<<
>>

8.3. Горизонтальные и другие формы коммуникаций

Организационные коммуникации не ограничиваются пере­дачей информации в вертикальной плоскости иерархии, не все они осуществляются через официально утвержденные каналы, люди общаются не только на рабочих местах или при личном взаимодействии.

Горизонтальные коммуникации. Значительную часть рабо­чего дня менеджера занимают горизонтальные (перекрестные) коммуникации, соединяющие между собой командные цепочки организации и позволяющие координировать взаимодействие ее различных отделов и подразделений. Кроме того, нередко со­трудники компании предпочитают неформальное общение на одном и том же уровне вертикальным коммуникациям (неред­ко они доминируют в среде руководства) формальной цепочки инстанций. В горизонтальных коммуникациях существует та­кое понятие, как "сеть".

Сеть — это группа людей, развивающих и поддерживаю­щих неформальный обмен информацией, обычно по представ­ляющим взаимный интерес вопросам. Сети могут существовать как внутри, так и вне компании, но чаще всего они создаются на базе внешних интересов.

Участие в различных сетях способствует расширению кру­га интересов сотрудников, повышению их авторитета в глазах других людей, позволяет им оперативно получать информацию о новых технических достижениях. Обращаясь к сети, сотрудник вступает в контакт с теми, кто имеет интересующую его инфор­мацию, или узнает о тех, кто ею обладает. Движимая общими интересами, дружескими связями, вспомогательной ролью в организации или узами сообщества, такая сеть может получить доступ к влиятельным лицам и центрам власти. Получая через них информацию о работе и развивая продуктивные трудовые отношения, работники приобретают ценные навыки, способ­ствующие повышению эффективности их деятельности.

Ответственный за разрешение трудовых споров. Еще один способствующий горизонтальным коммуникациям инструмент — назначение ответственного за разрешение трудовых споров со­трудника, в обязанности которого входит работа с запросами, жалобами, требованиями трудящихся, разъяснение политики руководства компании и т.

д. Обычно все такого рода контакты носят конфиденциальный характер. Уполномоченный расследу­ет дело и принимает необходимые меры для исправления ситу­ации и недопущения подобных ошибок в будущем. Таким обра­зом, в организации создается альтернатива командной цепочке, появляется возможность честного и беспристрастного решения проблем сотрудников.

Электронная почта представляет собой коммуникативную компьютерную систему. Электронная почта позволяет практи­чески мгновенно отправить сообщение конкретному получателю или сотне адресатов, которое будет храниться в их персональных компьютерах до тех пор, пока его не прочтут. Некоторые системы электронной почты позволяют рассылать сообщения в различных режимах, переводить их на иностранные языки. Основными пре­имуществами систем электронной почты являются высокая ско­рость передачи и удобство пользования, а самый существенный их недостаток — отсутствие непосредственного личного контак­та и связанные с этим трудности точной передачи и интерпре­тации эмоций и тонких чувств в кратких печатных сообщениях.

Телекоммуникационные системы. В последнее время мно­гие люди работают в коммуникационных системах, т. е. выпол­няют всю свою работу или часть ее на дому, а связь с офисами поддерживается посредством компьютерных линий связи.

Преимущества телекоммуникаций заключаются в отсут­ствии отвлекающих моментов, уменьшении затрат времени и денег на общение, возможности снизить расходы на рабочую одежду, проводить больше времени с членами семьи и обе­спечить уход за ними. Выгоды для предприятий состоят в повышении производительности труда (иногда на 15—25%), в снижении потребности в рабочих площадях, в возможности привлечения талантливых людей, которые живут в отдаленных городах, в повышении уровня лояльности работников, поскольку работодатель предоставляет работу и инвалидам или людям с хроническими заболеваниями. Выигрыш общества — сниже­ние интенсивности транспортных потоков и вредных выбросов, уменьшение числа безработных из числа людей, не имеющих возможностей для работы вне дома.

Более того, в "обмен" на домашний комфорт некоторые индивиды увеличивают свой рабочий день и интенсивность труда.

К недостатку телекоммуникаций относится то, что вслед­ствие физической изоляции работающие в телекоммуникаци­онных сетях работники нередко чувствуют себя оторванными от обычных (социальных) сетей. Они лишаются интеллектуальных стимулов со стороны равных по положению коллег, неформаль­ных каналов общения и чувствуют себя изолированными от большинства источников социальной поддержки.

Виртуальные офисы. Технический прогресс в коммуника­тивных процессах имеет как положительные, так и отрицатель­ные последствия. Некоторые предприятия создают виртуаль­ные, не нуждающиеся в помещениях и рабочих столах, офисы, в которых основными средствами производства являются ком­пактные коммуникативные средства — электронная почта, со­товые телефоны, диктофоны, системы звуковой почты, порта­тивные компьютеры, факсимильные аппараты, модемы и си­стемы проведения видеоконференций. "Вооруженные" ими со­трудники могут выполнять работу не только на дому, но прак­тически в любом месте — в автомобилях, в ресторанах, в офи­сах заказчиков или в аэропортах. Коммуникации, осущест­вляемые посредством электронных средств, позволяют рабо­тодателям значительно уменьшить рабочие площади, прихо­дящиеся на одного работника, когда дюжину столов заменяет один "производственный центр", используемый для проведе­ния встреч, ответов на корреспонденцию и выполнения теку­щих заданий. Однако не стоит забывать о риске утраты воз­можностей социальных взаимодействий, так как сотрудникам необходимо общение в неформальной обстановке, обмен идея­ми и опытом при личных встречах, определение новых направ­лений командной работы.

Параллельно с официальной формальной системой комму­никаций сосуществует и неформальная. Неофициальная инфор­мация распространяется, как правило, устно, однако встречают­ся и коммуникации в письменной форме. Иногда используются написанные вручную или напечатанные записки, но в современ­ном электронном офисе эти сообщения обычно высвечиваются на экранах компьютеров, создавая новую эру "электронного неформального общения", существенно повышая скорость рас­пространения информации.

К характерным особенностям не­формального общения относятся: большая часть передаваемой по нему информации является достоверной; данное общение является устойчивым каналом обратной связи, по которому к управленцам поступают значительные объемы информации о сотрудниках организации и их деятельности, а работникам оно позволяет интерпретировать поведение руководства.

Основной проблемой неформального общения является пе­редача слухов. Слух — это информация, которая распространя­ется без предоставления общепринятых свидетельств достовер­ности. Иногда она подтверждается, но в большинстве случаев оказывается ложной. Слухи являются результатом заинтере­сованности в информации и неопределенности ситуации.

Менеджерам для эффективного управления слухами можно дать следующие рекомендации:

• устраняйте причины появления слухов;

• обратите особое внимание на противодействие серьез­ным слухам;

• опровергайте слухи фактами;

• начинайте противодействие слухам как можно раньше;

• уделите особое внимание личному предоставлению фак­тов, если необходимо, в письменной форме;

• предоставляйте факты из надежных источников;

•воздерживайтесь от пересказа слуха при его опровержении;

• поощряйте помощь неформальных и профсоюзных лиде­ров, если они выражают желание сотрудничать;

• прислушивайтесь ко всем слухам, чтобы понять, что они могут означать.

<< | >>
Источник: В. П. Басенко, Б. М. Жуков, А. А. Романов. Организационное поведение: современные аспекты трудовых отношений: Учебное пособие. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», — 384 с.. 2012

Еще по теме 8.3. Горизонтальные и другие формы коммуникаций:

  1. Т е м а 3ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ. СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА. ФОРМЫ И ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ
  2. Другие формы оплаты
  3. Другие формы партнерств
  4. 12.4. Другие формы клиринга
  5. Другие формы предприятий
  6. Другие формы объединений
  7. ДРУГИЕ ФОРМЫ ФИНАНСИРОВАНИЯ И КРЕДИТОВАНИЯ КАПИТАЛЬНЫХ ВЛОЖЕНИЙ
  8. Карьера горизонтальная
  9. Вертикальная и горизонтальная мобильность
  10. 55. ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ СВЯЗИ В ОРГАНИЗАЦИИ
  11. ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ СИСТЕМЫ
  12. 21.2 Вертикальные и горизонтальные связи в инфраструктуребизнеса
  13. Горизонтальная интеграция
  14. горизонтальный (временной)
  15. Горизонтальная мобильность
  16. Спред горизонтальный