<<
>>

3.1.3. Характерные черты менеджера 21 века

Условия и факторы, формирующие черты менеджера

Условия экономического развития, характерные для начала но­вого тысячелетия и 21 века, вызывают необходимость разработки новых требований к менеджеру как к человеку и специалисту, спо­собному справляться с увеличивающейся сложностью управленчес­кой работы.

В специальной литературе выделяются следующие главные факторы, формирующие черты такого менеджера:

• глобализация экономики;

• высокие скорости научно-технического развития;

• структурные изменения в экономике;

• рост социальной значимости организаций в обществе.

Представление о тех ключевых способностях, которые особен­но высоко ценятся у современных менеджеров, меняется прежде всего под влиянием глобализации экономики. Тенденция к глобали­зации означает, что бизнес как бы ломает национальные границы и все в большей мере становится интернациональным. Это приво­дит к формированию компаний, в которых рабочая сила состоит из людей разных национальностей, говорящих на разных языках и имеющих существенные культурные различия.

Менеджерам при­ходится все чаще работать в разных странах, иметь дело с многона­циональными коллективами и принимать глобальные планы разви­тия, учитывающие многочисленные (культурные, политические, экологические и др.) местные особенности. В этих условиях особое значение приобретают способности менеджеров, которые позво­ляют:

• управлять в странах с разной культурой и деловым окруже­нием;

• управлять международными по составу группами, бригадами, работающими над общими проектами;

• направлять глобальные изменения;

• контролировать экономическое развитие на мировом и ло­кальном уровнях;

• разрабатывать и реализовывать глобальные стратегические планы;

• не возноситься над другими и учиться, быть отзывчивыми, уважать и пользоваться уважением везде и всегда (Из доклада Туринской группы «Переосмысление развития сферы управ­ления в новой Европе».

Европейский фонд образования, Февраль 1998, с. 53).

На практике такие изменения в способностях и мировоззрении менеджеров происходят довольно медленно, в том числе и в компаниях, которые считают себя глобальными. Об этом можно судить по результатам опроса 1500 руково­дителей 12-ти крупнейших международных компаний. Им было предложено ранжировать 34 показателя работы компаний по их роли в поддержании конку­рентоспособности. Показатель глобального мышления оказался на самом пос­леднем месте. При этом менеджерам из Европы и из стран Азии удалось дос­тичь более высоких результатов в развитии глобального мышления по сравне­нию с американцами. Об этом свидетельствуют «провалы» в работе американ­ских менеджеров за границей, в 3—4 раза превышающие аналогичные неудачи их коллег из европейских и азиатских стран (Fortune, Oct. 16, 1995, p. 225).

Процессы глобализации стали в значительной мере возможны­ми благодаря научно-техническим достижениям и прежде всего в области телекоммуникаций, позволивших с высокой скоростью передавать информацию на большие расстояния. Быстрое развитие науки и технологии предъявляет новые требования к знаниям и умениям менеджеров. Прежде всего оно означает, что научные и технические знания, с которыми приходят в организацию специа­листы и менеджеры, устаревают с невиданной ранее скоростью и требуют непрерывного обновления.

Технология становится решающим фактором не только в биз­несе, но и в таких отраслях, как, например, услуги, распределение, государственное и региональное управление. Она вторгается во все новые сферы, заставляя менеджеров радикально пересматривать принципы и подходы к управлению взаимосвязанными процесса­ми производства, поставок, распределения и т. д.

Задачу технологического развития приходится решать не только с позиций данного предприятия, но и с учетом его многочислен­ных связей с другими организациями и учреждениями. Информа­ционные технологии приобретают все большее значение для уп­равления предприятием, а знание их возможностей становится ключевым требованием к менеджерам.

Компании должны быстро адаптироваться к изменениям, кото­рые происходят в области технологии и спроса, другими словами, скорость становится важнейшим фактором конкурентоспособнос­ти и успешного развития. Поэтому менеджеры все чаще перестраи­вают структуру управления, сокращают иерархию, вводят децент­рализацию, делегируют полномочия по принятию решений сверху вниз. Изменяется политика найма и использования персонала: вряде стран распространяется практика использования внештат­ных сотрудников для работы по контрактам и персонала, работаю­щего дома. Это новая стратегия, требующая разработки новой по­литики и подходов к управлению персоналом.

Структурные изменения в экономике развитых стран характери­зуются сокращением занятости в отраслях индустрии (в том числе в промышленности и сельском хозяйстве) и ее увеличением в сфе­ре услуг. Типичный менеджер недалекого будущего — это управ­ленец, занятый в банке, гостинице, больнице, школе и т. п. орга­низациях и учреждениях, оказывающих людям услуги.

Рост числа компаний малого и среднего размеров также меняет структуру занятости, «оттягивая» в эту группу все большее количе­ство рабочей силы. Менеджеры сталкиваются с необходимостью изучения особенностей этих объектов управления, которые еже­годно создают новые рабочие места, увеличивая свою долю в об­щенациональном богатстве. На этих предприятиях менеджеры имеют дело с меньшей численностью работающих, обладающих чаще всего более высоким уровнем образования. Поэтому сам под­ход и стиль управления меняются в сторону уменьшения директив­ное™ и распорядительства, повышения роли наставничества, ока­зания помощи и обучения. А это, опять-таки, требует от менедже­ров новых знаний и способностей.

В конце 20 века сформировалось новое представление о соци­альной роли организации и ее многостороннем влиянии на все сто­роны жизни общества. Практически нет ни одного жизненно важ­ного для людей вопроса, который бы не решался на уровне орга­низаций и усилиями труда работающих в ней.

Это не только про­изводство необходимой людям продукции и услуг, но и обеспече­ние занятости населения, забота о здоровье и сохранении окружа­ющей среды, создание системы обучения и повышения квалифи­кации, формирование всевозможных фондов (в том числе пенси­онного), предоставление людям условий для нормальной жизни, повышения ее качества и уровня. Растущие требования, которые общество предъявляет к социальной роли организаций, существен­но меняют ориентацию ее менеджеров. Если раньше они были обязаны любыми путями добиваться эффективного использования внутренних ресурсов организации и не принимать во внимание проблемы социального плана, то теперь ни одно решение не мо­жет быть принято без учета его воздействия на людей, окружаю­щую среду, территорию и т. д.

' Это значительно расширяет область тех знаний и умений, кото­рыми должен обладать менеджер, чтобы обеспечивать эффектив­ное функционирование организации и удовлетворять столь разно­образные социальные интересы и потребности.

Модель современного менеджера

Менеджеров 21 века нередко сравнивают с космонавтами по тем требованиям, которые к ним предъявляются. Приведенное ниже описание этих требований вполне могло бы быть типовой ха­рактеристикой менеджера наступившего века.

Итак, космонавт должен быть:

• хорошо тренирован (как умственно, так и физически);

• образован (в научном и поведенческом плане);

• ученым и одновременно лидером;

• скрупулезен и в то же время способен к творчеству;

• усерден как работник, но иметь развитое воображение;

• способным к риску и одновременно к выполнению рядовых работ;

• человеком «технологичного» ума, устойчивым к стрессам;

• способным быстро принимать решения (Из доклада Туринской группы, с. 30).

Эти и многие другие описания того, каким должен быть менед­жер в новых условиях экономического развития, отражает модель, в которой выделены главные характерные черты современного ме­неджера:

1. Менеджер — глобальный стратег, которому должно быть присуще понимание того, как управлять в конкурентной среде.

2. Менеджер — человек с «технологической» настройкой, при­знающий и понимающий значение технологий, в первую очередь, информационных, обеспечивающих принципиально новый уровень управления за счет высокой скорости получе­ния и передачи информации и повышения качества и обо­снованности принимаемых решений.

3. Менеджер — политик, то есть человек, который обязан стро­ить свою работу с учетом большого количества внерыночных факторов, отражающих новый характер взаимоотношений с другими организациями в условиях глобализации экономики.

4. Менеджер — лидер и новатор, то есть человек в организации, который является образцом для других, обладает чувством нового, не боится оправданного риска и проявляет качества предпринимателя.

В теории и практике современного менеджмента последнему элементу модели придается особое значение, так как с ним связы­ваются надежды на создание новой системы отношений между ме­неджерами, с одной стороны, и исполнителями, с другой. Рассмот­рим тот смысл, который вкладывается в понятия предпринима­тельства и лидерства (а они не являются новыми, так как человече­ство использует их уже не один десяток лет) на современном этапе. Начнем с предпринимательства.

Предпринимательство и менеджер

В современном менеджменте предпринимательство рассматри­вается как особый тип новаторства, целенаправленного на созда­ние и использование новых коммерческих возможностей, новых видов продукции или услуг, новых способов распространения то­варов, новых рынков или новых организаций. Американский эко­номист Й. Шумпетер считал предпринимательство «творческим разрушением», так как оно чаще всего связано с отказом от старых процессов, форм, методов и подходов.

Люди, которых называют предпринимателями, имеют характер­ные черты, наиболее важные из которых представлены в табл. 3.3. Чаще всего они являются собственниками своих предприятий и

Сопоставление менеджеров с предпринимателями
Параметры сравнения Менеджеры Предприниматели
Статус на пред­приятии Наемный работник Собственник, партнер
Задачи и функ­ции Постановка целей, планиро­вание, организовывание, мо­тивация, контроль, руковод­ство, координирование Поиск новых способов ком­бинации ресурсов, выдвиже­ние новых идей по их ис­пользованию для удовлетво­рения платежеспособного спроса общества
Ожидаемый ре­зультат работы Сохранение, поддержание и развитие предприятия, мак­симизация его способности производить ценности Освоение новых сфер бизне­са, продвижение идей и но­вого дела для выпуска про­дукции и получения при­были
Образование и черты личности Профессиональные знания, необходимые для выполне­ния функций управления, умение организовать совме­стную работу, работа в команде Интуиция как более важный фактор по сравнению с об­разованием. Новаторство, самостоятельность, незави­симость, индивидуализм, смелость, инициативность, ориентация на успех

настроены на достижения, которые позволяют им повысить ры­ночную стоимость их бизнеса, увеличить долю на рынке или заво­евать лидерство в области технологии.

Менеджер как предприниматель должен обладать качествами, которые присущи людям предприимчивым, не боящимся риско­вать, постоянно находящимся в поиске новых идей и способов их реализации, отличающихся новаторством и инициативностью. Это обеспечивает инновационность организации, ее восприимчивость к нововведениям и готовность к разрушению всего того, что уста­рело и мешает продвижению вперед. В то же время надо учитывать особенности статуса менеджеров на предприятиях (чаще всего в роли наемного работника), задачи и ожидаемые результаты от их работы (обеспечение устойчивого функционирования организации за счет грамотного управления), требования к образованию и чело­веческим качествам.

Практика показывает, что наиболее часто предпринимательство менеджеров осуществляется по трем направлениям:

инновации на рынке — это изменения в характере распростране­ния продукции или услуг и выход на новые рынки;

инновации в технологиях — это производство продукции и ус­луг, обладающих более высокими качествами или более функцио­нальных по сравнению с предлагаемыми в настоящее время;

инновации в организационных формах — это создание бизнеса нового типа, прямым результатом нередко могут быть радикальные изменения в технологии и рынках.

В принципе предпринимательство может иметь место на всех уровнях и во всех подразделениях организации. Развитие предпри­нимательских качеств у менеджеров считается важным условием успешного функционирования предприятий в сложной конкурент­ной среде, требующей непрерывного новаторства и использования новых возможностей. Кроме того, предпринимательство в услови­ях сокращения размеров организаций и уменьшения иерархичнос­ти их построения стало рассматриваться менеджерами (особенно среднего уровня) как способ (при необходимости) создать свое собственное дело, то есть стать предпринимателями в том смысле, который отражен в табл. 3.3. Перспективно мыслящее руководство компаний использует эту персональную заинтересованность, со­здавая менеджерам условия для творчества и инноваций.

Новая роль лидерства

Понятие лидерства используется с давних времен применитель­но к разным сферам — политике, военной области, организациям. Соответственно этому существуют различные определения лидер­ства, в которых подчеркиваются его черты, наиболее важные в данной сфере.

В теоретических работах лидерство раскрывается как способ­ность активизировать людей организации, умение показать пример для подражания и оказывать влияние на людей для достижения целей организации. В связи с этим в теории представлен определенный портрет лидера, обладающего следующими чертами:

характер: энергичность, способности и упорство в достижении целей;

мотивация к лидерству: ярко выраженное стремление к влия­нию на других, к использованию власти;

честность и правдивость, открытость и прямолинейность в от­ношениях с другими;

уверенность в своих способностях, установка на большие задачи, оптимизм по поводу преодоления препятствий в их достижении;

эмоциональная зрелость, сохранение спокойствия и хладнокро­вия в стрессовых ситуациях, реальное представление о собствен­ных сильных и слабых сторонах, отсутствие эгоцентризма, нор­мальное восприятие критики.

Современная теория концентрирует внимание на трех важных вопросах, раскрывающих суть лидерства как феномена социально­го воздействия:

1. Кто может оказывать воздействие на людей: только должнос­тные лица, имеющие власть и соответствующие полномочия в организации, или все члены вне зависимости от занимаемых долж­ностей?

2. Можно ли влиять на людей преднамеренно, имея в виду дос­тижение специфических целей группы или организации?

3. Должно ли быть добровольным согласие тех, на кого оказы­вается воздействие?

В теории лидерства не поддерживается миф о лидерах как изо­лированных героях, которые сверху руководят своими организаци­ями. Исследования и реальная практика показывают, что указания, спущенные с верхнего уровня вниз, даже при их выполнении не повышают уровень кооперации и сотрудничества, а создают атмос­феру страха, недоверия и конкуренции между работниками. А это не позволяет в полной мере использовать их человеческий потен­циал.

Теоретически лидером может быть любой член организации, а не только те, кто ею управляют. Это означает, что лидерство может проявляться и на самых нижних уровнях иерархии: лидером может быть бригадир, который вдохновляет своим примером членов бри­гады на качественную и эффективную работу. Лидерами могут быть рабочие, которые своим отношением к работе и постоянным поиском лучших путей ее выполнения служат для других образцом для подражания.

Поэтому в современных разработках по лидерству подчеркива­ется, что каждый работник может и должен проявлять стремление к руководству, а это требует воспитания ответственности у всего персонала, а не только у руководителей. Последние должны пока­зывать пример преданного отношения к делу и достижению общих целей. Приверженность некоторых руководителей предприятий к автократическому стилю руководства, а также отсутствие их реаль­ной ответственности перед акционерами, трудовым коллективом и другими заинтересованными группами и организациями, являются серьезными препятствиями для максимального использования это­го феномена социального воздействия.

И все-таки больше всего возможностей для проявления лидер­ства имеют люди, занимающие в организации управленческие по­зиции. Менеджер в силу своих способностей, профессиональных и личностных качеств в наибольшей мере способен быть для других людей образцом и активизировать их деятельность для достижения общих целей. Это предопределяет утвердительный ответ на второй вопрос современной теории лидерства. Менеджер должен стре­миться к выполнению лидерской роли, имея в виду, что успех в достижении общих целей может быть получен только за счет об­щего видения и общей ответственности, доверия к людям и отно­шений между ними, которые характеризуются как товарищеские, равные, доверительные.

Именно эти качества выдвигаются на первое место, когда гово­рят о современных менеджерах — лидерах. Здесь уместно привести высказывание по этому поводу ученых А. Лузина и С. Ляпунова: «Для прорыва в будущее имеет большое значение создание в орга­низации здорового климата и позитивного настроя. Руководство должно вселить веру в возможность невозможного, помочь персо­налу ясно представить светлое будущее предприятия в условиях глубочайшего кризиса, обратить минусы в плюсы и действовать, действовать, действовать. Для этого нужен лидер...» (Лузин А., Ля­пунов С. Новый подход к реструктурированию российских пред- приятий//Проблемы теории и практики управления, 2000, № 2).

Что касается третьего вопроса, то теоретически здесь превали­рует следующая точка зрения: настоящее лидерство имеет не дол­жностную, а личностную основу власти, полномочия лидеру деле­гируются снизу сотрудниками, которые добровольно берут на себя обязанности последователей. То есть они готовы следовать за ли­дером и согласны нести общую ответственность за результаты ра­боты.

Создание лидерского менталитета дается, вообще говоря, нелегко, и об этом можно судить по результатам опроса менеджеров Европейских стран, ко­торые отметили следующие негативные изменения, произошедшие в их вос­приятии собственного положения за 1985—1995 годы:

1. Снижение уверенности в работе.

2. Ослабление психологического контакта между менеджерами и нанимате­лями в связи с тенденциями к сокращению размеров и привлечению спе­циалистов на условиях контрактной работы.

3. Падение уровня морали, доверия к нанимателю, снижение мотивации в работе.

4. Увеличение числа часов, проводимых на работе.

5. Незнакомство со стратегией развития организаций, в которых они рабо­тают.

6. Беспокойство по поводу личного финансового положения и шансов най­ти новую работу в случае необходимости.

7. Потребность в овладении новой профессией в ближайшие пять лет и предположение о неизбежности перехода на контрактные условия найма в ближайшем будущем (Management Today. Feb., 1998, p. 5).

Не все менеджеры в организации могут быть лидерами, так же как и не все лидеры являются менеджерами. Но в современных ус­ловиях все большее число менеджеров осознают необходимость лидерских качеств, так как только таким путем можно развивать творчество и внедрять новшества, находить лучшие пути для дос­тижения плановых установок, для включения в эти процессы всех сотрудников. Поэтому лидерство является важнейшей составной частью тех ролей, которые менеджеры выполняют в 21 веке.

<< | >>
Источник: Румянцева З.П.. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. — М.: ИНФРА-М, — 304 с.. 2007

Еще по теме 3.1.3. Характерные черты менеджера 21 века:

  1. Характерные черты федерализма
  2. Характерные черты организации
  3. ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ
  4. Характерные черты организации
  5. Вопрос 3 ФУНКЦИИ ПОЛИТИКИ И ЕЕ ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ
  6. 2 ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
  7. 34. Характерные черты Бреттон-Вудской де- нежной системы
  8. Глава 1. МЕНЕДЖМЕНТ: СУЩНОСТЬ И ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ
  9. 35. Характерные черты Ямайской денежной системы
  10. 1. Характерные черты систем современного производства
  11. Вопрос 18 ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА И ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ ПОЛИТИЧЕСКИХ ЛИДЕРОВ
  12. 2. Базовые модели политической системы: типология и характерные черты
  13. 2. Основные этапы и характерные черты современного гражданского общества
  14. 27. Экономические и политические предпосылки образования сословно-представительной монархии в России, ее характерные черты