<<
>>

Цели главы

Компетентные работники, которые сами подают в отставку, встречаются чаще, чем некомпетентные, которых увольняют.

Л. Питер

• рассмотреть сущность понятия «поведенческий маркетинг»;

• показать особенности поведения сотрудников с точки зрения их отношения к клиентам для повышения эффективности деятельности организации;

• изучить понятие «компетенция» и возможности управления ею;

• раскрыть механизм формирования привлекательного клиентурного поведения.

Ключевые слова

поведенческий маркетинг, компетенция, управление компетенцией, притягательное клиентурное поведение, управление поведением индивида.

<< | >>
Источник: Под ред. Г. Р. Латфуллина, О. Н. Громовой. Организационное поведение: Учебник для вузов. : ЗАО Издательский дом «Питер»; Санкт-Петербург; - 432 с.. 2004

Еще по теме Цели главы:

  1. ЦЕЛИ ИЗУЧЕНИЯ ГЛАВЫ
  2. ЦЕЛИ ИЗУЧЕНИЯ ГЛАВЫ
  3. ЦЕЛИ ИЗУЧЕНИЯ ГЛАВЫ
  4. ЦЕЛИ ИЗУЧЕНИЯ ГЛАВЫ
  5. ЦЕЛИ ИЗУЧЕНИЯ ГЛАВЫ
  6. ЦЕЛИ ИЗУЧЕНИЯ ГЛАВЫ
  7. ЦЕЛИ ИЗУЧЕНИЯ ГЛАВЫ
  8. ЦЕЛИ ИЗУЧЕНИЯ ГЛАВЫ
  9. ЦЕЛИ ИЗУЧЕНИЯ ГЛАВЫ
  10. ЦЕЛИ ИЗУЧЕНИЯ ГЛАВЫ