<<
>>

Глава 18.Электронная коммерция в России: настоящее и будущее

Последние достижения в области информационных технологий и Интернета дают основания считать, что в ближайшем будущем произойдет повсеместный переход от обычной коммерции к коммерции электронной.
Уже сегодня около 40% всех пользователей Интернета совершают покупки в Сети. По некоторым оценкам, в этом году общий объем продажчерез Интернет может достичь суммы 800 млрд. долларов, что составит около 10% всего розничного товарооборота в мире.

К основным областям деловой активности в России, связанным с Интернетом, относятся следующие:

¦ предоставление доступа к Интернету;

создание информационных ресурсов, их размещение и организация доступа к ним;

изготовление и размещение рекламы;

реализация бизнес-процессов в Интернете;

внедрение традиционных информационных технологий в Интернет.

Предоставление доступа к Интернету

В стране действует более 300 интернет-провайдеров, обслуживающих не менее 250 тысяч человек. Эксплуатируются до 10 тысяч выделенных каналов для корпоративного подключения.

Провайдеры обеспечили массовое использование электронной почты в России, их силами были созданы первые информационные ресурсы (web-сайты).

Для организации своего электронного почтового ящика пользователь может воспользоваться почтовыми услугами своего провайдера либо другой организации. При этом часто пользуются как российскими, так и зарубежными бесплатными почтовыми службами.

Создание информационных ресурсов, их размещение и доступ к ним

Основными видами информационных ресурсов являются: ком-мерческая информация об услугах и товарах фирм, справочники и путе-водители по городам и странам, архивы бесплатного и условно-бесплат-ного программного обеспечения, информационные архивы (в том числе электронные библиотеки), телеконференции Usenet, средства текстового общения в реальном времени («чаты»), материалы научных исследова-ний.

Поиск необходимых ресурсов облегчают довольно мощные и ус-пешно развивающиеся российские поисковые машины: «Апорт», «Рамблер», «Яндекс» и каталоги ресурсов Интернета.

Платный доступ к ресурсам организуется, как правило, с помощью подписки (с оплатой неограниченного доступа) либо путем оплаты времени работы или объема полученных данных. Наибольший интерес представляют деловая и финансовая информация, обзорно-аналитичес- кая информация, информация от брачных агентств и служб знакомств. Кроме того, спросом пользуются путешествия, эротика, игры и МРЗ. Общий оборот информационных услуг составляет около 11 млн. долларов в год.

Изготовление и размещение рекламы

Основными средствами рекламирования web- сайтов в Интернете являются текстовые и баннерные ссылки. Баннер имеет статическое или анимированное графическое изображение, привлекающее внимание посетителей web-страниц. Разработка одного нового баннера до недавнего времени в среднем оценивалась в 50 долларов.

Для успешного рекламирования некоторого сайта требуются немалые временные и/или финансовые затраты. Чтобы пользователи Интернета узнали о существовании сайта, необходимо иметь ссылки на него в посещаемых местах: в поисковиках, каталогах и рейтингах, на досках объявлений. Платное размещение рекламы своего сайта часто позволяет решить задачу в кратчайшие сроки.

Очень часто в целях рекламы своего сайта выполняется обмен ссылками с другим сайтом. Кроме того, можно регистрироваться в бан- нерообменных службах, которые показывают ваши баннеры в обмен на показ их баннеров.

Реализация бизнес-процессов в Интернете

Данный вид услуг заключается в создании систем электронной коммерции, систем управления банковскими и финансовыми операциями, виртуальных корпоративных и межрегиональных сетей обмена информацией, а также других прикладных систем. Оценить объем этих услуг затруднительно.

Внедрение традиционных информационных технологий в Интернет

Эти технологии включают видеоконференции; дистанционный мониторинг; телемедицину; дистанционное обучение и образование; телефонию; интеграцию СМИ и Интернета (интерактивное ТВ, виртуальные издательства); электронный обмен данными (Electronic Data Iner- change — EDI).

Работы по внедрению традиционных технологий носят исследовательский характер.

Точных данных о вложениях в этот сектор нет.

Начать свой бизнес в Сети, особенно при отсутствии финансовых средств, очень непросто.

В структуре электронной коммерции можно выделить пять основных элементов: рекламу, представление товара, проведение операций, послепродажную поддержку и построение отношений с клиентом.

Особенностью рекламы в Интернете является то, что привлечь внимание к предлагаемым товарам и услугам в Сети сложнее, чем при использовании традиционной рекламы в обычном мире. К рекламе предъявляются повышенные требования: она обязательно должна быть доступной, динамичной, интерактивной и притягательной. Создание рекламной продукции, отвечающей этим требованиям, потребовало разработки таких новых средств, как Java-анимация, DHTML (динамический HTML) и язык VRML (Virtual Reality Modeling Language — язык моделирования виртуальной реальности).

Многие начинающие разработчики web-сайтов думают, что достаточно создать какую-либо страницу в Интернете, как о ней узнают миллионы людей. Это — глубочайшее заблуждение.

Создать сайт или отдельную HTML-страницу и разместить ее в Сети сейчас довольно просто. Самое сложное заключается в другом — как донести информацию до пользователя, не затерявшись в Сети? Здесь на первый план выступает процедура продвижения (promotion) своего сайта и маркетинга предлагаемых товаров (услуг). Основные сложности заключаются в необходимости регистрации сайта в различных каталогах, поисковых и рейтинговых системах. А поскольку Сеть «живет», то есть, одни сайты умирают, а другие рождаются, эта работа не прекращается до тех пор, пока живет сайт. Чем в большем количестве мест сайт зарегистрирован, тем тяжеловеснее становятся его основные страницы, поскольку, как правило, требуется размещать обратные ссылки на эти места. Так что регистрация где попало — не лучшее решение.

Очень важно выгодно представить товар в Интернете. В обычной торговле пользователь (потенциальный покупатель), как правило, может увидеть товар, подержать в руках, опробовать и оценить его достоинства.

Для моделирования реальных ощущений от контакта с товаром в Интернете используются средства мультимедиа, которые позволяют привлекать для показа товара видеоролики, звук, трехмерные изображения и анимацию. Наибольшую перспективу имеют «товары», относящиеся к разряду информационных услуг, поскольку о них с помощью компьютерных средств можно рассказать больше и интереснее, чем, скажем, с помощью печатных изданий. Хорошо представить товар — значит, не только привлечь внимание клиента, но и внушить доверие к предлагаемому товару и продавцу, дать возможность покупателю почувствовать себя обладателем товара.

Проведение операций, связанных с оплатой товара или услуги, обязательно должно быть безопасным и быстрым. Прием и выполнение заказа должны сопровождаться уведомлением по электронной почте. Покупателю желательно также иметь средства оперативного отслеживания процесса выполнения заказов, требующих времени. Послепродажная поддержка должна предусматривать возможность обращения клиента к продавцу с вопросами по электронной почте, а еще лучше — в режиме реального времени.

Ориентируясь на долговременную работу на рынке, грамотный продавец занимается построением отношений с клиентом, которые формируют у последнего приверженность к определенной марке и стимулируют его к повторным покупкам. Эти отношения обычно строятся на знании предпочтений и индивидуальных потребностей клиентов, а также на умении своевременно и ненавязчиво информировать клиента о потенциально нужных ему товарах и услугах. Одним из средств развития отношений с клиентами являются электронные презентации и видео-конференции.

Электронная коммерция в целом выгодна всем участникам рынка: поставщикам (производителям), клиентам и продавцам. Первые расширяют рынок сбыта товаров и услуг, вторые имеют большую возможность выбора, а третьи, выполняя роль посредников между поставщиками и покупателями, — и то, и другое.

Большинство предприятий пользуются Интернетом для оперативного доступа к деловой информации, автоматизации своей деятельности, контактов со своими клиентами, а также для использования мировых ресурсов.

Недорогие и удобные услуги Интернета дают возможность фирмам использовать опыт, информацию и ресурсы разнообразных компаний, разбросанных по всему миру. Интернет повышает конкурентоспособность малых предприятий на международном рынке.

Следует иметь в виду, что появление нового информационного канала опосредованно влияет и на другие виды продаж. Так, узнав о новом товаре, покупатель может приобрести его в рекомендуемом магазине, уже не тратя драгоценного времени на поиск товара по городу и изучение его полезных свойств. Часто покупка через Интернет — единственная возможность отыскать уникальную вещь в городе, стране (и даже в мире!) или приобрести какой-нибудь пикантный товар конфиденциально. Имея возможность большего выбора товаров, покупатель может существенно сэкономить свои денежные средства, особенно в случае, когда покупка производится непосредственно у производителя, а не в розничном магазине.

В Интернете существуют даже специальные программы, которые позволяют автоматически отыскивать магазин с нужным товаром по самой низкой цене. Так, например, программа Ваг§атРтс1ег компании

Andersen Consulting автоматически просматривает предложения многочисленных музыкальных интернет-магазинов для поиска самого дешевого компакт-диска. Правда, сегодня многие такие магазины блокируют использование этой программы, так как она заставляет их снижать цены.

В последнее время появляются аукционные схемы, позволяющие согласовать цену между продавцом и покупателем.

Несмотря на очевидное удобство практического использования Интернета в коммерции, активная коммерческая деятельность все еще сдерживается рядом технических, организационных, юридических, экономических, психологических и других проблем.

Важнейшими сдерживающими факторами в России являются:

малое число и ограниченность контингента пользователей Интернета;

отстутствие развитой системы электронных платежей, имеющей выходы на зарубежные платежные системы;

невысокая пропускная способность существующих средств связи;

зачастую оправданное недоверие россиян к банкам и коммерческим структурам.

Отсутствие в России развитой системы электронных платежей (кредитных карт, смарт-карт или e-cash, электронных денег), безусловно, снижает объем возможных финансовых расчетов в Интернете.

Существующие массовые коммуникационные каналы имеют недостаточную пропускную способность, поскольку до сих пор их роль, в основном, выполняют аналоговые телефонные линии. Для перехода пользователей Интернета к инфраструктурам с большей пропускной способностью требуется существенное снижение платы за пользование скоростными каналами связи.

Среди других факторов, тормозящих развитие электронной коммерции в России, можно привести следующие: безопасность и защита индивидуальных данных, отсутствие единых стандартов, согласование налогообложения различных стран и защита интеллектуальной собст-венности.

Началом массового появления электронного магазина в России, по всей видимости, следует считать 1998 год. К этому времени были налицо все признаки «революционной ситуации». Магазинов российского происхождения в настоящее время довольно много.

Чем же торгуют в наших электронных магазинах? Очевидно, в основном тем же, чем и во всем мире. Лидерство по количеству предложений занимают книги, за ними идут компакт-диски и видео, затем — различная аппаратура (компьютеры и комплектующие к ним, телефоны, офисная оргтехника, бытовая техника). Магазинов по продаже программного обеспечения мало. Это объясняется низким спросом в России на лицензионную продукцию. Разумеется, есть и другие виды предлагаемых товаров и услуг. Это путешествия, развлечения, эротика, знакомст-ва.

Существуют уникальные магазины, позволяющие без кредитной карты приобрести товар в любой точке земного шара и доставить его по-купателю с минимальными затратами.

Если говорить о наиболее важных, с точки зрения покупателя, недостатках многих существующих электронных магазинов, то к их числу относятся следующие:

отсутствие сведений о продавце (кроме web-адреса), что снижает доверие к магазину;

отсутствие справочной информации о механизме работы магазина и способах оплаты в нем;

ограничения способов оплаты;

невозможность получения максимально подробного описания свойств товара.

Покупатели в настоящее время предпочитают оплату по прибытии товара на место. Кредитные карты используются мало, поскольку в России они пока еще не получили широкого распространения.

Системы удаленного банковского обслуживания

Системы удаленного банковского обслуживания (internet home banking, или просто home banking) используют возможности Интернета и по способу взаимодействия с клиентом относятся к системам типа «кли- ент-банк». Они могут применяться для любых финансовых операций частным лицом, в том числе для оплаты покупок в электронном магазине.

На Западе системы удаленного банковского обслуживания зарекомендовали себя как высокотехнологичные и эффективные помощники человека в удаленном управлении личными финансами. Одним из мировых лидеров по сервису, предоставляемому системой home banking в режиме он-лайн, в настоящее время является американский банк Bank of America. Кроме того, им предоставляются онлайновые услуги для держателей кредитных карт банка (BankAmericard).

Сервис системы home banking практически весь бесплатный (либо за символическую плату), и для клиентов этого банка он включает в себя:

проверку счетов (можно посмотреть текущее состояние всех своих счетов, включая карточные, распечатать информацию или загрузить ее на жесткий диск своего ПК);

просмотр чеков, прошедших клиринг;

перевод средств со счета на счет;

оплату счетов (bills) за товары и услуги в реальном времени (получателями этих сумм могут быть как физические, так и юридические лица);

возможность загружать с сервера программы, помогающие управлять финансами (Managing Your Money, Quicken, Microsoft Money);

возможность пользоваться защищенной электронной почтой, позволяющей безопасно связываться с банком.

Для того чтобы воспользоваться всеми этими возможностями, нужно прежде всего иметь открытый текущий счет в головном офисе банка или в любом его филиале. При подключении к системе пользователь автоматически получает свой персональный идентификатор. Непосредственная работа пользователя с банком может выполняться любым из способов: с помощью броузера Netscape или Microsoft (модем должен иметь скорость не менее 14,4 Кбит/с); через сеть America Online либо с помощью специальной программы Managing Your Money.

Приведенный выше перечень возможностей вызывает восхищение и огорчение одновременно, поскольку этот сервис обычному россиянину недоступен — он ориентирован на западных клиентов. Существуют два основных препятствия: открытие счета в банке и необходимость при подаче заявления на подключение к сервису удаленного обслуживания указывать свой личный идентификационный номер (social security number). В нашей стране сравнительно недавно тоже стали предлагаться онлайновые финансовые услуги. Например, в Автобанке действует сис-тема «Электронный клиент», которая позволяет подготавливать и пере-давать по линиям связи платежные документы, проводить платежи, сле-дить за состоянием счетов и многое другое. Эта система обладает рядом ограничений, затрудняющих ее использование. Другой совсем новой си-стемой Автобанка является «Домашний банк» (аналог BankAmericard банка Bank of America).

Эта система позволяет в основном работать в пределах Автобанка. С ее помощью в настоящее время можно получать через Интернет выписки по пластиковым картам и счетам, выполнять конвертацию и переводы средств со счета на счет, пополнять счета пластиковых карт Union Card, VISA и Eurocard/ MasterCard, размещать средства на депозитные вклады, выполнять досрочный отзыв средств с депозитов.

Есть и другие отечественные разработки. Например, DiasoftClient (компания «Диасофт») обеспечивает работу по системе электронных расчетов (передача электронных документов в банк, получение информации о состоянии счетов, ведение архива документов и учет остатков на счетах клиента).

Известна также система Internet PC-Banking, которая позволяет клиентам банка формировать платежные документы, получать выписки по счетам и информацию о состоянии счета.

Услуга home banking полезна не только пользователям, но и владельцам электронных магазинов. Последние, заключив договор с бан-ком, организуют на сайте доступ к банку, и клиент сразу получает воз-можность автоматически оплачивать в банке понравившийся ему товар.

К сожалению, реальное состояние данного сервиса в России далеко от желаемого. Его недостатки:

ограниченность пространства действия сервиса многих систем рамками только одного банка или региона — России (существуют проблемы интеграции банков как в России, так и с зарубежными банками);

довольно высокая стоимость услуг по поддержанию счета (в одной из систем, работающих в Петербурге, она составляет $80 в месяц независимо от суммы, находящейся на счете);

невысокое качество услуг в сравнении с лучшими зарубежными аналогами.

От чего зависит успех электронной коммерции

Общий успех электронной коммерции как в России, так и в любой другой стране напрямую связан с эффективностью реализации основных функций электронной коммерции.

Если говорить о конкретном электронном магазине, то его успех определяют следующие взаимосвязанные показатели:

уровень безопасности проведения платежей;

эффективность продвижения сайта;

известность торговой марки продавца и предлагаемых товаров;

тщательность контроля характера и объема контактов с клиентом;

вид товара или услуги;

качество сайта: дизайн, удобство навигации (интуитивность), полнота представления информации о товаре (познавательность), возможность для покупателя вести диалог о товарах и услугах в онлайновом режиме (интерактивность);

своевременность обновления сайта.

Остановимся на двух важнейших показателях: маркетинге сайта и виде товара или услуги.

Продвижение сайта. Для привлечения посетителей на web-сайт используются: ссылки в каталогах и поисковиках; обмен ссылками с другими сайтами; рассылка информации по электронной почте; традиционные рекламные площадки, например печатные средства информации, радио и телевидение.

В борьбе за клиента некоторые рекламные фирмы готовы платить пользователю небольшие деньги за прочтение им рекламных материалов, доставляемых средствами электронной почты, а также за просмотр рекламных материалов во время работы в Интернете.

Элементом политики продвижения сайта является заранее предусмотренная убыточность работы компании на начальном этапе.

Вид товара или услуги. Зарубежная практика показывает, что на данный момент наиболее продаваемыми товарами и услугами в Интернете являются: книги, одежда/украшения, музыкальные записи, подарки, бытовая электроника, видеоразвлечения, а также туристические ус-луги.

Мотивы, которые движут онлайновыми покупателями, сведены в таблицу (она составлена по результатам опроса).

В случае электронной коммерции производители имеют неоспоримые преимущества перед продавцами и посредниками, поскольку могут предложить товар по более низкой цене. Интернет является не только влиятельным каналом сбыта, но и мощным средством для стиму-лирования покупок по обычным каналам. Многие зарубежные покупа-тели изучают товар в электронном магазине, после чего делают покупки в обычных магазинах. Основной причиной ухода от покупки в электронном магазине является нежелание доверить свою кредитную карточку Сети (97% отказавшихся), а также желание увидеть товар до покупки (53% таковых).

Перспективы электронной коммерции

Оценки и прогнозы перспектив развития мировой коммерции различаются в зависимости от выбранных моделей и методик. Но все они едины в одном — электронная коммерция имеет огромные перспективы развития. Большинство оценок и прогнозов поражает наше воображение темпами роста тех или иных показателей. Такое бурное развитие электронной коммерции в России объясняется неоспоримыми преимуществами электронной коммерции и специфическими российскими условиями. Вот некоторые из них:

широкая доступность;

низкие начальные и текущие затраты продавцов;

высокая автоматизация торгового процесса;

высокая окупаемость;

широкий круг покупателей (для некоторых видов товаров и услуг — весь мир);

простота и удобство для покупателя;

легальные возможности снизить налоги;

практически равные возможности для центральных и периферийных регионов.

Все это свидетельствует о больших потенциальных возможностях в России получить значительную прибыль от электронной коммерции. Лучших результатов, очевидно, достигнет тот, кто раньше других и более профессионально включится в данную сферу бизнеса.

<< | >>
Источник: Орлов Л. В.. Как создать электронный магазин в Интернет. 2006

Еще по теме Глава 18.Электронная коммерция в России: настоящее и будущее:

  1. Глава 17.Перспективы развития электронной коммерции в России
  2. Причины замедленного развития электронной коммерции в России до 1998 года.
  3. Электронная коммерция: классификация иосновные формы.Функциональные характеристики системэлектронной коммерции.
  4. Глава 1.Скрипты для электронной коммерции
  5. Глава 3.Советы разработчикам систем электронной коммерции
  6. ГЛАВА 3. ЭТО МИР «.СОМ»: ИНТЕРНЕТ И ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ
  7. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ
  8. Системы электронной коммерции
  9. Электронная коммерция: понятия, определения
  10. ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Десять вопросов об электронной коммерции
  11. 4.7. Сетевые информационные технологии электронной коммерции
  12. Деньги: настоящее и будущее
  13. Электронная коммерция
  14. Торговля в онлайновом режиме: электронная коммерция
  15. Настоящее и будущее организационного поведения
  16. ТРЕХЦИФРОВАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ