов может быть осуществлено с помощью следующих этапов:

Формулировка основных положений (переменных проектирования).

Описание информации, которую следует получить.

Определение основных видов мероприятий.

Определение того, какая именно информация является необходимой.

Определение последовательности различных видов мероприятий.

Разработка деталей процесса.

Расчет затрат.

Определение организационных условий, которым необходимо удовлетворить для успешного перехода с одного административного бизнес-процесса к другому.

Утверждение предложения у ответственных сотрудников.

Представление отчетов по предложениям команде по управлению проектом.

Получение окончательного одобрения предложения от команды по управлению проектом.

В данной главе более подробно обсуждаются методы и способы разработки новых административных бизнес-процессов.

Хотя для модификации существующих процессов и разработки новых будет использоваться автоматизированная обработка данных, команда по улучшению процесса должна сосредоточить свои усилия па исследовании проблем соответствия и пригодности. После определения инструментов информационных технологий команда по улучшению процесса может заниматься разработкой спецификаций проектирования.

При проектировании административных бизнес-процессов используется нисходящий подход: от общего к частному. Проектирование процесса должно базироваться на требованиях, предъявляемых к нему администрацией и потребителями, на которых ориентирован процесс. Способы, позволяющие это осуществить, необходимые методы и документация обсуждаются в Разделе 5.3. В Разделе 5.7 основное внимание уделяется методам внедрения изменений в существующие административные бизнес-процессы.

Едва ли найдется административная система, до сих пор реализуемая полностью вручную. По мере разработки новых административных бизнес- процессов и внедрения изменений в существующие процессы всегда необходимо рассматривать возможность применения компьютеризованной обработки данных. В Разделе 5.8 обсуждается взаимосвязь между проектированием административных бизнес-процессов и разработкой компьютеризованных систем.

Автоматизированные инструменты будут играть все большую роль в проектировании административных бизнес-процессов по мере того, как различные процессы становятся все более взаимосвязаны и административная система в целом усложняется. Автоматизированные инструменты для документирования, анализа и проектирования рассмотрены и Разделе 7.5.

В данной главе особое внимание уделяется методам проектирования и модификации административных бизнес-процессов. Организация проекта рассмотрена в Главе 2. Управление составленной документацией обсуждается в Главе 7.

<< | >>
Источник: Джеймс Харрингтон К.С. Эсселинг Харм Ван Нимвеген . ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ, АНАЛИЗ, УПРАВЛЕНИЕ, ОПТИМИЗАЦИЯ. 2002

Еще по теме Введение:

  1. Введение
  2. ВВЕДЕНИЕ
  3. ВВЕДЕНИЕ
  4. Введение
  5. ВВЕДЕНИЕ
  6. Введение
  7. Введение
  8. ВВЕДЕНИЕ
  9. ВВЕДЕНИЕ
  10. ВВЕДЕНИЕ
  11. Введение
  12. 1. ВВЕДЕНИЕ
  13. 14.1. Введение
  14. Введение в процедуру оценки
  15. 27.1. Необходимость введения водного налога
  16. 115. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОСЛЕДСТВИЯ ВВЕДЕНИЯ ТАРИФОВ
  17. ВВЕДЕНИЕ
  18. ВВЕДЕНИЕ
  19. ВВЕДЕНИЕ
  20. Введение