<<
>>

1.4 Документирование, анализ и разработка улучшенного административного бизнес-процесса

В этой книге обсуждаются пути определения, понимания и улучшения ваших бизнес-процессов. Однако работа заканчивается лишь тогда, когда процессы хорошо задокументированы. Необходимо обеспечить доступность информации по этим процессам для любого человека, которому нужно разобраться в них или использовать.
Кроме того, документальное сопровождение должно обеспечить непосредственную отслеживаемость связей, начиная с задач и кончая бизнес-планом организации и критическими факторами успеха организации. Это может быть выполнено лишь при условии использования эффективной иерархической структуры документирования. Рисунок 1.Е показывает пять ярусов, составляющих типичную систему документирования. Данная структура документирования будет использована в этой книге.

Ряд факторов приводит к потребности понимать, документировать и улучшать все процессы, существующие в организации. Среди основных факторов, побуждающих организацию сосредотачивать свое внимание па улучшении процесса и/или системы можно выделить следующие: ¦Установка новой компьютерной системы ¦Слияние двух или более организаций

¦Необходимость сертификации в системе качества по стандартам ИСО серии 9000

Рисунок 1.Е Разбивка (классификация) документации

¦Необходимость сертификации в системе по защите окружающей среды по стандартам ИСО серии 14000

¦Внедрение программы тотального управления качеством ¦Необходимость снижения затрат или длительности цикла ¦Необходимость подготовки к финансовому аудиту ¦Необходимость реагирования на требования, предъявляемые потребителями и государством Разбиение Стандарт 95% От процесса

ДО

мероприятий 50% От

мероприятий до задач 40% База данных 40% Ярус Уровень Описание 1 Миссия, видение (vision), убеждения организации и t.n- 7 А Ру КОЙ одств а — определяют концепции 3 8 Процедуры - дают ответ ня 4 W : Что, Когда. Кто и Где 4 С Инструкции - говоря? как это делать fi С Записи - регистриру ют, что это было сделано Документирование также полезно при изменении существующих процессов для сравнения существующих и предлагаемых методов.

Еще одним доводом в пользу документирования является потребность в передаче знаний от одного человека к другому в рамках проекта или по его окончании. Даже если проект не был выполнен, наличие документации полезно для целей анализа или изменения текущих процедур, особенно для составления инструкций и контроля качества процесса. Эта концепция утвердилась с принятием во всем мире спецификаций ИСО серии 9000.

<< | >>
Источник: Джеймс Харрингтон К.С. Эсселинг Харм Ван Нимвеген . ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ, АНАЛИЗ, УПРАВЛЕНИЕ, ОПТИМИЗАЦИЯ. 2002

Еще по теме 1.4 Документирование, анализ и разработка улучшенного административного бизнес-процесса:

  1. 1.4.3 Внедрение документирования, анализа и разработки проектов для административных бизнес-процессов
  2. Улучшение административных бизнес-процессов
  3. 1.6 Роль информационной технологии в улучшении административных бизнес-процессов
  4. 5.8 Проектирование административного бизнес-процесса и разработка системы
  5. 3.3.2 Основа для анализа и оценки административных бизнес-процессов
  6. 4.13 Анализ административных бизнес- процессов: практические рекомендации4.13.1 Введение
  7. 1.1.2 Улучшение бизнес-процесса
  8. 25. ОСОБЕННОСТИ РАЗРАБОТКИ МОДЕЛЕЙ БИЗНЕС‑ПРОЦЕССОВ. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ БИЗНЕС‑ПЛАНОВ
  9. 10 усложненных приемов улучшения бизнес-процессов
  10. 1.2 Подходы к улучшению бизнес-процессов
  11. 4.5.1 Анализ своевременности выполнения процессов. Фаза III - Анализ: Определение возможностей для улучшений
  12. 2.2 Команда по управлению проектом по улучшению бизнес-процессов
  13. 1.2.5 Влияние различных подходов к улучшению бизнес- процессов
  14. Документирование бизнес‑процессов
  15. 1.1.1 Административные бизнес-процессы