8.5. Управление конфликтами, изменениямии стрессами
Исходя из сказанного, следует признать, что конфликт может носить функциональный и дисфункциональный характер, а значит способствовать или препятствовать решению стоящих перед организацией экономических и социальных задач. Поэтому чтобы управлять, надо четко понимать типы конфликтов.
В зарубежной литературе по менеджменту выделяют обычно четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгруп- повой конфликт.
Внутриличностный конфликт возникает тогда, когда у человека вследствие противоречивых указаний руко-водителей или внутреннего невосприятия каких-то действий формируется противоречивое восприятие последствий своих собственных действий либо же появляется отрицательное отно-шение к внутреннему распоряжению или служебному предложению. Такие явления далеко не редки. Например, заведующий секцией в магазине дал указание продавцу находиться постоян-но в пределах рабочего места и сконцентрировать усилия на предоставлении покупателям информации и услуг. Позже заведующий магазином высказывает неудовлетворение работой продавца, делая замечание, что последний не беспокоится о по-полнении отдела товарами Возникает на этой основе так называемый внутриличностный конфликт. Другой пример Р>ково- дителю производственного участка непосредственный начальник дает указание основное внимание сконце нтрировать на росте производительности труда. В это же время ответственный за качество продукции дает параллельное указание — усилить внимание к качеству продукции. Нарушение принципа единоначалия привело к появлению внутриличностного конфликта. Очень часто производственные требования на согласуются с личными потребностями или ценностями. Например, девушка пообешала любимому человеку пойти вечером с ним в кино, но в конце рабочего дня руководитель обратился с просьбой задержаться на работе и выполнить срочную работу. Здесь также созревает внут- риличностный конфликт. Конфликт возникает также тогда, если человеку предлагают новую должность и более высокую зара - ботную плату, но для этого надо переехать в другой город, кото-рый менее значим того, где человек проживает в данное время. Внутриличностный конфликт возникает также в случаях чрезмерной загрузки или недогрузки работника. Разрешаются эти виды конфликтов устранением причин, их порождающих.Межличностный конфликт — весьма распространенное явление. Он может возникать как на производственной, так и личностной основе. В силу наличия разделения труда организации, производственные участки, цеха, НИИ и лаборатории заняты изготовлением аналогичной или родственной продукции и нуж-даются для этого в идентичном сырье, ресурсах, оборудовании, а они часто ограничены, поэтому между исполнителями возникают конфликтные ситуации.
Конфл икты могут возникать между личностями, претендующими на одну должность или одно рабочее место.Конфликт между личностью и группой возникает по разным причинам. Наиболее часто он проявляется при бригадной или групповой форме организации и оплаты труда, так как индиви-дуальные затраты труда не всегда можно четко учесть. Конфликт возникает в том случае, если личность занимает отличную от группы позицию, и та, и другая из которых могут быть верными, но могут носить и противоположный смысл. Бывают случаи, когда группа не приемлет руководителя или когда группа не воспринимает какого-то работника. Для разрешения конфликта необходимо выяснение и четкое обоснование причин конфликтной ситуации, решение задач по устранению этих причин.
Межгрупповой конфликт также довольно распространен. Конфликтные ситуации в этой сфере могут носить как прогрессивный, т ак и регрессивный характер Там, где конфликт носит ха-рактер делового соперничества, он прогрессивен, ибо сопровождается ростом производительности труда, экономией ресурсов.
Постоянный характер носит также конфликт между администра-цией и профсоюзами по поводу удовлетворения экономических и социальных запросов работников. Между группами могут иметь место и нездоровые конфликтные ситуации. Например, производственный отдел на фирме в целях снижения издержек производства выступает против товарных запасов, а отдел снабжения стремится иметь их, чтобы в нужный момент удовлетворять спрос на продукцию. Часто возникают конфликты между штабной и линейной службой на предприятиях в силу большей консервативности той или иной службы. В пределах Республики Беларусь сущест-вуют частые конфликты между организациями, потому что в погоне за ростом доходов многие организации стремятся реализовать свои изделия за пределами страны вместо того, чтобы удовлетворить нужды своих организации. Как и в предыдущих случаях, единого рецепта для устранения конфликтов или их сглаживания нет. Нужны конкретные исследования и действия
Конфликты сами по себе не возникают, они являются следст-вием каких то причин, их побудивших, при этом чаще всего одну и ту же конфликтную ситуацию порождает несколько причинных факторов. Поскольку выявить и определить степень воздействия каждой весьма трудно, обычно вычленяется несколько основных причин, и на основе их анализа вырабатываются средства, проти-востоящие зарождению или распространению конфликтных си-туаций. К числу таких причин относят: ограниченность ресурсов; взаимозависимость решаемых задач; различия в целях при спросе на те же ресурсы; различное восприятие ценностей; различие в уровне культуры, образовании и жизненном опыте, неудовлетво-рительные коммуникации.
Еще по теме 8.5. Управление конфликтами, изменениямии стрессами:
- 8.7. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ
- Управление конфликтами и стрессами
- Глава 11. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ
- 8.7.3. Методы управления стрессами
- 20.4. Управление политическим конфликтом
- 67. Управление конфликтом
- 67 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
- 8.7.2. Методы управления конфликтами
- 73. УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫМИ КОНФЛИКТАМИ
- 7.2 Управление конфликтами и изменениями
- Конфликтный менеджмент: управление конфликтами в командах
- 11.2. Стресс
- КАКОВЫ ИСТОЧНИКИ СТРЕССА?
- Проект преодоления проблем в управлении внутрифирменными коммуникациями в условиях конфликта
- 68 ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ СТРЕССА
- УЧИТЕСЬ ВЛАСТВОВАТЬ СОБОЙ, ИЛИ КАК СПРАВИТЬСЯ СО СТРЕССОМ
- 6.4. Психологическая саморегуляция и предупреждение стрессов
- 87. ПОНЯТИЕ ОБ ЭМОЦИОНАЛЬНОМ СТРЕССЕ
- Стресс и депрессия из-за непринятия закона кармы
- 54 УМСТВЕННЫЕ СПОСОБНОСТИ И ПАМЯТЬ ПОЖИЛЫХ ЛЮДЕЙ. ПЕНСИОННЫЙ СТРЕСС И ЕГО ПРОЯВЛЕНИЯ