<<
>>

6.1. Качество и стандартизация продукции

Современная рыночная экономика предъявляет высокие требования к качеству выпускаемой продукции, так как вы­живаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности.
В свою очередь, конкурентоспособность связана с двумя показа­телями — уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Производи­тельность труда, экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.

Качество — это авторитет фирмы, увеличение прибыли, процветание, поэтому работа по управлению качеством на фир­ме — альфа и омега для всего персонала, от руководителя до конкретного исполнителя.

Качество продукции — важнейший показатель деятель­ности предприятия. Повышение качества продукции в зна­чительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. Рост качества продукции — характерная тенденция работы всех ведущих фирм мира.

Этот процесс охватывает европейские, американские и азиатские предприятия. И качество выпускаемой продукции — основной фактор конкуренции между фирмами.

Понятие"качество продукции" регламентировано ГОСТ 15 467-79 "Управление качеством продукции. Основные поня­тия. Термины и определения". Качество — это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удо­влетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Качество как фактор конкурентоспособности распростра­няется на всю национальную экономику. Оно способствует ра­циональному использованию ресурсов.

Последствия низкого уровня качества выпускаемой про­дукции таковы:

1. Экономические:

1) потеря материальных и трудовых ресурсов, израсходо­ванных на изготовление, транспортировку и хранение продук­ции, вышедшей из строя раньше плановых сроков физического износа;

2) потери в производственной инфраструктуре;

3) дополнительные затраты на ремонт техники;

4) дополнительные затраты времени у населения на ремонт бытовой техники;

5) потери природных ресурсов в результате использования низкокачественных машин, используемых для добычи этих ре­сурсов;

6) недополученная валютная выручка из-за низкой доли экспорта готовой продукции;

7) дополнительная потеря валютных средств для импорта техники и товаров народного потребления;

8) дополнительные затраты материальных и трудовых ресурсов на осуществление многозвенной и многоступенчатой системы органов технического контроля качества.

2. Социальные:

1) дефицитность отечественной продукции;

2) падение престижа продукции, изготовляемой на нацио­нальных предприятиях;

3) недостаточное удовлетворение потребностей произ­водственно-технического и личного плана;

4) снижение темпов роста благосостояния населения;

5) нерациональная трата свободного времени населения на устранение дефектов изготовления товаров народного потре­бления;

6) ухудшение морального климата в коллективе;

7) уменьшение прибыли предприятия.

3. Экологические:

1) дополнительные затраты на очистку воздушного бассей­на, водных источников, земельных ресурсов;

2) дополнительные затраты на меры по оздоровлению на­селения;

3) потеря продуктивности продукции сельского хозяйства из-за недостаточного качества воздуха, воды и почвы;

4) ускоренная амортизация и дополнительные затраты на ремонт гражданских зданий и транспорта из-за плохого качества воздушной среды.

С понятием качества тесно связано и понятие технического уровня продукции — относительной характеристики качества продукции, основанной на сопоставлении значений показателей, определяющих техническое совершенство оцениваемой продук­ции, с соответствующими значениями базовых показателей.

Качество продукции не ограничивается только одним свой­ством, это совокупность свойств. Свойства продукции количе­ственно выражаются в показателях качества. Общепризнанна классификация на десять групп свойств и соответственно по­казателей.

Показатели назначения характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и обусловливают об­ласть применения продукции. Для продукции производственно- технического назначения основным показателем может служить производительность, показывающая, какой объем новой продук­ции может быть выпущен с помощью оцениваемой продукции или какой объем производственных услуг может быть оказан за определенный промежуток времени.

Показатели надежности — безотказность, сохраняемость, ремонтопригодность, а также долговечность изделия.

В зави­симости от особенностей оцениваемой продукции для характе­ристики надежности могут использоваться как все четыре, так и часть из указанных показателей. Для некоторых изделий, связанных с безопасностью людей, безотказность может быть основным, а иногда и единственным показателем надежности. Чрезвычайно важна безотказность бытовых электроприбо­ров, некоторых механизмов автомобилей (тормозная система, рулевое управление). Для воздушных судов безотказность — единственный и основной показатель качества. Для характе­ристики сохраняемости свойств изделия в течение хранения и транспортирования применяются такие показатели, как средний срок сохраняемости, гамма-процентный срок сохраняемости. Сохраняемость играет важную роль для пищевой продукции. Ремонтопригодность определяют такие показатели, как средняя стоимость технического обслуживания, вероятность выполне­ния ремонта в заданное время. Долговечность определяется величиной затрат на поддержание изделия в работоспособном состоянии.

Показатели технологичности характеризуют эффектив­ность конструкторско-технологических решений для обеспе­чения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции. Именно с помощью технологичности достигаются массовость выпуска продукции, рациональное распределение затрат материалов, средств, труда и времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции.

Показатели стандартизации и унификации — это на­сыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унифи­кации по сравнению с другими изделиями. Все детали изделия делятся на стандартные, унифицированные и оригинальные. Чем меньше оригинальных изделий, тем лучше в ряде случаев как для изготовителя продукции, так и для потребителя: облег­чаются ремонт, обслуживание, пользование.

Эргономические показатели отражают взаимодействие человека с изделием и комплекс гигиенических, антропометри­ческих, физиологических и психологических свойств человека, проявляющихся при пользовании изделием.

Это могут быть усилия, необходимые для управления трактором, расположение ручки у холодильника, кондиционер в кабине башенного крана или расположение руля у велосипеда, освещенность, темпе­ратура, влажность, запыленность, шум, вибрация, излучение, концентрация угарного газа и водяных паров в продуктах сго­рания и т. д.

Эстетические показатели характеризуют информаци­онную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство исполнения и стабильность товарного вида изделия.

Показатели транспортабельности выражают приспосо­бленность продукции для транспортирования.

Патентно-правовые показатели характеризуют патент­ную защиту и патентную чистоту продукции и являются суще­ственным фактором при определении конкурентоспособности. При определении патентно-правовых показателей следует учитывать наличие в изделии новых технических решений, а также решений, защищенных патентами в стране, наличие реги­страции промышленного образца и товарного знака как в стране- производителе, так и в странах предполагаемого экспорта.

Экологические показатели — это уровень вредных воз­действий на окружающую среду, которые возникают при экс­плуатации или потреблении продукции, например, содержание вредных примесей, вероятность выбросов вредных частиц, газов, излучений при хранении, транспортировании и эксплуатации продукции.

Показатели безопасности характеризуют особенности продукции для безопасности покупателя и обслуживающего персонала, т. е. обеспечивают безопасность при монтаже, обслу­живании, ремонте, хранении, транспортировании, потреблении продукции.

Совокупность перечисленных показателей формирует ка­чество продукции. Изделие должно быть надежным, отвечать эстетическим требованиям, хорошо выполнять свои функции, т. е. удовлетворять те потребности, для которых оно предназна­чено. Но помимо всех этих показателей важна и цена изделия. Именно с ценой связан вопрос экономически оптимального ка­чества, или экономически рационального качества. Покупатель, приобретая изделие, всегда сопоставляет, оправдывает ли набор свойств изделия его цену. Помимо цены важны и эксплуатаци­онные характеристики изделия, поскольку они влекут за собой затраты по эксплуатации и ремонту, а если изделие характери­зуется длительным сроком службы, эти затраты вполне сопоста­вимы с ценой изделия, а по некоторым изделиям и существенно превосходят продажную цену изделия.

Под экономически оптимальным качеством понимается со­отношение качества и затрат, или цена единицы качества, что можно выразить формулой

К = О/СЕ,

опт '

где К — экономически оптимальное качество;

опт >

О — качество изделия;

СЕ — затраты на приобретение и эксплуатацию изделия,

руб-

Определить знаменатель формулы несложно, поскольку он включает продажную цену изделия, затраты по эксплуатации, ремонту и утилизации изделия. Сложнее определить числитель, т. е. качество, включающее самые разнообразные показатели. Этим занимается целая наука квалиметрия, которая разрабо­тала достаточно приемлемые методы по количественной оценке качества продукции.

Итак, качество продукции в условиях современного про­изводства — важнейшая составляющая эффективности, рен­табельности предприятия, и поэтому ему необходимо уделять постоянное внимание.

Управлению качеством продукции во всех странах уделяет­ся достаточно много внимания. В последние годы сформировался новый подход, новая стратегия в управлении качеством. Она характеризуется рядом моментов:

П обеспечение качества понимается не как техническая функция, реализуемая каким-то одним подразделением, а как систематический процесс, пронизывающий всю организацион­ную структуру фирмы;

[] новому понятию качества должна отвечать соответствую­щая организационная структура предприятия;

П вопросы качества актуальны не только в рамках произ­водственного цикла, но и в процессе разработок, конструирова­ния, маркетинга и послепродажного обслуживания;

П качество должно быть ориентировано на удовлетворение требований потребителя, а не изготовителя;

[] повышение качества продукции требует применения новой технологии производства, начиная с автоматизации про­ектирования и кончая автоматизированным измерением в про­цессе контроля качества;

П всеобъемлющее повышение качества достигается только заинтересованным участием всех работников.

Все это осуществимо только тогда, когда действует четко организованная система управления качеством, направленная на интересы потребителей, затрагивающая все подразделения и приемлемая для всего персонала.

Важным элементом в системах управления качеством из­делий является стандартизация — нормотворческая деятель­ность, которая находит наиболее рациональные нормы, а за­тем закрепляет их в нормативных документах — стандартах, инструкциях, методиках требований к разработке продукции.

Главная задача стандартизации — создание системы нормативно-технической документации, определяющей про­грессивные требования к продукции, изготовляемой для нужд народного хозяйства, населения, обороны страны, экспорта, а также контроль за правильностью использования этой доку­ментации[27].

Действующая система стандартизации позволяет разраба­тывать и поддерживать в актуальном состоянии: П единый технический язык;

П унифицированные ряды важнейших технических харак­теристик продукции (допуски и посадки, напряжения, частоты

и др.);

[] типоразмерные ряды и типовые конструкции изделий общемашиностроительного применения (подшипники, крепеж, режущий инструмент и др.);

[] систему классификаторов технико-экономической ин­формации;

П достоверные справочные данные о свойствах материалов и веществ.

Система стандартизации Российской Федерации должна быть гармонизирована с международными, региональными и национальными системами и обеспечивать:

П защиту интересов потребителей и государства в вопросах качества и номенклатуры продукции, услуг и процессов, их безопас­ность для жизни и здоровья людей, охрану окружающей среды;

повышение качества продукции в соответствии с разви­тием науки и техники, с потребностями населения и народного хозяйства;

совместимость и взаимозаменяемость продукции;

П содействие экономии людских и материальных ресурсов, улучшение экономических показателей производства;

П создание нормативно-технической базы социально- экономических программ и крупных проектов;

П устранение технических барьеров в производстве и тор­говле, конкурентоспособность продукции на мировом рынке и эффективное участие в международном разделении труда;

П безопасность народнохозяйственных объектов с учетом риска возникновения природных и техногенных катастроф и других чрезвычайных ситуаций;

П содействие повышению обороноспособности и мобилиза­ционной готовности.

Концепция системы стандартизации РФ содержит также определенные требования к формированию фонда стандартов:

П стандарты должны быть социально и экономически не­обходимыми. При разработке стандартов должна выявиться потребность заинтересованных сторон достичь определенных соглашений по номенклатуре и качеству продукции, процессов и услуг;

П стандарт должен соответствовать определенному кругу пользователей и выражаться в конкретных требованиях;

? стандарты не должны дублировать друг друга;

П стандартизация должна быть комплексной, т. е. в стандар­тах должны быть отражены взаимосогласованные требования:

а) по всем стадиям жизненного цикла продукции от раз­работки до утилизации;

б) по всем уровням разукрупнения — от материалов, ве­ществ, технологий до конечной продукции;

в) по всем аспектам обеспечения качества, включая уста­новление в стандартах взаимосогласованных требований к продукции, методам контроля и испытаний, метрологическому обеспечению.

Фонд государственных стандартов должен строиться на основе целесообразного равновесия между двумя принципами:

[] не стать тормозом в процессе освоения достижений науки и техники;

П обладать стабильностью требований в течение опреде­ленного периода, особенно это касается основополагающих и общетехнических стандартов.

Взаимосвязь внутри фонда стандартов должна подчиняться следующим правилам:

[] большую свободу в выборе потребительских характеристик должны предоставлять стандарты на конечную продукцию;

П более жесткие требования к функциональным характе­ристикам, унификации, взаимозаменяемости, совместимости должны устанавливаться в стандартах на составные части, комплектующие элементы, материалы.

Стандартизация основана на ряде принципов:

П повторяемость — определяет круг объектов, к которым применимы вещи, процессы, отношения, обладающие одним общим свойством — повторяемостью либо во времени, либо в пространстве;

П вариантность—создание рационального многообразия— обеспечивает минимум рациональных разновидностей стан­дартных элементов, входящих в стандартизируемый объект;

? системность — определяет стандарт как элемент системы и приводит к созданию систем стандартов, связанных между собой внутренней сущностью конкретных объектов стандартизации;

П взаимозаменяемость — применительно к технике пред­усматривает сборку или замену одинаковых деталей, изготов­ленных в разное время и в различных точках пространства.

В настоящее время сформировалась Государственная си­стема стандартизации Российской Федерации (ГСС), которая регламентирует процессы построения, изложения и распростра­нения стандартов в Российской Федерации. ГСС включает пять основополагающих стандартов:

? ГОСТ Р 1.0-2004 Стандартизация в Российской Федера­ции. Основные положения;

? ГОСТ Р 1.2-2004 Стандартизация в Российской Федера­ции. Стандарты национальные Российской Федерации. Правила разработки, утверждения, обновления и обмена;

? ГОСТ Р 1.4-2004 Стандартизация в Российской Федера­ции. Стандарты организаций. Общие положения;

? ГОСТ Р 1.5-2004 Стандартизация в Российской Федера­ции. Стандарты национальные Российской Федерации. Правила построения, изложения, оформления и содержания.

Государственные стандарты Российской Федерации вклю­чают:

П обязательные требования к качеству продукции, работ и услуг, обеспечивающие безопасность для жизни, здоровья людей и имущества, охрану окружающей среды, обязательные требо­вания техники безопасности и производственной санитарии;

П обязательные требования по совместимости и взаимоза­меняемости продукции;

П обязательные требования к контролю качества продук­ции, работ и услуг, обеспечивающему их безопасность для жиз­ни, здоровья людей и имущества, охрану окружающей среды, совместимость и взаимозаменяемость продукции;

П параметрические ряды и типовое конструирование из­делий;

П основные потребительские и эксплуатационные свойства продукции, требования к упаковке, маркировке, транспортиро­ванию и хранению, а также утилизации продукции;

[] положения, обеспечивающие техническое единство при разработке, производстве, эксплуатации продукции и оказании услуг, правила обеспечения качества продукции, сохранность и рациональное использование всех видов ресурсов, термины, определения и обозначения, метрологические и другие обще­технические правила и нормы.

В Российской Федерации нормативные документы по стандартизации подразделяются на следующие категории:

? государственные стандарты Российской Федерации (ГОСТ Р);

П отраслевые стандарты (ОСТ);

[] технические условия (ТУ);

П стандарты предприятий и объединений предприятий (союзов, ассоциаций, концернов, акционерных обществ, межо­траслевых, региональных и других объединений) (СТП);

П стандарты научно-технических обществ и инженерных союзов, ассоциаций и других общественных объединений (СТО).

В зависимости от объекта стандартизации, его специфики и содержания, разрабатываемых к нему требований стандарты подразделяются на следующие виды:

? стандарты основополагающие;

? стандарты на продукцию, услуги;

? стандарты на процессы;

П стандарты на методы контроля, испытаний, измерений, анализа.

<< | >>
Источник: Валигурский Д. И.. Организация предпринимательской деятельно­сти: Учебник / Д. И. Валигурский. — 3-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», — 520 с.. 2012

Еще по теме 6.1. Качество и стандартизация продукции:

  1. 1.3.Стандартизация и качество
  2. Стандартизация продукции, работ (процессов), услуг
  3. Понятие «качество продукции». Показатели качества
  4. Качество продукции. Значение повышения качества
  5. 1.7.Качество продукции
  6. 86. ЗАТРАТЫ, СВЯЗАННЫЕ С КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ
  7. Управление качеством продукции
  8. Ответственность за качество выпускаемой продукции
  9. Система показателей качества продукции
  10. Качество продукции как регулятор производства
  11. 15.1. Определения качества продукции
  12. Правовое обеспечение качества продукции
  13. ГЛАВА 15. СТРАТЕГИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
  14. Статистические методы контроля и управления качеством продукции
  15. § 3.2. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ И ИННОВАЦИОННАЯ АКТИВНОСТЬ§ 3.2.1. Взаимозаменяемость количества и качества продукции в удовлетворении потребностей
  16. Глава 4. СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ И СИСТЕМ КАЧЕСТВА 4.1.