<<
>>

1.9 Типичные административные бизнес- процессы

Ниже приведен список типичных административных бизнес-процессов, который используется Международной Расчётной Палатой бенчмаркинга (Internation Benchmarking Cleavinghouse), расположенной в Хьюстоне, штат Техас, для классификации мероприятий по бенчмаркингу бизнес-процессов.
Административными бизнес-процессами считаются следующие процессы:

Изучение рынков и потребителей

Определение нужд и потребностей потребителя

Проведение качественных оценок

1.1.1.1 Проведение интервьюирования потребителей 1.1.1.2Проведение исследования с помощью фокус- группы (целевой группы)

Проведение количественных оценок

1.1.2.1 Разработка и проведение исследования

Предсказание покупательского поведения потребителей

Измерение удовлетворения потребителя:

Товарами и услугами

Результатами рассмотрения рекламаций

Коммуникациями

Отслеживание изменений на рынке или изменения ожиданий потребителя

Определение слабых сторон в предложениях товаров/услуг

Выявление инноваций, отвечающих потребностям потребителей

1.3.2 Определение реакции потребителей на предложения конкурентов

Расширение представлений и стратегии

2.1 Отслеживание состояния внешней среды 2.1.1 Анализ и изучение конкуренции 2.1.2Выявление тенденций в экономике 2.1.3Выявление политических и регулирующих событии 2.1,40ценка технологических инноваций

2.1.5Изучение демографических данных

2.1.6Выявление социальных и культурных изменений

2.1.7Изучение экологических проблем

Определение концепции бизнеса и стратегии организации

2.2.1 Выбор подходящих (целевых) рынков 2.2.2Разработка долгосрочного видения 2.2.3 Формулировка стратегии организационных единиц 2.2.4Разработка формулировки общей миссии

Разработка структуры организации и отношений между организационными единицами

Разработка и установление целей организации 3.

Разработка товаров и услуг

Разработка концепции и планов выпуска нового продукта услуги

3.1.1 Формулирование требований к продукту/услуге, исходя из

нужд потребителей 3.1.2Планирование и принятие целей качества 3.1.3Планирование и принятие целей по издержкам 3.1.4Разработка жизненного цикла продукта и разработка целей по срокам

3.1.5Разработка и интегрирование ведущих технологии в концепцию продукта/услуги

Разработка, создание и оценка опытных образцов продуктов и услуг

3.2.1 Разработка спецификаций продуктов и услуг

3.2.2Ведение параллельного проектирования

3.2.3Внедрение метода разработки максимально ценных изделий

3.2.4Стандартизация формы документов

3.2.5Разработка опытных образцов

3.2.6Подача заявок па патент

Совершенствование существующих продукте в/услуг

3.3.1 Совершенствование продукта/услуг 3.3.2Устранение проблем качества/надежности 3.3.3 Снятие с производства устаревших продуктов/услуг

Проверка эффективности новых и усовершенствованных продуктов/услуг

Подготовка к производству

3.5.1 Разработка и тестирование процесса производства опытных образцов

3.5.2Разработка и получение необходимого оборудования и материалов

3.5.3Внедрение и верификация процесса или метода

Управление процессом разработки продукта/услуг Рынок и сбыт

Сбыт товаров или услуг в соответствующих покупательских сегментах

4.1.1 Разработка стратегии ценообразования ,

4.1,2Разработка рекламной стратегии

4.1.3 Разработка маркетинговых рекламных обращений

для разъяснения выгод 4.1.4Оценка рекламных ресурсов и требуемого объема капитала

Выявление целевых потребителей и их нужд

Разработка прогноза продаж

Продажа продуктов и услуг

Определение условий совершения сделки

Обработка заказов потребителей

4.2.1 Прием заказов от потребителей 4.2.2Передача заказов в производство и отделы доставки Производство и доставка для производственных организаций

Планирование и приобретение необходимых ресурсов

5.1.1 Выбор и сертификация поставщиков 5.1.2Покупка средств производства 5.1.3Покупка сырья и материалов 5.1.4Приобретение соответствующей технологии

Превращение ресурсов в готовую продукцию

5.2.1 Разработка и корректировка процесса доставки

продукции (для существующих процессов) 5.2.2Разработка календарного плана производства 5.2.3Перемещение материалов и ресурсов 5.2.4Производство продукта 5.2.5 Упаковка продукта 5.2.6Складирование и хранение продукта 5.2.7Стадия готовности продукции к отправке

Доставка продукции

5.3.1 Организация отправки продукции

5.3.2Доставка продукции покупателям 5.3.3 Установка продукции

5.3.4Утверждение специфических требований к обслуживанию

отдельных покупателей 5.3.5Выявление и планирование ресурсов, необходимых для удовлетворения требований к обслуживанию 5.3.6Обеспечение обслуживания отдельных покупателей 5.4 Управление процессом производства и доставки

5.4.1 Документирование и отслеживание статуса чакача 5.4.2Управление запасами 5.4.3 Обеспечение гарантии качества продукции 5.4.4Планирование и обеспечение обслуживания 5.4.5Отслеживание ограничений, накладываемых внешними условиями

Производство и доставка для организаций сферы услуг

Планирование и приобретение необходимых ресурсов

6.1.1 Выбор и сертификация поставщиков

6.1,2Покупка сырья и материалов

6.1.3Приобретение соответствующей технологии

Формирование необходимых трудовых ресурсов

6.2.1 Определение квалификационных требований 6.2.2Выявление необходимости и проведение обучения 6.2.3 Отслеживание и управление повышением квалификации

Предоставление услуг покупателю

6.3.1 Утверждение специфических требований к

обслуживанию отдельных покупателей 6.3.2Идентификация и планирование ресурсов, необходимых

для удовлетворения требований к обслуживанию 6.3.3Обеспечение обслуживания отдельных покупателей

Обеспечение гарантии качества услуг

Выставление счета и обслуживание покупателей

Предъявление покупателю счёта к оплате

7.1.1 Разработка, доставка и поддержка предъявления счета

7.1,2Выставление счета покупателю

7.1.3 Ответ па запросы по предъявленному счёту

Обеспечение послепродажного обслуживания

7.2.1 Обеспечение послепродажного обслуживания

7.2.2 Рассмотрение гарантий и исков 7.3 Ответ на запросы покупателей

7.3.1 Ответ на информационные запросы 7.3.2Работа с претензиями покупателей 8.

Создание и управление человеческими ресурсами

Создание и управление стратегией человеческих ресурсов 8.1.1 Выявление организационных стратегических требований 8.1.2Определение стоимости человеческих ресурсов

8.1.3Определение требований, предъявляемых к человеческим ресурсам

8.1.4Определение организационной роли человеческих ресурсов

Анализ и планирование уровня производства

8.2.1 Анализ, проектирование или перепроектирование объёма работы

8.2.20пределение и сравнение выработки и нормативов 8.2.3Определение круга рабочих обязанностей

Управление расстановкой персонала

8.3.1 Планирование и прогнозирование потребности в рабочей силе

8.3.2Разработка планов преемственности и развития карьеры 8.3.3Набор, отбор и лайм работников 8.3.4Создание и управление командами 8.3.5Перемещение работников

8.3.6Изменение структуры и выбор нужного количества

рабочей силы 8.3.7Управление выходом работников на пенсию 8.3.8Обеспечение поддержки сокращаемым работникам

Развитие и подготовка работников

8.4.1 Согласование потребностей в развитии работников и организации

8.4.2Разработка и управление программами обучения 8.4.3Разработка и управление программами ориентации работников

8.4.4Развитие функциональных/технологических способностей 8.4.5Развитие способностей к управлению/руководству 8.4.6Развитие командных способностей

Управление деятельностью, поощрением и признанием заслуг работников

8.5.1 Разработка измерителей показателей деятельности 8.5.2Разработка подходов к управлению деятельностью и обратной

связью

8.5.3Управление деятельностью команды 8.5.40ценкаработы для определения рыночной и внутренней ценности

8.5.5Разработка и управление базовым и переменным жалованием 8.5.6Управление программами по поощрению и признанию заслуг 8.6 Гарантирование материального благополучия и удовлетворения 8.6.1 Управление удовлетворением работника 8.6.2Разработка систем поддержки работы и семьи 8.6.3Управление и администрирование выплат работникам 8.6.4Управление безопасностью рабочего места и охраной здоровья 8.6.5Управление внутренними коммуникациями 8.6.бУправление и поддержка диверсификации рабочей силы 8.70беспечение вовлечения работников 8.8Управление отношениями служащие/руководство

8.8.1 Управление процессом коллективных переговоров 8.8.2Управление сотрудничеством служащие/руководство 8.9 Разработка информационных систем человеческих ресурсов (Human Resource Information Systems) 9. Управление информационными ресурсами

Планирование управления информационными ресурсами 9.1.1Формулировка требований на основе стратегии фирмы 9.1.20пределение структуры системы предприятия 9.1.3Планирование и прогнозирование информационных технологий и методологий

9.1.4Установление общих для предприятия стандартов данных 9.1.5Установление стандартов качества и контроля

Разработка и развертывание вспомогательных систем предприятия 9.2.1 Проведение анализа специфических потребностей 9.2.2Выбор информационных технологий

9.2.30пределение жизненного цикла данных 9.2.4Разработка вспомогательных систем предприятия 9.2.5Тестирование, оценка и внедрение вспомогательных систем предприятия

Внедрение систем контроля и безопасности

Шыработка стратегии и уровней систем безопасности 9.3.2Тестирование, оценка и внедрение систем контроля и безопасности

Управление хранением и получением информации

1 Создание информационных хранилищ (баз данных) 9.4.2Получение и сбор информации 9.4.3Хранение информации

9.4.4Модификация и обновление информации 9.4.50беспечение возможности получения информации 9.4.6Удаление информации

Управление ресурсами и сетевыми операциями 9.5.1 Управление централизованными ресурсами 9.5.2Управление распределенными ресурсами

9.5.3Управление сетевыми операциями

Управление информационными услугами

9.6.1 Управление библиотечными и информационными центрами

9.6.2Управление деловыми бумагами и документами

Облегчение распределения и коммуникации информации 9.7.1 Управление внешними системами коммуникации 9.7.2Управление внутренними системами коммуникации 9.7.3Подготовка и распространение публикаций

Оценка и контроль качества информации

10.

Управление финансовыми и материальными ресурсами

Управление финансовыми ресурсами

Разработка бюджетов 10.1.2Управление размещением ресурсов 10.1.3Планирование рискового капитала 10.1.4Управление денежными потоками 10.1.5Управление финансовым риском

Обработка финансовых и бухгалтерских операций

Юбработка кредиторской задолженности Ю.2.20бработка начисления заработной платы

10.2.3Обработка дебиторской задолженности, кредита и денежных сборов 10.2.43акрытие книг

10.2.5Обработка информации по пособиям и пенсиям

10.3 Отчетная информации

Подготовка внешней финансовой информации

Подготовка внутренней финансовой информации 10 Проведение внутреннего аудита

Управление налоговой функцией

10.5.1 Обеспечение соответствия налоговым требованиям

10.5.2Планирование налоговой стратегии

10.5.3Применение эффективной технологии

10.5.4Управление разногласиями по вопросам налогообложения

10.5.5 До ведение до руководства информации о проблемах, возникающих в

связи с выплатой налогов

10.5.6Работа с налоговым ведомством

Управление материальными ре сурс ами 10.6.1Управление планированием капитала 10.6.2Приобретение и перегруппировка основных средств Ю.б.ЗУправление ресурсами

10.6.4Управление физическим риском

Выполнение программы по охране окружающей среды 11.1 Разработка стратегии охраны окружающей среды 11.20беспечение соответствия нормам

П.ЗПодготовка и обучение работников

11.4Внедрение программ по предотвращению загрязнения окружающей среды 11.5Управление усилиями по защите окружающей среды П.бВнедрение программ реагирования па чрезвычайные ситуации 11.7Управление отношениями с общественностью и правительственными агентствами

11.8Управление проблемами состояния окружающей среды

11.9Разработка и управление информационной системой контроля окружающей

среды

П.ЮОтслеживание реализации программы мер по охране окружающей среды

Управление внешними связями

12.1Коммуникация с акционерами 12.2Управление связями с правительством 12.3Построение отношений с кредиторами 12.4Разработка программы по связям с общественностью 12.5Взаимодействие с советом директоров 12.6Установление связей с местным населением 12.7Управление правовыми и этическими проблемами

13.

Управление улучшением и изменениями

Оценка показателей деятельности организации 13.1.1 Создание систем оценки

13.1,20ценка качества продукта или услуги 13.1.30ценка затрат на обеспечение качества 13.1,40ценка всех затрат 13.1.5 Оценка длительности цикла 13.1.60ценка производительности

Проведение оценки качества

13.2.1 Оценка качества на основе внешних критериев 13.2.20ценка качества на основе внутренних критериев

Бенчмаркинг показателей

13.3.1 Определение возможностей бенчмаркиига 13.3.2Проведение процесса бенчмаркинга 13.3.3Проведение конкурентного бенчмаркинга

Улучшение процессов и систем

13.4.1 Разработка обязательств по улучшению 13.4.2Внедрение постоянного процесса улучшения 13.4.3Реинжеииринг бизнес-процессов и систем 13.4.4Управление переходным периодом изменений

Внедрение тотального управления качеством (TQM) 13.5.1 Разработка обязательств по улучшению 13.5.2Разработка и внедрение систем тотального управления качеством

13.5.3Управление жизненным циклом тотального управления качеством

Fast (англ.) - быстрый, быстродействующий.

4 W (англ.): What, When, Who, Where.

'Явление в деловой практике, когда общий результат превосходит сумму отдельных эффектов.

<< | >>
Источник: Джеймс Харрингтон К.С. Эсселинг Харм Ван Нимвеген . ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ, АНАЛИЗ, УПРАВЛЕНИЕ, ОПТИМИЗАЦИЯ. 2002

Еще по теме 1.9 Типичные административные бизнес- процессы:

  1. 1.1.1 Административные бизнес-процессы
  2. Иерархический обзор административных бизнес-процессов
  3. 4.7 Маршрутизация административных бизнес-процессов
  4. 3.3.1 Понимание административных бизнес- процессов
  5. Принципиальная схема административного бизнес-процесса
  6. 4.2 Причины дефектов административных бизнес-процессов
  7. 4.9 Эффективность (продуктивность)административных бизнес-процессов
  8. 5.8 Проектирование административного бизнес-процесса и разработка системы
  9. Связи между моделью данных и административными бизнес-процессами
  10. 5.2 Методы, технологии и документация при проектировании административных бизнес-процессов
  11. 4.12.2 Оценка возможностей автоматизации административных бизнес-процессов
  12. 3.3.2 Основа для анализа и оценки административных бизнес-процессов
  13. 1.6 Роль информационной технологии в улучшении административных бизнес-процессов
  14. 4.13 Анализ административных бизнес- процессов: практические рекомендации4.13.1 Введение
  15. 1.4 Документирование, анализ и разработка улучшенного административного бизнес-процесса
  16. Улучшение административных бизнес-процессов
  17. Схема принципов XX административных бизнес-процессов